O que é comunicação bidirecional?
A comunicação bidirecional é a comunicação em que se realiza feedback constante, em que tanto o receptor da mensagem quanto o emissor trocam de papéis para criar uma conversa em ambas as direções.
A diferença essencial entre o modelo de comunicação bidirecional e a comunicação unidirecional é que na comunicação unidirecional não há possibilidade de feedback. Isto inclui qualquer tipo de comunicação em que os receptores não tenham a oportunidade de fazer perguntas ao receptor. Por isso, dizemos que a comunicação unidirecional se reduz à transmissão de informações.
Vantagens da comunicação bidirecional
Uma das vantagens mais importantes da comunicação bilateral para a comunicação corporativa é que, ao envolver o usuário ou receptor como parte ativa de um projeto, são gerados resultados benéficos para a empresa.
Graças a este modelo de comunicação é possível:
- Ter mais transparência e confiança, tanto por parte do emissor quanto do receptor.
- Obter informações relevantes sobre as necessidades do cliente a partir de opiniões, reclamações e sugestões dos usuários. É possível aplicá-las para melhorar o seu produto ou serviço, solucionando os problemas percebidos pelos consumidores.
- Melhorar o relacionamento e a comunicação direta entre empresa e cliente.
- Fazer com que os usuários se sintam mais valorizados pelas marcas que pedem e coletam suas opiniões.
- Tornar a marca “humanizada” e mais próxima do cliente, o que pode influenciar a decisão de compra.
Embora a comunicação bidirecional exija mais tempo do que a comunicação unilateral, as respostas são adaptadas e ajustadas às condições fornecidas pelo receptor, o que acaba gerando resultados positivos no médio-longo prazo.
Campanhas de marketing bidirecionais e unidirecionais
Esses dois exemplos de empresas reais que realizam campanhas de marketing unidirecionais ou bidirecionais ajudarão você a entender facilmente qual é a principal diferença entre as duas.
Exemplos de comunicação unilateral: Maybelline
Com este anúncio publicado numa revista, a empresa de cosméticos Maybelline dá ao leitor informações sobre o seu produto, sem a possibilidade de iniciar uma conversa ou transmitir informações para além do que aparece na própria imagem.
Ação de marketing bidirecional: Last Minute.com
A agência de viagens online Last Minute.com realizou esta ação em que colocou cartazes no meio da rua perguntando “What would you do if you had one last minute?”, ou seja, “O que você faria se só tivesse um último minuto?
Este tipo de campanha procura uma resposta do consumidor, proporcionando-lhe assim a oportunidade de responder à questão colocada.
Fonte: marketingeinternet.blogspot.com
Comunicação bidirecional na era digital: gerando conversas
Meios de comunicação convencionais, como televisão, rádio, imprensa escrita, etc. são tradicionalmente caracterizados pelo uso de comunicação unidirecional.
Já a nova era digital e, especialmente, as redes sociais caracterizam-se por uma nova forma de comunicar e fazer marketing graças a uma relação de mão dupla, ou seja, aquela em que o emissor da mensagem pode tornar-se o receptor e vice-versa.
Os sites e aplicativos de redes sociais dão origem a um modelo de comunicação que permite gerar feedback das mais diversas formas: através de comentários, “likes”, avaliações com feedback positivo e negativo, compartilhamentos… É por isso que, para as marcas, essa é uma fonte incrível de informações sobre o que seu público-alvo exige.
Essa metodologia pode ajudar as marcas a melhorar suas vendas e atingir seus objetivos.
Um exemplo disso é a rede de fast food Chipotle. Eles perguntaram à comunidade do Twitter sobre o custo do guacamole extra em seus pedidos para doar uma porção extra de guacamole mais tarde. Ele conseguiu gerar 2.500 curtidas e mais de 400 retuítes em seu perfil.
Como iniciar uma conversa bidirecional com seus seguidores
Existem diferentes métodos para que a comunicação bidirecional flua naturalmente:
- Personalize sua conta: falar na primeira pessoa, dar um rosto ao seu perfil ou compartilhar conteúdo casualmente são formas de personalizar a conta de uma marca em uma rede social. Dessa forma você poderá humanizar a empresa e facilitar a conversa com seus seguidores, fazendo com que eles se sintam muito mais próximos da marca.
- Faça perguntas aos seus seguidores: quem nunca iniciou uma conversa com uma pergunta sem muita relevância? “Olá, como vão as coisas? Como vai o trabalho?” são alguns exemplos. Da mesma forma podemos iniciar conversas com os seus seguidores e aprofundar um pouco mais nas suas opiniões, gostos e preferências.
- Realizar pesquisas: da mesma forma que você pode fazer perguntas, você também pode realizar pesquisas, um método simples graças às redes sociais como Instagram ou X (antigo Twitter). Utilize estas ferramentas para que seus seguidores possam opinar com um único clique. Às vezes, escrever um comentário ou responder a algumas perguntas pode ser um tanto tedioso, mas o formato da pesquisa facilita a comunicação bidirecional com os seguidores.
Através da sua conta no Instagram, a Petz faz enquetes descontraídas e realiza pesquisas com seus seguidores.
- Responda aos seus seguidores: não é importante apenas fazer perguntas aos seus seguidores, mas também responder aos seus pedidos, sugestões, agradecimentos e até reclamações. Dessas conversas você poderá extrair informações valiosas (e muito relevantes) para melhorar sua marca ou produto.
- Dê as boas-vindas aos seus novos seguidores: ao conseguir novos seguidores, recebê-lo com uma saudação, mesmo que automatizada, pode ser muito benéfico para a marca. Esse primeiro contato pode gerar uma conversa sobre sua marca ou produto.
- Fale sobre temas atuais ou virais: discutir temas atuais, notícias e conteúdos virais capta a atenção dos usuários. Geralmente, os usuários adoram dar sua opinião sobre diversos temas da atualidade, então perguntar a opinião deles sobre um tema específico é uma boa forma de iniciar uma conversa e mostrar que você está atualizado com as notícias, principalmente se estiverem relacionadas ao universo da sua marca ou produto.
- Use o humor: as redes sociais estão repletas de memes e conteúdos com toque humorístico. Esse tipo de publicação chama a atenção dos seguidores, gera comentários e também os incentiva a compartilhar o conteúdo publicado com seus próprios seguidores.
Aplique estes conceitos para desenvolver adequadamente sua comunicação bidirecional e você verá como será mais fácil reter seus seguidores para obter melhores resultados. Você utiliza alguma ação especial para gerenciar o relacionamento com seus seguidores nas redes sociais? Conte pra gente na seção de comentários!
Publicado em 6 de janeiro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
