¿Qué es el remarketing? Definición, tipos de estrategias y ventajas

El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios que, previamente, mostraron interés en una página web.

La principal utilidad del remarketing es que permite volver a alcanzar al usuario que en algún momento ha visitado una tienda online o cualquier otro sitio web sin llegar a finalizar el proceso de compra o la conversión. Lo que se consigue es recordar y volver a ofrecer al cliente potencial el producto o servicio por el que, de alguna manera, se ha interesado en algún momento.

¿Qué diferencia el remarketing del retargeting?

La principal diferencia entre el remarketing y el retargeting se encuentra en el enfoque de la estrategia:mientras que el remarketing generalmente se basa en el correo electrónico de una lista de base de datos, por ejemplo de tu CRM, el retargeting consiste en mostrar anuncios a clientes potenciales en función de las cookies. La información de las cookies será recolectada mediante el código de seguimiento o etiqueta Píxel, una herramienta que nos permite monitorizar acciones específicas de nuestros usuarios.

Algunas de las ventajas del retargeting son:

• Está más enfocado que una campaña de anuncios (La tasa de conversión es mayor ya que los usuarios tendrán un perfil con un elevado potencial de compra).
• La frecuencia de exhibición de anuncios es mayor.
• Elimina la indecisión en la finalización de compra.

Las ventajas del remarketing

• Permite segmentar de manera personal e individualizada el público al que van dirigidos los anuncios.
• Actúa de recordatorio de determinados productos y servicios.
• Permite un enfoque en aquellos clientes potenciales que ya han mostrado en algún momento interés por nuestros productos o servicios.
• Potencia la imagen de marca.
• Permite que los anuncios alcancen a los usuarios en el momento que, a priori, están más preparados o son más propensos a comprar.
• Permite crear listas personalizadasde usuarios según su perfil.
• El remarketing puede combinarse con estrategia de pujas personalizadas mediante reglas automatizadas. De esta forma, se logra ventaja en las pujas de anuncios de Google, evitando que el usuario acabe haciendo clic sobre la web de la competencia.
• Adecuado para todo tipo de industrias y verticales.
• Se pueden obtener datos muy valiosos para el marketing, incluso se facilitan informes sobre el rendimiento de cada campaña con datos objetivos y en tiempo real.
• Nuestros anuncios pueden aparecer en los más de dos millones de sitios web de la Red de Display de Google, alcanzando a más del 90% de los usuarios de internet y aumentando el alcance en plataformas como Facebook, LinkedIn o Twitter.

Las distintas estrategias de remarketing

Como hemos comentado, el remarketing consiste en campañas de publicidad personalizadas, dirigidas a aquellos usuarios que ya han visitado nuestra web con la finalidad de volverles a anunciar ese producto o servicio por el que se han interesado, pero que aún no han comprado.

Existen distintos tipos de remarketing son:

• Remarketing de sitio. Permite llegar a los usuarios dependiendo de su comportamiento en la web. Por ejemplo, las páginas que han visitado o los tipos de producto vistos.
• Remarketing de correos electrónicos. Permite llegar a los usuarios que hayan abierto un mensaje que se les ha enviado.
• Remarketing dinámico. Permite mostrar los mismos anuncios y/o productos que se han mostrado anteriormente al mismo usuario.
• Remarketing móvil o Remarketing entre dispositivos. Redirige a los usuarios en sus dispositivos a través de banners de anuncios, anuncios de transición o anuncios de video en aplicaciones móviles.
• Remarketing de búsqueda. Aparece cuando el usuario que previamente se ha interesado por nuestro producto realiza búsquedas en internet por unas palabras clave elegidas previamente por nosotros o según los términos de búsqueda de sitios de terceros.
• Remarketing por listas. Permite llegar a usuarios de tu CRM y volver a segmentarlos en tu web.

¿Cómo crear campañas de remarketing?

Antes de arrancar tus campañas de remarketing es necesario planificar tu estrategia para que así sea un completo éxito. Debes tener claro en qué punto del proceso de compra o funnel se encuentra cada usuario que queremos volver a impactar: concienciación, consideración y conversión.
Dependiendo de la fase del funnel en qué se encuentra nuestro usuario, el tipo de acción que se les ejecutará, cambiará. Se puede crear diferentes listas dependiendo del tipo de acción que se haya realizado:

• Quién ha visitado nuestra página web o blog.
• Quién se ha inscrito a un blog.
• Quién ha contestado el formulario.
• Quien se ha descargado un ebook.

A partir de las diferentes acciones, se puede utilizar diferentes herramientas de automatización para acelerar el proceso y centralizar las informaciones.

Cómo crear audiencias en las diferentes plataformas

Dependiendo de la plataforma que queramos usar, el proceso será distinto. A continuación puedes encontrar toda la información para crear audiencias personalizadas a partir de listas de clientes.

¿Cómo crear un público personalizado para las campañas de remarketing en Facebook?

1. En tu administrador de anuncios, entra en la sección "Públicos", pulsa sobre "Crear audiencia" y elige "Audiencia personalizada".
   
2. Selecciona la opción “Lista de clientes”.
   
3. Específica si tu lista incluye una columna para el valor del cliente o no.
4. Sube la lista que quieras usar y asígnale un nombre descriptivo.
   
5. Revisa que la lista se haya subido correctamente y haz clic en el botón “Subir y crear”.
6. Cuando esté lista, podrás crear anuncios directamente o crear un público similar para encontrar personas con intereses similares a los contactos de tu lista.

¿Cómo crear un público personalizado para las campañas de remarketing en LinkedIn?

1. Inicia sesión en el Administrador de campañas.
2. Haz clic en el menú desplegable “Recursos de la cuenta” en la parte superior de la página y seleccione “Públicos coincidentes”.
3. Haz clic en el menú desplegable “Crear público” en la parte superior derecha y seleccione “Cargar una lista - Empresa/contacto”.
   
4. Asigna un nombre a la audiencia y haz clic en “Seleccionar lista”: Utiliza la “lista de empresas o plantillas de lista de contactos” para crear sus listas para una fácil carga. Se te pedirá que cargues un archivo guardado desde tu ordenador.
   
5. Haz clic en “Cargar”.

¿Cómo crear un público para las campañas de remarketing en Google Ads?

1. Entra en Google Ads.
2. Pulsa sobre "Herramientas y Configuración", después en "Biblioteca compartida" y selecciona "Gestor de audiencias".
   
3. Elige el tipo de público que quieres, en este caso "Lista de clientes".
4. Asigna un nombre al segmento y qué datos deseas subir.
   
5. Finalmente selecciona cuánto tiempo quieres que tu cliente se mantenga en la lista.

¿Cómo crear una audiencia de tu web para campañas de remarketing en Twitter?

1. Abre la pestaña de "Audiencias" en la sección "Herramientas".
2. Pulsa sobre "Crear nueva audiencia" y elige la opción "Lista".
   
3. Ponle nombre al público (Clientes potenciales para remarketing, por ejemplo), selecciona el archivo.
   
4. Asigna qué datos de la audiencia te interesan y haz clic en siguiente.

Estrategias y ejemplos de remarketing

Actualmente se pueden hacer campañas de remarketing en distintas plataformas:

• Remarketing en Facebook: Algunos de los ejemplos de remarketing que podemos encontrar en Facebook Instagram Ads son: a lectores de blog o de un post en particular, a suscriptores, a gente que ha abandonado el carrito de compra o a personas que ya han comprado.
• Remarketing en LinkedIn: En la plataforma de LinkedIn también nos permite hacer campañas de remarketing con las audiencias llamadas “Públicos Coincidentes”.
• Remarketing en Google Ads: El remarketing de display, remarketing en YouTube o remarketing de Búsqueda son algunos de los ejemplos más destacados en la plataforma de Google Ads.
• Remarketing en Twitter: Podemos llegar a usuarios creados a partir de la web, de listas de emails o apps de móviles.

Un ejemplo de remarketing en Google Ads, por ejemplo es el de la empresa Nike: después de buscar en el sitio web de Nike unas zapatillas, mientras navegabas por otros sitios y contenidos, aparece una serie de anuncios de remarketing. Este anuncio te permite desplazarte otra vez en el sitio web de Nike y ver diferentes pares de zapatillas “recomendadas para ti”. A su vez, se incluye una llamada a la acción (CTA) para dirigirse otra vez al sitio web y finalizar la compra.

Otro ejemplo de remarketing en Facebook que personalmente hicimos la prueba. Al tratarse de una agencia de Inbound Marketing usamos la plataforma de iStock. Después de buscar y entrar dentro del sitio web, nos apareció un anuncio en la Sección de Noticias de Facebook. A su vez, estaba acompañada de una llamada a la acción para más información.

¿Cómo combinar Remarketing e Inbound Marketing?

Desde la perspectiva del inbound marketing, el remarketing es un método muy potente para volver a atraer a aquellos usuarios que, pese a llegar a entrar en nuestra landing page, no terminaron su conversión a registro o lead. Se trata de una nueva oportunidad para que, finalmente, estos posibles clientes nos dejen sus datos en un formulario y, de esta forma, aceleren la decisión de compra y avancen en su embudo de ventas.

Autor del contenido: Tània Fontanals, Online Advertising Executive en InboundCycle.

Publicado originalmente el 10 de junio de 2017, actualizado el 31 de marzo de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Content Manager en InboundCycle.