La importancia que tiene la calidad del producto es obvia. Si el producto o servicio que se ofrece no cuenta con la suficiente, ésta será la causa del abandono de los leads o trials que se haya logrado captar en esta primera fase. Pero, incluso más importante que lo anterior, es la percepción de valor por parte del usuario. Para lograr que éste se dé cuenta de la calidad del producto que se le está ofreciendo, hay que actuar rápido. No existe mucho tiempo para demostrarle lo que le aporta, ya que su permanencia en la plataforma dependerá en gran medida de sus percepciones.
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El papel de la inmediatez sobre la percepción del usuario
La realidad nos demuestra que la paciencia no es una de las características de los trials, sino que suelen primar aspectos como la inmediatez, que terminan condicionando su percepción global del producto.
Hace falta encontrar el método para que el usuario que por primera vez se da de alta en nuestra plataforma SaaS perciba su valor inmediatamente. Esto es posible y de hecho hay varios casos de uso interesantes. Por ejemplo, la herramienta SEO MOZ, que cuenta con un excelente proceso de acogida al que se tiene acceso desde el mismo momento en que se produce la entrada a su plataforma como trial.
Se trata de encontrar la manera de conseguir que:
- El contenido sea accesible.
- La información sobre el producto o servicio esté disponible a cada paso del proceso.
- El contenido propuesto sea fácil de asimilar.
Fallar en este estadio, significa echar por tierra cualquier posibilidad de éxito al final del proceso ya que este error, o esta carencia, o esta incompetencia, incidirá directamente en la percepción de valor y de calidad del producto que el usuario se está empezando a formar.
