Em diversas atividades da vida, continuamente estabelecemos metas para nós mesmos; no entanto, raramente as formalizamos. No mundo dos negócios, é comum utilizar ferramentas que organizem os passos necessários para alcançar os resultados desejados. É isso que se chama desenhar um plano de ação.
Neste artigo explico o que é um plano de ação, os tipos mais comuns, que tópicos devem incluir, como elaborá-lo e alguns exemplos práticos. Vamos lá!
O que é um plano de ação?
Um plano de ação é um documento que identifica os passos que devem ser seguidos para se alcançar um objetivo concreto. Consiste em um roteiro que detalha as tarefas e atividades a serem realizadas para se chegar aos resultados desejados.
Todo plano de ação deve incluir uma série de elementos que podem ser colocados em formato de tabela para facilitar o acompanhamento e que resumimos a seguir:
Objetivos
- Clareza e especificidade: os objetivos devem ser claros, específicos, medíveis, alcançáveis, relevantes e com um limite de tempo (SMART, em sua sigla em inglês).
- Hierarquia de objetivos: se há múltiplos objetivos, estabeleça uma hierarquia para indicar sua importância relativa.
Estratégias
- Foco geral: define os métodos e focos gerais que serão usados para chegar aos objetivos.
- Divisão de tarefas: detalha as tarefas específicas necessárias para implementar cada estratégia.
Cronograma
- Sequência temporal: estabelece datas de início e finalização para cada tarefa ou fase do plano.
- Marcos importantes: identifica momentos críticos e eventos-chave no desenvolvimento do plano.
Recursos necessários
- Humanos: lista e atribui funções e responsabilidades aos membros da equipe.
- Materiais: enumera os recursos físicos, tecnológicos ou financeiros necessários.
- Formação: identificar se o treinamento adicional precisa ser fornecido aos membros da equipe.
Indicadores de rendimento
- Critérios medíveis: define métricas específicas para avaliar o progresso e o sucesso.
- Frequência de avaliação: estabelece momentos-chave para revisar e avaliar o rendimento.
- Ações corretivas: especifica as ações a serem tomadas no caso de desvios significativos.
Orçamento
- Alocação de recursos financeiros: detalha os custos estimados associados à implementação do plano.
- Flexibilidade: inclui uma reserva para mudanças no orçamento se for necessário.
Comunicação e coordenação
- Canal de comunicação: indica como os progressos e metas serão comunicados.
- Reuniões: estabelece a frequência e o formato das reuniões para avaliar e ajustar o plano se for necessário.
Avaliação e ajuste
- Processo de avaliação: específica como se medirá o sucesso e se avaliará o rendimento.
- Mecanismos de retroalimentação: integra mecanismos para reunir comentários e ajustar o plano quando for necessário.
Resumindo, um plano de ação integral deve ser detalhado, orientado a resultados, flexível e realista. Sua efetividade depende da capacidade de guiar e controlar a execução de atividades para alcançar os objetivos estabelecidos.
Tipos de planos de ação no marketing digital
No marketing digital, há três tipos de planos que ajudam você a alcançar seus objetivos: os estratégicos, os operativos e os táticos
1. Planos estratégicos
Os planos estratégicos são como mapas a longo prazo. Dizem até onde sua estratégia de marketing digital deveria ir no geral.
Características principais dos planos estratégicos:
- Colocam metas a longo prazo.
- Observam o que está acontecendo no mercado e na concorrência.
- Ajudam a definir o que torna sua marca única.
- Decidem como você usará seus recursos relevantes.
2. Planos de operação
Os planos de operação são como listas de tarefas detalhadas. Eles detalham como você colocará em prática as estratégias definidas em seus planos estratégicos.
Características principais dos planos de operação:
- Fazem um calendário detalhado do que você deve fazer.
- Designa tarefas específicas a pessoas.
- Dizem quanto dinheiro precisa para colocar suas ideias em ação.
- Ajudam você a medir como vão as coisas à medida que avança.
3. Planos táticos
Os planos táticos são como os planos específicos para usar ferramentas e canais concretos. Detalham como você levará para frente as ações que definiu nos seus planos de operação.
Características principais dos planos táticos:
- Têm estratégias para tarefas específicas como SEO, redes sociais ou publicidade.
- Detalham que tipo de conteúdo ou criativo você usará.
- Falam sobre campanhas específicas que você executará.
- Mencionam as ferramentas e tecnologias que você usará.
Como visto, os planos estratégicos estabelecem a direção geral que deve ser seguida, os operativos detalham como essas estratégias serão executadas e os táticos são a parte concreta e detalhada das tarefas específicas. Esses planos trabalham em conjunto para orientar sua estratégia de marketing digital, desde a conceituação de grandes ideias até a execução de ações específicas em detalhes.
Por que os planos de ação são importantes
Os planos de ação são elementos fundamentais na gestão que auxiliam organizações ou indivíduos que buscam atingir suas metas e objetivos. Ao desenhar bons planos de ação, toda a organização saberá para onde está indo e quais ações devem tomar para chegar a esse ponto.
Desta forma, ficarão claros os objetivos a atingir e os passos a seguir para os atingir. Ao mesmo tempo, é determinado quem deve realizar cada tarefa e em que horários, evitando assim confusões e perda de tempo.
Benefícios organizacionais, eficiência e adaptabilidade
Estabelecer objetivos, priorizá-los e organizar o trabalho têm benefícios evidentes. Entre outros, podemos destacar os seguintes:
- Facilitam o trabalho em equipe e a eficiência, garantindo que todos estejam na mesma página.
- Ajudam a trabalhar de forma mais inteligente, evitando desperdício de recursos e esforços.
- Ao estabelecer objetivos flexíveis, podem se ajustar segundo as circunstâncias, o que permite encarar novos desafios de forma mais efetiva.
- Dão sinais claros de como você vai, como um roteiro a seguir onde pode medir seu progresso.
- Ao revisar o que foi feito, você aprende a fazer isso melhor na próxima vez.
- Atribuem papéis e responsabilidades, garantindo que todos façam sua parte e sejam responsabilizados.
Passos para elaborar um plano de ação efetivo
Para a elaboração de um plano de ação efetivo existem muitos exemplos e inclusive planilhas, mas todos eles vão incluir os seguintes pontos:
1. Identificação de objetivos e metas
É essencial definir objetivos claros, pois daí parte toda a estratégia do plano. As características que devem ter os objetivos definidos são:
- Específicos: não podem ser amplos, devem ser específicos. Por exemplo: aumentar o engajamento nas redes sociais.
- Medíveis: eles precisam ser mensuráveis de alguma forma. Exemplo: aumente os comentários em 10%.
- Alcançáveis: devem ser ambiciosos, mas viáveis. Ou seja, não devem ser estabelecidas metas impossíveis que levem à frustração.
- Relevantes: que realmente tragam valor para a empresa
Com um horizonte temporal: é preciso definir uma data em que a meta deve ser cumprida.
Outro passo crucial é classificar as metas por importância e focar naquelas que contribuem diretamente para o sucesso geral.
2. Análise do ambiente e público-alvo
Devemos analisar o ambiente e o contexto em que o plano será executado, identificando possíveis obstáculos e oportunidades. O mesmo objetivo pode ser levantado de forma diferente em épocas diferentes ou em culturas diferentes.
Por isso, é necessário entender as necessidades do público e se assegurar de que as estratégias se alinhem com suas características e preferências.
3. Desenvolvimento de estratégias e táticas
Diferenciar estratégias gerais para alcançar os objetivos das táticas específicas para implementar essas estratégias. A visão estratégica é mais de longo prazo e as táticas são ações mais específicas, portanto terá que detalhar cada uma delas.
Nesse desenvolvimento de ações você deve inovar e ser criativo, buscando novas abordagens e incorporando idéias que destacam e diferenciam o plano, a fim de alcançar novos objetivos.
4. Encargo de recursos e responsabilidades
Uma vez desenvolvidas as estratégias e táticas, terá que enumerar os recursos essenciais, como pessoal, tecnologia ou financiamento. Desta forma, você garante que há recursos suficientes para apoiar as estratégias desenhadas no papel.
Em relação ao pessoal designado para cada ação, devem ser detalhadas e atribuídas as suas responsabilidades e funções específicas, garantindo uma boa comunicação para que cada membro da equipa saiba o que se espera dele.
5. Estabelecimento de um cronograma e prazos
É o momento de definir prazos ambiciosos porém realistas para cada fase do plano. Deve estabelecer datas limites e ter em conta a sequência e a interdependência das atividades.
Criar um cronograma detalhado que mostre o fluxo temporal das ações e que facilite uma visão clara da progressão costuma ser uma boa prática para o êxito do plano de ação.
6. Monitoramento e avaliação contínuos
E é chegada a hora de avaliar e acompanhar como tudo está funcionando. Você terá que estabelecer um sistema efetivo para supervisionar o progresso do plano, utilizando indicadores-chave de rendimento (KPIs) para avaliar o sucesso em tempo real.
Avaliações regulares do desempenho do plano são essenciais. Dessa forma, é possível identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias conforme a necessidade.
Exemplos de planos de ação em vendas
1. Plano de ação para incrementar as vendas em um novo mercado
1. Identificação de objetivos e metas:
- Definir o objetivo: expandir as vendas em um novo mercado.
- Estabelecer metas específicas: captar ao menos 20% do mercado no primeiro ano.
2. Análise do ambiente e público-alvo:
- Investigar as tendências, concorrência e demandas do mercado.
- Conhecer o público: entender as preferências e comportamentos dos clientes nesse mercado.
3. Desenvolvimento de estratégias e táticas:
- Estratégias de penetração: estabelecer preços competitivos e lançar campanhas publicitárias.
- Desenvolvimento de alianças locais: colaborar com sócios-chave para fortalecer sua presença.
4. Encargo de recursos e responsabilidades:
- Identificar recursos necessários: financiamento para campanhas publicitárias e colaborações locais.
- Definir responsabilidades: designar equipes específicas para pesquisa, marketing e colaborações.
5. Estabelecimento de um cronograma e prazos:
- Definir prazos realistas: estabelecer datas-limite para lançar campanhas e fechar acordos com sócios.
- Criar um cronograma:
- Mês 1-2: Investigação de mercado.
- Mês 3-6: Desenvolvimento de estratégias e alianças locais.
- Mês 5-8: Desenvolvimento de perfis de público e estratégias de marketing.
- Mês 6-9: Implementação de estratégias e campanhas.
- Mês 9-12: Definição e distribuição de recursos.
2. Estratégia para melhorar o ciclo de vendas e a retenção de clientes
1. Identificação de objetivos e metas
- Definir o objetivo: melhorar a eficiência do ciclo de vendas e aumentar a retenção de clientes.
- Estabelecer metas específicas: reduzir o tempo de ciclo em 15% e aumentar a retenção em 20%.
2. Análise do ambiente e público-alvo:
- Análise do ciclo de vendas: avaliar cada etapa para identificar áreas de melhoria.
- Implementação de um sistema CRM: avaliar soluções e selecionar a mais adequada.
3. Desenvolvimento de estratégias e táticas:
- Programas de fidelização: criar programas para incentivar a repetição de negócios.
- Treinamento contínuo da equipe de vendas: implementar programas de formação regulares.
4. Encargo de recursos e responsabilidades:
- Implementação do CRM: definir recursos para a aquisição e implementação do sistema.
- Treinamento da equipe: definir líderes de treinamento e fornecer recursos educacionais.
5. Estabelecimento de um cronograma e prazos:
- Definir prazos realistas: estabelecer datas-limite para a implementação do CRM e o início de programas de formação.
- Criar um cronograma:
- Mês 1-3: Análise do ciclo de vendas.
- Mês 4-6: Seleção e implementação do sistema CRM.
- Mês 3-6: Implementação do sistema CRM.
- Mês 7-9: Implementação de programas de fidelização e treinamento.
3. Plano de ação para a implementação de um novo canal de vendas online
1. Identificação de objetivos e metas
- Definir o objetivo: implementar com sucesso um novo canal de vendas online.
- Estabelecer metas específicas: conseguir que 30% das vendas venham do novo canal no primeiro trimestre.
2. Análise do ambiente e público-alvo:
- Plataformas e tecnologias de pesquisa: avaliar as opções e selecionar a plataforma mais adequada.
- Desenvolvimento de um site otimizado: analisar os requisitos de design e navegação.
3. Desenvolvimento de estratégias e táticas:
- Criação de conteúdo digital: desenvolver conteúdo relevante e atrativo para o público online.
- Integração com sistemas existentes: garantir uma integração perfeita com sistemas de gestão e logística.
4. Encargo de recursos e responsabilidades:
- Desenvolvimento de sites: alocar recursos técnicos e criativos para design e desenvolvimento.
- Campanhas de lançamento: designar uma equipe de marketing para criar e implementar campanhas de lançamento.
5. Estabelecimento de um cronograma e prazos:
- Definir prazos realistas: estabelecer datas-limite para o desenvolvimento do site e o lançamento do canal.
- Criar um cronograma: detalhar as fases do projeto desde a pesquisa inicial até a execução.
Esses exemplos representam casos que podem ser reais e que seguem os passos para desenvolver um plano de ação eficaz, abordando objetivos específicos na área de vendas e fornecendo orientações detalhadas para a sua implementação.
Resumindo, o desenvolvimento e a execução de um plano de ação são cruciais para o alcance dos objetivos, tanto no dia a dia como no ambiente de negócios. Neste artigo, você tem um guia detalhado sobre o que é um plano de ação, seus elementos-chave, tipos específicos de marketing digital, sua importância, os passos para desenvolver um plano eficaz e alguns exemplos práticos no contexto de vendas.
Ao implementar um plano de ação, você pode conseguir organizar-se de forma eficaz, maximizar recursos, adaptar-se às mudanças e, o mais importante, atingir metas eficientemente.. A base do sucesso está no planejamento estratégico e na execução disciplinada.
Agora convido você a compartilhar suas experiências, comentários ou perguntas. Você já utilizou planos de ação em sua vida pessoal ou profissional? Tem alguma dica adicional para elaborar planos eficazes? Deixe seu comentário para enriquecer essa conversa sobre a importância do planejamento estratégico e da execução!
Publicado em 29 de abril de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil
