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Requisitos legales de una página web y campañas de marketing online [+Guía]

Según el Instituto de Estudios Económicos (IEE), el 75% de las empresas españolas con más de 10 empleados ya dispone de su sitio web corporativo. Esta cifra sirve para subrayar aún más, si cabe, algo que cualquier start-up debería tener grabado a fuego en su plan de negocio: la necesidad de tener presencia online. Una decisión estratégica irrenunciable que, sin embargo, implica conocer y atenerse a no pocas normativas y disposiciones legales. Asimismo, la reglamentación es aún más estricta en el caso de que la compañía decida llevar a cabo campañas de marketing online y, de forma más específica, de inbound marketing, ya que esto supone recopilar y gestionar los datos personales de los usuarios.

Aunque la puesta en marcha de cualquier sitio web exige asesoramiento legal especializado, desde InboundCycle creemos que es conveniente tener en cuenta algunos requisitos legales antes de poner en marcha cualquier site o acción de e-mailing o de captación de contactos o leads (sobre todo, en el caso de las pymes, autónomos y negocios que, a priori, no cuenten con asesoramiento legal propio). ¡Veámoslo!

requisitos legales pagina web y marketing online

Para que la explicación esté más organizada, hemos dividido estas directrices en tres bloques temáticos, agrupados por orden ideal de ejecución.

Si quieres profundizar más en alguno de los temas, te recomandamos la lectura de la guía Aspectos legales del marketing online.

Creación del sitio web y atracción de tráfico

Cómo registrar un dominio paso a paso

Para poder publicar en internet el site de la compañía, es imprescindible reservar el dominio que le interese a la empresa (esta concesión tiene la validez de un año, renovable indefinidamente por períodos de dicha duración).

En el proceso, además de indicar el nombre del titular del dominio (o registrant, que preferentemente debe coincidir con el de la compañía), también se deben facilitar tres contactos: administrativo, de facturación y técnico, que, para evitar problemas en caso de incidencia, deberían ir vinculados a e-mails genéricos de la empresa y no de un trabajador concreto.

Asimismo, en el momento de dar de alta un dominio, se recomienda hacer el trámite a través de un agente registrador, y no de un revendedor de dominios (resellers) o intermediarios, ya que los primeros están sujetos a un mayor número de obligaciones legales. Por otro lado, si la empresa no tiene experiencia previa en la creación de sitios web, es preferible optar por un agente registrador local.

Al hacer este paso, también se configura el Sistema de Nombres de Dominio o Domain Name System (DNS), que sirve para indicar al registrador a qué servidor debe asignar el dominio con el que va a trabajar. En este sentido, la empresa debe tener presente que la persona que establezca el DNS será quien tendrá el control de facto sobre dicho dominio.

Por último, para prevenir posibles conflictos legales, se aconseja comprobar que el dominio que se desea reservar esté libre y, además, registrar los tres o cuatro dominios que resulten más relevantes (por ejemplo, los acabados en .es, .com, .net, etc.).

requerimientos legales web

Requisitos legales que debe incluir una página web

En su artículo 10, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), recoge la información sobre la empresa que debe aparecer en un sitio web.

El site debe contener lo siguiente:

  • El aviso legal, que los usuarios deben poder consultar haciendo clic sobre el correspondiente enlace, situado en el footer del sitio web. A modo de ejemplo, puedes consultar esta plantilla de aviso legal, válida para sitios webs en España.
  • El aviso acerca del uso de cookies, que deberá desplegarse automáticamente cada vez que el usuario acceda a este sitio web. No notificar a los internautas la política de cookies supone una infracción leve, tal y como estipula el artículo 38 de la Ley 34/2002, que puede suponer una sanción económica de hasta 30.000 euros.
  • Los términos y las condiciones legales. Si bien este punto no es obligatorio, es posible que a la empresa le interese mencionar determinadas condiciones vinculadas a la prestación de sus servicios, por lo que no está de más tenerlo en consideración.

Publicación de contenidos

A la hora de poner en marcha una plataforma de publicación, la empresa tiene dos posibilidades:

  • Optar por un servicio online de creación y publicación de webs (por ejemplo, WordPress). En ese caso, si la empresa quiere personalizar algunos de los recursos disponibles, deberá averiguar si dispone de la correspondiente autorización.
  • Contratar a un profesional u organización que cree un site a medida. Si esta es la opción escogida, se aconseja formalizar un contrato para regular cada fase de la creación del sitio web, ya que esto facilitará la resolución del contrato si la empresa contratante opta por prescindir del proveedor en cuestión.

Por descontado, el texto publicado deberá ser siempre original. De lo contrario, la empresa se expone a sanciones por la vulneración de los derechos de autor (o copyright) y a una penalización en los resultados de búsqueda de Google. No obstante, si la empresa no posee ni tiempo ni recursos para generar contenido propio, es posible reaprovechar textos e imágenes realizados por otras personas, siempre y cuando estos se acojan a la licencia Creative Commons.

licencia creative commons

A su vez, a la hora de contratar el servidor, es necesario tener en cuenta dos factores: la ubicación geográfica en la que se hallará la base de datos y el nivel de calidad del servicio (service level agreement o SLA), condicionado por factores como el volumen de tráfico web que deberá soportar el site o el peso de las imágenes.

Redes sociales

Al crear sus perfiles en las diferentes plataformas de social media (Facebook, Twitter, etc.), se recomienda seguir los siguientes pasos:

  • Vincular la cuenta a una dirección de e-mail genérica y controlada por la dirección de la empresa, y no perteneciente a un trabajador concreto.
  • Establecer un contrato por escrito con el community manager para regular las condiciones de la prestación del servicio y la titularidad de los perfiles sociales que gestionará.
  • No incurrir en prácticas que vulneren los derechos de autor en el tratamiento de contenidos.
  • No publicar injurias o calumnias, ya que el responsable de estos, en última instancia, no será el community manager, sino la empresa para la que trabaja.

Aspectos legales que afectan a la generación de leads (contactos)

Cada vez que la empresa cree un formulario de contacto para recabar información de los usuarios, deberá incluir en sus condiciones legales asociadas esta información:

  • Quién es la persona física o jurídica que recoge los datos.
  • Para qué finalidad se utilizarán los datos recabados.
  • Informar al usuario si los datos se cederán a terceras personas o no.
  • Indicar de qué modo el usuario puede ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación.

A su vez, la compañía debe tener en cuenta que existen tres categorías de datos que pueden ser gestionados por la empresa, dependiendo de las medidas de seguridad que haya que aplicar. Así, se clasifican en estos tres niveles: básico, medio y alto. Actualmente, la mayoría de los datos se incluyen en esta última categoría. En el Reglamento de Protección de Datos de Carácter Personal se recoge cuáles se engloban en este bloque.

Además de las medidas de nivel básico y medio, las medidas de nivel alto se aplican a los siguientes ficheros o tratamiento de datos de carácter personal que tengan que ver con la ideología, la afiliación sindical, la religión, las creencias, el origen racial, la salud o vida sexual; y los que se hayan recabado con fines policiales o los que contengan datos derivados de actos de violencia de género.

Campañas de emailing y lead nurturing

Finalmente, a la hora de llevar a cabo campañas de emailing o acciones de automatización del marketing (lead nurturing), hay que ceñirse a lo que establece el artículo 20 de la LSSI, que recoge la información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos

Si quieres conocer más datos sobre los aspectos legales que afectan al marketing online, te animamos a consultar nuestra guía gratuita Aspectos legales del marketing online. Derecho & inbound marketing. Este manual ha sido elaborado por Martí Manent, CEO y fundador de Derecho.com y elAbogado.com, y prologado por Pau Valdés, CEO y cofundador de InboundCycle.

¡Échale un vistazo!

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