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¿Cuáles son los requisitos legales de una página web y de las campañas de marketing online? [+Guía]

Aunque la puesta en marcha de cualquier sitio web exige asesoramiento legal especializado, desde InboundCycle creemos que es conveniente tener en cuenta algunos requisitos legales antes de poner en marcha cualquier site o acción de e-mailing o de captación de contactos o leads (sobre todo, en el caso de las pymes, autónomos y negocios que, a priori, no cuenten con asesoramiento legal propio). ¡Veámoslo!

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¿Qué son los requisitos legales de una página web?

Los requisitos legales para una página web son un conjunto de normativas y regulaciones que los propietarios de sitios deben cumplir para operar de forma segura y ética en línea. Incluyen la implementación de políticas de privacidad claras, mecanismos para proteger los datos personales de los usuarios y el cumplimiento de leyes específicas como el GDPR, CCPA, ADA y COPPA, que varían según la jurisdicción y el tipo de datos procesados. Estos requisitos garantizan que las páginas web protejan la privacidad, brinden accesibilidad a todos los usuarios y operen de acuerdo con las normas locales e internacionales sobre comercio digital, marketing y gestión de datos.

Normativas vigentes para las páginas web

En un mundo cada vez más conectado, las páginas web no solo deben ser atractivas y funcionales sino también cumplir con una serie de regulaciones legales que protegen tanto al usuario como al propietario del sitio web. A continuación, detallamos algunas de las legislaciones más importantes en diferentes regiones, que todo propietario de sitio web debería conocer.

GDPR y legislaciones similares

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea ha establecido un precedente global en cuanto a la protección de datos personales. Bajo GDPR, se exige el consentimiento explícito de los usuarios para la recopilación y procesamiento de sus datos personales. Además, se promueve la transparencia al obligar a las empresas a detallar qué datos se recopilan, por qué y cómo los usuarios pueden acceder a estos o solicitar su eliminación.

Esta tendencia hacia una mayor protección de datos también se observa en otras legislaciones como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil y el Data Protection Act del Reino Unido, ambas buscando regular de manera estricta el manejo de información sensible.

CalOPPA y CCPA: protección de la privacidad en California

Para los sitios web que operan o recolectan datos de residentes de California, la Ley de Protección de Privacidad en Línea de California (CalOPPA) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) son fundamentales. Estas leyes demandan que las páginas web muestren claramente sus políticas de privacidad y ofrezcan un mecanismo fácilmente accesible para que los usuarios opten por no compartir su información personal.

ADA: accesibilidad web

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) señala la importancia de diseñar sitios web accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades. Esto implica asegurar que toda la información esté disponible a través de alternativas textuales para imágenes, vídeos accesibles, y un diseño web que soporte lectores de pantalla.

COPPA: protección de los menores en internet

La Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) es crucial para sitios web que interactúan o recopilan datos de menores de 13 años. COPPA requiere el consentimiento parental verificable antes de recoger cualquier información personal de los niños, proporcionando a los padres el derecho a revisar y eliminar cualquier dato recopilado.

Prácticas de cookies y consentimiento

Bajo regulaciones como GDPR y CCPA, es obligatorio que los sitios web informen a los usuarios sobre el uso de cookies y obtengan su consentimiento antes de recolectar cualquier dato a través de estos medios. Es esencial que los usuarios puedan gestionar sus preferencias de cookies de manera sencilla y transparente.

Protección de datos

Para cumplir con el Acta de la Comisión Federal de Comercio (FTC Act) y otras normativas, los sitios web deben adoptar medidas de seguridad robustas para proteger los datos de los usuarios. Esto incluye el cifrado de datos, uso de cortafuegos, y procedimientos estrictos para el acceso y eliminación de datos.

Creación del sitio web y atracción de tráfico

Ahora que ya conocemos los requisitos legales que una página web debe cumplir, veamos los detalles y paso a paso para la creación e implementación de las estrategias de marketing digital.

Cómo registrar un dominio paso a paso

Para poder publicar en internet el site de la compañía, es imprescindible reservar el dominio que le interese a la empresa (esta concesión tiene la validez de un año, renovable indefinidamente por períodos de dicha duración).

En el proceso, además de indicar el nombre del titular del dominio (o registrant, que preferentemente debe coincidir con el de la compañía), también se deben facilitar tres contactos: administrativo, de facturación y técnico, que, para evitar problemas en caso de incidencia, deberían ir vinculados a e-mails genéricos de la empresa y no de un trabajador concreto.

Asimismo, en el momento de dar de alta un dominio, se recomienda hacer el trámite a través de un agente registrador, y no de un revendedor de dominios (resellers) o intermediarios, ya que los primeros están sujetos a un mayor número de obligaciones legales. Por otro lado, si la empresa no tiene experiencia previa en la creación de sitios web, es preferible optar por un agente registrador local.

Al hacer este paso, también se configura el Sistema de Nombres de Dominio o Domain Name System (DNS), que sirve para indicar al registrador a qué servidor debe asignar el dominio con el que va a trabajar. En este sentido, la empresa debe tener presente que la persona que establezca el DNS será quien tendrá el control de facto sobre dicho dominio.

Por último, para prevenir posibles conflictos legales, se aconseja comprobar que el dominio que se desea reservar esté libre y, además, registrar los tres o cuatro dominios que resulten más relevantes (por ejemplo, los acabados en .es, .com, .net, etc.).

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Requisitos legales que debe incluir una página web

En su artículo 10, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), recoge la información sobre la empresa que debe aparecer en un sitio web.

El site debe contener lo siguiente:

  • El aviso legal, que los usuarios deben poder consultar haciendo clic sobre el correspondiente enlace, situado en el footer del sitio web. 
  • El aviso acerca del uso de cookies, que deberá desplegarse automáticamente cada vez que el usuario acceda a este sitio web. No notificar a los internautas la política de cookies supone una infracción leve, tal y como estipula el artículo 38 de la Ley 34/2002, que puede suponer una sanción económica de hasta 30.000 euros.
  • Los términos y las condiciones legales. Si bien este punto no es obligatorio, es posible que a la empresa le interese mencionar determinadas condiciones vinculadas a la prestación de sus servicios, por lo que no está de más tenerlo en consideración.

Publicación de contenidos

A la hora de poner en marcha una plataforma de publicación, la empresa tiene dos posibilidades:

  • Optar por un servicio online de creación y publicación de webs (por ejemplo, WordPress). En ese caso, si la empresa quiere personalizar algunos de los recursos disponibles, deberá averiguar si dispone de la correspondiente autorización.
  • Contratar a un profesional u organización que cree un site a medida. Si esta es la opción escogida, se aconseja formalizar un contrato para regular cada fase de la creación del sitio web, ya que esto facilitará la resolución del contrato si la empresa contratante opta por prescindir del proveedor en cuestión.

Por descontado, el texto publicado deberá ser siempre original. De lo contrario, la empresa se expone a sanciones por la vulneración de los derechos de autor (o copyright) y a una penalización en los resultados de búsqueda de Google. No obstante, si la empresa no posee ni tiempo ni recursos para generar contenido propio, es posible reaprovechar textos e imágenes realizados por otras personas, siempre y cuando estos se acojan a la licencia Creative Commons.

licencia creative commons

A su vez, a la hora de contratar el servidor, es necesario tener en cuenta dos factores: la ubicación geográfica en la que se hallará la base de datos y el nivel de calidad del servicio (service level agreement o SLA), condicionado por factores como el volumen de tráfico web que deberá soportar el site o el peso de las imágenes.

Redes sociales

Al crear sus perfiles en las diferentes plataformas de social media (Facebook, Twitter, etc.), se recomienda seguir los siguientes pasos:

  • Vincular la cuenta a una dirección de e-mail genérica y controlada por la dirección de la empresa, y no perteneciente a un trabajador concreto.
  • Establecer un contrato por escrito con el community manager para regular las condiciones de la prestación del servicio y la titularidad de los perfiles sociales que gestionará.
  • No incurrir en prácticas que vulneren los derechos de autor en el tratamiento de contenidos.
  • No publicar injurias o calumnias, ya que el responsable de estos, en última instancia, no será el community manager, sino la empresa para la que trabaja.

Aspectos legales que afectan a la generación de leads (contactos)

Cada vez que la empresa cree un formulario de contacto para recabar información de los usuarios, deberá incluir en sus condiciones legales asociadas esta información:

  • Quién es la persona física o jurídica que recoge los datos.
  • Para qué finalidad se utilizarán los datos recabados.
  • Informar al usuario si los datos se cederán a terceras personas o no.
  • Indicar de qué modo el usuario puede ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación.

A su vez, la compañía debe tener en cuenta que existen tres categorías de datos que pueden ser gestionados por la empresa, dependiendo de las medidas de seguridad que haya que aplicar. Así, se clasifican en estos tres niveles: básico, medio y alto. Actualmente, la mayoría de los datos se incluyen en esta última categoría. En el Reglamento de Protección de Datos de Carácter Personal se recoge cuáles se engloban en este bloque.

Además de las medidas de nivel básico y medio, las medidas de nivel alto se aplican a los siguientes ficheros o tratamiento de datos de carácter personal que tengan que ver con la ideología, la afiliación sindical, la religión, las creencias, el origen racial, la salud o vida sexual; y los que se hayan recabado con fines policiales o los que contengan datos derivados de actos de violencia de género.

Campañas de emailing y lead nurturing

Finalmente, a la hora de llevar a cabo campañas de emailing o acciones de automatización del marketing (lead nurturing), hay que ceñirse a lo que establece el artículo 20 de la LSSI, que recoge la información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos

Si quieres conocer más datos sobre los aspectos legales que afectan al marketing online, te animamos a consultar nuestra guía gratuita Aspectos legales del marketing online. ¡Échale un vistazo!

Conclusiones sobre los requisitos legales de una página web

Cumplir con los requisitos legales de tu página web no solo es una obligación, sino que también es fundamental para construir la confianza de tus clientes y fortalecer tu reputación en línea. Desde asegurarte de tener una política de privacidad clara y visible hasta cumplir con las normativas de cookies y consentimiento, cada aspecto legal es una pieza esencial en tu estrategia de marketing online. Al mantener tu sitio web actualizado y en conformidad con la legislación vigente, puedes evitar sanciones y demostrar a tu audiencia que valoras su privacidad y seguridad. Así, tu marca estará mejor posicionada para crecer y competir en un entorno digital cada vez más exigente.

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Publicado originalmente el 6 de julio de 2016, actualizado el 28 de marzo de 2024.

Revisado y validado por Susana Meijomil, SEO & Content Manager en InboundCycle.

Fuentes

  1. Boletín Oficial del Estado

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