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¿Qué información legal debe contener un sitio web? [+Guía]

Avisos acerca del uso de las cookies, aceptación de la política de privacidad y de las condiciones de uso del site...

Quien más, quien menos, todos nos hemos sentido abrumados alguna vez ante la avalancha de información legal que aparece en los sitios web. Y aunque pueda resultar excesiva para los internautas, es del todo lógico que las empresas hagan lo posible por no dejárselas en el tintero, si tenemos en cuenta las graves consecuencias —sobre todo económicas— que puede tener para la empresa cualquier descuido en este terreno.

Por eso, si te estás planteando poner en marcha algún sitio web o microsite, es posible que te sientas angustiado/a ante la posibilidad de olvidarte de alguna cuestión clave. Para que esto no ocurra y puedas tener la tranquilidad de ahorrarte más de un disgusto en el futuro, te resumo qué información ha de constar en el site. ¡Toma nota!

condiciones legales pagina web

Si ya conoces qué información legal tiene que constar en una página web, pero te preguntas qué otras normativas debes tener en cuenta en tu campaña de marketing online, te recomendamos la descarga de la guía Aspectos legales del marketing online

Información legal que debe aparecer en un sitio web

Aunque se aconseja contratar los servicios de un abogado especializado en derecho en internet para comprobar que una nuevo sitio web cumple con la legalidad vigente, en este artículo te indico resumidamente qué informaciones y apartados no pueden faltar en él.

1) Datos legales alusivos a la empresa

Esta información aparece consignada en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). En concreto, los datos que han de figurar obligatoriamente se recogen en el artículo 10 de esta ley. De forma muy sintetizada, son los siguientes:

  • Nombre o denominación social de la compañía.
  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil.
  • Autorización administrativa para el ejercicio de la actividad económica, si procede.

En el caso de ejercer una profesión regulada, también tendrán que indicarse:

  • Los datos del colegio profesional de adscripción y el número de colegiado/a.
  • Título académico oficial o profesional de quien desempeña la actividad económica.
  • Estado de la UE o del EEE en el que se expidió y su homologación, si procede.
  • Normas profesionales aplicables al ejercicio de la actividad en cuestión.
  • Número de identificación fiscal (NIF).
  • Señalar si los precios indicados en la web incluyen impuestos y gastos de envío.
  • Códigos de conducta a los que se esté adherido y modo de consultarlos online.

Por otro lado, hay que tener presente que algunos sectores de actividad, como la industria farmacéutica o las agencias de viajes, están sujetos a normativas propias que obligan a las empresas a facilitar cierta información específica.

normativas pagina web

La vulneración del artículo 10 prevé las sanciones que figuran en el artículo 38 de la Ley 34/2002.

2) Aviso legal

En la sección de Aviso legal se deben recoger los términos que regulan la utilización de la web. Los usuarios y usuarias deben poder consultarlo haciendo clic sobre un enlace situado en el pie o footer del sitio web.

3) Aviso de cookies

Éste se desplegará automáticamente en forma de capa superpuesta, en la parte superior o inferior de la pantalla del dispositivo empleado, cuando el usuario acceda al sitio web. En este display se comunicará al internauta cuál será el uso que se hará de las cookies, y se le informará de que navegar por la web implica la aceptación de la política de cookies. Los detalles aparecen mencionados en el artículo 22.2 de la LSSI.

A su vez, también es obligatorio incluir en el footer un enlace a un documento en el que se expliquen las condiciones alusivas a la política de cookies, y que puede incorporarse dentro del apartado de política de privacidad. Este bloque puede tener como título “Política de privacidad y cookies”. En este enlace encontrarás un ejemplo sobre el aspecto que suele presentar el apartado en cuestión: http://www.derecho.com/privacidad.

No incluir el aviso de la política de cookies está tipificado como una infracción leve, tal y como se recoge en el artículo 38 de la Ley 34/2002, lo que puede suponer a la empresa una multa de hasta 30.000 euros.

4) Términos y condiciones legales

Si bien este aspecto no es obligatorio, es posible que la organización tenga interés en detallar ciertas condiciones ligadas a la prestación de los servicios que ofrece. Lo veremos mejor con un ejemplo: si su modelo de negocio se basa en ofrecer servicios a otras empresas —lo que se conoce como "business-to-business", o B2B en su forma abreviada—, la compañía tiene la opción de especificar las condiciones del servicio que estime oportunas, dado que la ley entiende que tanto esta como sus clientes tienen el mismo poder de negociación.

En otras palabras, la empresa tiene la opción de detallar de qué manera va a ofrecer un servicio determinado: explicando cómo se enviarán los artículos adquiridos, cuáles serán los plazos de entrega, etc.

Respecto a los términos y condiciones vinculados a los consumidores y usuarios, estos acostumbran a ser más limitados, debido a la existencia de las siguientes leyes:

Debido a la existencia de este marco legal, las firmas que ofrecen productos y servicios al consumidor final (business-to-customer o B2C) tienen un margen de maniobra menor, como resultado de una mayor regulación de su actividad (mayor que en el caso de empresas B2B).

Por último, por lo que atañe a los errores más comunes a la hora de redactar los términos y condiciones legales, cabe referirse a las cláusulas abusivas: por ejemplo, obligar a un cliente que no está conforme con una compra efectuada online a poner una reclamación personándose en una oficina física. Este tipo de excesos pueden acabar en una sanción económica para la organización.

¿Quieres saber más sobre los aspectos legales de un site?

Si te interesa conocer más detalles acerca de estos y otros aspectos que hay que tomar en consideración la hora de crear un sitio web o poner en marcha acciones de marketing online, te invito a descargarte gratuitamente la guía Aspectos legales del marketing online realizada por Derecho.com e InboundCycle. Se trata de un material de consulta actualizado y muy práctico, con el que tendrás siempre a mano las cuestiones legales que no deberías descuidar en tu site.

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