O que é Opt-In?
O opt-in é uma variedade de formulário na qual o cliente confirma que está se inscrevendo voluntariamente a uma lista de e-mails e afirma que deseja receber ofertas, notificações ou e-mails informativos.
O opt-in costuma aparecer em diferentes áreas dos sites, mas sempre contém textos como “Deseja receber nossas ofertas por e-mail?” ou “Inscreva-se aqui”.
Ao clicar sobre esta área, é possível conduzir o usuário a um formulário com uma série de dados que vai delinear ainda mais os interesses do internauta. Isto costuma ser feito com a finalidade de segmentar as listas de e-mail para que, depois, quando sua empresa enviar e-mails a este cliente, eles tenham uma abordagem o mais próximo possível dos interesses dele. Este é o principal objetivo, mas há mais!
O que é Opt-in Duplo?
O opt-in duplo também é usado para recepção de informações, e funciona da mesma maneira que o opt-in habitual: pelo preenchimento de uma série de dados. Este método se caracteriza por duas fases principais de verificação:
- Registro inicial: um usuário completa um formulário de inscrição em um site, indicando seu interesse em receber comunicações, como newsletters ou promoções. Ao informar seu endereço de e-mail, ele está iniciando o processo de opt-in.
- Confirmação por e-mail: após o registro inicial,o usuário recebe um e-mail que requer uma ação adicional para confirmar sua inscrição. Este e-mail realmente contém um link no qual ele deve clicar para verificar seu endereço de e-mail e seu desejo de receber mensagens futuras. Só depois de clicar nesse link é que o usuário estará oficialmente adicionado à lista de e-mails.
Com isto, o opt-in duplo não somente melhora a qualidade das listas de e-mail e da interação entre os usuários, como também cumpre com normativas legais e protege tanto os usuários quanto as organizações de possíveis mal-entendidos ou ações judiciais.
Diferenças entre opt-in e opt-in duplo
A diferença entre ambos os termos é que no opt-in duplo é enviado um e-mail de confirmação somado ao anterior, no qual a pessoa ratifica o desejo de receber publicidade da empresa ofertante sobre os temas de seu interesse.
Isto permite que a empresa ofertante obtenha a segurança do interesse do usuário e a alta probabilidade de que o e-mail não será deletado sem uma revisão. Isto é, que neste caso pode-se ter a certeza de que os usuários terão lido o e-mail e que o endereço eletrônico para o qual a publicidade é enviada está correto e é verdadeiro.
Se, por outro lado, acontecer de o destinatário do e-mail não confirmá-lo, este usuário não será considerado correto e, portanto, não entrará na lista de e-mails. Entende-se que, se a pessoa não confirmou o opt-in duplo, provavelmente ela também não vai ler os e-mails que serão enviados posteriormente.
Independentemente do sistema escolhido para fazer publicidade por meio do e-mail marketing, seja ele opt-in ou opt-in duplo, é preciso ter em mente que as características da publicidade e da qualidade do produto ofertado influenciarão muito nos resultados.
Vantagens do opt-in duplo
O método de opt-in duplo no e-mail marketing é uma estratégia que maximiza tanto a qualidade como a efetividade das listas de e-mail. Algumas das vantagens deste modelo incluem:
1. Melhora a qualidade da lista de inscritos
Ao requerer uma confirmação ativa por parte do usuário, o opt-in duplo filtra somente aqueles que realmente estão interessados em receber comunicações. Isso garante que as mensagens sejam enviadas só aos usuários que tenham mostrado um interesse explícito, o que aumenta a relevância da lista e reduz as taxas de rejeição.
2. Aumenta a entregabilidade
Os servidores de e-mail tendem a bloquear ou marcar como spam os e-mails que provêm de listas com altas taxas de rejeição ou baixa interação. Uma vez que o opt-in duplo requer uma ação direta do usuário, isso garante uma maior taxa de abertura, e, por tabela, melhora a reputação do remetente perante os provedores de e-mail.
3. Cumprimento com as regulações
O opt-in duplo ajuda a cumprir com leis de privacidade e proteção de dados como a LGPD, já que cada inscrito dá seu consentimento explícito antes de ser adicionado à lista. Isto não só é uma prática recomendável do ponto de vista ético, como também protege as empresas de possíveis sanções legais.
4. Fomenta um maior engajamento
Os usuários que completam o processo de opt-in duplo demonstram um interesse maior nos conteúdos oferecidos. Esta atitude proativa geralmente se traduz em um maior engajamento com os e-mails recebidos, desde taxas de abertura mais altas até uma maior interação com o conteúdo proposto.
5. Reduz custos de manutenção da lista
Manter uma lista de e-mails pode ser custoso, especialmente se ela for grande e pouco efetiva. Ao assegurar que somente os usuários verdadeiramente interessados façam parte da lista, o opt-in duplo pode ajudar a reduzir os custos associados ao envio de e-mails e à gestão de dados.
6. Melhora a segmentação e a personalização
Com listas mais precisas e segmentadas graças ao opt-in duplo, as empresas podem refinar suas estratégias de marketing. Isto permite personalizar as mensagens de maneira mais efetiva, alinhando o conteúdo com as expectativas e necessidades dos usuários, o que pode, por sua vez, aumentar a conversão.
Como implementar o opt-in duplo nas suas campanhas
Implementar o sistema de opt-in duplo em suas campanhas de e-mail marketing é uma estratégia que não só melhora a qualidade da sua lista de e-mails, como também fortalece a confiança e o compromisso dos seus inscritos. Deixamos a seguir alguns passos essenciais para incorporar efetivamente este método nas suas campanhas:
Configuração do formulário de inscrição
- Desenhe um formulário atrativo e fácil de usar: assegure-se de que o seu formulário de inscrição seja claro e solicite somente as informações essenciais, como o endereço de e-mail. Você pode incluir outros campos, mas tenha em mente que cada passo adicional pode reduzir a taxa de completude.
- Informe claramente sobre a quê o cliente estará se inscrevendo: detalhe que tipo de comunicações seus inscritos receberão (boletins, ofertas, atualizações, etc.) e com que frequência.
Envio do e-mail de confirmação
- Escreva um e-mail de confirmação direto e amigável: este e-mail deve ser conciso e deve instruir o usuário sobre a necessidade de confirmar sua inscrição. Inclua um botão ou link que diga claramente “Confirmar minha inscrição” ou algo similar.
- Personalize a mensagem do e-mail: aproveite para agradecer ao usuário por seu interesse e personalize a mensagem para fazê-lo se sentir valorizado e bem-vindo.
Ejemplo: Correo de confirmación de Metricool
Gestão do link de confirmação
- Redirecione o usuário a uma página de agradecimento: uma vez que o usuário clique no link de confirmação, direcione-o para uma página que confirme sua inscrição com sucesso. Esta página também pode oferecer informações adicionais sobre o que os inscritos podem esperar em termos de conteúdo futuro.
- Configure e-mails de acompanhamento automáticos: se um usuário não confirmar sua inscrição dentro de um certo período, considere enviar um lembrete amigável. Limite o número de lembretes para evitar ser intrusivo.
Ejemplo: Página de agradecimiento de Metricool
Cumprimento legal e de privacidade
- Assegure-se de cumprir com todas as normativas locais e internacionais: verifique que o seu processo de opt-in cumpra com as leis como a LGPD no Brasil, a GPDR na Europa ou o CAN-SPAM Act nos Estados Unidos. Isto inclui permitir aos usuários acessar facilmente as suas informações, atualizar suas preferências ou se descadastrar a qualquer momento.
Testes e otimização
- Monitore e ajuste: utilize ferramentas de análise para acompanhar a eficácia dos seus e-mails de confirmação e a taxa de ativação. Experimente com diferentes designs, mensagens, textos e prazos de envio para otimizar suas taxas de confirmação.
Conclusões sobre o opt-in e o opt-in duplo
Definitivamente, estes sistemas servem para garantir que os usuários que estão se inscrevendo na sua lista de e-mails o fazem voluntariamente e que desejam, de verdade, receber suas ofertas ou notícias. Mas o sucesso das suas campanhas sempre dependerá da qualidade dos seus e-mails: assunto, qualidade do texto, interesse dos usuários… Não se esqueça disso!
E você, que tipo de opt-in utiliza? Se você tem alguma experiência com este sistema e quer nos contar qual funciona melhor para seu negócio, não hesite em compartilhar com a gente! Seus comentários são úteis para todos!
Publicado em 12 de novembro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
