O método smart consiste na construção de metas concretas para analisar os resultados de qualquer departamento de uma empresa de forma sistemática.
O método SMART ou inteligente é essencial em todas as estratégias de negócios. No entanto, poucos sabem como identificar os objetivos corretamente, o que leva à criação de estratégias ineficazes.
Neste artigo você vai aprender os segredos para definir seus objetivos de forma mais inteligente e ver como o método SMART pode responder a diferentes necessidades.
O que é método SMART?
O método SMART permite definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas por tempo.
O termo SMART foi usado pela primeira vez por George T. Doran, quem em 1981, publicou um artigo chamado "Há uma maneira de escrever os objetivos e objetivos da gestão".
Cada letra da palavra SMART identifica um aspecto essencial ao escrever tais objetivos. Desta forma:
- [S]pecific (específico). Os objetivos devem ser delimitados de acordo com o seu negócio. Pergunte-se: o que quero conseguir nesta área?
- [M]easurable (mensurável). Como disse William T. Kelvin: “o que não é medido, não pode ser melhorado”. Os objetivos devem ser quantificados. Questione-se sobre os indicadores que você pode usar para medir a eficiência do seu produto.
- [A]chievable (alcançável). Os objetivos devem ser ambiciosos, mas também possíveis. Questione-se se tal objetivo é razoável em relação à situação interna e externa da empresa.
- [R]elevant (relevante). Trata-se de estabelecer objetivos que você pode alcançar com os recursos, tanto humanos quanto materiais, que sua marca possui.
- [T]ime-bound (com prazo). Refere-se a estabelecer prazos para os seus objetivos. É fundamental estabelecer tanto as ações de marketing quanto os prazos para os seus objetivos. Quando você precisará alcançar esse objetivo?
Como usar o método SMART com sua equipe?
Definir objetivos SMART para a sua equipe trará muitas vantagens no dia a dia. Caminhar sem rumo e perdido no deserto é muito complicado. Mas se você tiver um bom roteiro que diga para onde está indo, que direção deve tomar e quanto tempo levará, a estrada será muito mais fácil.
Quais as vantagens do método SMART?
O método SMART é fundamental para criar e cumprir metas a curto e longo prazo. Em uma empresa, estabelecer metas é importante para não perder o foco e executar tarefas do dia a dia. Muitas vezes, durante as semanas de trabalho, surgem imprevistos ou tarefas urgentes. Mas ter SMARTs definidos ajuda a manter em mente o que deve ser feito ou estudado em um determinado período de tempo.
Além disso, permitem que toda a equipe caminhe na mesma direção, garantindo uma melhor distribuição de recursos e tempo.
Como o método SMART pode ajudar no dia a dia?
Definir um objetivo é fundamental para não perder o foco do trabalho diário. Algo que pode ser muito útil para as equipes é definir SMART semanalmente ou mensalmente. Assim torna-se possível saber qual é o KPI principal e onde você deve concentrar-se. Mas você sabe como fazer metas SMART para sua empresa? Não se preocupe e descubra na próxima sessão!
Passo a passo: o que precisa ser levado em conta para definir os objetivos SMART de uma empresa?
1. Specific (Específico)
A meta SMART não deve ser ambígua. Uma boa maneira de evitar a ambiguidade e escrever objetivos é levando em conta essas perguntas simples, porém essenciais, de forma mais detalhada possível:
- O Que? Detalhe do que você quer alcançar com o objetivo.
- Qual? Inclua possíveis obstáculos para atingir o seu objetivo.
- Quem? Aloque as pessoas para alcançar um objetivo. Pode ser um trabalho delegado para terceiros, para sua equipe ou você mesmo.
- Onde? Se o local é relevante para atingir uma meta, não devemos esquecer o "onde".
2. Measurable (Measurável)
É necessário medir para saber quanto resta para alcançar um objetivo. Um objetivo para ser SMART deve ser quantificável. Pergunte-se:
- Quanto? Quantos?
- Como saberei quando foi cumprido?
Além disso, a medição envolve acompanhamento.
3. Achievable (Alcançável)
O objetivo deve ser possível de alcançar. Objetivos realistas encorajam a seguir em frente. Então você deve perguntar-se: temos as habilidades e ferramentas necessárias para alcançá-lo? Estamos deixando de lado o estágio ou passo anterior?
Além disso, um objetivo alcançável deve responder às seguintes perguntas:
- Como um objetivo pode ser alcançado?
- Quão factível é alcançar esta meta?
4. Relevant (Relevante)
Para ser relevante o objetivo deve estar de acordo com a meta global da empresa ou com a sua estratégia pessoal. Para isso pergunte-se:
- Por que? Perguntar o "porquê" de algo ajuda a perceber se é ou não um objetivo importante.
- O seu objetivo individual é importante para o objetivo geral (estratégia)?
- É a hora certa para estabelecer esse objetivo?
- A pessoa atribuída é a pessoa certa (empresa, grupo)? Sou a pessoa certa (marca pessoal/profissional)?
- O objetivo se adapta à realidade ou contexto?
5. Time-bound (Prazo)
É fundamental estabelecer um prazo para cumprir uma meta. Isso geralmente é mais difícil no caso de objetivos pessoais, já que somos nós que nos "controlamos".
No caso de uma empresa ou start-up, é importante estabelecer um prazo para evitar que certas tarefas sejam adiadas por novos problemas "aparentemente" urgentes. Ao usar o método SMART, devemos nos perguntar:
- Quando deve estar terminado? Estabeleça um prazo.
- O que devo fazer hoje, amanhã, depois...?.
- O que devo fazer em 6 meses? Evite apagar incêndios dentro de 6 meses.
10 exemplos de objetivos SMART
Como discutimos no ponto anterior, é importante levar em conta vários pontos na definição de um objetivo e, dependendo das necessidades da equipe ou da empresa, o uso do método SMART pode ser muito diferente. Para ajudar a definir quais metas melhor se adequam às suas necessidades, vejamos alguns exemplos.
Com relação a projetos de marketing, podemos definir objetivos semanais muito distintos:
Exemplo 1. Análise de uma queda de tráfego em um site
Um site pode sofrer quedas de tráfego devido a alterações de algoritmo, sazonalidade ou práticas ruins de SEO. Por isso, se um dos KPIs que temos definido é o tráfego e isso sofre uma diminuição, é importante saber o que está acontecendo e o que podemos fazer para melhorá-lo.
- S - Por que nosso site sofreu uma queda no tráfego orgânico
- M - A queda é de 20%.
- A - Analisar quais palavras-chave sofreram com esse problema
- R - O que devemos fazer para recuperá-lo
- T - 1 semana
Exemplo 2. Realizar uma busca por palavra-chave
Objetivos podem ser também tarefas concretas. Pode ser fazer uma nova pesquisa de palavras-chave para trabalhar em um novo tema/produto do negócio.
- S - Encontre 10 novas palavras-chave
- M - Com mais de 100 pesquisas mensais
- A - Que tenha uma competição baixa ou média
- R - Que elas tenham uma relação direta com sua nova linha de negócio
- T - 2 semanas
Aqui você encontra algumas ferramentas gratuitas para pesquisar palavras-chave.
Exemplo 3. Ações para melhorar a captação de MQL (Marketing Qualified Leads)
Quando estiver focado em obter leads qualificados através do seu site, definir metas SMART motivará e ajudará na captação do número estabelecido dentro do tempo definido. Se você não definir o número e o tempo, esse objetivo pode permanecer em stand-by indefinidamente.
- S - Aumentar o número de leads qualificados através do site
- M - 30 novos leads
- R - Oferecendo um novo ebook em PDF
- A - Aumentar possíveis clientes
- T - 1 mês
Não perca este artigo sobre como obter mais MQL.
Exemplo 4. Aumentar o tráfego de um blog
Para garantir o bom funcionamento da estratégia inbound, é importante garantir a publicação periódica de novos conteúdos. Para isso, às vezes é necessário elaborar um plano de geração de conteúdo e estabelecer alguns parâmetros:
- S - Criar 120 novos artigos em um ano
- M - Publicar 10 artigos por mês
- R - A redação será feita por 2 redatores que temos disponíveis
- A - Sobre os tópicos de interesse do blog
- T- 12 meses
Deixamos aqui um artigo onde explicamos o passo a passo da criação de um calendário de conteúdos para o seu blog.
Exemplo 5. Aumentar o número de visitas ao site corporativo
Se o objetivo final é melhorar o seu posicionamento do site, é necessário verificar a velocidade de carregamento do site para evitar que seja muito lento e prejudique a experiência do usuário. Caso você tenha que melhorá-lo, uma ação recorrente é a otimização de imagens:
- S - Reduza a velocidade de carregamento em cerca de 2-3 segundos
- M - Comprimindo as imagens com mais de 100 kb
- A - Reduzindo seu tamanho
- R - Para melhorar o posicionamento do seu site
- T - 2 semanas
Exemplo 6. Otimização de artigos para melhorar o posicionamento dos conteúdos
Em alguns casos, para alcançar um aumento no tráfego orgânico, é necessário otimizar o conteúdo. Como geralmente é uma tarefa que leva muito tempo, é importante definir alguns objetivos como:
- S - Melhorar o posicionamento do conteúdo
- M - Que eles estão na posição 11-20
- A - Procurando novas palavras-chave com menos concorrência
- R - Ganhe tráfego orgânico
- T - 1 mês
Exemplo 7. Publicação frequente de novos conteúdos para download.
Para aumentar a quantidade de leads, sejam orgânicos ou por outros canais, é importante oferecer conteúdos valiosos para a sua buyer persona. Por isso é necessário planejar com antecedência a publicação de conteúdos para download:
- S - Alcançar estabilidade na captação de leads
- M - Publicando 6 ebooks em 1 ano
- A - Sobre temas interessantes para a buyer persona
- R - Que tenha relação com o negócio
- T- 12 meses
Exemplo 8. Aumentar o número de seguidores nas redes sociais
Se você estiver planejando uma estratégia de mídia social, um dos objetivos pode ser o número de seguidores no Instagram:
- S - Conseguir brand awareness no Instagram
- M - Ganhar 2000 seguidores, 20% a mais
- A - Publicando semanalmente
- R - Ser capaz de alcançar um público mais amplo
- T - 1 ano
Exemplo 9. Aumentar o CRT nas cadeias de lead nurturing
Para melhorar a qualificação dos leads é necessário realizar a otimização do lead nurturing para obter contatos já coletados e avançar da melhor maneira possível.
- S - Melhorar a CTR de e-mails TOFU
- M - Otimizando CTAs de e-mail
- A - Que estão relacionados com o conteúdo do e-mail
- R - Para melhorar a conversão de contatos dentro do funil
- T - 1 semana
Exemplo 10. Aumentar as vendas
Em alguns casos, as metas SMART também podem ser muito úteis para o departamento de vendas:
- S - Aumentar las ventas en un 10%.
- M - 10% (R$ 100.000).
- A - Oferecendo produtos novos.
- R - Retendo clientes existentes.
- T - 12 meses.
Definir objetivos de forma inteligente permite cumprir as tarefas de modo mais eficiente e produtivo. Saber o que é necessário fazer, distribuir melhor os recursos e garantir que toda a equipe caminhe na mesma direção, ajuda a manter o foco e reduz o estresse.
Sua empresa já segue o método SMART? Comente sua experiência! E se não, o que está esperando?
Publicado em 18 de outubro de 2022.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.