O que é o Messenger?
O Messenger é um aplicativo de mensagem lançado pelo Facebook em 2011 que conta atualmente com mais de um bilhão de usuários ativos no mundo.
É um dos aplicativos preferidos por muitos porque é fácil de usar e tem diversas opções avançadas que poucos conhecem e aproveitam — e é claro que vamos contar mais sobre esses recursos.
Esse app permite aos usuários se comunicarem entre si através de mensagens, chamadas de voz e videochamadas. Além disso, as empresas podem usar o Messenger para interagirem com seus clientes e criar conexão muito mais próximas com suas comunidades digitais.
Como usar o Messenger?
Agora que sabemos um pouco mais sobre o que é o Messenger, vamos dar uma olhada em como usar o Facebook Messenger e como o aplicativo funciona tanto para os usuários comuns quanto para as empresas que desejam empregar o aplicativo em suas estratégias de marketing digital.
- Em primeiro lugar, você precisa ter uma conta no Facebook. Se não tem uma, você pode criar uma conta grátis.
- Uma vez que sua conta esteja ativa, o recomendado é ir na App Store ou no Google Play e baixar o aplicativo Messenger para tê-lo no seu dispositivo.
- Quando já estiver instalado, abra o app e inicie uma sessão com sua conta do Facebook.
- Com a sessão iniciada, verá uma lista de todos os seus amigos do Facebook que também tem o Messenger; você pode começar a falar com qualquer um deles simplesmente dando um clique em seu nome.
- Também pode começar uma conversa de grupo clicando na opção “Novo grupo” na seção “Chats”.
- Por último, se quiser falar com alguém que não seja seu amigo do Facebook, você pode fazer isso clicando na opção “Pessoas” e logo no botão “Mensagem” que aparece junto com o seu nome.
Como funciona o Messenger?
O funcionamento do Facebook Messenger é muito simples, semelhante às centenas de opções de aplicativos de mensagens instantâneas que existem no mercado. Com a grande diferença de que o Messenger faz parte do grupo de redes sociais mais importante da atualidade, a Meta.
Entre suas funções mais importantes estão:
Criação de grupos
Anteriormente, era necessário usar a lista de contatos do seu telefone para se comunicar com as pessoas de forma individual.
Mas o que acontece se você quiser falar com mais de uma pessoa por vez? Boa pergunta…
Por esta razão, o Messenger facilita a comunicação com mais de uma pessoa a la vez, permitindo criar grupos de até 150 pessoas.
Criação de salas ao vivo para videochamada
Essa é uma das funções mais interessantes que oferece Messenger, a mesma que te permite realizar videochamadas em tempo real com até 50 pessoas.
É ideal para conversar com grupos grandes de amigos, famílias numerosas ou inclusive impartir classes ou ter juntas de trabalho.
Envio de arquivos
Da mesma forma, é possível enviar diferentes tipos de arquivos através do Messenger, desde fotos até documentos em formato PDF.
Você pode usar essa função para questões laborais ou acadêmicas.
Envio de notas de voz
Outra grande forma de se comunicar é por meio de notas de voz, muito úteis quando você está de viagem e não tem tempo de escrever uma mensagem. Ou quando suas mãos estão ocupadas e precisam de outro modo de comunicação.
Ou quando você simplesmente não tem vontade de escrever...
Reações em tempo real
Essa função dá dinamismo e diversão ao aplicativo, pois o Messenger também permite adicionar reações às mensagens, como “curtidas”, emojis ou alguma reação diferente que o Facebook oferece.
Chamadas por telefone
Você também pode usar o Facebook Messenger para fazer chamadas telefônicas, o que é muito vantajoso se você tiver amigos ou familiares no exterior e quiser evitar taxas internacionais caras.
Já abordamos como o Messenger funciona para um usuário médio, que não tem nada além de objetivos de lazer e entretenimento (como a maioria de nós).
Mas e os negócios? Como as empresas podem usar o Messenger para aumentar suas vendas? Vamos falar um pouco sobre esse assunto...
Como funciona o Messenger para o marketing de um negócio?
Agora que sabemos como funciona o Facebook Messenger, vamos dar uma olhada em como as empresas podem usá-lo como uma ferramenta de marketing para impulsionar os resultados de suas estratégias.
E para isso é uma boa ideia dividi-lo em diferentes usos possíveis que podemos dar ao aplicativo, para explorar cada um deles com mais eficiência.
1. Você pode usar o Messenger para o atendimento ao cliente
Um dos usos mais comuns desse aplicativo é o atendimento ao cliente porque permite que os clientes entrem em contato diretamente com as empresas e recebam uma resposta em tempo real. É uma excelente forma de estabelecer relações mais próximas com os usuários e poder fidelizá-los.
Por exemplo, se você tem um negócio de alimentos, pode gerenciar reservas ou a resolução de dúvidas diretamente do Messenger sem a necessidade de um aplicativo adicional.
2. O Messenger ajuda na geração de clientes potenciais
Outra maneira pela qual as empresas podem usar o Facebook Messenger é gerar leads, ou seja, capturar as informações de contato de pessoas que possam estar interessadas em seus produtos ou serviços.
Isso pode ser feito, por exemplo, configurando um chatbot em sua página do Facebook que interage com os usuários e captura suas informações quando eles iniciam uma conversa.
Outra opção é compartilhar algumas de suas iscas digitais ou um convite para um webinar por meio de uma mensagem privada. Ou conectando-o diretamente às suas campanhas pagas de geração de leads.
3. É possível usar o Messenger para vendas
Outro uso interessante do Facebook Messenger para empresas é para vendas, pois permite fechar negócios diretamente pelo chat.
Isso é especialmente benéfico para empresas que vendem produtos digitais ou fornecem consultorias. Também é proveitoso para o setor imobiliário, que está sempre em busca de novas perspectivas.
4. Você pode automatizar respostas no Messenger
Uma das grandes vantagens que as empresas têm ao usar o Facebook Messenger é a possibilidade de automatizar as respostas aos usuários.
Isso significa que, com base nas palavras-chave que os usuários usam ou nas interações que têm com seu chatbot, eles receberão uma resposta pré-configurada que ajudará a fornecer atenção imediata e criar uma experiência agradável para seus clientes.
Por exemplo, voltando ao caso dos restaurantes, você pode facilmente configurar uma resposta que inclua um link para “Ver o menu”, “Saiba a localização do local”, explorar as avaliações de outros clientes ou responder a outras perguntas que são recebidas com frequência.
5. É possível integrar chatbots com o Messenger
Os chatbots são programas que imitam o comportamento humano através do texto e que se comunicam com os usuários como se fossem uma outra pessoa.
Embora o Facebook Messenger não ofereça um recurso de chatbot como tal (além de respostas automatizadas), existem muitas opções adicionais que podem ser integradas ao aplicativo para aumentar os resultados. Como, por exemplo: ManyChat.
6. Messenger como CRM
Outra maneira pela qual o Facebook Messenger funciona que poucas empresas conhecem e exploram é como um simples CRM.
Caso você não saiba, os CRMs são ferramentas que as empresas usam para gerenciar seus relacionamentos com os clientes de maneira ordenada e eficaz. E o Messenger oferece opções muito boas para isso. Algumas das opções de CRM que oferece são:
Criação de etiquetas
As tags são uma forma de categorização que ajuda você a manter suas listas de contatos organizadas e mais bem organizadas.
Por exemplo, você pode criar uma tag para clientes que fizeram uma compra e outra para aqueles que demonstraram interesse em seus produtos, mas ainda não compraram nada. E assim por diante, dependendo de seus objetivos.
O Facebook Messenger sugere as etiquetas “Cliente novo” e “Importante”, você pode adicionar como preferir.
Categorização de mensagens
Essa opção é muito semelhante à anterior, mas nesse caso a categorização é feita com base no status das mensagens recebidas. Por exemplo, as opções de categoria que o Facebook Messenger nos oferece são “Rastreamento”, “Não lido”, “Concluído”, “Spam” e “Atribuído”.
Falarei sobre a categoria “Atribuído” em detalhes um pouco mais tarde.
Mapeamento de mensagens
A atribuição de mensagens é a funcionalidade que o Facebook Messenger oferece para que todos os administradores e responsáveis pela prestação do atendimento ao cliente possam trabalhar de forma ordenada e controlada.
Voltemos mais uma vez ao exemplo dos restaurantes: suponhamos que haja uma pessoa encarregada das reservas, outra encarregada do atendimento geral e mais uma pessoa encarregada das reclamações.
Então, se uma reclamação chegar, o encarregado pelo atendimento pode atribuir essa conversa ao oficial de reclamações. Ou, se uma solicitação de reserva chegar, a mensagem será atribuída à pessoa apropriada. Você percebe o quão incrível é esse recurso?
Administração de mensagens
Por último, vamos explorar a opção “Administração de mensagens”.
Essa é uma alternativa que nos ajuda a gerenciar individualmente um contato específico, as funcionalidades de CRM que o Facebook Messenger nos oferece.
Como você pode ver na imagem a seguir, ao selecionar um contato, você pode atribuir um agente para selecionar o status da conversa.
Agora que você entende como o Messenger funciona em geral para um usuário médio e como parte de uma estratégia de marketing digital para empresas, é fácil ver como as empresas podem se beneficiar ao usá-lo.
O aplicativo não apenas oferece ótimos recursos para gerenciar o relacionamento com os clientes, mas também é fácil (muito fácil) de usar. Além disso, possui grandes vantagens que valem a pena aproveitar, como a possibilidade de atingir um grande número de pessoas em muito pouco tempo e prestar atenção imediata.
O que você está esperando para começar a usar o Facebook Messenger como parte de sua estratégia? Como diria Seth Godin, em seu livro “This is marketing”: “A melhor época para começar foi no ano passado. O segundo melhor momento é agora”.
Publicado em 4 de dezembro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
