O marketing holístico é uma abordagem de marketing que considera o cliente como um todo, levando em consideração suas necessidades e comportamentos. Dessa forma, busca oferecer uma experiência de marca completa e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
O que é marketing holístico?
O marketing holístico é baseado na crença de que todos os aspectos de um negócio devem estar alinhados e devem trabalhar juntos para fornecer a experiência mais completa possível ao cliente. Isso inclui o design do produto, o processo de compra, o atendimento ao cliente e a promoção da marca.
Esse tipo de marketing tem uma visão abrangente da empresa e de sua proposta de valor, incluindo desde a identidade corporativa até a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece.
Elementos de marketing holístico
O marketing holístico tem 4 elementos-chave:
1. Marketing integrado
O marketing integrado garante que os 4Ps do marketing estejam sincronizados e funcionem em alinhamento, entregando uma mensagem coerente ao receptor. Este elemento de marketing holístico dá grande importância a todos os pontos de comunicação que tenham uma relação lógica entre si. Trata-se, assim, de transmitir uma única mensagem através dos diferentes canais escolhidos para difundir a comunicação.
Como consequência, as atividades dentro do marketing integrado funcionam simultaneamente para que todos os grupos de interesse aos quais cada canal é direcionado tenham a mesma imagem da empresa. Um bom exemplo disso seria o lançamento de um novo produto que se comunicasse transmitindo a mesma mensagem através de diferentes mídias como publicidade em rede, trabalho com influenciadores, atualização do site, organização do evento de lançamento, e-mail, etc.
Um aspecto a se levar em conta é que cada meio tem suas particularidades e a forma de transmitir a informação não é a mesma. Isto significa que, embora como já falado, a mensagem deva ser idêntica em todos os canais, é muito importante que se adapte com naturalidade em cada um deles. Com isso, a estética da mensagem pode variar, mas a essência deve ser exatamente a mesma.
2. Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento concentra-se na criação e manutenção de relacionamentos de valor de longo prazo com os clientes. Seu principal objetivo é fidelizar os clientes, torná-los admiradores e seguidores da marca ou empresa. Para isso, uma série de práticas é utilizada por todos os integrantes, incluindo trabalhadores e fornecedores; que fazem o consumidor perceber que ele é um elemento muito importante dentro da organização e que tudo gira em torno da satisfação de suas necessidades.
Algumas das atividades mais comuns são a oferta de atendimento personalizado, entrega de cartões de cliente, envio de comunicações personalizadas, felicitações de aniversário com descontos, convite para eventos exclusivos para clientes fidelizados, etc.
3. Marketing de rendimento
O marketing de rendimento tem como foco os resultados obtidos por meio de ações de marketing. Assim, mede e otimiza os resultados das diferentes campanhas e ações de marketing realizadas. Para tal, são utilizadas diferentes ferramentas de monitoramento e medição de campanhas que permitem uma análise detalhada delas.
Com o advento do marketing digital, esse aspecto do marketing holístico foi potencialmente aumentado e, portanto, reforçado. Desta forma, analisam-se os dados online e com eles criam-se diferentes estratégias, que também são utilizadas para o marketing offline.
4. Marketing interno
Este tipo de marketing é realizado dentro da mesma empresa com o objetivo de melhorar a satisfação e motivação dos colaboradores. Refere-se ao conjunto de atividades realizadas para melhorar a imagem e a cultura da empresa internamente. Podem ser realizados eventos internos, como teambuilding ou almoços de empresas; oferecer treinamento gratuito e planos de carreira, melhorar a comunicação interna de decisões importantes, etc.
A ligação com a empresa aumenta na medida em que o colaborador se sente parte da “família” que forma a empresa. É por isso que o marketing interno é direcionado diretamente aos colaboradores para que eles se sintam valorizados, se sintam confortáveis e assim aumentem a produtividade.
Vantagens do marketing holístico
O marketing holístico oferece uma lista de vantagens para a empresa que decide utilizá-lo. Assim, as principais vantagens de ter uma abordagem 360º ao marketing da organização são:
Maior coerência e consistência na comunicação da marca
A mensagem será unificada e transmitida igualmente para atingir todos os grupos de interesse da mesma forma. Desta forma, todos os destinatários irão gerar a mesma imagem de marca em suas mentes.
Maior alcance
Ao visualizar os canais de forma holística, eles são potencializados, alcançando um maior alcance. Ou seja, quanto mais canais forem utilizados, mais pessoas receberão um impacto por meio do marketing, mas se for feito também de forma integrada, é mais provável que seja curtido e compartilhado com muito mais pessoas.
Ganhar confiança
Criar uma mensagem unificada dá uma percepção de seriedade e formalidade. Portanto, a confiança que se cria no receptor é maior.
Maior impacto no consumo
A comunicação entrelaçada pelos diferentes canais aumenta as chances de permanecer na memória do receptor por muito mais tempo. O receptor vai relacioná-lo com um conteúdo que já chegou a ele antes e será muito mais relevante. Como resultado, são criadas experiências de valor muito maiores.
Maior eficiência na gestão
A distribuição de conteúdo pelos diferentes canais é um processo caro. Mas com uma visão abrangente, consegue-se uma melhor otimização de todos os pontos de contato. Você pode aproveitar o mesmo conteúdo para divulgá-lo por diferentes canais, caso adaptado corretamente.
Maior flexibilidade e adaptabilidade
Levando em consideração todos os aspectos da empresa, proporciona maior flexibilidade e adaptabilidade às mudanças.
Como implementar uma estratégia de marketing holístico
Para realizar uma implementação deste tipo de marketing na sua estratégia, você deve começar pelo essencial:
1. Identifique os objetivos de marketing
Saiba o que quer alcançar através da estratégia que vai construir. Sem isso, você não pode começar a criar nenhuma ação, pois estas devem estar diretamente ligadas aos propósitos previamente definidos.
2. Conheça o público-alvo
O próximo passo é saber para quem você vai direcionar sua comunicação. Pesquise sobre os seus gostos, costumes, necessidades e, desta forma, construa uma mensagem especificamente adaptada a ele. Criar uma buyer persona é uma ótima opção.
3. Analise a situação atual da empresa
Saber em que posição está a sua organização para poder atuar de forma a favorecê-la. Para isso, é aconselhável realizar uma análise SWOT.
Uma vez realizadas estas primeiras ações de contato — que são essenciais para saber a quem se vai dirigir e como deve fazer isso para que a informação chegue de maneira eficaz e seja benéfica para a sua empresa —, você pode proceder aos seguintes passos.
4. Desenhe a estratégia
Com base no que foi apresentado, você deve desenhar a estratégia tentando integrar todos os elementos de forma coerente e consistente. Pegue os 4 aspectos-chave do marketing holístico e passe a desenvolver a estratégia baseada neles, além de ter sempre em mente a homogeneidade do conteúdo através dos diferentes canais.
5. Execute a estratégia
Colocado em prática o que foi desenhado, é hora de lançar todas as ações propostas.
6. Analise e ajuste a estratégia se necessário
Não apenas no momento em que a campanha de marketing termina, mas também durante o processo de execução. Assim, os resultados devem ser medidos para ver se os objetivos são favorecidos. Da mesma forma, a estratégia pode ser redirecionada de acordo com as falhas detectadas.
Em conclusão, a abordagem holística do marketing oferece inúmeras vantagens para as empresas que buscam se adaptar às mudanças nas demandas dos consumidores e competir de forma eficaz em um ambiente cada vez mais complexo. Como resultado, com uma estratégia de marketing holístico bem projetada e executada, as empresas podem obter uma melhor compreensão das necessidades de seus clientes, comunicação mais eficaz e maior lucratividade.
Se você deseja aproveitar ao máximo o potencial da abordagem holística do marketing, considere adotá-la em sua estratégia e experimentar seus benefícios. Você certamente apreciará mudanças perceptíveis. Pelos seus bons resultados, é uma opção que deve ser aproveitada e usada ao máximo.
Publicado em 05 de junho de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.