A comunicação empresarial tornou-se um elemento-chave em todos os aspectos da sociedade. Ter uma boa estratégia de comunicação permite que você alcance novos clientes, conecte-se com seu público e aumente a visibilidade de sua marca. A comunicação ajuda a empresa na divulgação dos seus produtos ou serviços, transmite os seus valores e filosofia e convence os seus potenciais clientes que a sua marca é a melhor solução.
Neste artigo explico o que são as estratégias de comunicação empresarial, os diferentes tipos que existem, e as dicas para criar a sua. Também apresento alguns casos de sucesso para você se inspirar.
O que é estratégia de comunicação empresarial?
Estratégia de comunicação empresarial é uma ferramenta de planejamento que permite a organização e definição das mensagens que você quer transmitir ao seu público-alvo e como você vai comunicá-las para atingir as suas metas e objetivos.
Um elemento-chave na estratégia de comunicação é a mensagem a ser transmitida, que deve estar alinhada com o seu público-alvo. Além disso, você tem que decidir os canais de comunicação que usará, as ações, os prazos e outras variáveis que vão ajudar a alcançar seus objetivos.
Todos os elementos devem ser orientados para a concepção de uma estratégia de comunicação eficaz e consistente com os valores da sua marca. Isso aumenta o número de vendas, ajuda a criar uma comunidade em torno da sua empresa, nutri a relação de fidelidade com o cliente e melhora a percepção da sua marca.
Que tipos de estratégias de comunicação existem?
Atualmente existem diferentes tipos de estratégias de comunicação empresarial que se adaptam às diferentes necessidades que um negócio pode ter. Abaixo você pode saber mais sobre os diferentes tipos.
Estratégia de lançamento
Esta estratégia de comunicação é utilizada para divulgar uma nova empresa, marca, linha de negócio, produto ou serviço que será lançado no mercado. Graças a esse tipo de estratégia, é possível aumentar o impacto inicial de um lançamento, com o objetivo de causar uma primeira impressão positiva e, assim, começar a se firmar no mercado.
Durante o planejamento, pontos importantes devem ser levados em consideração, como a data de lançamento, local, ações do concorrente, mídia usada e o público que você está segmentando. É necessário realizar um estudo de mercado prévio para evitar erros básicos que podem afetar a imagem da sua marca.
Em uma estratégia de lançamento é essencial criar um ambiente que chame a atenção e que estimule o usuário a querer saber mais sobre o produto ou serviço. Você tem que estar atento às primeiras reações do seu público e sanar suas dúvidas e necessidades. Para dar visibilidade ao lançamento, você pode contar com a mídia de massa, influenciadores ou fazer uso do princípio da escassez (ofertas ou unidades limitadas no tempo).
Estratégia de divulgação
A estratégia de divulgação busca apresentar e expandir o conhecimento da marca para um maior número de pessoas que fazem parte do seu público-alvo. Numa estratégia de comunicação orientada para conseguir mais visibilidade, é aconselhável ter influenciadores ou embaixadores da marca que têm um grande alcance (alto número de seguidores) para ajudá-lo a passar a mensagem para um grande público.
Aumentar a visibilidade de uma marca é, sem dúvida, uma forma de atrair novos clientes e criar relacionamentos de longo prazo. As redes sociais se tornaram uma ótima ferramenta para aumentar a visibilidade das empresas. Criar conteúdos atrativos e dinâmicos, organizar sorteios ou desafios nas redes sociais e organizar eventos públicos com a presença dos meios de comunicação são algumas das ações que são realizadas.
Para ganhar visibilidade, também é aconselhável compartilhar notícias interessantes, transmitir mensagens que podem se tornar virais rapidamente, fazer uso de memes (se eles se encaixam no seu estilo), seguir as tendências ou criar campanhas pagas. O objetivo é aumentar o seu público e tentar convertê-los em clientes.
Estratégia de confiança
Essa estratégia busca gerar confiança no público-alvo para construir relacionamentos benéficos de longo prazo. As empresas costumam recorrer a essa estratégia apenas quando sua imagem está prejudicada, mas é preciso transmitir confiança desde a primeira interação.
Para isso, é importante lançar mensagens verdadeiras e promessas que podem ser cumpridas. Desta forma, você conquista clientes fiéis que podem se tornar futuros embaixadores da marca. Uma forma de se conectar mais profundamente com os seus usuários e mostrar proximidade é por meio das mídias digitais e das novas tecnologias.
A estratégia de confiança é geralmente baseada na prova social: demonstrar que a solução que você oferece já ajudou outras pessoas e atendeu suas necessidades. Para conseguir isso, você pode utilizar depoimentos de usuários ou casos de sucesso de pessoas ou marcas que já confiaram em você.
Ter um site profissional, estar presente na mídia e ter um material promocional de alta qualidade também ajuda a aumentar a confiança do público. É importante apresentar soluções eficazes aos problemas do seus clientes e oferecer um processo de devolução ou atendimento ao cliente capaz de resolver problemas de forma efetiva.
Estratégia de posicionamento
O posicionamento é a forma como o consumidor percebe uma marca. A estratégia de posicionamento visa transmitir ao público-alvo a imagem desejada para que os valores percebidos sejam os mesmos que a empresa deseja transmitir. Só agindo de forma coerente com os seus valores e filosofia é que você coloca a sua marca onde quiser.
É uma estratégia de longo prazo que permite construir uma marca forte com identidade própria, algo que lhe dá a possibilidade de se diferenciar da concorrência. Não é fácil, pois aspectos como senioridade, vantagem competitiva e nível de especialização também desempenham um papel importante.
Além disso, evite erros comuns como:
- Propaganda enganosa: quando a empresa promete mais do que pode entregar para obter maior lucratividade. Neste caso, você gera expectativas excessivas para o cliente e, ao não conseguir atendê-las, eles se sentem decepcionados e até enganados.
- Subposicionamento: esse erro é mais comum do que parece e ocorre quando a empresa não aloca recursos suficientes para divulgar sua marca. Nesse caso, a marca gera apenas uma imagem vaga na mente do consumidor e não consegue gerar memória permanente ou atingir o top of mind do consumidor.
Criar uma estratégia de comunicação adequada e constante são dois pontos-chave para atingir o posicionamento de sucesso que você deseja.
Como criar uma estratégia de comunicação?
Para criar uma estratégia de comunicação eficaz e personalizada, é importante conhecer muito bem o contexto, a mensagem que você quer transmitir, os principais valores e os objetivos a serem alcançados. Como criar a sua estratégia de comunicação? Aqui estão os passos para aproximá-lo de seus objetivos:
1. Analise a situação
Para definir a mensagem que pretende transmitir, a forma como pretende comunicar e o público-alvo, é importante conhecer a situação que sua empresa está. Para fazer isso, você deve fazer uma análise do contexto interno e externo da sua empresa.
Você pode fazer uma análise SWOT para avaliar fraquezas, ameaças, forças e oportunidades. E você também pode fazer uma análise PESTEL (Política, Economia, Social, Tecnologia, Ecologia, Legal) para identificar fatores externos que podem influenciar sua organização.
Depois de obter todas essas informações, você pode determinar quais são suas necessidades e objetivos atuais. A partir daqui você pode escolher o melhor tipo de estratégia em cada situação e começar a planejar as ações que vão ajudar a melhorar a comunicação com seu público.
2. Defina seu objetivo
Conhecendo em profundidade o contexto em que a sua empresa se insere, é fundamental definir concretamente seus objetivos de comunicação. É importante que estejam alinhados com os objetivos gerais da sua estratégia de negócio. As perguntas que você pode se fazer são:
- O que eu quero obter?
- Para que?
- Por que é necessário?
É muito importante definir metas realistas e que você consiga alcançar. Para isso, você pode usar a técnica de metas SMART. Desta forma você define objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo de tempo. Também é aconselhável especificar objetivos de curto, médio e longo prazo.
3. Defina seu público-alvo
Para definir seu público-alvo você deve pensar naquelas pessoas que estão relacionadas à sua organização, que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos e que seu comportamento influencia direta ou indiretamente os resultados de sua empresa. Se você fizer uma definição completa do seu público será muito mais fácil alcançá-lo.
Se você ainda não tem essa definição, sinta-se à vontade para construir um modelo de buyer persona. Isso ajuda você a construir um modelo de cliente ideal e você aprende mais sobre as necessidades e interesses de seu público-alvo.
4. Crie seu orçamento
Durante a criação da sua estratégia de comunicação você deve dedicar algumas horas para definir o orçamento que será utilizado para alcançar seus objetivos. Isso depende diretamente da capacidade, natureza e situação da sua empresa. O tamanho, as necessidades e o tipo de mensagem que você quer transmitir também influenciam na elaboração do orçamento.
Embora o dinheiro investido seja importante, não deve ser uma limitação. Há muitas ações gratuitas ou de baixo custo que permitem melhorar notavelmente a comunicação da sua empresa. À medida que você obtém resultados, pode ir organizando o orçamento para realizar ações mais completas.
5. Decida a mensagem
É hora de escolher qual é a mensagem que você quer comunicar. Qual é a coisa mais importante que você deseja transmitir e que incorpora os valores da sua marca? Defina bem o tom e a personalidade que você quer dar a sua mensagem. Crie uma voz própria. Isso é decisivo para você transmitir uma mensagem convincente.
Por outro lado, não se esqueça de levar em consideração todos os pontos anteriores, para manter a consistência. Sua mensagem deve gerar interesse, despertar emoções em seu público e transmitir os traços de personalidade da sua marca. Você tem que ser muito criativo e repetir a mensagem constantemente para que ela permaneça com o seu público.
6. Selecione os canais de comunicação
Para comunicar sua mensagem corretamente, você deve selecionar os canais de comunicação onde o seu público está. É importante que você analise bem em quais mídias você pode encontrar seu público e foque seu orçamento e esforços nos que podem lhe trazer melhores resultados. Você pode escolher mídia offline ou online, ou combinar ambos os canais.
7. Especifique os prazos
A organização é parte fundamental na estratégia de comunicação. É necessário que você planeje suas ações no tempo previsto para evitar dar lugar à improvisação e, assim, garantir que todas as suas ações ocorram no momento certo. Cumprir os prazos te aproxima do sucesso e dá tempo suficiente para você fazer alterações ou ajustar ações caso surjam imprevistos.
Com o passar do tempo, você pode verificar se seus esforços estão indo na direção certa ou se os resultados desejados não estão sendo obtidos. Desta forma você faz alterações ou pequenos ajustes facilmente.
8. Avalie os resultados
Para medir seus resultados objetivamente, define uma métrica específica para quantificar cada objetivo que você definiu em sua estratégia de comunicação. Você deve se lembrar que sua estratégia de comunicação não é algo imutável. Se algo não funciona bem, você pode e deve mudar, e para isso, é essencial analisar os resultados.
Alguns exemplos de métricas que você pode avaliar são: o alcance nas redes sociais, o número de seguidores, engajamento, número de impressões, etc. As métricas que você escolher depende dos objetivos e do tipo de estratégia que você quer realizar.
Estratégias de comunicação: 3 casos de sucesso
Para que você conheça melhor as estratégias de comunicação empresarial, apresento 3 casos de sucesso dos últimos anos que tiveram um impacto muito positivo na sociedade e que te ajudam a se inspirar e aprender com grandes marcas.
Damm e seu "Mediterrâneo"
A marca espanhola de cerveja Damm decidiu potenciar o seu caráter mediterrâneo como um diferencial. Sua estratégia passou de vender um produto (uma cerveja) para vender um conceito muito poderoso: um estilo de vida associado ao Mediterrâneo. Esse conceito é transmitido perfeitamente por meio de seus comerciais curtos e alegres, apresentando bandas musicais famosas, atores e celebridades. Nos últimos tempos a Damn aproveitou o conceito de “Mediterrâneo” para transmitir uma mensagem de compromisso social e sublinhar a importância de cuidar do Mediterrâneo.
Fonte: IPMARK
Huawei
Uma das histórias de sucesso mais marcantes dos últimos anos é a da Huawei. A marca se apoiou em três pilares: “Foco, perseverança e colheita de frutos”. A presença na mídia tem sido um dos focos de sua estratégia. Eles escolheram elaborar comunicados de imprensa com um tom bem local e geraram muito engajamento e relacionamento contínuo com a imprensa. Duplicaram o número de jornalistas que viajaram com eles para o exterior e aumentaram o número de porta-vozes da empresa.
"La Caixa"
"La Caixa", um banco espanhol, conseguiu dar uma guinada social graças a Obra Social "la Caixa". Eles cumpriram perfeitamente a máxima das relações públicas: "Faça certo e torne-se conhecido". O objetivo foi ajudar os grupos mais desfavorecidos, dando visibilidade à sua mensagem de forma proativa. “La Caixa” apostou em novas tecnologias e foi criada uma sala de imprensa multimídia para facilitar o trabalho dos jornalistas.
Anos depois, a comunicação evoluiu ainda mais e eles criaram uma rede social chamada ALMA: uma editora digital que funcionou como referência em questões sociais. Por meio dessa publicação e de seus perfis em redes sociais como Instagram e Facebook, a entidade ofereceu um espaço para compartilhar diferentes iniciativas sociais. Figuras públicas como Iñaki Gabilondo, Josep Corbella, Shakira, Gerard Piqué, Andreu Buenafuente e Albert Adrià também colaboraram nesta campanha.
Fonte: ControlPublicidad
Como você viu, é fundamental que qualquer negócio planeje e crie uma estratégia de comunicação. Isso permite aumentar o prestígio da marca, criar relações mais próximas com os clientes e transmitir mensagens que incorporem os valores e pilares da empresa.
Tudo isso ajuda as organizações a conquistar novos clientes, fidelizar os que já existem, melhorar sua posição no mercado e aproveitar novas oportunidades de negócios. Estudar o mercado, investigar o seu público-alvo e definir objetivos são alguns dos pontos-chave na hora de criar uma estratégia de comunicação.
Além disso, é preciso apostar em estratégias de comunicação criativas e originais, e planejar ações que permitam diferenciar-se da concorrência. Embora conseguir isso não seja fácil, os benefícios obtidos a longo prazo são simplesmente incríveis. Espero que este artigo tenha ajudado você e se você ainda tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para deixar um comentário!
Publicado em 14 de fevereiro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.