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Transformação digital no e-commerce: como ter sucesso em marketplaces

Resumo do post

A transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade. Atualmente, empresas que não se adaptam às mudanças tecnológicas correm o risco de ficar para trás. Como as marcas podem implementar estratégias digitais eficazes sem prejudicar suas próprias lojas virtuais? Como enfrentar os desafios de uma transformação digital em uma organização tradicional?

Este artigo se baseia em uma conversa com María Florencia Consoli, Ecommerce Manager na XL Extra Large, empresa que se destacou na expansão em marketplaces como o Mercado Livre, realizada no podcast Líderes de Marketing e Vendas.

O que é a transformação digital no e-commerce?

Transformação digital no e-commerce significa integrar tecnologias digitais em todas as áreas do negócio, mudando fundamentalmente a maneira como as empresas operam e geram valor para seus clientes. Não se trata apenas de criar uma loja online, mas de adotar ferramentas e processos que otimizem a gestão de estoque, o atendimento ao cliente, o marketing digital e muito mais.

María Florencia Consoli explicou no podcast como liderou uma transformação significativa em um departamento que antes dependia de um sistema manual de cobrança, com 60 cobradores visitando clientes presencialmente. Esse processo, totalmente analógico, não apenas carecia de rastreabilidade, como também representava riscos de segurança para os funcionários e a empresa. A solução foi implementar uma estratégia digital que incluiu a bancarização e a criação de um contact center para centralizar os pagamentos e consultas.

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Desafios da transformação digital em empresas tradicionais

Uma das principais barreiras para a transformação digital é a resistência dos colaboradores ao novo. No caso da XL Extra Large, Consoli contou como trabalhou lado a lado com os cobradores — muitos com mais de 10 anos na mesma função — para capacitá-los no uso de novas ferramentas tecnológicas e ajudá-los a se adaptarem às novas funções.

Desafios mais comuns incluem:

  • Resistência ao novo: a transformação digital exige aprendizado de novas habilidades, o que pode gerar medo ou resistência.
  • Capacitação: é essencial treinar os funcionários para que se sintam confortáveis com as tecnologias.
  • Mudanças culturais: é preciso fomentar uma cultura aberta à inovação e à mudança.

Dica prática: segundo Consoli, "incluir os colaboradores no processo é essencial para garantir o engajamento. É importante comunicar claramente as melhorias que a digitalização trará tanto no nível individual quanto organizacional".

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Estratégias de sucesso em marketplaces como o Mercado Livre

Um ponto central do episódio foi a expansão da XL Extra Large em plataformas como o Mercado Livre, o equivalente latino-americano da Amazon. A empresa enfrentou um dilema comum: como vender em marketplaces sem prejudicar as vendas da própria loja virtual?

O Mercado Livre se consolidou como um canal essencial para marcas que desejam alcançar mais clientes. No entanto, é fundamental equilibrar a presença no marketplace com o e-commerce próprio. Consoli destacou: "Nosso objetivo era estar onde o cliente nos procura, mas sem perder nossa identidade de marca".

Dicas para ter sucesso em marketplaces:

  • Otimização das páginas de produto: invista em descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e avaliações positivas.
  • Anúncios pagos: campanhas publicitárias no marketplace podem aumentar a visibilidade e atrair mais clientes.
  • Fortalecimento da marca: certifique-se de que os clientes associem a compra à sua marca, incentivando futuras compras no e-commerce próprio.

Exemplo: a XL Extra Large otimizou suas páginas de produto e investiu em publicidade no Mercado Livre, resultando em um crescimento de mais de 400% nos pedidos em um ano.

Canibalização de vendas: mito ou realidade?

Muitas empresas temem que as vendas em marketplaces possam "roubar" as vendas da loja virtual. Contudo, Consoli afirmou que esse medo nem sempre é justificado. Os marketplaces podem funcionar como porta de entrada para novos clientes.

“Vários clientes que compram pela primeira vez no marketplace depois procuram nossa loja virtual para futuras compras”, explicou. Isso ocorre porque os marketplaces geralmente são o primeiro contato do cliente com a marca. Com uma experiência positiva, a probabilidade de retorno ao canal oficial aumenta.

Como evitar a canibalização?

  • Promoções exclusivas: ofereça condições únicas na loja virtual.
  • Remarketing: use estratégias de retargeting para redirecionar clientes do marketplace ao seu e-commerce.
  • Diferenciais no site: agregue valor, como frete grátis ou personalização de produtos.

O papel da comunicação interna na transformação digital

A comunicação interna é essencial para o sucesso da transformação digital. Os líderes devem ser transparentes sobre o processo e as razões por trás das mudanças. No caso da XL Extra Large, Consoli enfatizou: "Comunicar as melhorias da digitalização e ouvir as preocupações dos funcionários é crucial".

Uma estratégia eficaz de comunicação interna pode reduzir a resistência às mudanças e fomentar uma cultura de inovação. Os colaboradores precisam se sentir valorizados e engajados no processo de transformação.

Para uma comunicação interna eficaz:

  • Transparência: explique por que as mudanças estão sendo feitas e seus benefícios.
  • Capacitação contínua: invista em treinamentos adequados às novas ferramentas.
  • Feedback constante: ouça seus colaboradores e ajuste a estratégia com base em suas sugestões.

Exemplos de sucesso na transformação digital

A transformação digital, quando bem planejada, pode trazer resultados extraordinários. Empresas como a XL Extra Large mostram que é possível modernizar um departamento analógico e expandir para novos canais.

Consoli concluiu: “No fim, não se trata só de tecnologia, mas de como ela melhora a vida dos funcionários e clientes”. Esse foco nas pessoas é essencial.

Conclusão

A transformação digital no e-commerce é um processo desafiador, mas com um planejamento cuidadoso e foco nas pessoas, os resultados podem ser surpreendentes. O equilíbrio entre ferramentas tecnológicas e gestão de mudanças organizacionais é a chave para o sucesso.

E você, o que pensa sobre a transformação digital no e-commerce? Compartilhe sua opinião nos comentários!

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Publicado em  27 de janeiro de 2024.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

FAQ sobre transformação digital

  • Qual a definição de transformação digital?

    Transformação digital no e-commerce significa integrar tecnologias digitais em todas as áreas do negócio, mudando fundamentalmente a maneira como as empresas operam e geram valor para seus clientes. Não se trata apenas de criar uma loja online, mas de adotar ferramentas e processos que otimizem a gestão de estoque, o atendimento ao cliente, o marketing digital e muito mais.
  • Quais são os desafios da transformação digital?

    Desafios mais comuns incluem:
    • Resistência ao novo: a transformação digital exige aprendizado de novas habilidades, o que pode gerar medo ou resistência.
    • Capacitação: é essencial treinar os funcionários para que se sintam confortáveis com as tecnologias.
    • Mudanças culturais: é preciso fomentar uma cultura aberta à inovação e à mudança.
  • Qual a importância da transformação digital?

    Atualmente, empresas que não se adaptam às mudanças tecnológicas correm o risco de ficar para trás. [...] No fim, não se trata só de tecnologia, mas de como ela melhora a vida dos funcionários e clientes. Esse foco nas pessoas é essencial.
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