O que é segurança de dados?
Imagine que você tem um escritório da sua empresa com muitas pastas cheias de documentos confidenciais. Por exemplo, contratos com seus clientes, histórico de compras, dados pessoais, etc. Você certamente ficaria preocupado se as chaves do seu escritório estivessem nas mãos de um estranho. Além disso, o que poderia acontecer se eles entrassem nas instalações e roubassem seus arquivos? É algo semelhante ao que acontece no mundo digital.
Segurança de dados é o conjunto de medidas que garantem que a informação esteja protegida, tanto na parte de software quanto de hardware. Através dela, é possível evitar o acesso não autorizado, a corrupção de informações ou o roubo de informações.
Qualquer tipo de violação ou brecha nesse sentido pode causar danos à empresa, como:
- Afetar a reputação da empresa
- Fazer com que você perca dinheiro com advogados e ações judiciais, ou na recuperação de dados perdidos, ou com clientes insatisfeitos
- Ter implicações legais, uma vez que o não cumprimento pode resultar em sanções.
- Impactar a produtividade e rentabilidade do negócio
É importante garantir a segurança da informação tomando algumas medidas técnicas e organizacionais, que veremos mais adiante.
Por que a segurança de dados o ajudará a vender mais?
Somos todos clientes e usuários, além de profissionais. Certamente você também gosta de saber com quem deixa seus dados, por exemplo, quando faz compras online.
Garantir a segurança dos dados dos clientes é essencial para cumprir a lei. No entanto, existem também outras boas razões para proteger essas informações, como impedir que informações pessoais internas da empresa sejam comprometidas e evitar o impacto na aquisição e fidelização de clientes.
Melhore sua reputação
As pessoas estão cada vez mais preocupadas com sua privacidade. Eles querem aproveitar as redes sociais e fazer compras online, mas relutam em fornecer seus dados às organizações. Portanto, quando uma empresa transmite confiança e transparência nesse assunto, a probabilidade de ela vender aumenta.
Diferencie-se da concorrência
A adoção de tecnologias avançadas para segurança de dados pode ser um forte argumento de venda. Demonstrar que sua empresa está na vanguarda da proteção de informações pessoais pode ser um fator decisivo para clientes que valorizam a privacidade.
Aproveite a análise de dados
Se sua empresa possui protocolos de segurança, então ela terá processos e recursos para isso. Esses tipos de ferramentas e dinâmicas operacionais internas não só promovem a eficiência, mas também permitem a tomada de melhores decisões.
O software ERP, por exemplo, ajuda a centralizar e automatizar orçamentos, faturas, estoques, folha de pagamento, cobranças e muito mais. Ao mesmo tempo, permite às empresas analisar melhor despesas e receitas, vendas e outros dados importantes.
Boas práticas de segurança para proteger os dados empresariais
Não existem duas empresas iguais e a lei de proteção de dados estabelece diretrizes que devem ser adaptadas a cada negócio. Além disso, é preciso saber quais clientes cada empresa tem como alvo para seguir a legislação pertinente.
Dito isto, como regra geral, os regulamentos de proteção de dados têm uma série de princípios fundamentais, como veremos a seguir.
O que diz a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?
As leis de proteção de dados variam de país para país. No Brasil, podemos destacar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ela regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, tanto no setor público quanto no privado. Inspirada no Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a LGPD visa proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade dos cidadãos brasileiros, estabelecendo regras claras sobre a coleta, armazenamento, uso, e compartilhamento de dados pessoais.
Medidas de segurança de dados para empresas
Existem várias maneiras específicas de proteger os dados que os usuários compartilham com você. Seja preenchendo um formulário no seu site, concluindo uma compra com os dados do cartão de crédito ou concluindo uma pesquisa de satisfação, como garantir que as informações que eles fornecem estão livres de ameaças de roubo ou divulgação?
O segredo é garantir o máximo de segurança possível, tomando as medidas necessárias contra ameaças e riscos. O problema pode vir da própria equipe da empresa, de um hacker que ataca seus servidores ou de muitas outras fontes. Às vezes não há crime que comprometa a privacidade dos dados, mas um acidente pode acontecer. Por isso, o mais importante é antecipar-se com a máxima proteção de dados possível.
Aqui vai uma lista de boas práticas a seguir:
- Controle quem tem acesso aos servidores da sua empresa
- Revise a quem você fornece senhas de acesso
- Certifique-se de que as senhas de acesso sejam fortes
- Use criptografia ou codificação de dados para evitar vazamentos
- Faça backup regularmente para evitar riscos de perda de dados
- Treine a sua equipe sobre proteção e segurança de dados
- Avalie como seus fornecedores cumprem a legislação de proteção de dados
- Revise continuamente se sua empresa possui uma cultura de proteção e segurança de dados
Além disso, lembre-se de realizar auditorias contínuas. Mesmo que você tenha hoje um bom protocolo de segurança de dados, é aconselhável atualizá-lo constantemente. Tenha também em mente que a legislação pode ser modificada e os avanços tecnológicos, por isso é necessário revisar periodicamente tudo relacionado à segurança dos dados.
Comunicação aos clientes sobre segurança de dados
Não basta proteger as informações, é preciso explicar aos clientes, prospects, fornecedores e até mesmo aos funcionários como seus dados são utilizados. Regulamentações como a LGPD exigem que as organizações sejam transparentes com os clientes na forma como tratam as suas informações pessoais.
Nesse sentido, o primeiro ponto chave na comunicação com os usuários é o consentimento. É absolutamente necessário que as pessoas dêem autorização para a utilização dos seus dados pessoais. É por isso que banners de cookies são adicionados aos sites hoje e uma caixa de seleção de consentimento (ou optin) deve ser incorporada aos formulários. Além disso, as empresas devem evitar adquirir bancos de dados para enviar e-mails sem autorização dos usuários.
O consentimento do usuário deve ser:
- Claro e compreensível
- Específico e detalhado
- Informado e fornecido gratuitamente
- Documentado
- Facilmente revogável
Riscos de não proteger os dados pessoais
Vimos uma série de vantagens em seguir corretamente as leis de proteção de dados. Mas o que poderia acontecer se uma empresa não desse a devida atenção esse tema? Estes são alguns dos riscos que a empresa pode enfrentar se não direcionar seus esforços para a segurança de dados:
- Perder clientes e oportunidades de negócios
- Divulgação de informações confidenciais da empresa
- Ter que pagar multas que afetam a lucratividade do negócio
- Receber reclamações de clientes afetados por vazamentos de dados
- Interrupção das operações comerciais devido a violações de segurança
- Exposição a ameaças internas e vazamento de informações
- Danos à imagem pública e às relações com a mídia
- Impacto negativo na produtividade
- Risco de espionagem industrial
Estes são apenas alguns dos riscos potenciais. É por isso que é essencial tomar as medidas necessárias para proteger as informações sensíveis e confidenciais dos clientes.
Conclusões sobre segurança de dados
O mundo digital hoje oferece grandes oportunidades às empresas, mas não está isento de ameaças. A segurança de dados é um dos aspectos cruciais que devem ser considerados para evitar perdas financeiras.
Em todos os canais, é fundamental seguir a lei e evitar o uso indevido de informações pessoais. Isto é fundamental para o futuro de qualquer negócio, mas muitas vezes acaba sendo um tema negligenciado.
Como você pretende continuar melhorando a segurança da sua empresa? Quais outras ações podem ajudar nessa melhoria contínua? Esperamos seu comentário abaixo!
Publicado em 20 de novembro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
