Com a transformação digital, as empresas têm buscado novas fórmulas para converter um cliente potencial em um real. Uma destas estratégias é o modelo freemium, que permite reforçar a presença do negócio e estreitar a relação com os consumidores. Se você quer saber o que é o modelo, como funciona e quais as suas vantagens, continue a leitura!
O que é o modelo freemium?
O modelo freemium, cujo nome vem das palavras free (‘grátis’, em inglês) e premium (‘versão paga’) , é uma estratégia de venda centrada em oferecer ao consumidor uma versão gratuita e básica de seu produto, na qual é possível utilizar determinadas funcionalidades, mas que dispõe de uma versão premium na qual determinadas características e ações ficam disponíveis a partir do pagamento de uma assinatura ou mediante a compra de funções adicionais.
O objetivo principal deste modelo de negócio é poder gerar uma base de clientes ou usuários, primeiramente oferecendo um produto gratuito para demonstrar o valor da marca e poder ganhar sua confiança para que, em seguida, os que experimentaram as vantagens e benefícios do produto optem por uma versão premium mais completa.
Como funciona o modelo freemium
O modelo freemium tem uma lógica muito simples e intuitiva que, por sua vez, é capaz de converter um interessado em cliente graças à sua oferta de valor. Aqui estão três aspectos que você deve conhecer para entender como funciona este sistema:
1. Oferta gratuita
O modelo freemium se baseia principalmente na oferta de um serviço gratuito a seu público-alvo com o objetivo de convencê-lo do valor de seu produto graças ao uso da versão gratuita. Nesta opção, os usuários terão acesso a uma versão básica e limitada do produto, mas poderão experimentá-la e decidir se as limitações de funções ou o suporte limitado se tornaram insuficientes para suas necessidades e, portanto, querer mais. Nesta versão, o usuário pode utilizar o aplicativo e determinar se o pagamento da versão premium realmente agregará valor suficiente.
2. Opções premium
A versão paga de um modelo freemium permite ampliar as funcionalidades de seu produto, assim como eliminar elementos incômodos como a publicidade, que aparece constantemente na versão gratuita. Nesta versão, os usuários poderão aproveitar a versão completa de sua oferta. O acesso limitado a certas funcionalidades na versão gratuita pode frustrar os usuários. Isso os incentivará a atualizar para a versão premium, que oferece mais recursos.
3. Conversão e monetização
Oferecer inicialmente o modelo e o produto de graça faz com que todos possam acessá-lo. Isso o torna mais valioso, pois suas limitações podem aumentar o desejo por mais funcionalidades. Se os usuários querem mais por terem conhecido o verdadeiro valor do produto e estão dispostos a pagar por uma versão premium, eles se converterão em clientes pagantes.
Isso promove a retenção de usuários e estabelece um relacionamento sólido que se transforma em lealdade em longo prazo. Além disso, gera receita por meio da monetização dos recursos premium, obtida a partir do pagamento de assinaturas ou compras no aplicativo.
Vantagens do modelo freemium
Se você está planejando adotar um modelo freemium como estratégia de venda em seu negócio ou quer desenvolver um app do zero e está considerando esta opção, a seguir mostramos três vantagens fundamentais que você deve considerar:
1. Aquisição de usuários
Ter acesso a tantas pessoas graças à versão gratuita de um modelo freemium permite não somente atrair um amplo grupo de usuários interessados (leads), mas também estabelecer relações com eles a fim de apresentar a empresa em um espaço mais descontraído e sem obrigações. Deste modo, ainda que nem todos se convertam em clientes, estes usuários gratuitos estão ajudando sua marca a crescer, indiretamente, ao recomendar seu produto a outras pessoas.
2. Avaliação do produto ou serviço
Dispor de um modelo freemium ao qual todo mundo tenha acesso é muito positivo no que diz respeito à avaliação de seu produto ou serviço. Este grande alcance permite chegar a todo tipo de usuários, que darão sua opinião sobre a marca e ajudarão a conhecer os pontos fortes e fracos, o que permitirá implementar determinadas mudanças a tempo.
3. Geração de receita
A capacidade de chegar a muitas pessoas graças ao boca a boca e à versão gratuita de seu produto em um modelo freemium faz com que a comunidade que a utiliza cresça sem parar. Isto, a longo prazo, ajudará a gerar mais receita, já que você conseguirá chegar a um público mais afinado com o seu produto e que realmente esteja interessado em se inscrever na versão paga.
Exemplos reais do modelo freemium
Atualmente existem importantes exemplos reais do modelo freemium que se tornaram casos de sucesso e que seguem funcionando perfeitamente. Estes são três que consideramos muito interessantes:
A rede profissional por excelência também é um exemplo a ser seguido. Nela, o perfil é gratuito com diversas funcionalidades muito práticas que permitem aos usuários se conectar com outros profissionais, assim como criar alertas de busca de emprego, entre outras.
No entanto, quando falamos na versão paga, existem diferentes tipos de contas premium no LinkedIn e seu valor agregado se baseia nas diversas vantagens que oferecem segundo cada perfil e os objetivos de cada usuário. Por exemplo, se você está em busca de trabalho, a conta premium lhe permitirá concentrar-se nesta tarefa graças à possibilidade de saber como encontraram seu perfil, destacar-se como candidato e, inclusive, enviar mensagens diretas a recrutadores e profissionais de seleção para saber mais. Estes níveis premium contam com um período de teste gratuito de 30 dias.
Spotify
Este é o exemplo mais famoso de freemium, pois já alcançou incríveis resultados. Em sua versão gratuita, o Spotify permite escutar seus artistas favoritos, os principais lançamentos e criar playlists personalizadas. No entanto, a reprodução das músicas é constantemente interrompida por propagandas, e a reprodução é sempre aleatória, portanto é impossível escolher a música específica que se quer escutar.
A versão premium elimina esta interrupção dos anúncios e permite a você baixar suas músicas favoritas em seu dispositivo e escutá-las mesmo offline, bem como desfrutar de uma maior qualidade de som.
Dropbox
Este SaaS de armazenamento e compartilhamento de arquivos online baseado na tecnologia de nuvem também tem sido um sucesso retumbante com seu modelo freemium. Na versão gratuita, os usuários dispõem de 2 GB de armazenamento e da possibilidade de salvar, compartilhar e acessar os documentos armazenados em qualquer lugar que disponha de conexão com a internet.
Em sua versão premium, são oferecidos diferentes planos com especificações concretas direcionadas tanto a pessoas como a empresas. A grande diferença entre estas assinaturas está principalmente no espaço de armazenamento.
Agora você já conhece mais a fundo todos os princípios do modelo freemium e os benefícios que podem ser obtidos com a implementação dele em seu negócio, então só falta adotar esta fórmula para fazer seu produto decolar! Anote tudo e aproveite este modelo para lançar sua marca ao sucesso!
Publicado em 26 de dezembro 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil