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HubSpot vs. ActiveCampaign: entenda as ferramentas de automação de marketing

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Neste artigo veremos os recursos, funções, prós e contras de ActiveCampaign vs. HubSpot.

Para o desenvolvimento deste conteúdo nos baseamos em nosso guia comparativo de ferramentas de automação de marketing, no qual analisamos a fundo as seguintes ferramentas de automação de marketing:

  • ActiveCampaign
  • Eloqua (Oracle)
  • HubSpot
  • Marketing Cloud (Salesforce)
  • Marketo (Adobe)
  • Pardot (Salesforce)
  • RD Station Marketing

Origem das ferramentas de automação de marketing

HubSpot foi desenvolvida por Brian Halligan e Dharmesh Shah, os criadores de metodologia inbound marketing. Eles definiram a ideia do inbound marketing em 2005, e em 2006 já estavam criando uma ferramenta 100% adaptada a essa metodologia: a HubSpot.

A plataforma revolucionou completamente a indústria martech, desde então. Embora existissem até o momento outras ferramentas de inbound marketing, que começavam a causar sensação no setor.

A ActiveCampaign teve o seu início em 2003 como uma ferramenta on-premise, que permitia automatizar apenas alguns processos de marketing e gestão de contatos. Porém, em 2013 a plataforma passou a funcionar na nuvem como um software como serviço (SaaS). Graças a essa migração em seu modelo de prestação de serviços, a escalabilidade e o poder da ActiveCampaign aumentaram, permitindo que seus usuários automatizem mais processos de marketing e vendas, tornando a ferramenta cada vez mais popular na indústria.

HubSpot x ActiveCampaign: comparação geral

Existem muitas ferramentas de automação de marketing que prometem ajudar as empresas a aperfeiçoar a experiência do cliente. Contudo, muitas oferecem soluções incompletas que o obrigam a recorrer a várias ferramentas difíceis de gerir e ainda mais difíceis de garantir a segurança.

Com a HubSpot e a ActiveCampaign, é mais fácil manter o controle rígido da experiência do cliente gerenciando marketing, vendas e suporte ao cliente de um só lugar. Mas qual a diferença entre elas? Veremos a seguir.

Por um lado, a HubSpot é uma plataforma de CRM com produtos focados em marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente. Ela foi pensada desde o início como um único sistema, e cada um de seus diferentes hubs se conecta a um único banco de dados, independente se você usa apenas um dos hubs ou toda a plataforma. Assim, à medida que sua empresa cresce, com a HubSpot você tem todos os dados de que precisa conectados para oferecer uma experiência verdadeiramente excepcional ao cliente em grande escala.

Por outro lado, ActiveCampaign é uma plataforma para automatizar a experiência do cliente que ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em potencial e interagirem com eles. Ela permite fornecer experiências otimizadas automatizando muitos processos de marketing, vendas e suporte nos bastidores. Mas, em vez disso, a ActiveCampaign oferece um produto com vendas especializadas e plug-ins (complemento) de suporte ao cliente adicionado à plataforma principal. Resumindo, ActiveCampaign é útil para profissionais de marketing que dependem do e-mail marketing como sua principal ação, e não de redes sociais, anúncios ou outros canais.

HubSpot vs ActiveCampaign conforme as etapas do inbound marketing

Se você usa ou planeja usar a metodologia de inbound marketing, antes de decidir por qualquer ferramenta de automação, você deve identificar os pontos fortes e fracos oferecidos pelas diferentes plataformas em relação aos 4 estágios da referida metodologia.

Por isso, em nosso guia comparativo de ferramentas de automação de marketing, fazemos uma análise detalhada das capacidades da HubSpot e ActiveCampaign para abordar com eficácia as seguintes etapas:

  1. Atração
  2. Conversão
  3. Educação
  4. Fechamento de vendas e fidelização

Atração

  • Uma das vantagens da HubSpot é que possui um CMS interno para criação de páginas web e blogs. Como desvantagens da ActiveCampaign, descobrimos que ela carece de funcionalidades semelhantes. Portanto, seu cliente deve procurar um CMS externo.
  • HubSpot possui ferramentas com funções de SEO que ajudam a estruturar o conteúdo para melhor ranqueamento nos mecanismos de busca, além de identificar quais elementos da página do site precisam ser otimizados. ActiveCampaign, por outro lado, não possui nenhuma opção de SEO, então o usuário deve procurar outras ferramentas ou plugins para otimização e posicionamento de conteúdo.
  • A HubSpot oferece conexão direta com perfis de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube). ActiveCampaign não tem opções para marketing de mídia social.

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Conversão

  • HubSpot oferece recursos bastante versáteis como plataforma de automação para o estágio de conversão. Por exemplo, com esta ferramenta você pode criar formulários avançados, landing pages, chatbots, pop-ups e call-to-action personalizáveis, além de possuir módulos de web analytics.

formulario HubspotFormulários da HubSpot

  • ActiveCampaign, por sua vez, recentemente adicionou muitas das opções necessárias para conversão, como a criação de landing pages e chats, e também permite criar formulários de diferentes tipos, que podem ser integrados em páginas externas ou nas páginas criadas na plataforma.

formulario ActiveCampaignFormulários de ActiveCampaign

Educação

Tanto HubSpot quanto ActiveCampaign têm seus pontos mais fortes no estágio de educação ou de maturação do lead. É aqui que ambas as ferramentas de automação de marketing destacam suas maiores vantagens competitivas.

  • Por um lado, na HubSpot você pode executar e personalizar todos os processos de uma estratégia de inbound marketing associada à nutrição de leads. Tanto suas funcionalidades para a pontuação do banco de dados quanto para toda a parte de automação possuem múltiplas opções e permitem o desenvolvimento de estratégias, das mais simples às mais complexas, sem nenhuma dificuldade para o usuário. Desde a criação de listas até a atribuição de propriedades, bem como a atribuição dos canais de origem do lead, a HubSpot não perde nenhum tipo de informação que possa ser usada para educar os contatos.
  • Quando se trata de automação de marketing por e-mail, a HubSpot tem recursos cada vez mais abrangentes, como agendamento de envio inteligente, teste A/B, segmentação de lista e tokens de personalização com base em qualquer informação que você coletou do usuário. Os benefícios da ferramenta de e-mail da HubSpot tornam-se aparentes quando combinados com o sistema de CRM e a plataforma de automação de marketing da HubSpot, permitindo que você crie campanhas de e-mail inteligentes que proporcionam a cada contato uma experiência personalizada.
  • Por outro lado, na ActiveCampaign você obtém as funções necessárias para executar e automatizar todos os processos importantes de nutrição e pontuação de leads. Por exemplo, com esta ferramenta você pode automatizar o envio de e-mails e SMS, e pode criar rapidamente fluxos de trabalho com ações de "arrastar e soltar". Em termos de organização de listas, propriedades e atribuição, é um pouco mais complexo.
  • Entrando em detalhe da automação de e-mail marketing, a ActiveCampaign também é bem completa, mas tem alguns pontos a serem considerados. Por exemplo, o editor de e-mail da ActiveCampaign não é um editor HTML WYSIWYG e você pode precisar tentar diferentes blocos de edição para obter o layout esperado.

Você também deve estar se perguntando, se ambos servem para automatizar o marketing, por que pagar mais? A resposta está nas vantagens da automação fluida.

Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, nosso negócio também deve funcionar sem problemas. A operação desconectada entre sistemas, departamentos e usuários cria atrito, diminuindo o ritmo das interações e reduzindo a eficiência de todos os funcionários. Se você puder economizar de 5 a 10 minutos por funcionário por dia, abre as portas para uma infinidade de possibilidades, reduzindo o estresse da equipe e dando mais tempo para focar nos aceleradores de crescimento.

Com a HubSpot, ao construir seus produtos desde o início, você pode obter eficiência operacional em todas as etapas: os dados fluem perfeitamente entre vendas, marketing e suporte ao cliente.

Fechamento de vendas e fidelização

Tanto HubSpot quanto ActiveCampaign são plataformas muito poderosas para a etapa de fechamento de vendas e fidelização, pois possuem funcionalidades que vão além do marketing:

  • HubSpot, além de abordar muito bem os processos relacionados ao final do funil de conversão, também desenvolveu automação de vendas e de serviço e pós-venda que auxiliam no fechamento de vendas e na fidelização de clientes.
  • ActiveCampaign oferece uma solução chamada Customer success, focada na otimização dos processos de fidelização e pós-venda. Além disso, dentro do seu CRM, existe uma opção de "probabilidade de churn" que analisa a probabilidade de perda ou fuga de clientes.

Outras funcionalidades transversais às 4 fases do inbound marketing

Para além das diferentes fases do inbound marketing, existem outras ações transversais que ajudam a trabalhar numa estratégia e experiência do cliente mais completa, como analytics, redes sociais ou anúncios.

Relatórios

Ambas as ferramentas oferecem funções de relatórios, mas HubSpot podendo conter muito mais informações, permite fazer relatórios mais completos. Com ActiveCampaign, você precisará confirmar a sincronização adequada de diferentes fontes de dados e não possui recursos principais próprios, como análise de tráfego do site (que fornece uma visão completa da jornada do cliente) ou previsão de vendas.

Redes sociais e anúncios

ActiveCampaign não oferece sua própria ferramenta de redes sociais. Portanto, você não pode publicar conteúdo ou gerar relatórios sobre elas por meio da plataforma.

Por outro lado, com as ferramentas de redes sociais e publicidade da HubSpot, você pode gerenciar tudo de um único lugar, conectando todas as suas contas. Isso inclui agendar postagens e até identificar quais de seus contatos se envolveram com postagens específicas ou clicaram em um anúncio e por meio de qual campanha.

HubSpot x ActiveCampaign com base em outras variáveis ​​de comparação

A escolha de uma ferramenta de automação de marketing é importante não apenas do ponto de vista estratégico, mas também operacional e financeiro. Portanto, além dos critérios de análise nas 4 etapas do inbound marketing, é necessário comparar ActiveCampaign vs. HubSpot com as seguintes variáveis:

  1. Usabilidade
  2. Preço
  3. Escalabilidade
  4. Suporte

Usabilidade

  • HubSpot e ActiveCampaign são duas ferramentas muito fáceis de usar. Ambas têm interfaces de usuário fáceis de entender e configurar. Isso permite que os usuários que não são especialistas nas plataformas se adaptem rapidamente a elas. No entanto, na ActiveCampaign, para a maioria dos processos, o usuário precisa passar por mais etapas adicionais para algo que na HubSpot pode ser feito mais diretamente

Preço

  • Em princípio, o preço da O HubSpot é barato quando você está trabalhando com um banco de dados de contato pequeno a médio, mas fica caro quando o banco de dados cresce.

Planos Hubspot

Preços da HubSpot

Se quiser mais informações, acesse nosso artigo Preços da HubSpot: as mudanças em 2022:

  • Uma das vantagens da ActiveCampaign é o preço. Esta plataforma é muito valorizada por ser consideranda de qualidade e com boas ferramentas de automação e nutrição de leads. Portanto, se você precisa de funcionalidades muito específicas, sem grande necessidade de crescimento, e estas já estão contempladas no Active Campaign, é uma ótima opção.

Escalabilidade

  • A escalabilidade da HubSpot é caracterizada por ser muito poderosa graças a opções como modificar uma página de destino ou modelo de e-mail e, em seguida, aplicar essa alteração em massa a todas as páginas de destino ou e-mails associados a esse modelo em questão.
  • A ActiveCampaign é boa, mas tem limitações. Por exemplo, os templates de e-mail devem ser desenhados pela equipe de TI ou por um especialista no assunto, e as alterações aplicadas a eles não podem ser massivamente replicadas para todos os e-mails associados. Além disso, você deve certificar-se de categorizar bem os contatos e suas propriedades desde o início, caso contrário, pode ser um problema reorganizá-los posteriormente.

Suporte

O suporte ao cliente HubSpot e ActiveCampaign é excelente. De ambas as ferramentas podemos destacar o seguinte:

  • HubSpot oferece, entre outros elementos: um atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma base de conhecimento muito completa, guias de usuário para download bastante detalhados e cursos certificados e bem valorizados dentro do setor.
  • ActiveCampaign também possui múltiplos recursos de suporte como: tutoriais e guias, base de conhecimento, treinamentos individuais, seminários online, blog, sistema de ticketing ou chat no Facebook e Twitter, entre outros.. Quanto aos tempos de resposta, costumam ser de 2 dias em média através do sistema de ticket.

Comparativo ferramentasComparativo de ferramentas

Concluindo, HubSpot e ActiveCampaign são ferramentas de automação de marketing bastante poderosas e podem ser relativamente úteis comparadas entre si, dependendo do tipo de trabalho que você deseja fazer. Portanto, a escolha entre uma plataforma e outra dependerá das necessidades de cada empresa e de seu departamento de marketing.

Nesse sentido, podemos dizer que a HubSpot é adequada para pequenas e grandes organizações com modelos de negócios B2B ou para empresas com bancos de dados de pequeno a médio porte. Seguindo a mesma linha, ActiveCampaign também é adequada para PMEs devido ao seu custo-benefício, embora tenda a ser mais eficiente para modelos B2C do que B2B.

 

Deixe-nos saber nos comentários se essas comparações foram úteis para você e diga-nos qual é a sua ferramenta de automação favorita e por quê. Gostaria de saber sua experiência.CTA - Post - Vertical- Desktop

Publicado em 05 de dezembro de 2022.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

Fontes

  1. Preços HubSpot: as mudanças em 2022 - Blog da InboundCycle

FAQ sobre ActiveCampaign vs. HubSpot

  • Origem das ferramentas de automação de marketing

    HubSpot foi desenvolvida por Brian Halligan e Dharmesh Shah, os criadores de metodologia inbound marketing. Eles definiram a ideia do inbound marketing em 2005, e em 2006 já estavam criando uma ferramenta 100% adaptada a essa metodologia: a HubSpot.

    A plataforma revolucionou completamente a indústria martech, desde então. Embora existissem até o momento outras ferramentas de inbound marketing, que começavam a causar sensação no setor.

    A ActiveCampaign teve o seu início em 2003 como uma ferramenta on-premise, que permitia automatizar apenas alguns processos de marketing e gestão de contatos. Porém, em 2013 a plataforma passou a funcionar na nuvem como um software como serviço (SaaS). Graças a essa migração em seu modelo de prestação de serviços, a escalabilidade e o poder da ActiveCampaign aumentaram, permitindo que seus usuários automatizem mais processos de marketing e vendas, tornando a ferramenta cada vez mais popular na indústria.

  • HubSpot x ActiveCampaign: comparação geral

    Existem muitas ferramentas de automação de marketing que prometem ajudar as empresas a aperfeiçoar a experiência do cliente. Contudo, muitas oferecem soluções incompletas que o obrigam a recorrer a várias ferramentas difíceis de gerir e ainda mais difíceis de garantir a segurança.

    Com a HubSpot e a ActiveCampaign, é mais fácil manter o controle rígido da experiência do cliente gerenciando marketing, vendas e suporte ao cliente de um só lugar. Mas qual a diferença entre elas? Veremos a seguir.

    Por um lado, a HubSpot é uma plataforma de CRM com produtos focados em marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente. Ela foi pensada desde o início como um único sistema, e cada um de seus diferentes hubs se conecta a um único banco de dados, independente se você usa apenas um dos hubs ou toda a plataforma. Assim, à medida que sua empresa cresce, com a HubSpot você tem todos os dados de que precisa conectados para oferecer uma experiência verdadeiramente excepcional ao cliente em grande escala.

  • HubSpot vs ActiveCampaign conforme as etapas do inbound marketing

    Se você usa ou planeja usar a metodologia de inbound marketing, antes de decidir por qualquer ferramenta de automação, você deve identificar os pontos fortes e fracos oferecidos pelas diferentes plataformas em relação aos 4 estágios da referida metodologia.

    Por isso, em nosso guia comparativo de ferramentas de automação de marketing, fazemos uma análise detalhada das capacidades da HubSpot e ActiveCampaign para abordar com eficácia as seguintes etapas:

    1. Atração
    2. Conversão
    3. Educação 
    4. Fechamento de vendas e fidelização
  • HubSpot x ActiveCampaign com base em outras variáveis ​​de comparação

    A escolha de uma ferramenta de automação de marketing é importante não apenas do ponto de vista estratégico, mas também operacional e financeiro. Portanto, além dos critérios de análise nas 4 etapas do inbound marketing, é necessário comparar ActiveCampaign vs. HubSpot com as seguintes variáveis:

    1. Usabilidade
    2. Preço
    3. Escalabilidade
    4. Suporte

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