O CRM da HubSpot possui múltiplas funcionalidades para interagir com o banco de dados e acompanhar sua buyer persona em todas as fases do processo de compra. Porém, você precisa de algo a mais para garantir a melhor experiência e é aí que entra o Whathub, uma integração por marketplace de WhatsApp e HubSpot.
Por que integrar o WhatsApp com a Hubspot?
O seu público interage com diversas redes sociais ao mesmo tempo, especialmente o WhatsApp. Segundo o estudo The Global State of Digital, feito pela We Are Social e Meltwater, essa é a rede social mais usada do Brasil: 93% dos usuários de internet brasileiros de 16 a 64 anos usam o WhatsApp.
Considerar esse canal no processo de vendas e atendimento ao cliente traz muitos benefícios, mas é preciso saber como integrar as informações dentro do seu CRM. Ao usar ferramentas como o Whathub, você tem mais proximidade com seu cliente, agilidade nos processos e instantaneidade como um todo.
Estes são os principais fatores a considerar na hora de optar pela integração:
- Facilidade de acessar dados e usá-los para implantar conversas de fluxos de trabalho ou iniciar comunicações.
- Escalabilidade com o uso da automação das interações.
- Armazenamento da informação, graças ao CRM da HubSpot, que garante rastreabilidade.
Existem três alternativas para integração do WhatsApp com a Hubspot:
- Através da integração nativa da HubSpot com o WhatsApp
- Através de uma API.
- Através de ferramentas disponíveis no marketplace da HubSpot, como o WhatHub, .
O que é WhatHub e como ele ajuda a integrar o WhatsApp ao Hubspot?
Whathub é uma ferramenta desenvolvida pela Leadsruptive que permite ter todos os seus dados de contato e realizar tarefas na Hubspot sem precisar sair da interface do WhatsApp. Logo, facilita a criação de conversas entre oportunidades de vendas e o time de atendimento – tudo em uma única plataforma.
Benefícios do WhatHub para sua estratégia de marketing
- Rastreabilidade: permite monitorar os agentes e acompanhar todas as conversas de Whatsapp dentro da HubSpot.
- Visibilidade: se o contato estiver no CRM, o representante de vendas ou atendimento pode ver todas as suas informações relevantes.
- Acessibilidade: o agente consegue realizar as tarefas mais comuns da HubSpot, como atualizar o status do lead, proprietário e estágio do ciclo de vida. Além disso, pode usar templates para enviar mensagens pelo WhatsApp.
- Eficácia: essa integração via marketplace é capaz de criar relatórios e listas e acionar automações de fluxo de trabalho com base no conteúdo das mensagens do WhatsApp.
Como fazer a integração WhatHub?
1. WhatsApp Empresarial
A primeira coisa que você precisa é de um número corporativo do WhatsApp e um WhatsApp Business, isso não pode faltar! Neste artigo, você encontra todas as informações sobre essa ferramenta.
2. WhatHub
Depois você deve continuar com a contratação do WhatHub e a instalação da extensão através deste link.
3. Cadastro
O próximo passo é se cadastrar neste formulário, que pede duas informações:
- O número de telefone do seu WhatsApp Business.
- Sua conta HubSpot.
4. Validação
Finalmente, é importante verificar o aplicativo no seu dispositivo.
5. Aprendizagem
Com essas primeiras etapas, você pode começar a explorar os recursos do Whathub e ver como essa integração vai facilitar suas campanhas de marketing.
Funcionalidades da integração WhatHub
Visualizar e editar um contato Hubspot no WhatsApp
O WhatHub faz uma pesquisa na Hubspot e mostra as informações no painel lateral direito quando encontra um contato correspondente. Com isso, você pode visualizar e editar campos como: nome, e-mail, estágio do ciclo de vida, status, proprietário, empresa, ofertas e tickets.
Gravar automaticamente conversas de negócios relevantes na Hubspot
O WhatHub adiciona uma propriedade de “sincronização” de contatos que permite definir quais conversas serão gravadas automaticamente. Logo, não há risco de gravar conversas privadas por engano.
Depois, você pode atualizar o status de sincronização manualmente ou por meio de fluxos de trabalho.
Criar e salvar negócios, tarefas, mensagens, notas ou tickets
Com o WhatHub, você pode salvar mensagens do WhatsApp na HubSpot, de maneira automática e manualmente, além de adicioná-las às ofertas. Você também tem a opção de criar novas tarefas na Hubspot e atribuí-las a quem precisar. Depois, consegue acompanhar todas as informações atualizadas na seção “Tarefas”.
Outra possibilidade ao fazer essa integração é criar um negócio associado ao contato. Se preferir, pode fazer isso pelo WhatsApp, sabendo que as informações serão atualizadas na Hubspot.
Criar novos contatos/vincular contatos existentes
Se um contato não for encontrado automaticamente pelo WhatHub, significa que ele não existe no CRM ou que falta seu número de telefone.
É muito fácil adicionar este contato sem sair do WhatsApp, basta usar o botão “Criar/Link na Hubspot”. Caso ele já exista, seu número de telefone será atualizado.
Escrever e enviar mensagens do WhatsApp via Hubspot
Em pouco tempo você descobre que é capaz de enviar mensagens diretamente para seus contatos através da integração. Para isso, você deve acessar o contato e, do lado esquerdo, abaixo do nome dele, vai ver o ícone do WhatsApp. Ao clicar, será aberta uma pequena janela para escrever a mensagem que deseja enviar.
Outra opção é criar modelos de mensagens para tê-los prontos a qualquer momento. Além disso, é fácil editá-los e adaptá-los com a inclusão de informações relevantes.
Alternativas para integrar o WhatsApp com HubSpot
O WhatHub não é a única alternativa possível para atingir seu objetivo, uma vez que a integração também pode ser feita através da API do WhatsApp.
A Hubspot também possui uma integração nativa com o WhatsApp, sendo que a versão beta já está disponível para contas HubSpot com Marketing PRO e Enterprise.
Para esta integração será necessário:
- Baixar a API do WhatsApp Business.
- Criar a conta Empresarial.
- Configurar a API do WhatsApp Business para poder trabalhar com software.
Clique aqui para mais informações.
Observe que, ao criar um novo número do WhatsApp, o nome de exibição do número deve ser enviado para aprovação. Para receber esse aval, o número deve atender aos seguintes parâmetros detalhados neste link.
A vantagem é que pode ser utilizado outbound (por exemplo, para enviar mensagens em massa) e inbound (para lançar comunicações personalizadas).
No entanto, existem dois problemas, a começar pela validação. Toda mensagem promocional deve ser “aprovada” pelo Facebook, o que pode levar um tempo. Outro ponto é o custo associado, uma vez que a cobrança é referente ao número de conversas iniciadas em um período de 24 horas – e as conversas de saída são mais caras do que as conversas de entrada.
O Whathub permite maior eficácia para sua empresa e aumento do alcance das campanhas de marketing, tudo com a segurança e o suporte que acompanham a conexão ao CRM. Aproveite essa integração com a rede social mais utilizada no nosso país para melhorar a comunicação da sua marca!
Publicado em 10 de outubro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil