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Whathub: como integrar WhatsApp e HubSpot

O CRM da HubSpot possui múltiplas funcionalidades para interagir com o banco de dados e acompanhar sua buyer persona em todas as fases do processo de compra. Porém, você precisa de algo a mais para garantir a melhor experiência e é aí que entra o Whathub, uma integração por marketplace de WhatsApp e HubSpot.

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Por que integrar o WhatsApp com a Hubspot?

O seu público interage com diversas redes sociais ao mesmo tempo, especialmente o WhatsApp. Segundo o estudo The Global State of Digital, feito pela We Are Social e Meltwater, essa é a rede social mais usada do Brasil: 93% dos usuários de internet brasileiros de 16 a 64 anos usam o WhatsApp.

Considerar esse canal no processo de vendas e atendimento ao cliente traz muitos benefícios, mas é preciso saber como integrar as informações dentro do seu CRM. Ao usar ferramentas como o Whathub, você tem mais proximidade com seu cliente, agilidade nos processos e instantaneidade como um todo. 

Estes são os principais fatores a considerar na hora de optar pela integração:

  1. Facilidade de acessar dados e usá-los para implantar conversas de fluxos de trabalho ou iniciar comunicações.
  2. Escalabilidade com o uso da automação das interações.
  3. Armazenamento da informação, graças ao CRM da HubSpot, que garante rastreabilidade.

Existem três alternativas para integração do WhatsApp com a Hubspot:

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O que é WhatHub e como ele ajuda a integrar o WhatsApp ao Hubspot?

Whathub é uma ferramenta desenvolvida pela Leadsruptive que permite ter todos os seus dados de contato e realizar tarefas na Hubspot sem precisar sair da interface do WhatsApp. Logo, facilita a criação de conversas entre oportunidades de vendas e o time de atendimento – tudo em uma única plataforma.

Benefícios do WhatHub para sua estratégia de marketing

  • Rastreabilidade: permite monitorar os agentes e acompanhar todas as conversas de Whatsapp dentro da HubSpot.
  • Visibilidade: se o contato estiver no CRM, o representante de vendas ou atendimento pode ver todas as suas informações relevantes.
  • Acessibilidade: o agente consegue realizar as tarefas mais comuns da HubSpot, como atualizar o status do lead, proprietário e estágio do ciclo de vida. Além disso, pode usar templates para enviar mensagens pelo WhatsApp. 
  • Eficácia: essa integração via marketplace é capaz de criar relatórios e listas e acionar automações de fluxo de trabalho com base no conteúdo das mensagens do WhatsApp.

Como fazer a integração WhatHub?

1. WhatsApp Empresarial

A primeira coisa que você precisa é de um número corporativo do WhatsApp e um WhatsApp Business, isso não pode faltar! Neste artigo, você encontra todas as informações sobre essa ferramenta. 

2. WhatHub

Depois você deve continuar com a contratação do WhatHub e a instalação da extensão através deste link.

3. Cadastro

O próximo passo é se cadastrar neste formulário, que pede duas informações:

  1. O número de telefone do seu WhatsApp Business.
  2. Sua conta HubSpot.

4. Validação

Finalmente, é importante verificar o aplicativo no seu dispositivo.

5. Aprendizagem

Com essas primeiras etapas, você pode começar a explorar os recursos do Whathub e ver como essa integração vai facilitar suas campanhas de marketing. 

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Funcionalidades da integração WhatHub

Visualizar e editar um contato Hubspot no WhatsApp

O WhatHub faz uma pesquisa na Hubspot e mostra as informações no painel lateral direito quando encontra um contato correspondente. Com isso, você pode visualizar e editar campos como: nome, e-mail, estágio do ciclo de vida, status, proprietário, empresa, ofertas e tickets.

Gravar automaticamente conversas de negócios relevantes na Hubspot

O WhatHub adiciona uma propriedade de “sincronização” de contatos que permite definir quais conversas serão gravadas automaticamente. Logo, não há risco de gravar conversas privadas por engano. 

Depois, você pode atualizar o status de sincronização manualmente ou por meio de fluxos de trabalho.

Criar e salvar negócios, tarefas, mensagens, notas ou tickets

Com o WhatHub, você pode salvar mensagens do WhatsApp na ​​HubSpot, de maneira automática e manualmente, além de adicioná-las às ofertas. Você também tem a opção de criar novas tarefas na Hubspot e atribuí-las a quem precisar. Depois, consegue acompanhar todas as informações atualizadas na seção “Tarefas”.

Outra possibilidade ao fazer essa integração é criar um negócio associado ao contato. Se preferir, pode fazer isso pelo WhatsApp, sabendo que as informações serão atualizadas na Hubspot.

Criar novos contatos/vincular contatos existentes

Se um contato não for encontrado automaticamente pelo WhatHub, significa que ele não existe no CRM ou que falta seu número de telefone. 

É muito fácil adicionar este contato sem sair do WhatsApp, basta usar o botão “Criar/Link na Hubspot”. Caso ele já exista, seu número de telefone será atualizado.

Escrever e enviar mensagens do WhatsApp via Hubspot 

Em pouco tempo você descobre que é capaz de enviar mensagens diretamente para seus contatos através da integração. Para isso, você deve acessar o contato e, do lado esquerdo, abaixo do nome dele, vai ver o ícone do WhatsApp. Ao clicar, será aberta uma pequena janela para escrever a mensagem que deseja enviar.

Outra opção é criar modelos de mensagens para tê-los prontos a qualquer momento. Além disso, é fácil editá-los e adaptá-los com a inclusão de informações relevantes.

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Alternativas para integrar o WhatsApp com HubSpot

O WhatHub não é a única alternativa possível para atingir seu objetivo, uma vez que a integração também pode ser feita através da API do WhatsApp.

A Hubspot também possui uma integração nativa com o WhatsApp, sendo que a versão beta já está disponível para contas HubSpot com Marketing PRO e Enterprise.

Para esta integração será necessário:

  1. Baixar a API do WhatsApp Business.
  2. Criar a conta Empresarial.
  3. Configurar a API do WhatsApp Business para poder trabalhar com software.

Clique aqui para mais informações.

Observe que, ao criar um novo número do WhatsApp, o nome de exibição do número deve ser enviado para aprovação. Para receber esse aval, o número deve atender aos seguintes parâmetros detalhados neste link.

A vantagem é que pode ser utilizado outbound (por exemplo, para enviar mensagens em massa) e inbound (para lançar comunicações personalizadas).

No entanto, existem dois problemas, a começar pela validação. Toda mensagem promocional deve ser “aprovada” pelo Facebook, o que pode levar um tempo. Outro ponto é o custo associado, uma vez que a cobrança é referente ao número de conversas iniciadas em um período de 24 horas – e as conversas de saída são mais caras do que as conversas de entrada.

O Whathub permite maior eficácia para sua empresa e aumento do alcance das campanhas de marketing, tudo com a segurança e o suporte que acompanham a conexão ao CRM. Aproveite essa integração com a rede social mais utilizada no nosso país para melhorar a comunicação da sua marca!

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Publicado em 10 de outubro de 2023.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil

FAQ sobre Whathub

  • Como posso integrar o WhatsApp com a HubSpot?

    Existem duas alternativas para integração do WhatsApp com a Hubspot: através de uma API ou através da ferramenta WhatHub, disponível no marketplace.

  • Como fazer a integração WhatHub?

    A primeira coisa que você precisa é de um número corporativo do WhatsApp e um WhatsApp Business. Depois, deve continuar com a contratação do WhatHub e a instalação da extensão, se cadastrar no formulário da Leadsruptive e verificar o aplicativo no seu dispositivo.

  • Quais as vantagens de integrar o WhatsApp com a HubSpot?

    Ao fazer a integração, você tem vantagens como visualizar e editar um contato Hubspot no WhatsApp; gravar automaticamente conversas de negócios relevantes na Hubspot; criar e salvar negócios, tarefas, mensagens, notas ou tickets; criar novos contatos/vincular contatos existentes; e escrever e enviar mensagens do WhatsApp via Hubspot.

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