Quantas vezes você já quis voltar no tempo para corrigir as falhas que descobriu no final de uma campanha de marketing online? Para que isso não aconteça mais, é altamente recomendável criar um dashboard de marketing.
Neste post vamos explicar a importância desta ferramenta e quais são os principais dados que ela deve conter. Ao final, você vai se perguntar como conseguiu viver sem o painel de indicadores por todo esse tempo!
O que é um dashboarding de marketing?
Um dashboard de marketing, também conhecido como scorecard ou roadmap, oferece informações e resultados de uma campanha de marketing e todas as ações que a compõem.
Graças à ferramenta, os profissionais conseguem avaliar o dia a dia do projeto e monitorar sua progressão. Também serve de apoio para traçar os objetivos dos meses seguintes e para otimizar o projeto, de forma abrangente ou não. Por exemplo: através do dashboard, é possível verificar a eficácia dos canais orgânicos em gerar visitas e entender como melhorar os resultados.
Para que a função do dashboard de marketing seja efetiva, você deve utilizar o painel em todas as ações que compõem o planejamento de marketing. Só assim você conseguirá mensurar seu verdadeiro impacto na estratégia como um todo.
O que um dashboard de marketing digital deve conter?
Em primeiro lugar, é necessário desenvolver uma estratégia de marketing com todos os passos. Antes de executar as atividades planejadas, você precisa levar em consideração os elementos que compõem um dashboard. São eles:
KPI
Os KPIs ou indicadores-chaves devem aparecer em todo dashboard de marketing, em especial as visitas, leads, MQLs e SLQs, oportunidades e clientes. Você também pode analisar outros indicadores, a serem escolhidos de acordo com o valor que trazem para o negócio.
Os KPIs se enquadram em diferentes categorias, que também têm muito a ver com os objetivos de um projeto de marketing. Alguns deles são: fidelidade/retenção, aquisição, engajamento e conversão.
Funil com taxas de conversão
O segundo elemento que nós recomendamos para os dashboards de marketing é um funil com taxas de conversão. Esse recurso é utilizado para determinar o número de perdas em cada uma das etapas do processo de inbound marketing. Ou o contrário: a porcentagem de usuários que iniciaram o processo e quantos chegaram ao fim. É ideal para detectar os pontos a serem otimizados.
Gráfico de visitas com comparação mês a mês
Este é outro elemento considerado importante. O gráfico ajuda na visualização de visitas e leads, permitindo analisar o histórico mais recente e compará-lo com períodos no passado.
Fonte: HubSpot
Gráficos dos diferentes KPIs por meses e por canal
Da mesma forma, é importante contemplar cada indicador de desempenho por meio de um gráfico que indique tanto o período de tempo avaliado (por exemplo, um mês) quanto o canal de tráfego utilizado.
Objetivos internos (de visitas e leads)
Cada estratégia de inbound marketing tem objetivos de visitantes e leads, e isso deve estar refletido no dashboard. Não se esqueça, eles são a matriz do projeto!
Análise dos elementos mencionados acima por diferentes canais de tráfego
O painel deve conter gráficos dos diferentes KPIs por mês e por canal, para que os responsáveis saibam como os visitantes chegam até determinadas páginas. Esses canais podem ser divididos em:
- Totais: referem-se ao número total de tráfego que um site recebe em um determinado período de tempo. Para calculá-lo, são levados em conta o número de usuários (pessoas que acessam o site), sessões (vezes que o conteúdo foi visualizado) e o número de visualizações de página.
- Orgânico: quando o conteúdo de uma marca aparece naturalmente nas ferramentas de busca, como Google e Yahoo. Não requer investimento, como acontece na pesquisa paga, dependendo apenas de um bom trabalho de SEO.
- Mídias sociais: os usuários que acessam o conteúdo por meio das redes sociais escolhidas para divulgação das campanhas.
- Busca paga: nesse caso, as empresas pagam para que os usuários encontrem seu conteúdo nas ferramentas de busca.
- E-mail marketing: uso do e-mail para enviar informações relacionadas à marca. Os usuários acessam o site abrindo o e-mail e clicando nos links, que devem ser parametrizados.
- Referência: neste caso, os usuários chegam a um site por meio de outro que já visitaram anteriormente.
- Tráfego direto: quando o usuário acessa o site diretamente. Ou seja, digitando a URL da página ou acessando pela sua lista de favoritos.
Por que criar um dashboard de marketing digital?
Agora vamos mostrar os motivos pelos quais a empresa deve usar um dashboard na execução do plano de marketing online. Antes de começarmos, você consegue pensar em algum?
- Ajuda a definir os objetivos futuros do plano de marketing, pois a avaliação dos resultados é parcial. Portanto, há oportunidade de tomar decisões com base nas informações obtidas.
- Você pode medir as diferentes ações. Lembre-se de que um dos pontos fortes do marketing online é que tudo é mensurável, quantificável e você pode acessar os dados imediatamente.
- Também há a opção de analisar as mudanças positivas e negativas com diferentes métricas. Não se trata apenas de detectar falhas, mas de identificar oportunidades. A análise das mudanças é feita basicamente de duas formas:
- Aproveitando as mudanças positivas: se as ações do plano de marketing evoluíram conforme o esperado, elas podem ser aplicadas em fases posteriores.
- Aproveitar as mudanças negativas: detectar elementos que podem ser otimizados e melhorar a estratégia. Se for o caso, as alterações podem ser baseadas em decisões específicas.
- O dashboard permite medir o Retorno sobre Investimento (ROI) do marketing online. Essa métrica é essencial para calcular o quão lucrativa é sua estratégia.
- Funciona como um relatório geral. Sendo um documento gráfico, pode ser utilizado para reportar resultados a um cliente ou superior.
- Você pode realizar avaliações parciais ou globais. Normalmente, essa decisão depende do tipo de estratégia. Por exemplo, se o seu projeto de inbound marketing for muito complexo, os resultados parciais são melhores.
- O painel ajuda a detectar tendências e comportamentos de seu comprador, facilitando a tomada de decisão. Por exemplo, se você perceber que as visitas caem 40% durante os finais de semana, vale uma conversa sobre a publicação de conteúdo nesses dias. Gera também a discussão se o público-alvo prefere outros momentos para entrar em contato.
Implicações do dashboard
Como você viu, o dashboard é uma ferramenta essencial que ajuda a avaliar as estratégias de inbound marketing, descobrir quais são eficazes e quais precisam ser aprimoradas ou eliminadas.
Embora essa ferramenta ajude a identificar a origem dos dados e planejar ações futuras, ela não oferece soluções concretas. O seu trabalho é apenas fornecer informações úteis.
Por exemplo, se o tráfego de visitas diminuiu 40% no último mês, isso estará refletido no painel. No entanto, a ferramenta não trará os motivos nem soluções. Quem precisa fazer as análises e elaboração de teorias são os responsáveis pelo projeto, com base nos dados extraídos.
Por fim, não esqueça que o dashboard deve ser claro, simples e atraente no design. Para isso é possível usar ferramentas que facilitam este trabalho, como a HubSpot. Sobretudo, precisa ser escrito no mesmo idioma de quem acompanha as ações e participa do processo.
Conclusão
E isso é tudo! Se você tiver alguma dúvida sobre como criar o painel para sua próxima campanha ou quiser fazer uma recomendação para facilitar a criação dessa ferramenta útil, vá em frente e conte-nos na seção de comentários!Como você viu, o dashboard é uma ferramenta essencial que ajuda a avaliar as estratégias de inbound marketing, descobrir quais são eficazes e quais precisam ser aprimoradas ou eliminadas.
Embora essa ferramenta ajude a identificar a origem dos dados e planejar ações futuras, ela não oferece soluções concretas. O seu trabalho é apenas fornecer informações úteis.
Por exemplo, se o tráfego de visitas diminuiu 40% no último mês, isso estará refletido no painel. No entanto, a ferramenta não trará os motivos nem soluções. Quem precisa fazer as análises e elaboração de teorias são os responsáveis pelo projeto, com base nos dados extraídos.
Por fim, não esqueça que o dashboard deve ser claro, simples e atraente no design. Para isso é possível usar ferramentas que facilitam este trabalho, como a HubSpot. Sobretudo, precisa ser escrito no mesmo idioma de quem acompanha as ações e participa do processo.
E isso é tudo! Se você tiver alguma dúvida sobre como criar o painel para sua próxima campanha ou quiser fazer uma recomendação para facilitar a criação dessa ferramenta útil, vá em frente e conte-nos na seção de comentários!
Publicado em 01 de setembro de 2022.
Atualizado em 15 de setembro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.