Social Media Marketing ou Marketing para as Redes Sociais é o ramo do marketing digital que trabalha com um dos canais mais poderosos do setor atualmente: as redes sociais. Instagram, Twitter, TikTok... Hoje, são poucas as pessoas que não usam nenhuma dessas redes sociais no dia a dia, e é por isso que elas representam uma grande oportunidade para marcas e empresas atingirem seus públicos.
Neste post, explico em detalhes em que consiste o Social Media Marketing e seus cinco pilares.
O que é Social Media Marketing?
Social Media Marketing consiste na combinação das ações e objetivos do marketing digital com a capacidade de difusão nas redes sociais, como parte da estratégia de comunicação global de uma empresa. É uma ferramenta poderosa para atingir objetivos de marketing e vendas, como construir ou consolidar uma marca, aumentar as vendas ou obter tráfego para o site.
Devido aos milhões de usuários que interagem todos os dias nas redes sociais, o planejamento de ações de Social Media Marketing é essencial. Atualmente, essa é a forma mais rápida e eficiente de levar uma mensagem aos consumidores. Portanto, deve ser contemplado no plano de marketing e comunicação da empresa e estar alinhado com a estratégia geral de comunicação.
Principais redes sociais para levar em consideração em um plano de Social Media Marketing
Atualmente, as principais redes sociais são:
- Facebook: apesar de as outras plataformas seguirem logo atrás, o Facebook ainda é a rede social mais usada no mundo. Além dos formatos típicos de foto e vídeo, há também o formato story.
- Instagram: é a rede social com público mais diverso considerando características demográficas, pois abrange pessoas de todas as idades e perfis. Contém uma diversidade de formatos e funcionalidades, que permitem criar experiências com as quais os usuários se identificam facilmente.
- Twitter: a velocidade é a principal característica dessa rede social. Embora seja utilizada principalmente para fins informativos, as empresas também conseguem se beneficiar.
- LinkedIn: é a rede social profissional por excelência, por isso é imprescindível que esteja nos planos de Social Media Marketing das empresas B2B.
- TikTok: apesar de ser uma rede social nova, o TikTok já conseguiu se posicionar como uma das plataformas favoritas entre os mais jovens. Para atingir esse público-alvo, trabalhar conteúdo para o TikTok pode ser uma ótima opção.
- YouTube: o vídeo se tornou o principal formato para produzir conteúdo, e muitas das plataformas acima estão incorporando ferramentas para aprimorá-lo. No entanto, o YouTube ainda é a rede social de maior destaque para o formato de vídeo.
Os 5 pilares do Social Media Marketing
Antes de empezar un plan de marketing en medios sociales, debes tener claros los cinco pilares en los que se debe fundamentar:
- Estratégia: é a principal tarefa do Social Media Manager, que se encarrega de planejá-la para que, posteriormente, seja executada pelo Community Manager. A estratégia trata de determinar os objetivos, quais redes sociais serão utilizadas e que tipo de conteúdo será criado.
- Planejamento e publicação: o calendário editorial das redes sociais é uma ferramenta fundamental para o Social Media Marketing. Nele, deve-se agendar os conteúdos para alcançar um planejamento de longo prazo e estabelecer um ritmo de publicação.
- Engajamento: é importante estar atento ao que os usuários dizem sobre a empresa nas redes sociais, tanto no próprio perfil da empresa quanto fora dele. Existem ferramentas que permitem monitorar todas as menções e mensagens, incluindo postagens em que o perfil da empresa não foi marcado. Além disso, deve-se estabelecer uma comunicação com os usuários, envolvendo-se nas conversas.
- Análise: o desempenho das publicações define quais caminhos devem ser seguidos e quais devem ser descartados para otimizar ao máximo os esforços da empresa.
- Publicidade: quando há um orçamento maior para as redes sociais, é possível considerar a publicidade nesses canais, o que permite conseguir um maior alcance e atingir um público mais amplo.
Passo a passo para criar um plano de Social Media Marketing
Os cinco pilares citados acima devem ser integrados ao plano de Social Media Marketing da empresa. Este plano contém as orientações sobre os canais em que a empresa deve participar, como eles serão promovidos e quais ações serão realizadas neles.
Não existe uma estrutura definida, no entanto, há um consenso sobre quais são os aspectos mais importantes e que não podem faltar.
1. Fase operacional
Nesta fase, define-se a estratégia para as redes sociais:
a. Objetivos
Por que criar um plano de Social Media Marketing? O que se pretende alcançar com ele? Alguns exemplos de objetivos podem ser: aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego do site e aumentar as vendas.
b. Público
Qual é o público-alvo que a empresa deseja atingir? Deve-se se certificar de que a buyer persona da empresa esteja entre esse público.
c. Estratégia
Quais ações serão realizadas para atingir os objetivos e atingir o público-alvo? Deve-se estabelecer quais publicações serão feitas, em quais canais, em quais formatos, e quais objetivos alcançar com cada uma delas.
d. Recursos
O que é necessário, tanto material como humano, para realizar as ações definidas na estratégia?
e. Protocolo de comunicação/conteúdo
Consiste em definir a linha editorial que o conteúdo terá. No protocolo de comunicação, serão desenvolvidas as ideias principais e a mensagem a ser transmitida.
- Linha editorial: descreve quais características contextuais e qual significado as mensagens terão. A linha editorial é o eixo transversal que dá coerência a todas as mensagens, criando um storytelling para a marca, que fará parte da sua identidade.
- Palavras-chave: define as palavras que irão atrair o público que você deseja capturar. A definição de palavras-chave é o primeiro passo na estratégia de SEO (Search Engine Optimization)
- Estratégia de conteúdo: temas, formatos e agendamento.
- Linguagem:
- Estabelece a linguagem e os campos semânticos, ou seja, como cada coisa é chamada. Usá-la bem ajuda a mensagem a chegar ao destinatário com uma taxa de sucesso maior. Por exemplo, uma empresa ligada a animais de estimação nunca irá se referir a eles apenas como animais, mas sim como animais de estimação ou pets, pois pretende transmitir uma mensagem de carinho em relação a eles.
- Define a linguagem proibida: aquelas palavras que não devem ser usadas porque têm conotações negativas ou porque a empresa estabeleceu que não são corretas.
- Tópicos proibidos: estabelece os tópicos que não devem estar presentes no conteúdo corporativo, por serem sensíveis ao público e por não ser possível prever se produzirão impacto positivo ou negativo.
- Contexto e tom: estabelece o tom da comunicação de acordo com as características do público.
- O nível (mais concreto ou mais abstrato).
- Proximidade (mais coloquial ou mais formal).
- Elementos extratextuais (hashtags, emoticons etc.).
f. Protocolo de gestão
Define como a estratégia será executada. É o guia para a execução tática e operacional. Se o protocolo de conteúdo responde a o quê (a mensagem), o protocolo de gerenciamento resolve o restante das incógnitas (como, quando, onde e por quê).
- Criação de perfis: criar um perfil completo da sua marca, com informações bem trabalhadas e detalhadas, é essencial para a imagem da empresa.
- Equipe: esta seção define quais perfis profissionais estarão envolvidos na gestão diária das redes sociais.
- Ações: para cada ação, será definido um objetivo, a qual público se direciona e como será realizada. Serão estabelecidos dois tipos de ações:
- Pontuais: aquelas que são realizadas de forma única em um determinado momento.
- Contínuas: aquelas que são realizadas no dia a dia.
- Horários: também é necessário estabelecer o horário em que o conteúdo será publicado. Conhecendo o público-alvo, é possível definir quais dias e horários são melhores para publicar em cada rede social e qual a frequência ideal de publicação.
g. Protocolo de crise
Definir quais ações serão tomadas em casos de emergência permitirá que o controle seja mantido em situações inesperadas ou indesejadas.
h. Protocolo interno
É um guia de atuação que deve ser entregue aos funcionários de uma empresa. Ele comunica principalmente quais regras os funcionários devem seguir ao usar suas redes sociais pessoais em questões relacionadas à marca, produto ou serviço da empresa.
Este documento, que deve chegar a todos os colaboradores, contém, por um lado, informação sobre os canais em que a empresa está presente e quais as ações serão realizadas no geral e, por outro, uma série de orientações sobre os tópicos que podem ou não serem discutidos publicamente, por meio de redes sociais pessoais, pelos funcionários daquela empresa.
2. Fase de execução
Nesta fase, passa-se da estratégia para a tática. É necessário planejar tanto as ações pontuais como recorrentes, definir o calendário e os canais que serão utilizados. Nesse ponto, uma ferramenta muito importante é o calendário editorial de social media. Nele, são agendadas todas as publicações nas redes sociais e preparados os recursos necessários para realizá-las, como textos ou recursos gráficos.
3. Etapa de avaliação e controle
Consiste no cálculo e na análise dos resultados obtidos com cada ação.
Como você viu, o Social Media Marketing oferece uma grande variedade de plataformas e formatos, permitindo que você tenha muitas opções e possa avaliar quais se adequam melhor ao seu negócio. O mais importante é que você estabeleça uma estratégia clara para selecionar os canais em que seu público-alvo realmente se encontra e que crie conteúdo que permita se conectar e interagir com ele.
Além disso, é uma ferramenta econômica, que exige principalmente criatividade e planejamento, tornando-se uma opção viável para qualquer tipo de empresa, desde PMEs até grandes multinacionais.
Em suma, o Social Media Marketing oferece muitas possibilidades para atingir seus objetivos de marketing. Convido você a planejar uma estratégia nesses canais (caso ainda não o tenha feito), pois se ela for bem planejada e executada corretamente, com certeza garantirá resultados muito positivos.
Publicado em 10 de agosto de 2022.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.