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Gmail Ads: cómo crear tu campaña y aprovechar las listas de clientes

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Si tienes una empresa con un cierto volumen de negocio puedes usar las campañas de Gmail Ads para hacer llegar tus productos y servicios a usuarios que respondan al perfil de cliente que te interesa mientras que estos consultan sus mensajes de correo electrónico. Así ganas visibilidad e impactas a un público cualificado. 

Una de las principales ventajas de Gmail Ads es que puedes dar a conocer lo que ofrece tu negocio a posibles consumidores a los que no llegarías de otra forma. Además, tu mensaje de correo electrónico no pasará desapercibido ni acabará en la carpeta de spam como puede ocurrir con otras herramientas de envío masivo de emails.

Otro punto positivo es que este tipo de campaña ofrece muchas combinaciones en cuanto a la segmentación de la audiencia. Puedes dirigir tus anuncios a todos los usuarios que han visto productos de tu tienda, a los visitantes que entran a tu web desde un smartphone o a tus listas de clientes.

Y, por supuesto, también puedes decidir a quién se le muestran tus anuncios en función de datos demográficos como el sexo o la edad de los usuarios, o tomando como criterio los productos por los que muestran un mayor interés.

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Cómo crear una campaña de Gmail Ads

Para empezar con la creación de tu campaña de Gmail Ads inicia sesión para entrar en tu cuenta de Google Ads y, como siempre, selecciona la opción de "Crear campaña nueva".

Google ads boton campaña nueva

A continuación, toca seleccionar un objetivo y la clase de campaña que deseas montar. Como sabes, las campañas de Gmail son un subtipo de las campañas de Display.  En mi opinión, lo mejor es no seleccionar objetivos en un inicio; cuándo tengas más datos podrás concretar tus metas.

gmail ads objetivos de campaña

gmail ads seleccionar tipo de campaña

gmail ads escoger subtipo de campaña

Llega el momento de repasar la configuración de la campaña así como crear tus anuncios. Como seguro que estás familiarizado con otros tipos de campaña de Google Ads, no hará falta que me detenga mucho en el primer apartado.

En la configuración puedes escoger aspectos tan importantes como el país de venta en el que quieres que se muestren tus anuncios de Gmail, así como la segmentación por idioma, el presupuesto diario o la estrategia de puja.

gmail ads configuracion campaña

 

El siguiente paso, una vez ya has revisado la configuración adicional y establecido  parámetros como la rotación de anuncios que deseas o los dispositivos en los que quieres centrar tu campaña,  es crear un grupo de anuncios.

gmail ads configuracion adicional

Lo mejor es que cada grupo de anuncios se centre exclusivamente en algún producto o servicio concreto de tu empresa. Por lo general, Google recomienda que incluyas al menos tres creatividades por grupo.

Si haces menos de tres versiones de tus anuncios es más complicado que Google Ads disponga de los datos suficientes como para evaluar el rendimiento de tus mensajes publicitarios. Más abajo te daré algunos consejos básicos de redacción de anuncios.

En cuanto a la configuración de los grupos de anuncios en sí, hay varios aspectos a tener en cuenta. El primero de ellos es que debes escoger la opción "Sin segmentación automática", tal y como ves en la imagen de abajo. De esta forma, evitarás que el sistema muestre tus anuncios a usuarios que no se encuentran dentro de las audiencias a las que hayas orientado tu campaña de Gmail.

Recuerda que las listas de clientes se añaden a tus campañas como una audiencia más. Si dejas tu lista en observación tal como aconseja la interfaz de Google Ads, tus anuncios se mostrarán tanto a tu audiencia como a otros usuarios fuera de ella, y ese no es el objetivo.

segmentación y audiencia Gmail Ads

Cómo realizar los anuncios de Gmail Ads

A grandes rasgos, se puede decir que hay dos maneras de hacer los anuncios de Gmail Ads:

  • El primer método es llevar a cabo tus propias creatividades, ya sea un anuncio de imagen o en formato HTML personalizado.
  • La segunda alternativa consiste en hacer los anuncios desde la propia plataforma de Google Ads.

Te recomiendo encarecidamente que optes por crear tus anuncios desde Google Ads, de esta manera te asegurarás de que tu publicidad a través de Gmail se muestre correctamente en distintos formatos, dispositivos y resoluciones de pantalla.

gmail ads edición anuncio Gmail

Antes de escribir un anuncio voy a resolver una duda frecuente entre los anunciantes: el coste se genera cuando el usuario abre el anuncio. En otras palabras, si alguien ve tu anuncio de Gmail en su bandeja de promociones pero no lo abre tu presupuesto quedará intacto.

Debes escoger la opción anuncio de Gmail del menú desplegable y redactar los campos que te indica la interfaz de Google Ads.

gmail ads personalizar anuncio Gmail

Captar la atención de las personas que vean tu anuncio es esencial. Para lograrlo tienes varios recursos a tu alcance, como añadir imágenes de catálogo de tu empresa, un texto de llamada a la acción y hasta incluir texto sin ampliar que contenga una oferta o promoción para atraer el interés de tu cliente potencial.

Imagina que tienes una tienda de móviles de segunda mano. Tu anuncio de Gmail podría quedar, más o menos, así:

  • Nombre de la empresa: Móviles de Segunda Mano
  • Título: Móviles Usados Baratos
  • Descripción: Los Mejores Móviles De Segunda Mano Están En Nuestra Tienda Online. ¡Compra Ahora!
  • URL final: https://www.movilesdesegundamano.es/iphone

Procura no pasarte del límite de caracteres de cada elemento, pero, al mismo tiempo, aprovecha el espacio disponible al máximo para transmitir tu mensaje. Añadir imágenes o vídeos representativos de tus productos o servicios es algo que no puede faltar. Los recursos audiovisuales son una poderosa herramienta para conectar con el consumidor.

Una particularidad interesante de los anuncios de Gmail es que puedes insertar un formulario en ellos para que los usuarios los completen y se pongan en contacto contigo en caso de que quiera información sobre tus productos o tu compañía. Esta utilidad está disponible si creas tus anuncios con HTML personalizado.

Puedes consultar las condiciones que debes cumplir para incluir formularios en el apartado Requisitos de los anuncios de Gmail, dentro de las políticas de Google Ads.

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Qué es una lista de clientes y para qué sirve en Gmail Ads

Ya he mencionado que las listas de clientes iban a serte de ayuda en tus campañas de Gmail, pero ¿qué es una lista de clientes? Funciona como una audiencia de Google Ads y se trata de una lista en formato CSV con los correos electrónicos y otros datos de tus clientes.

Las listas de clientes están disponibles para anunciantes que cumplan ciertos requisitos:

  • Tus campañas han de tener un histórico de al menos 90 días.
  • Deben cumplir con las políticas de Google.
  • Deben tener una buena trayectoria de pagos.
  • Debes haber realizado una inversión superior a los 50.000 $ de gasto total.

Es recomendable que revises los requisitos para usar la segmentación por lista de clientes para asegurarte de que cumples con todas las exigencias de Google Ads. Tú y tu equipo seréis los encargados de recopilar los datos de tus clientes y de rellenar correctamente los campos de la lista de clientes en CSV antes de subirla a Google Ads.

Puedes emplear la información de tus clientes que has almacenado a través de tu sitio web, tu aplicación móvil e incluso tu tienda física. Hay muchos contextos en los que los clientes te proporcionan voluntariamente sus datos, y las campañas de Gmail son un modo de rentabilizar esta labor de investigación acerca de tu consumidor.

Los campos más comunes que deberás completar en la elaboración de tu lista de clientes son:

  • Direcciones de correo electrónico
  • Nombres y apellidos
  • Números de teléfono
  • País de residencia

Para subir tu archivo CSV con información acerca de los consumidores que visitan tu negocio tienes que entrar en el gestor de audiencias. Luego, dentro de la sección de listas de remarketing, podrás crear tu lista de clientes.

gmail ads Gestor de audiencias

gmail ads Crear lista de clientes

Si te fijas en la imagen inferior verás que puedes subir diferentes clases de datos como correos electrónicos, teléfonos o direcciones postales. Además, hay una plantilla disponible para su descarga que te facilitará el proceso.

gmail ads datos lista clientes

Como con cualquier otra audiencia de Google Ads, puedes usar tu lista de clientes para orientar tu campaña exclusivamente a los usuarios que la componen. Imagina que eres el propietario de un supermercado online y detectas que cierto perfil de cliente es más proclive a comprar cerveza y patatas fritas, por ejemplo.

Con este conocimiento en la mano podrías crear una campaña de Gmail para promocionar la cerveza y las patatas fritas entre los usuarios que muestran más interés por estos artículos valiéndote de la segmentación por lista de clientes.

Otra cosa que puedes hacer con una lista de clientes es añadirla como una audiencia a tus campañas de remarketing o de shopping. No olvides que Google Ads te permite ajustar las pujas de tus campañas por audiencia para que inviertas tu presupuesto en los nichos de clientes que te resulten más rentables.

En suma, las listas de clientes te dicen cómo son tus clientes, qué acciones son más proclives a realizar en tu sitio web y cuáles son sus intereses. Aquí entran en juego factores demográficos como el sexo o la edad, por ejemplo.

Además, como ves en la imagen de más abajo, puedes consultar las estadísticas de la audiencia. Así sabrás a qué audiencias con intención de compra y a qué audiencias afines pertenecen los usuarios de tu lista de clientes.

gmail ads audiencias mercado y afines

Toda esta información puedes aprovecharla para perfilar el target de tu empresa. Una forma muy visual de hacerlo es crear una serie de buyer persona. Ponerle cara y nombre a una serie de clientes tipo te ayudará a comprender mejor lo que incentiva a tus consumidores, así como las posibles inquietudes que frenan la finalización del proceso de compra.

¿Quieres crear el buyer persona de tu empresa o estrategia? Descárgate nuestra  plantilla personalizable.

Por otra parte, al consultar las audiencias en el mercado podrás hacerte una idea de los productos o servicios de tu empresa que determinados usuarios tienen más probabilidades de comprar, por ejemplo.

Esto puede servirte para orientar tus anuncios de Gmail a esos productos más populares o para sacar ideas de nuevos productos a promocionar que ya sabes de antemano que pueden tener un buen retorno de la inversión.

Supongamos que tienes una tienda de electrónica y ves un índice de 7x en cámaras de vídeo, por ejemplo. Eso te dice que los usuarios de esa lista de clientes tienen siete veces más probabilidades de comprar cámaras de vídeo que la población en general.  Una información útil de cara a planificar nuevas campañas con probabilidades de éxito.

Las audiencias afines son algo menos representativas porque ya no se habla de intención de compra, se componen de usuarios que muestran un gran un interés por un tema. No obstante, la información que registra el sistema es clave para mejorar tus campañas de marketing digital.

A modo de conclusión de este apartado puedo decirte que no es preciso orientar los anuncios Gmail a listas de clientes, pero esta segmentación es la que ofrece mejores resultados por regla general. Conocer el sexo, la ubicación e incluso los dispositivos desde los que se conectan los clientes de tu empresa es una herramienta inapreciable. ¡Aprovéchalo!

Para qué sirve una campaña de Gmail Ads

Esta pregunta es de capital importancia: optando por los anuncios de Gmail puedes lanzar una campaña personalizada a los usuarios que han generado leads para impulsarlos a realizar otro tipo de conversión.

Te pondré un ejemplo: piensa que eres el dueño de una aseguradora y resulta que hay un gran número de usuarios que han solicitado información sobre un seguro de hogar concreto, pero al final no lo han contratado.

Usando las listas de clientes puedes contactar con estas personas que han mostrado interés en tu seguro de hogar para saber si realmente quieren contratarlo. E incluso puedes hablarles de otros seguros de tu empresa para hacer venta cruzada.

Por otro lado, también puedes crear listas de usuarios similares a clientes. Así llegarás a un público más amplio con un perfil de calidad, puesto que dichos usuarios se comportan de manera parecida a las personas que han realizado acciones relevantes para tu empresa como compras, por ejemplo.

[Guía gratuita] Publicidad online e inbound marketing, ¿son compatibles?

Vuelvo con el caso hipotético de la compañía aseguradora: podrías crear una campaña de Gmail sobre un seguro de hogar determinado que haya tenido buena aceptación por parte de tus consumidores.

Esta hipotética campaña estaría orientada a una lista de usuarios similares a clientes. Si las personas que integran tu principal lista de clientes han respondido bien a tu campaña publicitaria, es probable que otras con inquietudes semejantes también lo hagan.

La segmentación es clave en este asunto. Es importante que excluyas tus listas de clientes de las campañas orientadas a usuarios similares. Si un consumidor fiel de tu empresa ya ha efectuado sus compras, no es necesario que le abrumes con anuncios de productos que ya tiene o conoce.

Las posibilidades son múltiples. Podrías diseñar una campaña orientada a usuarios que ya han terminado el proceso de compra ofreciéndoles un bono descuento para fidelizarlos, otra para incentivar a los que han abandonado el carrito para que adquieran los productos que tienen en la cesta e incluso mejorar tu imagen de marca.

Ventajas de las campañas de Gmail Ads desde el punto de vista del inbound marketing

Las técnicas de inbound marketing están a la orden del día en el mundo de los negocios. Siendo así, es probable que te preguntes qué beneficio ofrecen las campañas de Gmail respecto al envío de correos a listas de clientes a través de herramientas como Mautic o HubSpot.

Un aspecto que has de valorar es que tus correos electrónicos promocionales tendrán mayor alcance con una campaña de Gmail Ads. Además, podrás lanzar campañas diseñadas específicamente para segmentos de usuarios concretos.

No olvides que tus anuncios de correo electrónico aparecerán en Gmail. Esto hace que la recepción esté garantizada y, por lo tanto, que más usuarios vean tu publicidad. Otros métodos de envío no tendrán el mismo impacto.

En definitiva, las campañas de Gmail Ads aumentan la visibilidad de tu marca en internet y te permiten llegar a un público cualificado con mensajes personalizados según sus intereses e inquietudes. ¿Ya has probado este tipo de campañas? ¡Da el paso y comprueba los resultados!

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