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Reputación online: Cómo gestionarla

 

Una de las mejores prácticas que puede llevar a cabo una empresa es la correcta gestión de la reputación online en casos donde acciones de terceros puedan implicar un riesgo para la imagen de la compañía.

La gestión de la reputación online es algo que ciertamente no se lleva a cabo de forma correcta por la mayor parte de las empresas que se han decidido dar el salto al 2.0

reputacion online

¿Pero cuál es el motivo principal de esta carencia? Y sobre todo ¿Qué medidas podemos tratar de llevar a cabo para aprender a hacer una mejor gestión de nuestra reputación como marcas?

De la empresa tradicional a la empresa 2.0

Una de las mayores transiciones empresariales que está teniendo lugar en la historia se está produciendo justo en este momento. A la hora de leer estas mismas líneas está teniendo lugar la mayor de las evoluciones por parte de las empresas y del mercado en general a la hora de vender, de comprar y de realizar cualquier tipo de transacción económica. Internet ha llegado y lo ha hecho para quedarse.

La principal dificultad dentro de este hecho ya completamente tangible por parte de la pequeña y mediana empresa es que no sabe administrar su presencia dentro del canal online, y no se la puede culpar de ello, no existen precedentes, ni empresas anteriores de las que aprender, en el mundo 2.0 todo lo que se crea (reputación online incluida) tiene un color que nunca antes ha conocido el mundo empresarial y gestionar ese nuevo poder no siempre es tarea que se pueda aprender en un día.

En definitiva podemos concluir que la adaptación de la empresa, que ha efectuado toda la vida sus ventas a través del cara a cara, no siempre es fácil sobre el nuevo escenario de venta por Internet y con ello tampoco lo es la gestión de la identidad de marca.

Consejos para gestionar bien la reputación online de tu empresa

Ten en cuenta que aprender a gestionar tanto la identidad como marca como la reputación online es algo que no se puede aprender de forma rápida y sistemática en academias del mismo modo en que se puede aprender un taller de manualidades o un curso de inglés.

En gran parte, una correcta gestión de tu reputación 2.0 en el ámbito online vendrá de la mano de las características únicas e intransferibles de tu empresa.

No obstante, para tratar de aportar algo de luz en este sentido aquí van 4 consejos que se pueden estandarizar a un buen número de casos:

1. Personal cualificado en redes sociales

Ten en cuenta que no todas las personas están cualificadas para ejercer de community manager. Esta es una tarea que muchas veces solemos delegar en algún miembro de la organización que no necesariamente tiene porque tener este tipo de formación específica. Trata de delegar la gestión de las redes en un personal muy formado dentro de las mismas.

2.  Aprende a pensar en modo empresa

Cuando un cliente se enfada y protesta a través de Twitter, ¡no es porque tenga nada personal en contra de ti! Otro de los errores de muchas marcas en las redes sociales es implicarse dentro de contestaciones o entrar en provocaciones por parte de los usuarios. Tienes que aprender a pensar en modo empresa, ya que será una de las mejores prácticas a llevar a cabo a la hora de gestionar una posible crisis de reputación.

3. Haz uso de un blog para comunicar tu mensaje

Los contenidos generan solvencia y transmiten confianza y conocimientos. Éstos serán tus mejores escudos de cara a cualquier inconveniente con la reputación online que pueda surgir. Crea contenidos de calidad y protege tu identidad corporativa.

4. Acude a eventos y sé visible dentro de tu sector

Imprescindible para ganarte la confianza de los otros miembros existentes de tu propio sector (entre los cuales muchas veces se encuentra la competencia). Gana reputación frente a ellos y los usuarios también percibirán ese plus de valor añadido.

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