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Bots y chats para empresas, ¿por qué se apuesta cada vez más por esta tecnología?

En este artículo se hablará del gran auge que ha supuesto la implementación de chats y bots en las webs corporativas. Gracias a esta tecnología, es posible estar en contacto con el cliente de una forma más directa y precisa, algo que puede tener unas repercusiones de lo más positivas en la imagen de marca.

bot y chats para empresas

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- Mejora de forma considerable la atención al cliente
Puede abrir las puertas a un nuevo público objetivo
Fomenta las ventas
Es necesario para tener una mayor presencia online
Aplica ciertos filtros y elimina barreras

En pleno apogeo de las redes sociales y la web 2.0, son muchas las empresas que tienen que estar reinventándose para simplemente escuchar a sus clientes. De lo contrario, se juegan que su competencia les vaya "comiendo terreno" de forma paulatina. En este sentido, a lo largo de los últimos años hemos sido testigos de cómo los bots y chats privados han empezado a “inundar” literalmente los portales de cientos de empresas y compañías de cualquier índole.

Parece más que claro que la mayoría de ellas se han tomado al pie de la letra esa frase célebre de Bill Gates que dictaba lo siguiente: Si no estás en internet, no existes”. Y si para tener presencia en este medio es necesario estar disponibles las 24 horas durante los 365 días del año, no habrá más remedio que hacer uso de esta tecnología, que cada vez se está implementando más en cualquier empresa moderna y avanzada que se precie.

Sin embargo, el uso de estas plataformas no tiene exclusivamente un fin meramente comercial que se pueda traducir después en unos jugosos beneficios. La instalación de chats privados y bots aporta también una serie de valores añadidos que iremos desgranando a continuación.


Mejora de forma considerable la atención al cliente

Atrás quedaron esos tiempos en que las empresas eran las que tenían "la sartén por el mango" y podían decidir sobre el cliente. Con la saturación de publicidad y oferta de productos y servicios que se vive en pleno siglo XXI, cualquier elemento diferenciador va a provocar que el cliente elija a una empresa antes que su competencia más directa.  

Y es ahí donde justamente entran en escena los bots y chats privados. Ofrecen una atención al cliente mucho más personalizada y directa y, por tanto, es inevitable que estas dos herramientas provoquen que la imagen de marca mejore de forma considerable con el mero paso del tiempo.

El cliente juega ahora un papel de lo más relevante dentro del marketing digital. Esto se debe a que el cliente se sentirá importante, ya que en todo este proceso comunicativo se siente escuchado y comprendido en todo momento. Aunque sea a través de un simple bot que esté siempre disponible para resolver sus dudas y sugerencias. Hay que recordar que la experiencia de usuario se antoja de vital importancia en la actualidad si se desea fidelizar o crear cierto engagement con los consumidores a largo plazo.

Puede abrir las puertas a un nuevo público objetivo

Como ya se ha explicado al principio del artículo, los chats o bots privados no solo son de lo más útiles para conseguir un mayor número de ventas que se traducirán seguramente en unos mayores beneficios a finales del año fiscal.

Esta herramienta también se debe tener en cuenta para acceder a un nuevo nicho de mercado que está íntimamente ligado al mundo de internet. En esta ocasión, nos referimos a ese público más joven (o también conocido como millennials) que se pasa prácticamente la mitad del día conectado a sus ordenadores y/o dispositivos móviles.

Es esencial saber en todo momento cuál es nuestro público objetivo. Se trata de un target algo diferente a la media y que ya no hace uso del email o teléfono para ponerse en contacto con una empresa: prefieren un trato más directo y completamente online a través de las redes sociales o con un simple mensaje que dejarán directamente en un comentario de su blog o web corporativa. Y es ahí donde entran en juego justamente los bots o chats privados. Son capaces de acceder a un nuevo público objetivo que, de otra manera, sería bastante improbable de conseguir.

Fomenta las ventas

Esto puede sonar un poco a obviedad. Pero es mejor no pasarla por alto. Está más que claro que un bot o chat privado puede tener un efecto de lo más positivo en las ventas de la propia empresa. ¿La razón? Pues a más tiempo que se esté en contacto directo con el cliente y más peticiones se registren, más probabilidades habrá después de cerrar una venta.

Pero los beneficios no acaban exclusivamente aquí. Disponer de estas dos plataformas de contacto también puede conseguir que se llegue a otro target que se encuentre en un huso horario completamente diferente al de la empresa en cuestión.

En plena era de la globalización, ahora es más sencillo llegar a mercados de lo más exóticos o lejanos como el chino o japonés. Y como tampoco se puede disponer siempre de alguien en plantilla, los bots o chats privados ofrecen una sencilla y rápida solución para este problema con la que se llegará, por tanto, a un público que antes parecía imposible.

Es necesario para tener una mayor presencia online

El comercio electrónico sigue creciendo a pasos agigantados y ya es completamente imparable. Cada vez son más las personas que se decantan por realizar sus compras de manera completamente online utilizando para ello sus ordenadores o dispositivos móviles. De hecho, esta tendencia creció casi un 42 % en España durante todo el 2017 respecto al año anterior. Y el sector del ecommerce superó la cifra de los 22.000 millones de euros recaudados.

Por esta razón, una empresa debe disponer de esta tecnología para no quedarse estancada en el pasado (tecnológicamente hablando). Muchos clientes llegan a webs o tiendas online para comprar cualquier producto o servicio, pero también necesitarán resolver sus dudas o dejar sus quejas/sugerencias a través de estos medios. Por ello, no hace falta decir que los bots y chats están jugando un papel esencial en este aspecto.

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Aplica ciertos filtros y elimina barreras

No hay que echar la mirada muy atrás para darse cuenta de que las empresas tenían que pugnar con todo tipo de clientes que quedaban de lo más desencantados a la hora de comprar cualquier producto o servicio. Ante esto, no les quedaba más remedio que lidiar con estas quejas, que en muchas ocasiones eran completamente desmesuradas y que, en definitiva, les alejaban de sus clientes potenciales.

Sin embargo, esto no ocurre con la instalación de los bots y chats privados. Al ser un simple programa o aplicación que contesta al cliente de forma automática, esta tecnología servirá como un filtro que ayudará a la compañía a focalizar su atención en el target que realmente le importa.

Eso sí, tampoco se debe abusar de esta práctica y hay que realizar un uso inteligente de esta tecnología, ya que también puede ayudar de forma considerable a fidelizar clientes. Todo ello sin comentar que elimina barreras y fomenta una comunicación más directa con la empresa y su público objetivo, como bien se ha explicado a lo largo de este artículo. ¿Qué piensas tú sobre ello?

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