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10 errores clásicos a la hora de enviar campañas de email marketing

¿Por qué no funcionó mi última campaña? ¿Puede que no funcione el email marketing? No. No le eches la culpa a una de las técnicas más efectivas para conseguir ventas. Seguramente hayas cometido algún error que provocara la desconfianza o indiferencia de tu suscriptor y/o cliente. En este post te explico cuáles son los errores más comunes y cómo solucionarlos. ¡No te lo pierdas!

errores a evitar en email marketing

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

10 errores que no debes cometer en una campaña de email marketing
- Guía gratis: Introducción al email marketing

El email marketing es, sin duda, una herramienta clave que cualquier empresa o proyecto (pymes, grandes empresas, bloggers, autónomos…) debería incluir en su estrategia de marketing para comunicar, vender, captar potenciales clientes o fidelizarlos. Te permite establecer un canal de comunicación directo con un suscriptor, cliente o potencial cliente a través del envío de contenidos, noticias de tu empresa, correos transaccionales y ofertas exclusivas de una forma sencilla y a un coste relativamente bajo. El email marketing es 40 veces más efectivo que Facebook y Twitter para conseguir nuevos clientes, según un estudio de McKinsey.

Sin embargo, se debe hacer habiendo realizado un pequeño estudio previo: es importante que tengas tus objetivos claros, analices el buyer persona de tu producto y servicio (es decir, un análisis de las necesidades y características principales de tu cliente potencial o actual) y, sobre todo, conozcas cómo hacer email marketing.

Antes de empezar a hacer email marketing, infórmate sobre las pautas básicas del email marketing, el resto es práctica y sentido común. En este artículo, te ayudamos a saber qué errores no debes cometer a la hora de enviar una campaña de emailing. Como todo en la vida, a veces se aprende más analizando los errores cometidos y planteando cómo se podría haber hecho mejor. Aquí tienes los 10 errores clásicos que no debes cometer a la hora de enviar campañas de email marketing:

10 errores que no debes cometer en una campaña de email marketing

1. No planificar las campañas con antelación

Bienvenidas sean las ideas locas y la explosión de creatividad a la hora de lanzar una campaña de email marketing. No obstante, tienes que utilizar un calendario anual con las campañas que sabes que vas a lanzar para poder aprovechar las fechas especiales del año (verano, vuelta al cole, rebajas, segundas rebajas, mid season, Navidad, San Valentín, Black Friday, Cyber Monday...) y evitar el envío masivo de emails en un periodo de tiempo corto. Puedes llegar a agobiar al suscriptor y hacer que tu tasa de desuscripción suba. No seas pesado, pero tampoco hagas que se olviden de tu empresa y producto.

Lo ideal es que también tengas planificada una frecuencia de envío y no envíes emails solo cuando quieras vender.

2. No personalizar el mensaje o mandar el mensaje mencionando el nombre y apellido

El envío de emails masivo a través del email marketing no se debe notar en exceso. Por supuesto, muchos de los suscriptores saben perfectamente que no les has escrito personalmente pero intenta que no sea obvio. Intenta ser humano y cercano.

Como te puedes imaginar, al leer un simple "hola" u "hola a todos", el suscriptor quizás no quiera tomar el tiempo de leer tu correo si tú tampoco has tomado el tiempo de llamarle por su nombre. Llámale por su nombre (sin mencionar su apellido, un “efecto colegio” horrible), trátale de "tú" o "ustedes" si el destinatario es una empresa y cualquier otro dato que tengas de su comportamiento. Para ello, debes cuidar el formulario de suscripción o registro.

3. Poner como remitente el nombre de la empresa

No hay nada más impersonal que recibir un correo directamente desde la empresa. Puedes:

  1. poner el nombre real de un empleado importante de la empresa para que el receptor se sienta especial,
  2. el nombre real del que manda la campaña si es siempre la misma persona, para crear una conexión especial con el suscriptor,
  3. el nombre de empresa, el nombre real + el cargo de esa persona dentro de la empresa.

Evita mandarlos desde info@empresa.es, hola@empresa.es o peor noreply@emperesa.es, que son correos muy típicos e impersonales.

Vigila también con pasarte de transparente. Si pones el nombre de un empleado de tu empresa y este empleado se va, ¿qué haces? Podrías inventarte un nombre que suene real y así evitarás tener estos problemas.

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4. No crear una landing page para recibir a tus suscriptores

No confundas a tu suscriptor. Tienes que llevarle a algún sitio después de que haga clic, si no, lo perderás para siempre.

Crea la landing en función del objetivo de la campaña: suscribirse, comprar, participar en un concurso, contestar a una encuesta... Testea los CTA, comprueba que llevan a algún sitio y que no has olvidado incluir el link. Otro error que te definirá para siempre como empresa.

En función del objetivo de la campaña, incluye un enlace que dirija hacia la página del producto o servicio que promocionas.

Pro Tip de Acumbamail: igual que en una campaña de PPC, mandar a tu lead a la homepage es desaprovechar el dinero invertido. El lead no debe buscar el producto que vendes. Pónselo fácil o perderás su interés y, consecuentemente, la venta potencial.

5. No comprobar que las imágenes se visualizan correctamente

ERROR. Si has decidido crear una campaña con imágenes, lo peor que te puede pasar es que estas no se vean.

Testea tus campañas desde distintos clientes de correos (Hotmail suele dar problemas, Outlook también...) y dispositivos. No vale con mandarte el correo de prueba a tu correo y visualizarlo desde tu ordenador. Y, si lo está testeando el informático o programador, no vale el “en mi ordenador se ve bien”.

Otro error común es usar muchas imágenes de fondo, dentro del cuerpo del correo y utilizar una mezcla de colores sin sentido. Hay que encontrar un buen balance y encontrar el ratio imagen vs texto que no haga saltar las alarmas de SPAM. Si tienes muchas imágenes, seguramente tu correo acabe en la carpeta de SPAM y nunca sea leído por tu suscriptor. Usa el sentido común: no hagas nada que, como usuario base, verías extraño o propio de un engaño.

6. No incluir la opción de desuscribirse

En el pie de cada correo debe existir una forma de que el receptor se pueda desuscribir. Debe estar visible y no aconsejamos que para hacerlo tengan que iniciar sesión en tu página.

Haz que sea fácil y que el usuario no se sienta prisionero. Solo le frustrarás más y al final encontrará la forma de dejar de recibir tus correos. Mejor que se desuscriba a que te marque como SPAM, ¿no crees? Es más, Gmail ofrece la posibilidad al receptor de “marcar como spam y darme de baja”. Es decir que le facilita la opción y tarda muy poco en hacerlo, por lo que si tú no le das esa opción, Gmail lo hará por ti y tu reputación lo sufrirá.

7. No adaptar tus correos a dispositivos móviles

Es necesario, no es una moda. Está pasando. Más del 50% de los internautas que buscan por Google lo hacen a través del móvil, con lo cual, lo más seguro es que también revisen su correo a través del móvil. Y algo que también es importante: que compren a través del móvil. Tus emails deben estar adaptados para poder verse en cualquier dispositivo.

Es clave que tengas en cuenta los asuntos (más cortos), los CTA (concisos) y los textos a la hora de diseñar tu correo para que ningún usuario se pierda información importante. La mayoría de las herramientas de email marketing ofrecen plantillas responsive, así que ya no tienes excusa.

8. No tener pie de email e incluir la información de tu empresa

No tenerlo huele a SPAM. Por ley debes incluir toda la información correspondiente a tu empresa:

  • la dirección física
  • el nombre
  • el CIF
  • país
  • ciudad
  • teléfono de contacto
  • y, de postre, puedes sumar los enlaces a tu site y a tus redes sociales

Aunque puede parecer mucho, ser tan transparente suma credibilidad como empresa.

También tienes que decirle al suscriptor por qué está recibiendo este mensaje. Ten en cuenta que recibirá muchos emails cada día de diferentes empresas. Recordarle por qué está recibiendo un correo tuyo hará que ganes en credibilidad y confianza.

9. Utilizar un asunto trampa que no tiene nada que ver con lo que ofreces o comunicas en el cuerpo del mensaje

Es la mejor manera de que el cliente se sienta engañado y vacilado. A nadie le gusta ser vacilado. Obtendrás una tasa de apertura alta pero no convertirá. Lo que obtendrás también es un buen número de quejas y reportes de spam.

No le ofrezcas dinero ni un ebook gratis si luego tiene que pagar algo por ello. No te querrá comprar nada ni en el momento ni en un futuro, y le perderás. Es más, seguramente hable mal de ti a su entorno.

10. No analizar los resultados de tus campañas

Si no analizas la tasa de apertura, los clics, los marcados como SPAM, las bajas y las micro y macroconversiones postclic de tu campaña, no podrás optimizar las campañas futuras. Recuerda: lo que no se puede medir, no se puede mejorar.
Si pasas de una campaña a otra sin tener en cuenta el ROI, no sirve para nada pasar tanto tiempo diseñando una campaña. Analiza estas mediciones y conoce tu buyer persona a fondo:

  • qué días y horas funcionan mejor
  • qué colores de botones funcionan
  • qué tipo de copy les convence
  • qué tipo de asunto les hace abrir el correo
  • etc.

Tienes que realizar cambios pequeños entre campaña y campaña para averiguarlo. Es cuestión de crear, probar, analizar, optimizar y repetir.


Si has cometido uno o más errores de los que he mencionado, no te preocupes, ¡a todos nos ha pasado! Cuéntanos algún error que hayas cometido en tus estrategias de email marketing y que no aparece en este post, así podremos aprender los unos de los otros. :)

Y, si quieres aprender más sobre email marketing, no dudes en consultar este documento con 51 tips de email marketing que te pueden echar una mano para convertirte en un experto del email marketing.

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