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Whatsapp Business: o que é, para que serve e como se beneficiar da ferramenta?

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Como você já deve saber, o Whatsapp é, hoje, o aplicativo de mensagens mais usado no mundo. Seus mais de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países nos mostram isso e dão uma ideia clara de quantas pessoas têm o WhatsApp em seus celulares.

Sabendo de sua importância, faz sentido que as empresas façam o possível para entrar na enorme base de usuários que o Whatsapp controla. Para isso, as empresas dispõem do Whatsapp Business, que facilita em grande parte as interações com os clientes graças a seu amplo banco de ferramentas, facilitando a automação, organização e resposta eficaz às mensagens de clientes e interessados. Além disso, você poderá usar o Whatsapp Business e o Whatsapp no mesmo telefone sempre e quando as contas estejam associadas a números diferentes.

O lado ruim é que sua metodologia não é simples, e difere das campanhas tradicionais de marketing. Há algumas limitações em relação ao envio de mensagens a interessados e clientes, sendo essencial que o usuário solicite o contato previamente .

O lado bom é que hoje em dia existem certos protocolos que podem ser usados pelas empresas com o intuito de chegar nos clientes através do Whatsapp sem necessidade de pagar por isso. Dessa forma, muitas empresas conseguiram otimizar o rendimento do seu serviço de atendimento ao cliente, além de obter maior rendimento nos chats individuais com os clientes, e também melhoraram os resultados de suas campanhas de marketing.

Já sabemos para que serve o Whatsapp, mas e o Whatsapp Business, o que é?

Dada a importância do Whatsapp no mundo, o Facebook/Meta, empresa que controla o Whatsapp, decidiu ampliar sua plataforma para oferecer recursos especiais para clientes corporativos. Falamos, claro, do Whatsapp Business.

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é um aplicativo gratuito com uma série de funções para empresas de qualquer tamanho. Trata-se de uma ferramenta potente para o comércio que transformou o WhatsApp em lugar de venda ideal para as pequenas empresas.

O WhatsApp Business não é muito diferente da versão principal do WhatsApp. Pode-se dizer que é uma espécie de extensão que está voltada a atender os clientes de perto, comunicar-se com os clientes em potencial e otimizar as vendas da empresa por meio de uma plataforma de mensagem com a qual a maioria da população mundial está familiarizada.

Para que serve o WhatsApp Business?

A principal função do WhatsApp Business é facilitar a interação com os clientes através de ferramentas pensadas para automatizar, ordenar e responder rapidamente às mensagens dos clientes. Essa automatização é mais conhecida como WhatsApp Business Automation, que consegue aproveitar a API do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business e os chatbots para automatizar conversas e fluxos de mensagem completos

Trata-se de um aplicativo desenvolvido para que seus usuários se sintam da mesma forma que no WhatsApp Messenger porque, além da mensagem, também permite o envio de imagens e documentos.

O que o WhatsApp Business faz realmente é criar uma experiência de compra fluida para os clientes de uma empresa.

Agora que já sabemos para que serve o WhatsApp Business, é hora de analisar suas funcionalidades, assim como suas vantagens e desvantagens.

Funcionalidades do WhatsApp Business

O app WhatsApp Business é grátis e inclui diferentes funções para empresas de qualquer tamanho. O WhatsApp Business segue se adaptando, por isso não para de lançar novas funcionalidades que melhoram o rendimento das empresas.

A seguir, uma análise de algumas das funcionalidades mais importantes no WhatsApp Business:

1. Perfil de empresa

O WhatsApp Business permite que você crie seu próprio perfil empresarial com toda informação que possa ser útil para os clientes, tais como descrição da empresa, endereço físico e/ou de e-mail, a URL do site.

Dito de outra forma: o perfil de empresa dá cara a ela, o que faz com os clientes se fidelizem mais, já que saberão com quem estão falando desde o início. Além disso, é possível obter o selo de verificação do WhatsApp ao lado do nome da sua empresa, exigindo que o WhatsApp confirme que realmente se trata de uma conta comercial verificada.

Para modificar seu perfil empresarial, acesse o app do WhatsApp Business, clique em “Configurações > Configurações comerciais > Perfil” e poderá ver todos os campos personalizáveis do perfil de empresa.

Whatsapp-Business_Perfil

2. Respostas rápidas

Uma função muito interessante do WhatsApp Business é que você pode predefinir certas mensagens para responderem as perguntas mais comuns que fazem para sua empresa.

Estas respostas rápidas podem ser salvas e reutilizadas para, assim, responder prontamente e objetivamente às perguntas dos seus clientes.

Para acessá-las, aperte a tecla “/” no teclado e selecione a resposta rápida que deseja configurar

Whatsapp-Business_Respostas-rápidas

3. Mensagem de boas-vindas automática

O WhatsApp Business permite criar mensagens de boas-vindas que os usuários receberão quando iniciarem uma conversa com sua empresa. Assim você poderá dar as boas-vindas aos clientes, além de apresentar a empresa de forma eficiente aos interessados.

Para configurar uma nova mensagem de boas-vindas ou editar uma que foi criada previamente, entre no aplicativo e vá em “Configurações > Configurações comerciais > Mensagem de boas-vindas”.

Whatsapp-Business_Etiquetas

4. Etiquetas de contato

Graças ao WhatsApp Business, você pode categorizar seus contatos com etiquetas específicas para, assim, otimizar o fluxo de trabalho, já que essas etiquetas vão ajudar você a buscar seus contatos facilmente, organizados em diferentes grupos.

Para adicionar etiquetas aos seus contatos, entre no aplicativo e no perfil do cliente, clique em “Nova etiqueta > Salvar”.funcionalidad whatsapp business etiquetas

5. Estatísticas de mensagens

O WhatsApp Business permite que você consulte métricas vitais, tais como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas. Isso é de grande ajuda para calcular dados úteis para a empresa, como a taxa de abertura das suas mensagens.

Para acessar as estatísticas do seu perfil: “Menu > Configurações > Configurações do negócio > Estatísticas”.

6. Catálogos

Outro benefício do WhatsApp Business é a possibilidade de criar e disponibilizar catálogos.

Os catálogos permitem que você mostre ao público os seus produtos para que as pessoas possam encontrar e conferir facilmente o que mais lhes interessam e que gostariam de adquirir. Algo muito bom nos catálogos é não ser necessário enviar todos os itens, o preço e a descrição de cada um deles como era feito antes. Tudo está convenientemente agrupado na sua página do WhatsApp, sem a necessidade de direcionar o interessados para seu site ou outro link externo.

Além disso, o catálogo permite aos clientes acessar informações úteis como o preço, a descrição e o código do produto, o que facilita muita a comunicação com os clientes.

Whatsapp-Business_CatálogoDesde 2021, o WhatsApp Business também inclui “Coleções”, ou seja, pastas nas quais se agrupam artigos dentro de diferentes categorias, dando possibilidade aos clientes de ver todos os produtos de um mesmo tipo englobados em um mesmo lugar sem precisar navegar por toda a lista de produtos.

7. Lista de transmissão e botões de resposta

Outra funcionalidade do WhatsApp Business são as mensagens interativas, com “botões de resposta” e “lista de transmissão”.

Com as listas de transmissão, você pode criar até dez opções diferentes de mensagens predefinidas para que simplesmente ao fazer um “clique” se envie a mensagem ao cliente. Por outro lado, existem os botões de resposta, que dão até três opções de mensagens predefinidas aos clientes para que possam responder de maneira cômoda e rápida a perguntas simples.

Características das mensagens interativas do WhatsApp

  • É possível criar cadeias de mensagens interativas em uma mesma consulta.
  • Não é possível selecionar mais de uma opção por vez, mas é possível voltar atrás e mudar a opção escolhida pelos usuários.
  • Não é possível usar as mensagens da lista nem os botões de resposta como notificações.
  • Hoje só é possível enviar mensagens dentro das 24 horas posteriores à última mensagem enviada pelo usuário. No caso de tentar enviar uma mensagem antes de que se cumpra esse prazo, chegará uma mensagem de erro.
  • São compatíveis com Android e iOS, e com sites.

Quando fazer uso da lista de transmissão e dos botões de resposta?

Você fará uso da lista de transmissão:

  • Em menus de atendimento ao cliente ou de perguntas frequentes.
  • Para selecionar lojas ou locais próximos.
  • Para escolher entre os horários de reserva disponíveis.

E dos botões de resposta:

  • Para mudanças de dados pessoais.
  • Para poder repetir um pedido anterior.
  • A fim de solicitar uma devolução.
  • Para escolher um método de pagamento.

8. Integrando uma loja do Facebook ao WhatsApp Business

Algo que muitos usuários do WhatsApp Business omitem, seja por não saber fazer isso ou por desconhecimento, é a vinculação da loja no Facebook com a conta do WhatsApp Business.

As lojas do Facebook permitem aos seus administradores das contas criar experiências de compra personalizadas para o negócio. Da loja do Facebook, você poderá mostrar seus produtos e/ou serviços enquanto faz conexões com potenciais clientes.

Contudo, a principal vantagem de vincular as duas contas é dar a opção para os clientes que visitam sua loja no Facebook de enviar mensagens através do app do WhatsApp Business.

Como vincular sua conta WhatsApp Business a uma loja do Facebook

A seguir, veremos os passos necessários para vincular as contas:

  • É necessário ter um número WhatsApp Business registrado no aplicativo.
  • Você deve ter permissões para administrar sua conta do Facebook Business Manager.
  • Deve vincular a página do Facebook da empresa e o catálogo na mesma conta do Business Manager.
  • Uma vez que se tenha as permissões, conecte a conta do WhatsApp Business com a loja do Facebook.
  • Se não tiver uma, você irá criar uma loja para sua empresa no Facebook Commerce Manager.
  • Por último, adicionar o número do WhatsApp Business à loja e estabelecer o WhatsApp como método de contato principal.

Quando tiver todos os passos completados, você será capaz de configurar sua loja para que os clientes tenham à disposição um botão de “Mensagem” que iniciará um chat privado entre cliente e empresa através do app do WhatsApp Business.

9. Pagamentos através do WhatsApp

Para ganhar dinheiro pelo WhatsApp, antes você deve ter em mente o funcionamento do sistema de pagamento por meio do aplicativo do WhatsApp Business.

Faz pouco tempo, li no blog do WhatsApp o seguinte: “Fazer com que os pagamentos sejam simples pode levar mais empresas a se incorporarem à economia digital, abrindo novas oportunidades de crescimento”.

A partir dessa afirmação, é lógico que o Facebook não vai perder a oportunidade de comercializar sua plataforma. A opção escolhida por eles foi o Facebook Pay, um meio eletrônico de pagamento compatível com o WhatsApp Payments que permite que seja possível tanto receber como enviar dinheiro digital para qualquer destinatário através do WhatsApp. A única coisa necessária é um cartão de crédito ou uma conta PayPal e associá-la à sua conta do WhatsApp Business.

10. Diretório comercial do Whatsapp

O WhatsApp tem um novo recurso chamado "diretório de negócios próximos do WhatsApp" que funciona no Android e é capaz de orientar os usuários para facilitar a descoberta de diferentes estabelecimentos comerciais em um mapa.

Graças a este diretório é possível localizar todo tipo de comércio local, como lojas ou restaurantes, sem sair do aplicativo WhatsApp.

Para entrar dentro del directorio de negocios de WhatsApp, tanto los proveedores de servicios como los comercios locales tendrán que solicitar su inclusión a través de la pantalla de chat, en el campo "Mais opções" -> "Ferramentas de Negócios" -> "Diretório comercial".

Esta é uma função que o WhatsApp ainda está desenvolvendo, então espera-se que em um futuro próximo o diretório possa ser usado em diferentes plataformas, não apenas Android, como WhatsApp Business API e WhatsApp Business do iOS.

Em suma, com o diretório de empresas próximas, aumentaremos as chances de que clientes em potencial nos descubram, pois adicionaremos a geolocalização como método de pesquisa para encontrar nossa empresa.

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Vantagens e desvantagens do WhatsApp Business

Vamos analisar como o WhatsApp Business impacta sua empresa e que vantagens traz para ela, assim como também as possíveis desvantagens do app.

Vantagens do WhatsApp Business

  1. Automação das respostas: com o WhatsApp Business, você poderá predefinir que sejam enviadas automaticamente as respostas para as perguntas mais frequentes, sem que seja necessária uma intervenção de um funcionário nem da sua.
  2. Aumenta a visibilidade do seu negócio: uma vez criado o perfil da empresa com dados úteis para os clientes, você vai experimentar um aumento significativo referente a visibilidade do negócio. Isso é ainda mais vantajoso para as pequenas empresas.
  3. Mensagem de boas-vindas e de ausência automáticas: o WhatsApp Business permite a automação das mensagens tanto de boas-vindas, que se enviam quando alguém entra em contato pela primeira vez, como as de ausência, enviadas quando a empresa não está operando naquele momento, informando a hora e/ou data em que os clientes em potencial podem entrar em contato.
  4. Contatos classificados: como vimos anteriormente, graças ao uso de etiquetas nos contatos, a gestão de comunicação melhorou muito. Por exemplo, pode-se filtrar entre seus contatos e apenas mostrar os clientes já fidelizados e, em seguida, enviar uma oferta a todos aqueles que possam ser de seu interesse.

Desvantagens do WhatsApp Business

  1. Comunicação desde um único número de celular: o WhatsApp Business foi desenvolvido com o objetivo de facilitar a comunicação direta a partir de um único celular, o que significa apenas uma pessoa podendo fazer seu gerenciamento, inviabilizando empresas que costumam exigir múltiplas comunicações com clientes entre diferentes departamentos simultaneamente. Também pode ser que o número de solicitações seja muito alto para ser atendido por uma só pessoa, sendo esse o principal motivo pelo qual não é recomendável usar o WhatsApp Business em grandes empresas.
  2. Opções de automação limitadas: como já foi falado, o aplicativo só permite automatizar as mensagens de boas-vindas e de ausência, deixando de fora os chatbots do WhatsApp Business, que não só correspondem por cerca de 80% das respostas às consultas feitas nas empresas, mas são muito fáceis de configurar e sem a necessidade de conhecimentos de programação. Para poder acessar os chatbots sem limitações, é necessário a API oficial do WhatsApp Business, que irá permitir ter um CRM integrado ao WhatsApp.
  3. Para usar por grandes equipes é necessário combinar o Whatsapp Business com outras ferramentas de comunicação. Há CRMs, como a RD Station, que já possuem integração nativa com o Whatsapp. Para envio de mensagens de marketing e para melhor gerenciar uma comunicação massiva, você precisará contratar uma plataforma de comunicação que permite essa gestão e atendimento pelo Whatsapp, como a Take Blip.

Essas são as vantagens e desvantagens do app WhatsApp Business. Resumindo, o WhatsApp Business pode ser de grande ajuda para pequenas e até médias empresas que desejam otimizar sua visibilidade sem se complicar muito, mas para grandes empresas ou aquelas que desejam mais controle sobre sua comunicação com os clientes, o app pode ficar devendo, fazendo o WhatsApp Business API a melhor opção nesses casos.

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6 passos para configurar sua conta do WhatsApp Business

Como já vimos, o WhatsApp Business pode ser de grande ajuda para pequenas empresas, pois oferece um catálogo de funções capazes de otimizar a comunicação com os clientes.

Se você deseja cadastrar sua empresa no WhatsApp Business, siga estes passos simples:

1. Baixe o app WhatsApp Business

Localize e baixe o aplicativo na App Store para Android ou iPhone, ou baixe diretamente no site do WhatsApp.

2. Aceite as condições e termos do WhatsApp Business

3. Entre com o número de telefone da sua empresa

4. Preencha os dados necessários

Uma vez inserido o nosso número de telefone, o aplicativo solicitará o preenchimento de uma série de dados essenciais, como o nome da empresa, a categoria em que melhor se enquadra sua atividade e a possibilidade de adicionar uma foto de perfil com o nome da sua empresa.

5. Tutoriais das ferramentas do WhatsApp Business

Com todos os dados inseridos, a próxima coisa será ver uma série de tutoriais para aprender a criar catálogos de produtos ou configurar mensagens automáticas. Se você achar que não precisa de nenhum desses tutoriais, poderá sempre ignorá-los e passar para a próxima etapa, onde será definida as configurações das ferramentas do WhatsApp Business.

6. Entre nos ajustes do perfil da sua empresa

Nas configurações, acesse o perfil da sua empresa e certifique-se de incluir o máximo possível de informações sobre o seu negócio. A partir daqui, pode incluir dados no seu perfil como seu horário de funcionamento, sua localização e, sobretudo, seu site.

7. Já está preparado para conectar seus clientes

Depois de concluir todas as etapas anteriores, você estará pronto para usar o app de mensagens WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes.

Como aproveitar o WhatsApp Business para o marketing da sua empresa

Já vimos as funcionalidades e também as vantagens e desvantagens do WhatsApp Business. No entanto, não queria terminar o artigo sem antes deixar algumas recomendações de uso para que o aplicativo traga uma boa experiência, tanto para sua empresa quanto para seus clientes:

1. Dê uma resposta rápida aos seus clientes

Independentemente do canal que você usa para se comunicar com seus clientes, é importante considerar o tempo de resposta. É que responder imediatamente ao cliente, sejam perguntas, comentários ou formulários que tenham preenchido, é uma das melhores formas de reter e satisfazer os seus clientes.

Aproveite as opções de automação do WhatsApp Business configurando mensagens de boas-vindas e despedidas para garantir que cada pergunta que você receber de um cliente seja respondida no menor tempo possível.

2. Tenha uma experiência de marca consistente

Seja por meio da mensagem de boas-vindas ou simplesmente por meio do logotipo que você apresenta, é importante oferecer a seus clientes uma experiência de marca sólida. Esse é um dos pontos fortes das mensagens do WhatsApp, pois garante uma experiência de marca consistente, que é a capacidade de uma empresa manter suas ações e comunicações online alinhadas aos valores e à identidade da empresa.

3. Otimize ao máximo seu perfil de negócio

Ao criar seu perfil comercial no WhatsApp, seus clientes poderão identificar facilmente sua empresa e ter acesso às informações que precisem: seu site, seus produtos e/ou serviços, seu horário de funcionamento, etc.

4. Envie mensagens curtas, mas interessantes

Assim como em outras plataformas, é importante ser conciso com suas postagens e incluir links curtos personalizados. Para a maioria das empresas, enviar mensagens longas e com respostas redundantes às perguntas dos usuários não funcionará. Isso pode atrapalhar o relacionamento com seus clientes, o que é contraproducente para o próprio propósito do aplicativo WhatsApp Business.

5. Personalize suas mensagens

Está comprovado que mensagens de texto personalizadas aumentam a fidelidade do cliente. A verdade é que tanto os e-mails como as mensagens genéricas acabam sempre sendo ignorados ou enviados diretamente para a pasta de spam. Não é o caso do WhatsApp, cujo aplicativo de mensagens tem uma taxa de abertura de 80%, número com o qual os e-mails não podem nem ser comparados.

Além disso, o WhatsApp permite o envio de itens tais como imagens ou vídeos curtos que aportam qualidade às nossas mensagens aos clientes.

Até aqui, este artigo trouxe tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business e como ele é capaz de ajudar pequenas e médias empresas.

Para finalizar, é importante ter em mente que o WhatsApp Business não deve ser visto como sua principal ferramenta de marketing, como um CRM ou software de marketing que gerencia seus e-mails. É melhor ver o WhatsApp Business como um complemento para divulgar suas mensagens elaboradas com estratégias de marketing digital.

Se sua empresa não é muito grande e você tem problemas para gerenciar sua comunicação com seus clientes, ou simplesmente quer melhorar sua taxa de fidelização de clientes, experimente o WhatsApp Business. Você encontrará uma plataforma que não para de adquirir novos recursos e que é muito fácil de usar, pode ser integrada a qualquer empresa (embora seja recomendada para PMEs) e é capaz de fornecer métricas sobre seu desempenho para ajudá-lo a aumentar a eficácia de sua empresa ao longo do tempo.

Por fim, se você tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar sua experiência, faça isso na seção de comentários!

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Publicado em 17 de outubro de 2022.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

FAQ sobre WhatsApp Business

  • O que faz o WhatsApp Business?

    A principal função do WhatsApp Business é facilitar a interação com os clientes através de ferramentas pensadas para automatizar, ordenar e responder rapidamente às mensagens dos clientes.

  • Qual a diferença do WhatsApp normal para o Business?

    O aplicativo WhatsApp Business não é muito diferente do app principal do WhatsApp Messenger. Pode-se dizer que é uma espécie de extensão que está voltada a atender os clientes de perto, comunicar-se com os clientes em potencial e otimizar as vendas da empresa por meio de uma plataforma de mensagem com a qual a maioria da população mundial está familiarizada.

  • Quanto custa uma conta comercial no WhatsApp?

    O aplicativo ou app do WhatsApp Business é totalmente gratuito. Você só precisa de um número de celular ou telefone fixo para a empresa (na verdade, o WhatsApp Business está disponível para telefones fixos).
  • Como eu faço para usar o WhatsApp Business e o pessoal no mesmo aparelho?

    Você poderá usar o Whatsapp Business e o Whatsapp no mesmo telefone sempre e quando as contas estejam associadas a números diferentes.

  • Quais as vantagens e desvantagens do WhatsApp Business?

    Vantagens do WhatsApp Business


    • Automatização das respostas.
    • Aumenta a visibilidade do seu negócio.
    • Mensagem de boas-vindas e de ausência automáticas.
    • Contatos classificados.

    Desvantagens do WhatsApp Business


    • Com mais de 5 empregados perde eficiência.
    • Comunicação apenas pelo smartphone.
    • Opções de automatização limitadas.
    • Não pode ser integrado a um CRM.
  • Como usar as respostas rápidas do WhatsApp Business?

    As respostas rápidas podem ser salvas e reutilizadas para, assim, poder responder de forma rápida e simples às perguntas dos seus clientes. 


    Para acessá-las, aperte a tecla “/” no teclado e selecione a resposta rápida que desejar e enviá-la ao cliente sem perder tempo.

  • Como deixar uma mensagem automática no WhatsApp Business?

    Se desejar configurar uma nova mensagem de boas-vindas (ou de inatividade) ou editar uma que foi criada previamente, entra no aplicativo e vai em “Abrir Configurações > Configurações comerciais > Mensagem de boas-vindas.

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