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Ferramentas de vendas que fazem a diferença: como vender mais e melhor

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Já faz tempo que, quando se pensa em um vendedor, ninguém imagina mais aquele representante que percorre quilômetros com sua maleta de amostras em busca de possíveis clientes. As ferramentas de vendas evoluíram e, com elas, a abordagem de um departamento de importância estratégica para a empresa.

Neste post, não só explicaremos como ajudar a sua equipe comercial a ser mais eficiente, flexível e produtiva, mas também falaremos das ferramentas de vendas para uma equipe de sucesso.

Novo contexto: mudanças no consumidor e na equipe de vendas

A transformação não se dá somente do lado da empresa, ela se torna evidente nas duas pontas da relação comercial. Por isso, também se vem observando uma mudança na forma de comprar dos consumidores.

Nos últimos anos não há exceção possível: a buyer persona imaginada é alguém com o celular na mão, comparando, buscando informações e até realizando suas compras online. 

Desde antes da Covid-19 já se falava sobre uma mudança de paradigma no consumo, caracterizado por menos paciência e mais ceticismo. Hoje em dia, os consumidores confiam menos nas marcas e nos comerciais. Prova disso é que uma ligação para a equipe de vendas para pedir ajuda costuma ser um dos últimos recursos. Você sabia que 57% do processo de compra do consumidor está completo antes que uma empresa tenha a oportunidade de interagir com ele? (TSL Marketing).

A pandemia do coronavírus nos levou a uma situação excepcional, que teve consequências diretas nos hábitos dos consumidores. Incertezas, imposições de confinamento, restrições de deslocamento e um maior receio ao contato físico caracterizam esse momento que vivíamos.

Ferramentas de vendas para adaptar-se às mudanças na forma de trabalhar e na maneira de comprar

A situação pandêmica demonstrou a necessidade de não depender de um lugar físico e, consequentemente, a importância de poder realizar nossas tarefas de qualquer lugar, de maneira ágil e flexível. Para isso, a tecnologia é fundamental.

Neste necessário processo de adaptação em que o departamento comercial se encontra imerso, é preciso revisar a sua forma de trabalhar e fornecer aos profissionais da equipe as ferramentas de vendas mais eficazes. Estas são, por uma parte, as que fazem possível a flexibilidade, eficiência e agilidade necessárias, enquanto, ao mesmo tempo, garantem a adaptabilidade que ajudará o vendedor a adaptar o processo ao cliente.

A importância de ter uma metodologia de venda baseada nas necessidades dos clientes ganha relevância e protagonismo neste contexto de incerteza e mudanças em como consumimos. Continuar com um processo de venda não adaptado à situação atual do cliente potencial, sem empatia e focado no produto, pode ser contraproducente.

Gestão da mudança: sua oportunidade 

A mudança é inevitável, mas também é necessária e, se você aproveitar seu impulso, ela se converte em um catalisador para a melhoria de processos. Hoje em dia, você já tem claro que seus clientes não precisam de você como antes. Certamente também já se deu conta que seu processo de compra e hábitos de consumo mudaram.

Partindo desta ideia, uma oportunidade se abre diante de você: concentrar-se tanto no seu cliente, que seja ele mesmo quem gera oportunidades comerciais, falando bem de você e da sua empresa. O cliente é seu melhor vendedor.

Para isso, é preciso redesenhar a forma com que você faz marketing, vende e entrega para cada cliente. Com a metodologia inbound você consegue oferecer o conteúdo adequado no momento adequado.

Não é sobre o que você vende, mas sobre como você vende. Nós, enquanto empresa, devemos mudar. Não podemos esperar que o cliente faça a mudança, temos que ser nós os protagonistas nessa mudança: deixar as coisas fáceis para o cliente. Você já tentou se colocar no lugar dele?

Metodologia Inbound Sales: guiando seu novo processo de venda

Nisto consiste a metodologia Inbound Sales: transformar suas vendas para que coincidam com a forma em que as pessoas compram. Para poder aplicá-la, você precisa:

  • Basear a estratégia nos hábitos do seu comprador, não no vendedor.
  • Personalizar toda a experiência de vendas com base no contexto do potencial cliente. 
  • Vender pensando em como os seus clientes compram. 

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Se você quiser entrar em mais detalhes sobre a metodologia Inbound Sales, basta clicar aqui

Ferramentas de vendas que fazem a diferença

As ferramentas não só ajudam a vender mais, mas também a vender melhor. E a dedicar seu tempo a tarefas que agreguem valor. O uso de ferramentas permite:

  • Ser mais eficiente.
  • Ser mais produtivo.
  • Melhorar resultados.
  • Adquirir maior visibilidade sobre toda a atividade da empresa.

Além disso, é importante lembrar que algumas ferramentas também lhe permitem ser flexível e não depender de um lugar físico. Como você pode imaginar, são muitas as opções, existe uma ampla variedade de possibilidades e, por isso, dividimos as ferramentas de gestão comercial em três blocos: 

  1. Marketing Automation: converta um visitante do seu site em um lead
  2. CRM & Sales Automation: antecipe as necessidades e aumente suas vendas
  3. Produtividade & Gestão: ferramentas para facilitar a sua vida  

1. Marketing Automation: converta um visitante do site em um lead

Por que estamos falando de ferramentas de marketing em um post para vendas?

Poderíamos nos estender nesse assunto, mas em resumo, são dois motivos chave:

  1. Por um lado, os departamentos de vendas e marketing (Smarketing) devem se apoiar e estar alinhados porque buscam o mesmo: o êxito comercial da empresa.
  2. Por outro lado, as ações de marketing para gerar leads causam um impacto direto nas oportunidades comerciais da equipe de vendas.

Dito isto, a automação de marketing é uma metodologia que consiste no uso de ferramentas digitais para automatizar ações neste campo em determinados canais online. Estas ferramentas permitem:

  • Aumentar o tráfego no seu site.
  • Converter esse tráfego em base de dados.
  • Acompanhar cada lead, através da automação, no seu processo de compra.
  • Monitorar o funil de conversão.

Escolher um software de marketing automation é uma decisão estratégica que deve ser pensada, analisada, planejada e discutida. Para isso, é recomendável fazer uma comparação que facilite escolher a ferramenta de marketing automation que melhor se encaixe no seu negócio e nas suas necessidades.

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2. CRM & Sales Automation: antecipe as necessidades e aumente suas vendas 

Se tivéssemos que definir o que o uso de ferramentas como um CRM e ferramentas de Sales Automation vão lhe trazer de benefícios, o resumo seria: “Você vai economizar tempo e obter dados mais relevantes sobre seus leads, automatizar as áreas mais tediosas e fechar negócios com mais rapidez”. Vale a pena, não é?

O conceito CRM (Gestão das Relações com o Cliente, em inglês) vai mais além de uma plataforma ou um software. É um processo que envolve toda a tecnologia necessária para administrar e analisar as interações com clientes, fornecedores e prospects. O CRM permite a você antecipar necessidades, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar a relação da sua empresa com cada um dos stakeholders. 

É uma gestão 360º de todos os pontos de contato (Marketing, Vendas, Atenção ao Cliente, etc.).

Fonte: G2

Existem muitas marcas de software no mercado. A seguir está uma lista dos principais CRM:

Segundo a Salesforce, graças a um CRM:

  • Você encontra mais leads, fecha mais negócios, retém mais clientes e começa a expandir sua empresa com um aumento de 37% no faturamento.
  • Suas conversas são sempre pessoais, relevantes e atualizadas, gerando 45% de aumento na satisfação do cliente.
  • Os clientes da Salesforce relatam um ROI em marketing 43% melhor com o uso do CRM.

HubSpot CRM: 

Quando a HubSpot lançou seu CRM (Customer Relationship Management) e outras ferramentas de vendas gratuitas em 2014, agregou uma dimensão completamente nova à área comercial. Com esta decisão, permitiram às empresas alinhar melhor sua estratégia de marketing e vendas, oferecendo o apoio necessário para otimizar o serviço ao cliente, tudo sem custo adicional no pacote básico.

A Hubspot resume seu CRM da seguinte maneira: você recebe uma notificação quando alguém abre seus e-mails, faz um acompanhamento automático de todas as interações e unifica todas as suas atividades de vendas.

As vantagens (e funcionalidades) que mais se destacam são:

  • Automatizar o contato com leads qualificados sem ser impessoal: automatizar uma sequência de lembretes e e-mails personalizados.
  • Criar e compartilhar templates de e-mail: converter e-mail repetitivos em templates, mensurar seu rendimento e compartilhar os melhores templates com o resto da equipe.
  • Acompanhar facilmente as atividades dos leads: receber uma notificação automática.
  • Marcar mais reuniões: conectar-se através de um chat ao vivo. É o próprio lead quem escolhe quando é oportuno para ele, de acordo com a sua própria agenda.
  • Dedicar tempo a fechar negócios, não a introduzir dados: reduzir a entrada manual de dados e automatizar tarefas manuais.
  • Monitorar todo o seu pipeline: a sincronização com o CRM permite fazer um rastreio de toda a atividade.

 

Em resumo, você não só poderá saber quem está interessado em seu produto ou serviço sem ter que perguntar, como também lhe enviará a informação de que ele(a) necessita no momento oportuno.

Nueva llamada a la acción

3. Produtividade e gestão: ferramentas que facilitam a sua vida  

Como você já sabe, muitas tarefas do dia a dia da área comercial são repetitivas e, às vezes, tediosas. Neste trecho abordamos algumas ferramentas de vendas que têm um impacto direto na produtividade e na gestão do processo. Não só ajudam a tornar a equipe mais eficiente, mas também mais produtiva, agregando mais valor aos clientes potenciais.

Agendar reuniões: 

Ferramentas como Calendly ou a funcionalidade de reuniões incluída na HubSpot lhe permitem marcar reuniões de maneira ágil e rápida. É sincronizada com o seu calendário e é o próprio lead quem seleciona a data e a hora da reunião.

Resumindo, permite simplificar o agendamento de reuniões com seus leads. Deixe de enviar e-mails para encontrar o momento perfeito e empodere seu lead para que ele escolha um espaço da sua agenda que seja conveniente para ele.

É compatível com Google Calendar, Office 365 Calendar e HubSpot CRM. E integra com Gmail, Outlook, GSuite e Office365.

Veja um exemplo:

Você teria 30 minutos para conversarmos sobre a proposta? Veja minha disponibilidade neste link para o meu calendário:ferramentas-de-vendas-reunioes

Contato e acompanhamento de leads:

Outra funcionalidade chave do Sales Hub são as sequências. Essa ferramenta permite automatizar tarefas de conexão e acompanhamento com seus leads personalizando cada uma das suas comunicações. Você pode usar templates editáveis, medir o seu rendimento e compartilhar com a equipe o que funciona melhor.

Diferentemente dos fluxos de automatização, esta funcionalidade permite gerenciar os templates a partir do seu próprio provedor de e-mail (do Outlook, Gmail, etc) e você pode editar os templates diretamente no seu e-mail e atribuir tarefas ou lembretes. 

Integração CRM e e-mail:

A maioria dos CRM fazem integração com seu e-mail. Ainda que pareça óbvio ou simples, isso lhe dá visibilidade sobre o lead (e sua atividade) no momento de escrever um e-mail para ele. Você tem na mão o histórico de comunicações e se assegura de sempre ter tudo centralizado e de fácil acesso.

Fonte: MSDN Blogs

 

Gravação de vídeos:

Grave um vídeo personalizado para seus leads oferecendo um conteúdo de valor, uma proposta personalizada ou simplesmente respondendo suas dúvidas. Esse tipo de ferramenta permite agilizar a comunicação com seus leads, evitar mal-entendidos, economizar tempo e analisar o rendimento de suas ações.

Ferramentas de vendas para a criação de vídeos comerciais personalizados: Loom, Vidyard ou Screencastify

 

 

Videochamadas: 

As videochamadas são uma fórmula ágil e otimizada para falar com seus leads. Economizam tempo e evitam deslocamentos até o escritório daqueles contatos que em primeira instância você não sabe se são qualificados ou não. Outras vantagens é que você pode compartilhar a tela e gravar a sessão.

Existem muitas ferramentas para fazer videochamadas. Aqui destacamos quatro: 


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Registro de chamadas:

Priorize suas ligações de venda do dia, realize e grave a chamada diretamente do seu navegador e salve-as de forma automática em seu CRM. Você terá à mão todo o histórico das comunicações. 

O Sales Hub tem esta funcionalidade, assim como muitos outros CRM. Além disso, existem várias integrações entre o CRM e outras ferramentas de call-center e análises de ligações. 

 

Fonte: HubSpot

Nueva llamada a la acción

Notas digitais: 

Esqueça o caderninho e anote todas as suas observações, ideias, notas, etc., em uma ferramenta de anotações digital. Você poderá acessar de qualquer lugar e em qualquer momento, ter um histórico de tudo, compartilhar uma nota com um colega ou inserir uma imagem ou documento.

Ferramentas recomendadas: 

Fonte: Zapier (herramienta: Evernote)

Gestor de documentos:

Permite ter fácil acesso à documentação necessária para realizar suas tarefas de maneira mais ágil e rápida. Você terá a informação centralizada, o histórico à mão, acesso a planilhas e documentos-chave, etc. 

Pode-se dizer que todos os CRMs têm esta funcionalidade. Algumas ferramentas famosas que permitem armazenar, compartilhar ou enviar documentos são Dropbox, WeTransfer, Onedrive, Google Drive, etc.

Assinatura digital:

Às vezes as assinaturas de documentos legais podem ser um freio para avançar no processo de compra. São processos que implicam várias pessoas e não costumam ser sempre ágeis. Escolhendo entre as diferentes ferramentas de vendas uma que seja específica para assinatura digital, você facilita a gestão tanto da sua empresa como a do cliente.

A mais usada por sua agilidade, segurança e cumprimento legal é o HelloSign.  

Fonte: Hellosign

Comunicação interna:

Otimizar seu dia a dia também passa por facilitar a comunicação interna na sua empresa. É interessante centralizar as comunicações de um cliente em um canal fechado, de forma que você possa acessar a informação de maneira ágil e rápida.

Além disso, existem ferramentas que facilitam a transmissão de informação de uma equipe a outra durante o onboarding de um cliente, como Slack ou Microsoft Teams

Para resumir as principais vantagens deste tipo de ferramenta de vendas, listamos seis pontos: 

  • Rapidez
  • Conversas melhor organizadas
  • Possibilidade de segmentar por canais e grupos 
  • Opção de conectar aplicativos ou ferramentas 
  • Visibilidade da atividade e seu progresso 
  • Favorecimento do team building

Fonte: Slack

Alertas: 

Existem ferramentas que avisam você a partir de um comportamento ou de outros acontecimentos, como pode ser a publicação de um novo conteúdo sobre um tema específico. Desta forma você pode relaxar, sabendo que poderá reagir a tempo. Esse é o principal valor deste tipo de ferramenta de vendas, que envia um aviso quando algo é atualizado.

Por exemplo, graças a ferramentas como Google Alert, ifttt ou HubSpot, você pode receber um alerta quando é publicado um conteúdo sobre um determinado tema ou uma notificação quando um de seus leads entrou na página do produto.

Fonte: Ifttt 

Fonte: HubSpot

Automatizações:

Ferramentas como ifttt e Zapier permitem realizar integrações entre aplicativos ou automatizar tarefas e processos de trabalho.

Fonte: Zapier

Fonte: Zapier

Fonte: Zapier

Recomendamos ler o case de sucesso da Olark para ver como a automatização de pequenas tarefas entre Zapier e HubSpot os ajudou a ser mais eficientes.

Nossa seleção de ferramentas de vendas imprescindíveis no contexto atual

Como você pode ver, há muitas opções, e a maioria delas são bastante completas. Mas é inviável (e desnecessário) pensar em incorporar todas ao processo comercial da empresa. Por isso, nossa recomendação de três ferramentas de vendas são as seguintes:

  • Reuniões da HubSpot. Evite a troca de e-mails buscando o horário perfeito. É o próprio lead quem decide quando é bom para ele falar com você.
  • Sequências da HubSpot. Você economiza tempo na comunicação com seus leads, sem deixar de lado a personalização e o acompanhamento. 
  • HelloSign. Você agiliza e acelera a assinatura de documentos importantes. É rápido, seguro e eficiente, tanto para você como para seus clientes.

Especialistas em vendas analisam as ferramentas propostas: o que diz a equipe comercial da InboundCycle? 

Um dos aspectos mais interessantes na hora de redigir um conteúdo para esse blog é poder tomar o tempo necessário para refletir e compartilhar experiências ou pontos de vista com os companheiros.

Não poderíamos acabar este artigo de outra maneira senão dando voz à equipe comercial da InboundCycle. Gostaríamos de oferecer, em primeira mão, algumas pinceladas que vão permitir a você descobrir como os profissionais desta área valorizam pessoalmente as diferentes ferramentas de vendas, a partir da sua experiência com elas.

A opinião de Neus Sánchez, Sales Director 

"Do meu ponto de vista, a área de Marketing evoluiu muito mais, foram adaptadas mais ferramentas, análises, automatizações, etc. E agora é o momento em que a parte de Vendas tem que fazer essa mudança. É preciso ter mais empatia com o usuário. Ninguém quer ser vendido. Há uma transição da venda do produto para a venda a partir das necessidades do seu cliente potencial. O usuário deseja que nós o ajudemos a tomar decisões.

Devemos criar uma experiência única nas vendas. Não basta somente ter uma boa vitrine. A relação entre pessoas nas últimas fases do processo de decisão de compra do usuário pode ser muito decisiva. Uma má experiência de usuário quando interage com nossos agentes comerciais, processos ou conteúdos pode nos levar a perder um potencial cliente. Mas o que seria mais grave: uma pessoa descontente pode ter um alcance enorme em outros potenciais compradores, afetando assim não só a perda de outros potenciais clientes, mas também a reputação da marca e outros “danos colaterais”.

Se falamos de ferramentas, quando analisamos o que há no mercado, vemos que existe pouco sobre “Sales Automation”. Temos os CRM e as ferramentas de automatização, mas muitas vezes nos falta esse enlace entre ambas. E isto é o que o HubSpot pretende com suas funcionalidades, como as “sequences”. Em resumo, nos ajuda a ser mais produtivos e automatizar tudo aquilo que é automatizável, para que assim a equipe de vendas possa se dedicar ao que agrega valor: vender. Vender sob essa nova metodologia, vender pensando no usuário e pensando em suas necessidades."

A opinião de nossos consultores inbound

Daniel León, um de nossos vendedores mais sêniores, compartilha uma reflexão interessantíssima:

"A principal vantagem que vejo ao utilizar ferramentas de vendas online é esse ponto de visibilidade. Uma das coisas mais importantes é adquirir perspectiva para saber, primeiro, onde você está e o que tem que fazer, e segundo, ter em mente o que é mais prioritário.

As ferramentas dão a perspectiva necessária para que você possa identificar facilmente aqueles leads nos quais você não precisa focar tanto e aqueles em que sim. É muito fácil fazer matrizes de priorização, seja usando o CRM do HubSpot, Salesforce, Trello ou Weekplan. Tanto faz a plataforma. Qualquer uma delas vai lhe dar uma visibilidade importante.

Com respeito ao HubSpot, o que eu mais gosto é o cartão de cada contato, e ter centralizado, de um lado, toda a informação das ações que o usuário fez (sua informação demográfica, ações de e-mails, cliques, etc.); e por outro lado, tudo o que foi feito pela área de vendas com o lead.

Alertas de e-mails, outra funcionalidade a destacar. Um dos pontos chave é estar atento a quando você tem que interagir com o prospect. Nem adiantar-se nem ficar pra trás: agir quando o lead realmente precisa de você. Os alertas de atividade no e-mail são muito interessantes. 

Como aprendizado extra, é muito importante ter uma plataforma que permita gravar. Tanto para o cliente (ferramentas como Loom para fazer-lhes um vídeo personalizado) como para vendas (gravar chamadas de forma automática, já que não só facilita a documentação do processo, mas também permite aprender e melhorar).”

Alice Didier resume muito bem seu dia a dia:

"A HubSpot me dá tempo e visibilidade. No departamento de vendas corremos contra o relógio, muitas das oportunidades precisam ser aproveitadas na hora e o tempo é muito apertado. Não podemos nos permitir perder o controle dos diferentes contatos que vamos acompanhando.

Por outro lado, temos que minimizar o atrito existente em nosso processo comercial. A HubSpot me permite, de forma simples, atender a todos os meus contatos com a mesma intenção e reduzir os possíveis obstáculos. A ferramenta de meetings me permite organizar minha agenda e marcar reuniões minimizando o atrito.

Outra ferramenta que uso muito são as chamadas diretas da ferramenta: a HubSpot me permite gravar chamadas e ter um registro de cada uma delas. É muito positivo para que toda a equipe de vendas vá em direção ao mesmo objetivo e tenha visibilidade de todo o processo.”

Andrea Castañar também ressalta o ritmo em vendas

"O ritmo frenético dos departamentos comerciais em qualquer empresa nos obriga a usar aquelas ferramentas de vendas que ajudem na produtividade das equipes para poder ser mais ágeis, vender mais rápido e melhor. Também considero importante ter bons reports, para medir a efetividade das ações. Além disso, no contexto atual em que nos encontramos, digitalizar os processos é vital para poder adaptar-nos e ser mais empáticos com os prospects.

Se nos fixamos em ferramentas ou funcionalidade do CRM, destaco o uso de Meetings ou Calendly para que sejam agendadas reuniões de maneira automática, ferramentas como Loom para gravar vídeos e outras como HelloSign para poder assinar documentos online. Sem dúvida, agilizam a conclusão de tarefas que não geram valor agregado, permitindo-me destinar meu tempo a construir estratégias para os clientes.”

Lorena Montes, outra de nossas consultoras inbound, adora usar a ferramenta de reuniões da HubSpot:   

"Acho que o que mais agrega valor ao cliente e que nos ajuda em todo o processo de venda é dispor da ferramenta de agendamento de reuniões da HubSpot. Graças a ela o cliente pode escolher o dia e a hora que mais lhe convenha no seu calendário de forma automática. Esta ferramenta permite também adicionar uma mensagem para cada tipo de reunião.”

Adaptabilidade e valor: novas ferramentas de vendas

Provavelmente já ficou claro que a tecnologia no processo de venda não só agrega valor ao usuário, como também facilita o trabalho da equipe comercial. Se faz tempo que já se estava incorporando, pouco a pouco, novos apps, programas e soluções de software, agora que o contexto atual acelerou a digitalização do consumidor é necessário continuar ali, quando e onde o cliente precisa de você.

Na hora de implementar a metodologia inbound em um negócio, é importante ter em mente que todas as decisões de como deve ser o processo de venda, os conteúdos, os indicadores a analisar, etc. vão depender totalmente do usuário.

A definição de processos e a escolha tecnológica que você fizer deve aproximá-lo do consumidor, colocá-lo à disposição dele e possibilitar o alinhamento de suas expectativas. Os costumes mudaram, o lugar de trabalho se adaptou, e a relação entre você e seus clientes precisa se atualizar também.

Você já tem meios que lhe permitam conseguir isso? Já experimentou alguma destas ferramentas de vendas? Recomendaria outras que ajudem a melhorar os resultados comerciais?

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Publicado em 20 de dezembro de 2022.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

FAQ sobre ferramentas de vendas

  • Qual a melhor ferramenta para vender?

    Nossa recomendação de três ferramentas de vendas são as seguintes: 
    • Reuniões da HubSpot. Evite a troca de e-mails buscando o horário perfeito. É o próprio lead quem decide quando é bom para ele falar com você.
    • Sequências da HubSpot. Você economiza tempo na comunicação com seus leads, sem deixar de lado a personalização e o acompanhamento.
    • HelloSign. Você agiliza e acelera a assinatura de documentos importantes. É rápido, seguro e eficiente, tanto para você como para seus clientes.
  • O que são ferramentas comerciais?

    São sistemas que podem melhorar ou alavancar o seu negócio. As ferramentas não só ajudam a vender mais, mas também a vender melhor. E a dedicar seu tempo a tarefas que agreguem valor. O uso de ferramentas permite:

    • Ser mais eficiente.
    • Ser mais produtivo.
    • Melhorar resultados.
    • Adquirir maior visibilidade sobre toda a atividade da empresa.
  • Quais ferramentas podemos usar no controle de vendas?

    O conceito CRM (Gestão das Relações com o Cliente, em inglês) vai mais além de uma plataforma ou um software. É um processo que envolve toda a tecnologia necessária para administrar e analisar as interações com clientes, fornecedores e prospects. O CRM permite a você antecipar necessidades, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar a relação da sua empresa com cada um dos stakeholders.

    É uma gestão 360º de todos os pontos de contato (Marketing, Vendas, Atenção ao Cliente, etc.)

    A seguir está uma lista dos principais CRM:

    Zoho

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