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WhatsApp marketing: una estrategia con grandes posibilidades

¿Qué es el WhatsApp marketing?

Se denomina WhatsApp marketing a todas aquellas campañas que utilizan este popular sistema de mensajería para llevar a cabo acciones de marketing y publicidad. De uso aún bastante limitado, poco a poco se va imponiendo en la promoción de empresas y marcas, y podemos encontrar algunos casos de gran éxito.

¿Conoces a alguien que no utilice el WhatsApp? Con una tasa de penetración en los smartphones de un 98,5% en España, hoy en día es francamente difícil dar con una persona que no lo utilice habitualmente para comunicarse con familiares, amigos, contactos y también en el trabajo.

No es extraño, puesto que esta plataforma de mensajería es muy sencilla de usar, rápida y efectiva. Además, son también mayoría las personas que prefieren este sistema de chateo frente a la típica conversación telefónica, valorando su comodidad y discreción. Un mensaje de WhatsApp puedes mandarlo prácticamente desde donde quieras y consultarlo y contestar los que recibas cuando mejor te vaya.

Pese a estos argumentos tan favorables, el uso del WhatsApp como canal de marketing es todavía bastante limitado, principalmente por las dificultades a la hora de darle un uso comercial a un canal caracterizado por ser muy personal y con un alto nivel de privacidad.

whatsapp marketing

Las claves de una campaña de marketing por WhatsApp 

Partiendo de la base de que es bastante complejo dar claves y consejos en un tipo de estrategia (la del marketing y publicidad por WhatsApp) todavía muy incipiente, creemos que alguna de las claves para tener más posbilidades de éxito en una campaña de este tipo serían:

  • Contar siempre con el consentimiento del usuario, para no molestar ni ser considerados spam.
  • Adaptar el estilo de comunicación a las necesidades de cada posible cliente.
  • Aportar información de valor: ofertas, sorteos, argumentos sólidos de venta.
  • Mandar mensajes con textos impactantes y originales así como muy visuales, usando para ello audio, video, gif e imágenes fijas.
  • Enlazar el mensaje de WhatsApp con un blog o web para ampliar información, o a una landing page que conduzca a un formulario para que el usuario pueda dejarnos datos adicionales, como su email, y poder hacer seguimiento.
  • Preparar una base de datos lo mejor segmentada posible.
  • Usar plataformas web específicas para gestionar los envíos, como Massyphone, WhatsApp Marketing o Doble check. 

3 ejemplos de campañas de gran éxito de marketing en WhatsApp

"Absolut Vodka"

La campaña, del año 2013, consistía en convencer a un portero virtual con el fin de conseguir entradas para una fiesta exclusiva de la compañía. Fue una iniciativa muy creativa e interactiva que tuvo un éxito brutal.

"Hibridízate" (Toyota) 

Esta marca automovilística, pionera en utilizar WhatsApp con objetivos de marketing, lanzó la campaña "Hibridízate", que consistía, simplemente, en cambiar el estado a “Hibridizado” para poder entrar en un sorteo semanal de un smartphone de última generación. Otro éxito fulminante.

ejemplo whatsapp marketing

"Campus Pringles" (Pringles)

Es otra de las campañas de 2013 en forma de concurso a través de WhatsApp que tuvo un notable éxito. Los que aspiraban a ganarlo tenían que enviar al móvil de Mr. Pringles un mensaje creativo utilizando los emoticonos proporcionados por la aplicación. Se iban superando retos, por lo que conseguía un gran y duradero engagement entre marca y cliente.

Como siempre, esperamos que este artículo te haya resultado interesante y te recomendamos también estos 3 posts sobre marketing de nuestro Diccionario de Marketing Online:

Plantilla Plan de marketing online