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Cómo llevar a cabo la transformación digital de tu departamento de marketing

Desafío, cambio y riesgo están asociados a la transformación digital, aunque un proceso como la digitalización también cuenta con una cara mucho más positiva, la que habla de oportunidad y de innovación. El departamento de marketing necesita formar parte de la ola del cambio para poder explotar los nuevos activos y conectar mejor con un nuevo perfil de consumidor. No puede desconectarse del movimiento que empuja al resto de la organización hacia delante ni plantearse un futuro que no sea digital. Efectividad, sofisticación y rentabilidad también son parte de la transición a una realidad que se mueve a golpe de dato.

La transformación digital es un concepto que se encuentra en boca de todos en la actualidad. Pero ¿qué entendemos exactamente por transformación digital y qué supone para una empresa y su departamento de marketing?

transformacion digital departamento de marketing

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- La oportunidad digital del departamento de marketing empieza por superar desafíos
Las 4 claves del éxito en la transformación digital del departamento de marketing
- 1. Compromiso
- 2. Personas
- 3. Tecnología
- 4. Externalización

Según el MIT, la transformación digital tiene que ver con el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas, sus relaciones con los clientes, los procesos internos y las propuestas de valor.

Avances digitales que tienen que ver con el análisis, la movilidad, las redes sociales y los dispositivos integrados inteligentes, así como con la mejora del uso de tecnologías (por ejemplo, el ERP) han irrumpido en empresas de todo tipo y tamaño, independientemente de su industria.

Wikipedia define la transformación digital como el cambio que supone la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad humana. Y más que cambio, yo personalmente hablaría de revolución.

La digitalización que ha atravesado nuestras vidas en la última década ha cambiado profundamente nuestros comportamientos y hábitos de consumo. Desde el punto de vista de la empresa, no podemos ignorar esta nueva realidad y debemos adaptarnos para llegar a este nuevo consumidor digital.

Este cambio necesario pasa principalmente por el enfoque de marketing. Si no introducimos los cambios necesarios en nuestras estrategias y tácticas para llegar al cliente objetivo, nuestras acciones irán perdiendo efectividad de forma progresiva y eso se reflejará en los resultados.

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La oportunidad digital del departamento de marketing empieza por superar desafíos

Sin embargo, y a pesar de la posición crítica en la que sitúa al departamento de marketing, la transformación digital no está únicamente asociada al riesgo, sino que implica grandes oportunidades. La digitalización nos permite:

  • Llegar a nuestro público objetivo de forma mucho más efectiva.
  • Ganar en sofisticación en nuestras acciones.
  • Evaluar de manera mucho más certera los resultados y el retorno de nuestros esfuerzos en marketing.

Pero llevar a cabo la transformación digital de un departamento de marketing parece un reto inmenso. Para muchas empresas, el desafío parece aún más complicado de superar, puesto que la digitalización conlleva:

  • La necesidad de contar con el apoyo de la dirección, que debe estar convencida de dar este paso.
  • Una inversión en tecnología, que será mayor o menor en función de la madurez digital de la compañía.
  • La reestructuración de la organización, porque el cambio no se produce solo en el ámbito técnico, sino también a nivel cultural.
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Las 4 claves del éxito en la transformación digital del departamento de marketing

El punto de partida debe ser aceptar que el proyecto de transformación digital no tiene una fecha de finalización. Como dijo Karl Harvard, “la transformación digital no es un destino”. Se trata de un proceso de mejora continua que, a través de iteraciones, permitirá al departamento de marketing digitalizarse con éxito o, lo que es lo mismo, acelerar su transformación para situarse al ritmo del mercado y en disposición de ofrecer a los clientes lo que necesitan.

Las claves que ayudan a las organizaciones a conseguir que su departamento de marketing se digitalice son, según nuestra experiencia, cuatro:

1. Compromiso

De nada sirve que el director general tenga claro que es necesario reorientar el departamento de marketing hacia el ámbito digital. Para que la transformación tenga éxito, el principal factor es que todo el equipo (o, al menos, la mayoría de él) esté convencido.

Por otra parte, es normal encontrar resistencia al cambio. Esta resistencia se debe al desconocimiento y al miedo. Para vencer estos obstáculos, es importante:

  • Plantear el proyecto de transformación poco a poco, de forma progresiva, para que todas las personas puedan conocer y habituarse a la nueva forma de hacer marketing.
  • Diseñar y ejecutar acciones puntuales de marketing digital sin grandes repercusiones.
  • Compartir la información sobre la forma de llevarlas a cabo y los resultados obtenidos con todo el equipo.

A medida que todo el mundo entienda la lógica que hay detrás de la estrategia digital, cómo implementarla y los resultados que se pueden conseguir, será más sencillo ir venciendo la resistencia.

2. Personas

Una vez se ha conseguido el compromiso del equipo, el siguiente punto a abordar son las competencias. ¿Cuenta el departamento de marketing con las personas, los conocimientos y las aptitudes necesarios para llevar a cabo una transformación digital con éxito?

En la mayoría de los casos, la respuesta será negativa (si no, ¿por qué nos estaríamos planteando llevar a cabo una iniciativa de digitalización?). Para resolver este punto, existen dos alternativas: contratar o formar.

plan de formacion digital en una empresa
Al contrario de lo que pueda parecer, no existe ningún motivo para pensar que estas dos alternativas se contraponen. Es más, lo recomendable sería aplicar una combinación de ambas, que podría plantearse teniendo en cuenta que:

  • El departamento de marketing cuenta con un buen equipo profesional. No debemos menospreciar el conocimiento del negocio y la experiencia de las personas de nuestro equipo con menos competencias digitales. Su aportación puede ser igual o más importante a la hora de desarrollar y ejecutar una estrategia de marketing de éxito.
  • Hay que diseñar un plan de formación específico. Para suplir estas carencias en competencias digitales no es necesario hacer un máster ni hace falta que los profesionales del área se embarquen en alguna formación similar que requiera una gran inversión en tiempo y dinero. A menudo, con sesiones o talleres específicos será suficiente para empezar.
  • Será necesario dotar de nuevas capacidades al departamento de marketing, incorporando nuevos perfiles. Contratar talento puede ser muy positivo para el rendimiento del departamento de marketing. Incorporar perfiles totalmente digitales al equipo ayudará a acelerar la adquisición de competencias y conocimientos digitales por parte del resto del departamento. Además, esta maniobra hará posible cubrir de forma inmediata las carencias existentes.
  • El reclutamiento puede comenzar centrándose en perfiles digitales versátiles. A no ser que se disponga de un amplio presupuesto (en cuyo caso sería posible contratar a diferentes perfiles más especializados), lo mejor será comenzar con un perfil digital versátil o “todoterreno”. Este tipo de profesionales se caracterizan por tener conocimientos de la mayoría de las tácticas de marketing digital (desde PPC y email marketing hasta social media y SEO). Con estos conocimientos son capaces de colaborar en la creación de estrategias de marketing digital integradas y llevarlas a cabo con muy pocos recursos externos.

3. Tecnología

Como hemos mencionado, las personas son un punto clave. Sin embargo, no debemos olvidar las herramientas que nuestro equipo necesita para llevar a cabo una transformación digital.

La tecnología es una parte imprescindible de la transformación digital de nuestro marketing. Y para hacer una elección adecuada es preciso contar con la colaboración de nuestro equipo de IT.

Es importante buscar el equilibrio entre este área y el negocio. Marketing e IT deben compartir visión y trabajar de forma colaborativa para evitar la aparición de barreras y obstáculos que podrían hacer tambalear el compromiso de todo el equipo.

Gracias a su conocimiento en el plano técnico, los expertos de IT pueden guiar las decisiones encaminadas a hacer una nueva inversión tecnológica para aumentar su rentabilidad. Así, en función del presupuesto disponible, podrían presentar opciones diferentes, como:

  • Herramientas “all-in-one”. Este tipo de soluciones integran la mayoría de las funciones necesarias para llevar a cabo una estrategia de marketing digital al completo. Se trata de la alternativa más recomendable, puesto que también ayudan a ahorrar tiempo y recursos.
  • Combinación de herramientas. Si apostar por el “all-in-one” supone una inversión demasiado elevada, también existe la posibilidad de combinar herramientas con funcionalidades más específicas (con precios más asequibles o incluso con versiones gratuitas, como las que te proponen Buffer o Optinmonster) para ir supliendo las necesidades que se vayan presentando.

Al fin y al cabo, de nada sirve tener una nueva visión de cómo hacer marketing si no se cuenta con las herramientas y los medios necesarios para hacerlo. De hecho, en la mayoría de los casos, lo que esto provocaría sería frustración.

4. Externalización

Finalmente, no importa cuán grande sea nuestro equipo de marketing, siempre existirán recursos limitados. Por nuestra experiencia sabemos que, en lugar de sobrecargar a nuestro equipo o exigir que sea especialista en todas las áreas digitales, lo más recomendable es ser realistas y no intentar asumirlo todo de forma interna.

Contar con el apoyo de un partner para llevar a cabo la transformación digital de nuestro departamento de marketing puede ayudarnos mucho. Tanto en la aceleración de la transformación como en la consecución de resultados a nivel de negocio.

Además, en el caso de que no contemos con un equipo de marketing muy grande, el respaldo de este aliado nos permitirá tener acceso inmediato a estrategias y tácticas mucho más sofisticadas que, de otro modo, no seríamos capaces de implementar.

Nuevos tiempos, nuevas herramientas, nuevas estrategias… Ante el departamento de marketing se abre una oportunidad sin precedentes dentro del universo digital. Esta realidad le obligará a hacer frente a retos que solo podrá superar mediante la transformación.

La digitalización del departamento de marketing es el punto de partida de un enfoque sofisticado que hace posible conectar con el público de forma más sencilla. Pero para llegar hasta ahí, primero hace falta reafirmarse en el compromiso con el cambio.

¿A punto para aceptar el desafío?

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