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Cómo optimizar el asunto de los e-mails para incrementar la tasa de apertura

por Ana Mendez  |  16/09/2015

Inbound Marketing: Estrategia y Herramientas

razones_email_marketingEl e-mail marketing es seguramente es la acción de marketing online más antigua y con nuevas formas de comunicación creciendo y consolidándose, puede parecer que el e-mail marketing tenga que quedar desfasado y nada más lejos de la realidad: el e-mail marketing sigue siendo uno de los canales más eficaces para complementar y potenciar el marketing online. ¿Por qué? >>

En  otros posts de Inboundcycle hemos hablado de las buenas prácticas del e-mail marketing: la frecuencia, el contenido, la estructura, imágenes… pero de poco sirve todo esto si el usuario ni siquiera abre el mensaje.La tasa de apertura es uno de los KPI más importantes de tu campaña de e-mail marketing y debes cuidar mucho este dato para que tus esfuerzos lleguen a tus usuarios.

Cambios en el contexto del email marketing que afectan a la tasa de apertura

EMAIL_MARKETING_2

Hace unos años, el correo electrónico se consultaba cuando el usuario estaba delante de un ordenador, sentado y dispuesto a abrir su bandeja de entrada.

Gracias al auge y consolidación del uso de los smartphones, la mayoría de tus correos llegarán a tus leads en forma de notificación en su dispositivo, ¡y puede ser en cualquier momento! De hecho, alrededor del 53% de los emails abiertos durante 2014 se abrieron desde un dispositivo móvil.

Adáptate a este cambio: el asunto de tus mails debe ser (más que nunca) lo suficientemente atractivo como para que el usuario decida abrirlo.

¿Cómo lograr este atractivo?

1. Sé directo

CREATIU

El punto de partida de la mayoría nuestro consejos es que pienses en qué te gustaría si fueras el destinatario.

¿Cuál es la función del asunto? Básicamente decir qué hay dentro del correo. Evita que parezca que quieres venderlo. Esta máxima te ayudará también a no generar expectativas que decepcionen a tu audiencia.

Existen estudios como éste que nos permiten comparar los asuntos de los mails con mayores tasas de apertura con los que tienen las más bajas, permitiéndonos detectar patrones y buenas prácticas.

Ser directos es la primera buena práctica que podemos extraer: los e-mails más abiertos suelen ir al grano y describir el mensaje, huyendo del tono comercial.

¡Ojo! Ser directo no está reñido con generar expectación, otro punto que deberás considerar. Por ejemplo, las líneas de asunto en forma de pregunta suelen funcionar bastante bien

2. Personaliza el asunto

Ya sabes los beneficios que personalizar los contenidos aporta a tus campañas. El futuro del marketing pasa por cambiar el chip de mass media y aspirar a la segmentación total.  

Bien, pues puedes empezar a segmentar los contenidos desde el asunto del e-mail. ¿Qué conoces de tus contactos? Puedes recurrir al social media para tener información mucho más personalizada de tus contactos.

Existen diferentes softwares que te permiten automatizar el uso de social media y poder así personalizar tus emails, inclusive el asunto. Expora las posibilidades de las herramientas que uses para sacarles el máximo partido.

Ejemplo: añadir el nombre de la población del lead aumenta considerablemente la tasa de apertura. (fuente)

3. Evita las palabras y que puedan activar los filtros o la percepción de spam

spam_pluja_dspam

Uno de los mayores males del email marketing es la existencia de prácticas de spam, y los usuarios y sus servidores de correo se protegen contra ello.

Si no tienes presente este factor, tus comunicaciones podrían ser confundidas con spam:

  • Por el servidor, a través de los filtros de spam. Palabras como “gratis” o “oferta”, tienen tendencia a activar estos filtros, así que evítalas, porque podría ser que ni siquiera llegue a ojos del internauta.

  • Por el usuario, a través de su percepción y experiencia. Este estudio de Mailchimp, nos revela que existen tres  palabras que no activan los filtros de spam pero afectan negativamente a las tasas de apertura: “ayuda”, “% de descuento” y “recordatorio”.

Evita también el tono promocional y prácticas llamativas como usar todas las letras mayúsculas o los signos de admiración.

4. Limita la longitud de la línea de asunto

Esta es una regla general que ya habrás leído anteriormente: la línea del asunto no debe sobrepasar los 50 caracteres.Además de estar extendida, ha sido demostrada por diversos estudios y experimentos:

Si además tenemos en cuenta que más de la mitad de los mails se abren por primera vez desde dispositivos móviles y éstos suelen mostrar entre 4 y 7 palabras, esta regla se explica por sí sola.

Otro motivo para esta limitación: el hecho de que el asunto sea corto, deja más lugar en la bandeja de entrada al texto de previsualización.

Sin embargo, queremos que te atrevas a romper esta y otras reglas o comprobar por tí mismo su efectividad.

Por ejemplo, existen grupos de usuarios concretos que aprecian la información adicional en la línea del asunto ¿tus suscriptores podrían ser de ese tipo?

Descúbrelo teniendo en cuenta los dos consejos siguientes.  

5. ¡Sé creativo!

se_creativo

Ten en mente que, al final, el mensaje tiene que ser atractivo en la bandeja de entrada de tus leads y para eso, hay que romper de vez en cuando las reglas. 

Este consejo tiene otras aplicaciones: por ejemplo, si envías newsletters, evita que tengan siempre el mismo asunto. Aunque pretendas establecer continuidad, lo ideal es que el asunto de cada newsletter explique qué hay de interés en ese nuevo mail.

Sin embargo, ten muy en cuenta el resto de consejos: un asunto directo y alejado del tono comercial. Algunos, cuando envían emails, intentan sobresalir de la bandeja de entrada ¡¡¡LLAMANDO LA ATENCIÓN!!!, pero esto suele funcionar muy mal: la mínima percepción de spam suele hacer que el correo sea descartado de forma inmediata.

Algunos ejemplos: 

  • Un estudio de Hubspot nos enseño que los mails sin asunto se abrieron un 8% más que aquellos con asunto (fuente).
  • En esta infografía de ContactMonkey, nos presentan los asuntos más abiertos gracias a un toque de humor:

“ No abras este email”
“¿Qué te puedes permitir?”

El siguiente punto podrá dar feedback y argumentos a tu creatividad:

6. Experimenta: aplica los test A/B

Evidentemente, no podemos identificar unas claves definitivas y universales para que los mails de todo tipo tengan una tasa de apertura mayor. Cada tipo de audiencia funciona con dinámicas muy diferentes: depende del mercado, de tu tipo de comunicación (b2b o b2c), de factores culturales, de tu industria… Ademas, una misma audiencia puede evolucionar y mostrar pautas de comportamiento distintas a lo largo del tiempo.

¿Qué te queda, entonces? Experimentar con tu propio público. 

Como ya sabrás, los tests A/B se utilizan en el ámbito del marketing para describir experimentos aleatorios con dos variables (A como variable de control  y B, como variable dependiente). Se trata de una de las herramientas de optimización más eficaces, ya que te permitirá analizar los cambios en en la tasa de apertura de tus correos electrónicos como respuesta a pequeñas modificaciones en el asunto. Para que sea totalmente efectivo, altera sólo una variable de cada asunto (es decir, dando lugar a dos versiones).

¿No es apasionante poder utilizar una herramienta proveniente del método científico en tu marketing online?

Con esta mentalidad experimental, nuestro consejos pueden entonces inspirarte y mostrarte por dónde comenzar.

Los test A/B te permitirán ir mejorando de manera progresiva y adoptar cambios cada vez que lances una campaña de e-mail.

Los otros factores de la tasa de apertura

Para complementar estos cosejos, te recordamos los otros factores que inciden directamente en la tasa de apertura:

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  • Los horarios y frecuencias: esto depende enormemente de tu audiencia. Conócela, experimenta y concluye con las mejores prácticas para tus leads.  

  • El remitente: evita las direcciones de email o nombre de remitentes que suenen genéricos o comerciales. Por ejemplo: Info Empresa <noreply@empresa.com> ¡Qué horror!

  • El texto de previsualización: esto te da la oportunidad de incrementar la información que el usuario tiene del lead antes de abrirlo, no la desperdicies y genera expectación con este texto.

Esperamos que nuestros consejos sean muy útiles, ¡feliz e-mail marketing!

  introduccion al email marketing

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