Você já ouviu falar do WeChat? Descrito por muitos como o "super app chinês" ou o "aplicativo para tudo" devido à sua enorme gama de funcionalidades, essa ferramenta é indispensável para quem trabalha com marketing digital ou mídia social.
Se você é da área, mas não ouviu falar do WeChat, não se preocupe. Esse aplicativo é muito focado no mercado chinês, com mais de 500 milhões de usuários apenas no seu país de origem. Mesmo que não tenha interesse em fazer negócios com a China ou seus moradores, é importante entender esse fenômeno e como ele pode influenciar outras redes sociais.
Afinal, o aplicativo tem mais de 1.200 milhões de usuários ativos mensais (para fins de comparação, o Facebook tem 2.900 milhões) e está em constante crescimento. Você está pronto para saber tudo sobre o WeChat?
O que é o WeChat?
O WeChat (ou Weixin na China) foi lançado em 2011 pela Tencent com o objetivo de ser o aplicativo referência de mensagens no mercado chinês. Afinal, o país restringe ou proíbe muitas plataformas estrangeiras (como o Whatsapp), então essa alternativa local seria rapidamente absorvida por resolver a necessidade de mensagens instantâneas.
Essa foi sua apresentação inicial, mas em poucos anos o aplicativo ganhou outras funcionalidades. Entre elas, fazer pagamentos, pedir um táxi ou comprar passagens de trem ou ônibus. Com essa possibilidade de resolver muitas necessidades em um único lugar, o WeChat tornou-se parte essencial do dia a dia de milhões de pessoas.
Apesar do seu potencial, é importante informar que a grande maioria do seu público está na China, Mongólia, Hong Kong e outras zonas do mundo com comunidades de língua chinesa. Outro ponto de atenção é que o aplicativo esteve no centro de polêmicas e tensões políticas devido ao controle exercido pelo governo chinês sobre as informações de seus usuários. Em 2020, por exemplo, o WeChat foi banido da Índia como consequência de uma disputa de fronteira entre os dois países.
Como funciona o WeChat?
Depois de entender melhor o contexto desse aplicativo, aqui estão algumas de suas principais funcionalidades.
- Mensagens: esta é a principal funcionalidade do WeChat e o ponto de partida do app. Hoje em dia, é possível enviar mensagens em vários formatos: por texto, áudio, vídeo chamadas, lista de transmissão, entre outros. Também é possível se conectar com usuários próximos via Bluetooth.
- WeChat News e contas oficiais: o WeChat News é o feed de notícias, muito comum em outras redes para mostrar o conteúdo das contas que o usuário segue. Os usuários podem se registrar com "contas oficiais" para enviar conteúdo e notificações aos seus assinantes, interagir com eles e oferecer serviços.
- WeChat Moments: com essa funcionalidade, os usuários podem postar atualizações para seu círculo de amigos na forma de imagens, vídeos ou textos curtos.
- WeChat Search: o WeChat também permite que as pessoas procurem por diversos conteúdos dentro da plataforma, bem semelhante a redes sociais como TikTok e Instagram.
- WeChat Pay: essa funcionalidade permite o pagamento de contas, a compra de produtos e serviços ou transferência de dinheiro entre pessoas. Também é possível comprar em uma loja física caso o estabelecimento aceite o WeChat Pay como meio de pagamento.
- Enterprise WeChat: esta é uma versão especial focada em empresas, pois inclui funcionalidades voltadas para a gestão de equipes, além do chat.
- WeChat Mini Program: consiste em um “mercado de aplicativos”, em que as empresas e marcas podem desenvolver e disponibilizar seus próprios apps.
- WeChat Channels: funcionalidade lançada em 2020 para concorrer com o TikTok, permitindo a postagem de vídeos de até uma hora de duração.
Como usar o WeChat em uma estratégia de marketing?
O WeChat é um único aplicativo que atende diversas necessidades. É justamente esse gerenciamento de multitarefas e seus milhões de usuários que colocou a plataforma no “radar” de planos estratégicos de marketing de diversas empresas.
Porém, o que realmente pode ser alcançado se o WeChat for usado da forma correta?
- Atração de clientes em potencial: o grande número de usuários ativos do aplicativo significa que as marcas conseguem impactar uma grande massa de usuários com suas ações.
- Aumento do alcance: por ser um aplicativo tão difundido e utilizado, o alto número de impressões geradas aumenta a visibilidade da sua marca.
- Melhor comunicação com seus seguidores, graças às diversas funcionalidades disponíveis no WeChat.
- Fidelização de clientes e seguidores, pois o aplicativo oferece contato direto e próximo com os usuários.
- Direcionar o tráfego para seu site ou e-commerce com as comunicações feitas, aumentando as chances de conversão em cliente.
Como você pode ver, um plano de marketing que envolve WeChat tem suas vantagens, mas é preciso usar as contas oficiais para acessar todas as funcionalidades. Existem dois tipos de perfis que permitem ações de marketing, cada um com seus prós e contras.
- Conta de assinatura: é o tipo de conta mais adequado para empresas que desejam compartilhar um alto volume de conteúdo, pois podem postar com mais frequência. No entanto, os conteúdos são agrupados em uma pasta "Assinaturas" e não possuem notificações, tornando-as menos visíveis.
- Conta de serviço: esses perfis têm acesso a uma variedade muito maior de recursos, como a capacidade de criar uma loja por meio do WeChat Pay. Sua restrição está na quantidade de mensagens: as contas só podem enviar 4 por mês, porém as postagens vão com uma notificação para os usuários, o que aumenta muito sua visibilidade.
Apesar das diferenças nas limitações de postagem e na possibilidade de notificação, ambas as contas são muito semelhantes e compartilham o mesmo tipo de conteúdo: artigos do WeChat. Mas o que se entende por esse conceito?
Um artigo do WeChat é uma página HTML hospedada no próprio aplicativo e que oferece muita flexibilidade em termos de design e layout. Esse conteúdo pode conter imagens, gifs ou vídeos para torná-lo mais atraente e legível – isso é o recomendado, uma vez que os usuários da plataforma preferem conteúdos com pouco texto e trechos curtos, mas com muito conteúdo visual.
Ao acessar o perfil de qualquer uma dessas contas, o usuário pode entrar em um menu com diversas opções que podem levá-lo à compra de produtos ou serviços. Em grande parte, a principal estratégia de marketing no WeChat consiste em atrair seguidores para depois convertê-los em clientes.
Vender pelo WeChat
Se o seu objetivo é usar o WeChat para aumentar as vendas, essas ferramentas podem ser muito úteis:
- Criação do seu próprio e-commerce para WeChat: esta opção consiste em desenvolver sua própria loja, conectando suas funcionalidades através do API do WeChat. No entanto, essa criação é muito cara e requer uma equipe de desenvolvimento com profundo conhecimento da plataforma.
- Uso de uma plataforma já existente para WeChat: da mesma forma que existem muitas plataformas para criar e-commerce, como Shopify e Prestashop, é possível lançar uma loja online de forma rápida e fácil no WeChat. Uma das opções mais usadas é a Youzan.
Anúncios do WeChat
Além de se conectar organicamente com seu público no WeChat, também é possível alcançar aqueles usuários do aplicativo que não seguem sua marca. Afinal, são mais de 1 milhão de pessoas ativas, então deve-se considerar outros meios para falar com eles. Para isso, existe o WeChat Ads.
- WeChat Moments Ads: são conteúdos promovidos que aparecem no feed dos usuários, em um formato já conhecido de outras redes sociais. É indicado principalmente para marcas que tenham interesse em ganhar visibilidade e engajamento através de conteúdos visualmente atrativos.
- WeChat Banner Ads: consiste em banners que aparecem no final de uma mensagem escrita por uma conta oficial ou dentro dos Mini Programas WeChat. Esses tipos de campanha são os mais adequados para aumentar o número de seguidores.
- WeChat Key Opinion Leader Ads: é o conhecido marketing de influência, pois consiste em fechar um acordo com um influenciador para publicar uma mensagem promocional ou incluir um banner no final de uma de suas postagens. Essa estratégia funciona bem para empresas pouco conhecidas no mercado chinês, já que ter o apoio de uma figura popular ajuda a construir credibilidade e imagem de marca.
Esse foi um resumo das principais funcionalidades oferecidas no WeChat. Como você pode ver, este aplicativo é uma ferramenta de marketing essencial para qualquer empresa que deseja atingir o mercado chinês. Logo, se você quer alcançar esse público, deve entender no que consiste a ferramenta e o que pode ser feito dentro dela.
E você, já conhecia esse app e já pensou em utilizá-lo como ferramenta de marketing?
Publicado em 20 de setembro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil
