Funil de conversão: o que é e para que serve?
O que é um funil de conversão?
O funil de conversão, também conhecido como funil de marketing ou funil de vendas, é um termo utilizado no marketing digital. Refere-se às etapas que cada visitante deve seguir para atingir os objetivos que você definiu para a loja virtual, blog ou site da sua empresa.
Normalmente esses objetivos são o cadastro de usuários, a conversão de leads e/ou a efetivação de compras.
5 etapas centrais do funil de conversão
- Aquisição. Refere-se à divulgação da marca ou serviço por meio de estratégias de marketing digital (criação de conteúdo, otimização SEO, participação em redes sociais...) com o intuito de atrair visitantes ao seu site.
- Ativação. Refere-se ao processo de conquista de confiança e interesse do público.
- Retenção. O objetivo é propiciar a máxima permanência dos usuários na sua página para que eles se fidelizem. Para obter os dados e rastrear os usuários é fundamental convertê-los em contatos ou leads.
- Vendas ou funil de vendas. Consiste em transformar os contatos de sua base de dados em clientes reais. Trata-se da etapa mais importante.
- Referência. No pós-venda é necessário garantir a satisfação dos clientes para que eles voltem a comprar e recomendem a sua empresa.
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Para que serve o funil de conversão
Uma métrica de suma importância
Em primeiro lugar, o funil permite conhecer uma informação muito importante: quantos usuários deixam o site em cada uma das etapas necessárias para o objetivo definido.
É preciso ter claro que apenas uma parcela dos visitantes vai se cadastrar, convertendo-se em lead. Um número ainda menor vai adquirir o seu produto ou serviço, tornando-se um cliente.
O termo 'funil' é muito preciso. No começo, o site pode ter um grande número de usuários (parte mais ampla do funil), porém parte deles declinam do processo no caminho (estreitamento do funil)
Ajuda na tomada de decisões
Para obter a máxima rentabilidade por meio de uma campanha de marketing virtual, você deve almejar o mínimo de perda de usuários em cada fase do funil.
O funil de conversão é bastante útil nesse aspecto. Além da análise métrica, por meio dele é possível analisar o comportamento dos usuários nas diferentes fases. Essa análise qualitativa, por sua vez, permite:
- Detectar quando os usuários deixam o funil. Por exemplo, uma taxa de rejeição muito alta na hora do cadastro pode indicar que o formulário não está bem elaborado.
- Detectar os erros e as áreas que você deve melhorar. Seguindo com o caso anterior, o segredo para melhorar a conversão pode ser criar um formulário mais visível, atraente e/ou simples. Ou se detectar uma taxa de abandono alta no funil de vendas, você pode criar uma oferta mais atrativa para a sua buyer persona.
- O funil ajuda a entender onde é necessário concentrar os seus esforços.
- Também ajuda a calcular o retorno do investimento (ROI) da campanha.
Um dos erros mais comuns no marketing digital, principalmente no inbound marketing, é focar em atrair um grande número de visitantes para o seu site, colocando os usuários na fase mais ampla do funil.
O funil de conversão ajuda a entender que possivelmente é mais eficaz atrair um usuário com maior interesse no seu produto, reduzindo o número de visitantes que abandonam o processo nas diferentes fases do funil.
O foco em um cliente de maior qualidade implica na definição correta de um target e/ou de uma buyer persona.
Publicado em 15 de setembro de 2022.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.