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¿Qué es el churn rate o tasa de cancelación?

por Dean Romero  |  29/04/2016

ROI y análisis de resultados

Seguramente sabrás lo importante que es tener suscriptores fieles a tu negocio online y los beneficios que te pueden aportar: no solo para lograr objetivos económicos, sino para fidelizar a tus visitantes y hacer crecer tu marca. Pero... ¿sabes cómo puedes conseguirlo?

En la red puedes encontrar cientos de tutoriales y consejos para hacer crecer tu lista de suscripción, aunque no tantos explicando cómo no perderlos (churn rate). Y es que si no cuidamos ciertos aspectos, es relativamente fácil perder suscriptores.

Hoy me propongo contártelo todo sobre el churn rate y darte algunos consejos para reducirlo. Si quieres saber cómo mantener tu historia de amor con tus suscriptores, ¡este post te interesa!

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¿Qué es el churn rate?

El churn rate es la tasa de clientes que se dan de baja (ya sea de una lista de suscripción o de cualquier otro tipo de base de datos).

Se suele expresar con porcentajes y se calcula de una manera muy sencilla:

Número de suscriptores perdidos durante un período de tiempo / Número de suscriptores que teníamos al inicio del período.

Como puedes observar, el factor tiempo está presente en la fórmula. Normalmente se suele medir mensualmente, pero puedes hacerlo por un año, un trimestre… ¡Lo importante es obtener datos!

Pongamos un ejemplo: imagina que a principios de mes tenías 100 suscriptores y que a final de mes has perdido 3 de ellos. 3 dividido entre 100 es igual a 0,03, que en formato porcentual sería del 3%. ¡Esa sería tu tasa de churn rate!

¿Cómo puedo evitar perder suscriptores?

Para evitar perder suscriptores lo primero que debes hacer es estudiar tu churn rate para ver si es demasiado elevado. No te puedo decir un valor recomendado porque cada sector es un mundo y puede variar enormemente, pero en general, tener más del 15% de churn rate puede ser muy alarmante.

Para reducir la cantidad de personas que están abandonando nuestra lista podemos llevar a cabo varias acciones:

  1. Hacer una buena segmentación

Para mí es un paso vital siempre que se trabaje el email marketing. Con una buena segmentación conseguimos tener identificados correctamente los gustos e intereses de los clientes, y así podemos enviar a cada grupo segmentado lo que realmente se acerca a lo que busca.

Esto es muy útil para empresas o negocios grandes, que abarcan a muchos tipos de clientes.

  1. Estudiar las campañas anteriores

¿Has realizado algún cambio importante en tus campañas de publicidad? ¿Has aumentado o reducido considerablemente el número de correos electrónicos enviados?

Este tipo de acciones pueden afectar directamente a la tasa de cancelación. Estudia con detenimiento las posibles causas que han llevado a la gente a cancelar su suscripción. ¡Y saca conclusiones!

  1. Mejorar lo que ofreces

Una de las principales causas de altas tasas de cancelación es la pérdida de interés de tus clientes en lo que ofreces.

Si se han suscrito a tu negocio es porque confían en ti y esperan lo mejor. No defraudes con tus campañas e intenta siempre mantener el listón alto. Recuerda: es mejor enviar pocos emails pero con buenas ofertas, información o regalos, que muchos emails con contenidos de baja calidad o que realmente no aportan demasiado, ¿no crees?

 

Por último, me gustaría añadir que en ocasiones no es malo perder clientes o suscriptores si estos realmente no se adaptan a tu modelo de negocio. Tienes que buscar con fuerza a tu cliente ideal. Tener una lista de suscripción con miles y miles de usuarios pero que a la hora de la verdad te compre o visite una pequeña porción de ellos, es perder dinero y recursos. ¡Enfócate en tu objetivo!

Después de leer este post seguramente estarás más atento a tu tasa de churn rate. ¡Ya has visto que es un gran indicador del interés que generan tus contenidos! Si tienes dudas o quieres que sigamos hablando del tema, ¡deja tu comentario!

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¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!