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HubSpot: o que é, como funciona e preços

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HubSpot é um software de automação de marketing, muito conhecido graças aos seus fundadores, Brian Halligan e DharmeshShah, criadores do conceito do Inbound Marketing. Esta ferramenta é cada vez mais popular entre os profissionais do setor de marketing e vendas. Mas, por quê? Para que serve o HubSpot, exatamente? Como funciona? Continue lendo para resolver todas as suas dúvidas sobre o HubSpot.

O que é o HubSpot?

A empresa HubSpot foi fundada em 2006, por Brian Halligan e Dharmesh Shah, assim que terminaram seus estudos no Massachusetts Institute of Technology (MIT) – uma das universidades de tecnologia mais importantes do mundo.

Durante o período como estudantes, eles perceberam que a forma como as pessoas compravam estava mudando radicalmente – e que os consumidores já não queriam ser bombardeados por ações comerciais.

A partir desta ideia original, criou-se a filosofia e a famosa metodologia do Inbound Marketing. E o HubSpot foi o software criado pelos fundadores para implementá-la e colocá-la em prática.

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Fonte: HubSpot

Desde então, o HubSpot tem vivenciado um crescimento exponencial. Em 2014, foi realizada a sua oferta pública na bolsa de Nova York, contando com mais de 60.000 clientes distribuídos em mais de 100 países. Atualmente, sua equipe é formada por mais de 2.700 pessoas e dispõe de 8 escritórios em todo o mundo.

Na InboundCycle, somos Elite Partner do HubSpot, e estamos intimamente ligados a eles desde a fundação de nossa agência, já que utilizamos a ferramenta para nossas estratégias e para projetos de clientes.

Fazemos isso principalmente porque consideramos que é a ferramenta mais poderosa e mais completa em todos os aspectos, trazendo valor agregado às nossas ações de marketing.

Abaixo, veremos quais funcionalidades o HubSpot oferece como software, os aspectos técnicos e sistema de preços gerais, e também para quais casos ele é considerado uma boa opção.

Como funciona o HubSpot?

Embora tenha começado como um software dedicado exclusivamente ao marketing, ele foi se estendendo às vendas com a criação do CRM e funcionalidades voltadas às equipes comerciais. Mais recentemente, foram adicionadas funcionalidades de serviço ao cliente (Inbound services) e operações, fechando o que o HubSpot chama de Flywheel.

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Fonte: HubSpot

Como você pode ver, o HubSpot cobre todas as áreas que devem ser trabalhadas para o negócio crescer: conseguir novas oportunidades de negócios (conquistando novos clientes) e oferecer um serviço excelente para ter clientes satisfeitos e promotores da marca.

Esta oferta tão ampla se baseia em estudos que determinaram que o principal motor de crescimento das empresas é o boca-boca de clientes. Um cliente satisfeito pode ser mais benéfico e impactante para a empresa do que ações comerciais ou publicidade.

Portanto, o HubSpot conta com as seguintes ferramentas e funcionalidades:

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Fonte: HubSpot

HubSpot CRM: o que é?

O CRM do HubSpot é a coluna vertebral da plataforma, já que hospeda a base de dados de contatos, que podem ser contatos, oportunidades comerciais e clientes (dentre outros tipos de contato). É sobre estes contatos que faremos ações de marketing, comerciais e de serviço, em função da fase em que se encontram.

Por um lado, temos os contatos individuais, organizados em uma base de dados unificada – com todas as informações que temos sobre cada um deles. Isso inclui tanto a informação explícita (os dados que eles deixaram em formulários, o que falaram em ligações, e-mails, etc), como a implícita, como o seu comportamento e interações. Com estes contatos, também podemos criar listas e filtros para agrupar e fazer ações em bloco.

Portanto, podemos entrar nos detalhes de cada contato de forma separada, ou ter informações e passar para a ação em grande escala.

Aqueles contatos que avançam pelo funil e se convertem em oportunidades comerciais somam ao Pipeline, a outra funcionalidade do CRM do HubSpot que permite visualizar em que fase do processo de venda está cada um deles.

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Fuente: HubSpot

HubSpot Marketing Hub: o que é?

O conjunto de ferramentas de marketing oferecidas pelo HubSpot foi o objetivo original da plataforma e inclui tudo o que precisamos para executar uma estratégia de Inbound Marketing, atraindo e captando pessoas interessadas no negócio que se tornarão potenciais clientes.

Na prática, tudo isso abrange um software para criar e gerenciar páginas do site, desde landing pages (páginas de destino) até um site completo – permitindo gerenciar e controlar todo o conteúdo e executar estratégias para atrair tráfego. Há ferramentas que facilitam o SEO, a gestão de redes sociais, a criação de campanhas de publicidade online e também a otimização de conteúdos para a conversão.

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Fonte: HubSpot

O Marketing Hub também oferece ferramentas para converter as pessoas que visitam o site em contatos, como a ferramenta de criação de CTAs ou a de formulários. Outro objetivo também é automatizar ações e qualificar os leads, como a ferramenta de e-mail marketing ou de automação de marketing.

Como vemos, o HubSpot Marketing Hub é uma máquina de marketing com canal de conteúdo para atrair tráfego, converter em contatos e gerar oportunidades comerciais.

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HubSpot Sales Hub: o que é?

Logicamente, ter oportunidades comerciais não é suficiente, é necessário convertê-las em clientes. O Sales Hub oferece uma série de funcionalidades e ferramentas para que as equipes de vendas sejam mais eficientes e possam vender melhor.

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Fonte: HubSpot

O Sales Hub oferece funcionalidades para saber quando um lead abre um e-mail que enviamos, para acompanhar todas as suas interações no nosso site, para a organização de reuniões e de tarefas pendentes.

HubSpot Service Hub: o que é?

O Service Hub tem a finalidade de ajudar a dar suporte aos clientes, para que estejam mais satisfeitos e melhorar a retenção e o crescimento.

Como uma ferramenta pode nos ajudar com isso? Eliminando a fricção (que geralmente ocorre na experiência do cliente) e facilitando a comunicação entre o cliente e a empresa. Por exemplo: podemos colocar à sua disposição canais como e-mail ou chat, ajudando a gerenciar os chamados ou oferecendo uma base de conhecimento disponível para todos os clientes.

Há também a possibilidade de adicionar funcionalidades extras – são os chamados de Add-ons. Alguns exemplos são:

  • Ferramenta de relatórios.
  • Plataforma de e-mails transacionais.
  • Gestor de campanhas de publicidade online.
  • Etc.

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Fonte: HubSpot

Como vemos, o HubSpot é um software extremamente potente em sua totalidade, o que ajuda a planejar e executar tudo que é necessário para conseguir fazer crescer o negócio com a metodologia Inbound.

HubSpot Operations Hub: o que é?

O HubSpot Operations Hub tem como foco atender as necessidades das equipes de RevOps, ou seja, as equipes responsáveis ​​pela implementação de processos, sistemas e programas de forma unificada em todos os departamentos.

Este Hub permite que as empresas conectem todas as informações coletadas dos outros Hubs para tirar proveito dos dados e melhorar a experiência do cliente. Ele é capaz de sincronizar, padronizar e ordenar todos os dados, disponibilizando informações de maior qualidade para o processo de tomada de decisão.

HubSpot CMS Hub: o que é?

O HubSpot também oferece um módulo CMS que permite criar sites, blogs ou landing pages a partir da própria plataforma, sem a necessidade de conhecimento técnico. Tudo funciona através de um simples sistema de templates “Drag & Drop”, ao qual você também pode adicionar funcionalidades avançadas através de código. O HubSpot CMS Hub é uma ferramenta flexível e completa com a qual qualquer pessoa pode criar seu próprio site e adicionar conteúdo.

Assim, quem optar por usar o HubSpot como centro de operações poderá integrar seu site aos demais Hubs de forma simples e personalizada. Também podemos fazer análises muito mais detalhadas ou criar conteúdo com mais facilidade para melhorar o SEO do site, entre muitas outras vantagens.

Que outros serviços e recursos o HubSpot oferece?

Como explicamos anteriormente, a HubSpot é uma empresa que, além de desenvolver e comercializar o software que leva seu nome, também oferece muitos serviços e recursos interessantes.

Vimos que seus fundadores foram os que impulsionaram a filosofia do Inbound Marketing, a qual posteriormente foi ampliada até formar o que conhecemos como metodologia Inbound.

O HubSpot oferece muitos recursos gratuitos para aprender a aproveitar ao máximo a metodologia Inbound. Alguns desses recursos são:

  • Blog do HubSpot.
  • Recursos para download.
  • Hubspot Academy.
  • Hubspot Research.

Blog do HubSpot

Como em toda boa estratégia de Inbound Marketing, o HubSpot dispõe de um blog em que publicam conteúdos muito interessantes que servem para atrair tráfego para o seu site. Além de temas de Inbound Marketing e marketing digital em geral, o blog também fala sobre vendas, serviço ao cliente, tendências, suporte para agências, etc. É um recurso muito interessante para estar atualizado, incorporar ideias e expandir os conhecimentos.

Recursos para download

Na mesma linha do blog, o HubSpot oferece muitos recursos e conteúdos que podemos baixar, como guias em PDF, infográficos, modelos ou apresentações. Trata-se de uma opção interessante para aprofundar determinados temas que temos vontade de aprender.

HubSpot Academy

A HubSpot Academy é o local onde podemos realizar formações e aprendizado com mais detalhe e dedicação. É possível acessar cursos gratuitos de Inbound Marketing, Inbound sales, e-mail marketing, e outros, assim como também obter certificações do HubSpot. 

HubSpot Research

O HubSpot também publica estudos e relatórios sobre tendências de mercado, resultados do Inbound, marketing digital, etc. 

Finalmente, também vale a pena destacar que o HubSpot oferece alguns serviços profissionais como consultoria, serviços de onboarding (integração), ativação da ferramenta ou formações em grupos reduzidos para empresas que desejam atenção mais personalizada.

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HubSpot: visão técnica

Um dos temas mais críticos e importantes na avaliação e adoção de um software empresarial são os aspectos técnicos. Temos que avaliar como outras ferramentas se podem integrar facilmente, até que ponto vamos depender do departamento técnico para implementar mudanças, quais são as limitações, etc.

O HubSpot já vem com uma grande quantidade de integrações disponíveis. É o que se chama HubSpot Connect.

O software integra mais de 200 ferramentas para criar um ecossistema tecnológico que permite controlar boa parte do negócio.

Por exemplo: integra-se com a maior parte das plataformas de e-mail marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.), com chatbots e ferramentas de chat ao vivo, ferramentas de produtividade (como Slack ou Workplace do Facebook), com plataformas de vídeo (como Wistia ou Vidyard), dentre outras.

Se não encontrarmos a ferramenta ou integração de que precisamos, também podemos ter acesso à API do HubSpot – mas para fazer isso já precisaremos de desenvolvedores para criá-lo.

Finalmente, há também uma grande quantidade de material para desenvolvedores e designers que querem trabalhar no HubSpot.

Trata-se de uma plataforma que cuida muito da experiência do usuário. É relativamente fácil e intuitivo encontrar qualquer funcionalidade que estamos procurando. E se não o encontrarmos, temos à nossa disposição documentos de apoio e uma boa equipe de atendimento ao cliente para resolver as dúvidas que possam surgir.

Por outro lado, se queremos ampliar suas funcionalidades por conta ou criar ferramentas que trabalhem com o HubSpot, é possível fazê-lo através da API e das integrações que temos disponíveis – com todos os conteúdos de apoio que são oferecidos para aprender a fazê-lo.

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HubSpot: preços e pacotes disponíveis

Uma das perguntas mais importantes para fazer ao contratar uma ferramenta destas é: qual será o seu custo? 

Resumidamente, o HubSpot conta com um sistema de preços que tem 3 ofertas de distintos níveis (Starter, Professional e Enterprise) para cada uma de suas áreas de Marketing, Sales, Services, Content Management e Operations.

Por outro lado, o CRM é grátis e também é possível começar com uma série de funcionalidades de marketing gratuitas e expandir a cota mensal à medida que vamos crescendo.

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Fonte: HubSpot

Os planos mais acessíveis se limitam às funcionalidades mais básicas, enquanto os planos de valor mais elevado dispõem de funcionalidades mais avançadas. Dentro de um mesmo plano, existem diferentes preços em função da dimensão da base de dados, utilizadores da ferramenta, etc. E os Add-ons também podem ser adicionados para complementar as funcionalidades, incrementando ainda mais o valor. 

Este sistema permite criar um plano totalmente personalizado, conforme nossas necessidades. Por exemplo: podemos dar mais valor às funcionalidades de marketing, contratando uma versão ‘Professional’, mas utilizar as ferramentas gratuitas de vendas. Ou contratar um pacote com vários produtos do HubSpot para tirar proveito da integração entre todas estas funcionalidades.

O importante é ter muito claro como vamos usar a ferramenta e quais são as nossas necessidades atuais (como o tamanho do banco de dados que nós ou a equipe de vendas terá) e contratar um plano que se adapte a elas, já que a qualquer momento podemos ampliar a assinatura e contratar algo mais completo.

Agências parceiras do HubSpot: o que oferecemos?

O HubSpot dispõe de um programa de parceiros no qual agências como InboundCycle participam, oferecendo serviços de Inbound para ajudar seus clientes a crescer.

Estes parceiros se classificam seguindo um sistema de pontuação, em função do sucesso que cada agência obteve com seus clientes utilizando a metodologia Inbound e as ferramentas do HubSpot.

Os títulos são: Silver, Gold, Platinum, Diamond e Elite – sendo este último o de maior categoria, reservado às agências com maior experiência usando HubSpot e conquistando resultados para seus clientes.

No diretório de parceiros do HubSpot, encontramos as agências parceiras ordenadas por título em nível mundial.

Como você pode verificar, no momento que redigimos este artigo, na InboundCycle somos classificados nas primeiras posições mundiais do diretório de agências parceiras do HubSpot.

Fonte: HubSpot

Se você está pensando em implementar estratégias Inbound para crescer seu negócio, contar com um parceiro do HubSpot como nós (com uma grande experiência) trará muitas vantagens.

Um parceiro pode oferecer serviços como estratégias de Inbound Marketing, Inbound sales, formação e consultoria, criação de conteúdos, design e desenvolvimento de sites, etc.

Quando se inicia no Inbound, há uma grande quantidade de temas a aprender – e é fácil cometer muitos erros, perdendo tempo e recursos pelo caminho. Por isso, contar com um parceiro que tenha experiência em uma grande quantidade de projetos e, especialmente, que tenha demonstrado resultados para os clientes, pode gerar resultados de forma muito mais rápida e segura do que seguir o próprio caminho.

Por que contratar o HubSpot com a InboundCycle?

Quem decide contratar a licença do HubSpot pode entrar em contato direto com a sua equipe comercial, ou contratá-la com a ajuda de uma agência intermediária – os preços e descontos são os mesmos.

No entanto, na InboundCycle podemos ajudá-lo a economizar custos na aquisição do HubSpot, oferecendo um serviço mais econômico de configuração da ferramenta, de forma independente e com o acompanhamento da nossa equipe de especialistas.

Veja este artigo completo para compreender como podemos ajudá-lo na contratação do HubSpot. 

Para quem é o HubSpot? opiniões

Na inicial do site do HubSpot, a mensagem principal é:

Não é uma falsa promessa, mas temos que entender como funciona: HubSpot como plataforma não atrai tráfego, não consegue contatos e nem novos clientes. O que faz tudo isso é a metodologia Inbound.

O HubSpot não é a solução definitiva para todos os problemas de geração de demanda que você possa ter. Por isso, você não pode esperar comprar a ferramenta, implementá-la e começar a ter resultados automaticamente.

É preciso dedicar muitos recursos adicionais e tempo. Portanto, os resultados que você obtém são graças à metodologia Inbound e o HubSpot como software ajuda a aplicá-la de forma mais fácil.

Por outro lado, é necessário levar em conta que se trata de uma plataforma que permite fazer muitas funções diferentes. Com foco, coordenação correta e estratégia, é possível alcançar os objetivos com sucesso. Mas é fácil ficar perdido e não saber por onde começar. Por isso, contar com uma agência parceira, que acompanhe no caminho, é de grande ajuda.

De fato, uma das principais críticas que se faz ao HubSpot como ferramenta "tudo-em-um" para a metodologia Inbound é ser um software com muita amplitude, mas pouca profundidade. Ele faz muitas coisas, mas não é a melhor ferramenta em todas elas, embora o conjunto seja considerado como a melhor para a metodologia Inbound.

É claro que existem muitas razões para ele se destacar. Por exemplo: sua facilidade de utilização ou a grande quantidade de recursos e materiais que são oferecidos para ter sucesso.

Conclusões

Antes de decidir contratar o HubSpot ou não, é importante ter claro a situação que está o seu negócio e pontos de melhoria. Portanto, é preciso saber como a estratégia Inbound pode ajudar a chegar aonde queremos ir.

Posteriormente, devemos ter em conta que o HubSpot é provavelmente a ferramenta mais avançada do mercado – quando o assunto é implementar estratégias Inbound.

Mas, para ter êxito, não basta apenas contratar a ferramenta e esperar que os resultados cheguem sozinhos. Temos que dedicar recursos para refinar e reorientar a estratégia, criar conteúdos e investir em técnicas que ajudem a gerar tração.

Contando com uma ferramenta tão potente como o HubSpot, podemos fazer isso mais facilmente – dispondo de dados totalmente integrados, com tudo que precisamos para operar o Inbound Marketing a poucos cliques.

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Country Manager da InboundCycle Brasil