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Diccionario marketing online

Error 404: ¿qué es y cómo solucionarlo de manera rápida y efectiva?

Front End Team Leader

¿Qué es el error 404?

Un Error 404 es el código HTTP que envía el servidor al usuario cuando la URL a la que está intentando acceder no existe. Nos solemos encontrar con este mensaje cuando una página se ha eliminado o simplemente no hemos escrito bien la dirección, es entonces cuando nos encontramos con una pantalla con un aviso tipo “Error 404 not found” o “404 page not found”.

error 404 que es

Casi con toda seguridad has vivido esta situación en más de una ocasión, ya que se trata de uno de los más comunes que pueden ocurrirnos mientras navegamos. Ahora que ya sabes qué significa el Error 404, si quieres conocer más detalles, qué consecuencias tiene, cómo detectarlo y cómo solucionarlo, sigue leyendo este artículo.

¿Por qué se da el error 404?

Existen diferentes motivos por los que se da un Error 404, los detallamos a continuación:

  • Porque el usuario ha escrito mal la URL: Quizás nuestro visitante está buscando un artículo del blog o un producto del ecommerce concreto escribiendo de manera manual la URL, y ha cometido un error mecanográfico.
  • Porque la página se ha eliminado: Por ejemplo, si un producto de nuestro ecommerce lo hemos descatalogado y hemos eliminado la página de dicho producto.
  • Porque hemos movido o cambiado la URL de la página: Podría pasar que para optimizar el SEO, hayamos decidido cambiar la estructura de la URL de un artículo del blog. En este caso, si un usuario intenta acceder a la URL antigua, si no se ha hecho una redirección hacia la nueva página, acabará viendo un Error 404 not found.

Consecuencias del error 404 para nuestra web

Si nuestro sitio web tiene uno o varios enlaces con el error 404 puede verse afectado negativamente tanto en el posicionamiento que le otorgue Google como en la reputación, imagen y credibilidad que ofrece a los usuarios.

Pero, ¡aclaremos esto! Hasta hace un tiempo, tener páginas 404 suponía un problema a nivel SEO porque Google lo interpretaba como que el site no estaba siendo suficientemente revisado y cuidado, pero ahora esto no es así: si Google detecta una página 404 simplemente la acaba desindexando, pero donde sí está el problema es en la mala experiencia de usuario.

Si en nuestro site tenemos links que llevan a páginas 404, esto sí que es una señal que se envía a Google, lo que puede hacer que nos haga bajar la reputación de nuestra web. Además, si no tenemos una página 404 bien trabajada, ofreciendo al usuario seguir navegando para que pueda encontrar el contenido que está buscando, lo llevará a abandonar nuestro sitio y por tanto también se puede interpretar como una mala experiencia de usuario.

Este último ejemplo es especialmente interesante si tenemos una página bien posicionada pero que por algún motivo da un Error 404: si no ayudamos al usuario a seguir navegando, le estaremos regalando una visita al siguiente resultado de la búsqueda.

En resumen, estas son las principales consecuencias negativas de este error:

  • Si los rastreadores de Google detectan muchos links a errores de este tipo (HTTP 404) interpretan que la página no está siendo lo suficientemente revisada y cuidada y que, por lo tanto, su mantenimiento es deficiente.
  • También influye negativamente en el PageRank de la página.
  • Implica una experiencia negativa para los visitantes de la web.
  • De cara a las personas que intentan visitar nuestra página supone una pérdida de credibilidad y confianza, algo especialmente negativo en, por ejemplo, las tiendas online, puesto que supone perder posibles ventas.
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Cómo detectar el error 404

Ya hemos visto que la presencia de este error en algunos enlaces de nuestra página va a acabar afectando a nuestro SEO. Por lo tanto, para tener nuestra web lo mejor posicionada posible, es importante detectar si tenemos algún enlace roto con el fin de eliminarlo o repararlo.

Existen diversas herramientas gratuitas para la detección de estos enlaces susceptibles de que aparezcan como un error 404: 

  • Google Search Console: mediante esta herramienta los códigos de error HTTP 404 identificados por el crawler de Google son mostrados automáticamente y, una vez reparados, pueden marcarse como corregidos. 
  • W3C Link Checker: se trata de una herramienta online capaz de realizar un análisis exhaustivo de cada uno de los enlaces individuales que componen una página web. Solamente hay que introducir la URL que queramos (puede ser nuestra o externa) en el campo correspondiente, y la herramienta hace el trabajo automáticamente.
  • Dead Link Checker: se trata de una aplicación rápida y sencilla de funcionamiento similar a la anterior y, por lo tanto, muy práctica para detectar páginas externas o internas con el error 404.

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Cómo solucionar el Error 404

Como hemos visto anteriormente, el Error 404 en sí no es negativo si está justificado, pero tendremos que buscar soluciones para evitar una mala experiencia de usuario. Para ello, tendremos que modificar los enlaces internos que apunten a páginas 404 y ayudar al usuario a encontrar lo que está buscando utilizando una de las siguientes opciones:

  • Hacer una redirección 301 a otra página: Llevaremos al usuario a ver el contenido que está buscando pero que cuya URL hemos cambiado.
  • Crear una página de error 404 personalizada: para los casos donde es inevitable que se muestre este error, es una buena práctica tener una página 404 que ofrezca al usuario enlaces relacionados con su búsqueda, los últimos artículos del post o los artículos más vendidos.

La opción de crear una página personalizada de error 404

Aunque no soluciona totalmente el problema, la creación de una página personalizada que sustituya a la estándar de Google (es decir, una página 404 personalizada) presenta algunas ventajas, como por ejemplo que los usuarios encontrarán siempre el código HTPP acertado, como el “401 Gone”, que indica que el contenido ha sido eliminado de forma permanente. Por otro lado, mediante la personalización se consigue una estética más amable que mejora la experiencia del usuario.

WordPress y otras plataformas similares generan automáticamente páginas con el error HTTP 404, aunque es necesario personalizar el diseño y el contenido.

Ejemplos de páginas 404 efectivas

1. Apple

Permite al usuario que no ha encontrado lo que busca, hacer una nueva búsqueda o consultar el mapa del sitio.

que es error 404 ejemplos apple

2. HubSpot

Si llegas a una página 404 en HubSpot, aparecerá un mensaje con tres opciones para que puedas elegir entre ir a la página comercial del producto, ir al blog o ingresar a su academia.

que es error 404 ejemplo hubspot

3. Wall Street Journal

Uno de los ejemplos más interesantes es el de The Wall Street Journal, que además de mostrar los contenidos más populares, indica al usuario que revise la URL en caso de haberla escrito manualmente o que se ponga en contacto con el equipo de soporte si ha llegado a la página 404 a través de un link del propio site.

que es error 404 ejemplo wall street journal

Errores similares al Error 404

Estos son algunos errores parecidos al Error 404:

  • 400 Bad Request: Indica que el servidor no entiende la solicitud que le envía el usuario y no puede procesarla.
  • 401 Unauthorized: Indica que la página a la que intenta acceder el usuario no puede ser mostrada sin antes introducir usuario y contraseña.
  • 403 Forbidden: Indica que el acceso a la página a la que se intenta acceder está prohibido.
  • 408 Request Timeout: Significa que una petición que se ha hecho al servidor, por ejemplo, entrar a una web, está llevando más tiempo del que el servidor está configurado para esperar.
  • 500 Internal Server Error: Significa que algo no está funcionando correctamente en el lado del servidor, pero no se puede especificar mayor detalle.

Como ves, es muy importante tener controlados los errores 404 de tu site, cuidar la página que los muestra, y ser capaz de solucionarlos. Si tienes más dudas, te animamos a echar un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes de los usuarios para terminar de resolverlas.

New Call-to-action

Publicado originalmente el 3 de junio de 2017, actualizado el 16 de febrero de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Content Manager en InboundCycle.

FAQs sobre el Error 404

  • ¿Los Errores 404 dañan el SEO de mi web?

    Tener páginas 404 en tu sitio web no daña el SEO, pero lo que sí podría afectar al SEO es que tengas links apuntando a páginas 404 que no hayan sido redireccionadas. 

  • ¿Qué es el error 404 en Chrome?

    Es un error del navegador Chrome que ocurre cuando no puede procesar una acción y se bloquea mostrando un aviso tipo “Runtime error 404”.

  • ¿Cómo arreglar el Error 404 en Safari?

    El error 404 de Safari generalmente suele deberse a un error de tiempo de ejecución. Para resolverlo, puedes detener los programas en conflicto desde el Administrador de Tareas, en el apartado Procesos y seleccionando Finalizar proceso.

  • ¿Cómo ver los errores 404 en Google Search Console?

    Podrás encontrar las páginas que han sido movidas o eliminadas de tu sitio web y que por tanto devuelven un Error 404 dentro del apartado "Cobertura de Google Search Console".

  • ¿Cómo arreglar el problema 404 de YouTube?

    Cuando nos encontramos con un Error 404 en YouTube suele deberse a que no se ha escrito correctamente la URL o que el vídeo ya no existe. Podemos intentar solucionarlo revisando que la URL esté escrita correctamente.

  • ¿Qué significa error 403 en Google Play?

    Significa que la solicitud que intentas está prohibida. No necesariamente es porque estés haciendo algo mal, sencillamente los servidores de Google Play están programados para denegar el acceso a esa petición.