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ExactTarget, actualmente Salesforce Marketing Cloud: un software de enorme potencial

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A finales del año 2000, los emprendedores Scott Dorsey, Chris Baggott y Peter McCormick fundaron ExactTarget. En el año 2013, ExactTarget fue absorbida por la empresa Salesforce, una de las compañías líderes mundiales en gestión de ventas orientadas al cliente y CRM (Customer Relationship Management).

Un año después cambió su nombre a Salesforce Marketing Cloud y en la actualidad se ha convertido en una de las herramientas de automatización con mayor potencial del mercado. ¿Es esta la herramienta que necesita tu negocio? Si quieres descubrirlo, en este artículo podrás conocer todas sus funcionalidades para que así puedas decidirlo.

ExactTarget: ¿qué es exactamente?

Un email marketing bien trabajado sigue siendo a día de hoy una de las mejores formas de obtener clientes para una empresa. Las herramientas disponibles en el mercado permiten automatizar gran parte de la estrategia, con el objetivo de ahorrar mucho tiempo y mejorar la conversión. Entre ellas se encuentra Salesforce Marketing Cloud, anteriormente conocida como ExactTarget.

Tras la adquisición por Salesforce en 2013 y su posterior cambio de nombre, ha ido adquiriendo importancia en el mercado hasta transformarse en una plataforma muy completa y potente, que es sobre todo ideal para aquellos que ya trabajan con Salesforce, pues se integra perfectamente con este CRM.

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Salesforce Marketing Cloud: ¿cómo funciona?

Elegir una herramienta de automatización de marketing no es nada sencillo, pues cada cual tiene sus ventajas y desventajas. Exact Target ha sufrido una gran evolución a lo largo del tiempo, y ahora, además de poder manejar todas las fases de una campaña de email marketing, también permite automatizar otros aspectos relacionados con el inbound marketing actual, lo que incluye redes sociales, páginas de aterrizaje (landing page) o mensajería de voz y texto.

Exact Target, de la mano de Salesforce Marketing Cloud, se ha transformado en una plataforma integrada que permite mejorar la relación con el cliente, enfocada sobre todo al B2C. Se trata de un software que puede manejar grandes bases de datos y que dispone de módulos que permiten manejar las estrategias de redes sociales, la publicidad online o las campañas SMS, entre muchas otras opciones. En definitiva, permite mejorar la comunicación “one to one” con clientes o potenciales clientes.

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Aumentar el engagement y la conversión

Email Studio y Social Studio son dos de las funciones principales de Marketing Cloud. Ambas se centran en mejorar la relación con los clientes a medio y largo plazo, creando campañas de email marketing totalmente personalizadas, así como generando acciones de marketing social. Gracias a ellas se pueden obtener leads cualificados y aumentar el engagement y la conversión.

Por otro lado, con Mobile Studio podemos crear estrategias basadas en campañas de SMS, notificaciones push o mensajería en grupo, desarrollando así una interacción móvil personalizada. Además, con Advertising Studio también es posible optimizar la publicidad en buscadores y personalizar campañas de ads sociales.

advertising studio marketing cloud

Fuente: Salesforce

Crear experiencias personalizadas mediante la automatización

A través de aplicaciones como la de Journey Builder, una herramienta de marketing automation integrada en Marketing Cloud, es posible crear experiencias personalizadas según las necesidades y conocimientos de cada cliente, desencadenando acciones en tiempo real de forma automática. De este modo, los clientes se sentirán escuchados y atendidos en todo momento.

Además, gracias a la herramienta de Automation Studio es posible automatizar funciones como la segmentación, los procesos de comunicación, la carga de ficheros o la extracción de datos. También se pueden programar envíos recurrentes o crear comunicaciones personalizadas basadas en datos de una forma rápida y sencilla.

Análisis del impacto de todas las acciones de marketing

¿De qué sirve disponer de todas estas herramientas si no podemos medir el valor de nuestras acciones? Marketing Cloud también incorpora una herramienta de análisis denominada Analytics Builder, con la que se puede realizar un seguimiento detallado de cada una de nuestras acciones de marketing, con las que podremos mejorar la toma de decisiones.

Gracias a Analytics Builder podremos evaluar el rendimiento de nuestras campañas de email marketing de una forma sencilla, ya que incorpora herramientas de creación de informes gráficos en apenas unos clics utilizando las plantillas disponibles y opciones avanzadas para crear tus propios informes personalizados.

Segmentar tu audiencia

Utilizar una base de datos sin segmentarla es como ir a pescar sin caña. Contact Builder es la herramienta que permite recoger información desde diferentes fuentes para segmentar tu audiencia de una forma sencilla y ágil. Más tarde, con Audience Builder definiremos diferentes audiencias que podremos utilizar a la hora de lanzar nuestras campañas de marketing.

Business Intelligence a partir de datos reales

Einstein IA es la herramienta de análisis predictivo de Marketing Cloud, una herramienta que utiliza los datos recogidos y nos ofrece información muy interesante que nos puede resultar muy útil a la hora de perfeccionar nuestras campañas de marketing. Por ejemplo, dice cuál es la hora más propicia para que nuestros clientes abran los emails o en qué segmentos estamos teniendo un mayor éxito. En definitiva, nos ofrece información que nos permite mejorar la toma de decisiones y afinar aún más nuestras campañas para obtener mejores resultados.

einstein is salesforceFuente: Salesforce

Ventajas y desventajas de Salesforce Marketing Cloud (antes ExactTarget)

Por un lado, Marketing Cloud se presenta como una herramienta de automatización de marketing muy completa y muy fácil de configurar y manejar. Ofrece una visión de 360º centrada en el cliente que nos permite mejorar la interacción con estos y aumentar la generación de leads, Además, gracias a las herramientas de análisis también nos permite medir el valor de cada una de nuestras acciones con el objetivo de obtener una mayor conversión.

También nos encontramos con una herramienta escalable que destaca sobre todo en las fases de educación, cierre y fidelización. Tal como nos tiene acostumbrados Salesforce, Marketing Cloud dispone de una gran atención al cliente, con soporte telefónico en español, una documentación extensa, formación, certificaciones y entrenamientos intensivos incluso presenciales.

Por otro lado, y a pesar de que es una herramienta cada vez más amigable e intuitiva, su curva de aprendizaje resulta demasiado pronunciada, debido a la gran potencia y el número de herramientas que ofrece. El sistema de precios es también algo complejo de comprender, y algo menos económico que herramientas del mismo corte, sobre todo si no eres usuario de otros productos de Salesforce.

Sin duda, se trata de una increíble herramienta de automatización de marketing que ha ido mejorando a lo largo de los años, sobre todo desde la adquisición de Exact Target por parte de Salesforce. A pesar de que todavía tiene algunos aspectos que mejorar, ahora mismo se encuentra al nivel de las herramientas más potentes del mercado, por lo que se trata de una opción más a considerar.

Si quieres saber si esta es la mejor herramienta de marketing automation para tu empresa, te recomendamos antes hacer un análisis exhaustivo de todas las posibilidades disponibles en el mercado. Una comparativa también podría ayudarte a valorar qué ventajas y desventajas tiene cada herramienta sobre las demás y cuáles son las funcionalidades que más le convienen a tu proyecto.

Para ayudarte con este análisis, hemos creado una comparativa de herramientas de marketing automation gratuita a la que puedes acceder desde este enlace. En esta comparativa analizamos las 10 plataformas más populares del mercado:

  • ActiveCampaign
  • Marketing Cloud de Salesforce
  • HubSpot Marketing Hub
  • RD Station Marketing
  • Pardot de Salesforce
  • Marketo Engage
  • Oracle Eloqua Marketing Automation
  • Zoho CRM
  • SugarCRM (Sugar Market)
  • Mailchimp

Si después de revisar la guía completa todavía tienes dudas sobre qué herramienta es la más adecuada para tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que uno de nuestros expertos pueda asesorarte de manera personalizada y sin compromiso. Entra directamente en este enlace para solicitar información.

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