O departamento de marketing, vital para qualquer organização, atua como o centro estratégico e criativo que promove, vende e distribui produtos ou serviços aos consumidores.
Este departamento é responsável por compreender as necessidades e desejos do mercado-alvo, traçando estratégias para posicionar a marca de forma eficaz e garantindo uma comunicação eficaz dos valores e benefícios dos produtos ou serviços oferecidos.
Agora que você já sabe o que é o departamento de marketing, é importante entender as principais funções desse setor.
Uma das primeiras e mais importantes responsabilidades do departamento de marketing é fazer uma análise completa do mercado. Esse processo inclui a pesquisa de tendências atuais, a identificação de oportunidades de crescimento e a compreensão das necessidades e comportamentos dos consumidores.
A partir disso, os profissionais podem segmentar o mercado. Isso permite personalizar estratégias de marketing para atingir diferentes grupos de clientes de forma eficaz.
Desenvolver e gerenciar a marca é crucial para criar uma conexão emocional com os consumidores.
O departamento de marketing trabalha justamente para criar uma estratégia de marca coerente, o que inclui a definição da missão e visão da empresa até a criação de uma identidade visual e um tom de comunicação que converse com o público-alvo. O posicionamento da marca busca diferenciar a companhia no mercado, destacando seus valores e proposta de valor únicos.
A criação, implementação e acompanhamento de campanhas publicitárias são essenciais para promover produtos ou serviços e aumentar a notoriedade da marca.
Isso envolve escolher os canais corretos, criar mensagens criativas e otimizar continuamente as campanhas, analisando os resultados para melhorar o retorno sobre o investimento.
O mundo está cada vez mais rápido e digital, e cabe às empresas investirem no marketing digital para falar com os clientes nesses novos ambientes. Dentro do departamento de marketing, isso se traduz na otimização de mecanismo de pesquisa (como SEO) e Search Engine Marketing (SEM), uso de email e gerenciamento de conteúdo.
Também é importante falar do papel que as redes sociais desempenham na construção de comunidades, na interação direta com os clientes e no fortalecimento da presença online de uma marca.
Hoje em dia não é mais possível tomar decisões sem coletar, analisar e interpretar dados. O departamento de marketing é responsável por medir continuamente o desempenho de suas estratégias por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs), ajustando as táticas conforme necessário para melhorar os resultados. Isso inclui análise de conversão, acompanhamento da satisfação do cliente e avaliação do impacto das campanhas na percepção da marca.
Por fim, o departamento de marketing não funciona de forma isolada e sim em colaboração com outros departamentos.
É importante garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa e de outros setores, como Vendas, Produtos e Atendimentos ao Cliente. Isso fornece uma experiência consistente e de alta qualidade aos clientes.
O organograma do departamento de marketing reflete a estrutura interna e a distribuição de funções e responsabilidades dentro da equipe, garantindo que todas as atividades sejam executadas de forma eficiente e eficaz.
Esta estrutura pode variar dependendo do tamanho da empresa, do setor em que atua e dos seus objetivos específicos, mas geralmente inclui áreas-chave que trabalham em conjunto para atingir os objetivos da organização.
Formar um departamento de marketing não é uma tarefa simples. A seguir, você confere um resumo das funções e como elas devem ser estruturadas. Lembre-se: o desenvolvimento e execução do marketing envolve uma boa equipe – e isso independente do tamanho da empresa.
São pessoas responsáveis pelo desenvolvimento da estratégia de marketing digital nas redes sociais.
De modo geral, as competências necessárias para essa equipe envolvem: criação de conteúdos, design gráfico, conhecimentos básicos de padrões de SEO, gestão de redes sociais, entre outras.
Esta equipe deve ser formada por especialistas em SEO, responsáveis por atrair tráfego para o site. Esses profissionais vão otimizar o conteúdo e utilizar palavras-chave que permitam que sua página melhore sua posição nos mecanismos de buscas (SERPs).
O departamento de marketing também deve ter profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente, garantindo que o serviço seja ideal em qualquer momento do processo de compra.
Outra equipe essencial é a de Marketing de Produto, responsável por transmitir aos clientes as características, funcionalidades e benefícios do seu produto ou serviço. Logo, devem encontrar o público-alvo, desenvolver campanhas de marketing e analisar os resultados das estratégias realizadas.
A empresa também precisa de alguém focado na criação de conteúdo, que pode variar desde artigos para o blog, vídeos ou webinars que agreguem valor para a buyer persona.
Por fim, a equipe de Web Design trabalha na manutenção e criação de novas funcionalidades para garantir uma boa experiência do usuário em todo o site.
Muitos clientes da InboundCycle são startups, ou seja: empresas que precisam usar seus recursos de forma eficiente. Por isso, devem saber a melhor forma de criar um organograma de departamento de marketing:
De modo geral, são pessoas com grande conhecimento de diferentes métodos de atração e geração de demanda. Existem duas alternativas para encontrar bons profissionais:
Também é preciso fornecer recursos para que a pessoa selecionada comece a trabalhar com agências e ganhar experiência na área. Leve em consideração que a pessoa vai coordenar e não executar os projetos, além de que é preciso trabalhar com especialistas.
Um dos argumentos de muitas agências é que prestam um serviço 360º – mas poucas empresas podem oferecer tal coisa. Muitas vezes, o melhor a se fazer é investir em diversas agências especializadas do que apenas uma genérica.
Depois de estruturar o organograma do departamento de marketing digital, o ideal é ter um especialista em conteúdos. Para isso, tenha em mente os seguintes fatores:
Posteriormente, conforme a empresa e o departamento crescem, outros profissionais podem ser contratados:
Quando a empresa já acumulou experiência e o departamento de marketing já possui contatos importantes, o melhor é optar por um gestor de mídias sociais.
Em relação a este perfil, vale destacar:
Se tudo der certo, a empresa pode se dar ao luxo de ter uma equipe de mídias sociais, especialistas focados em coordenar a estratégia do departamento, além de outras pessoas encarregadas de executar as ações diárias nas redes sociais.
Isso implica ter as seguintes posições cobertas:
Para completar o departamento de marketing, tenha pessoas responsáveis por gerenciar, planejar e realizar eventos – o número certo varia de acordo com as atividades de cada empresa.
O ideal é ter duas pessoas só para isso, pois os eventos costumam ter todo o foco e atenção dos envolvidos. Ao nomear profissionais focados nessas tarefas, o resto da equipe pode se concentrar em suas respectivas tarefas.
De modo geral, o desenvolvimento interno de uma estratégia de relações públicas interna é melhor do que feito de modo terceirizado.
Outro ponto importante é reconhecer que o perfil desse profissional está mudando. Ele deixou de ser mais comercial do que tradicional e agora foca em estratégias vencedoras, como conversão, retorno e alcance de objetivos de marketing.
Por fim, qualquer empresa que decida executar uma estratégia de inbound marketing ou marketing digital deve ter um site – e é preciso ter alguém responsável pela manutenção desse canal. Isso inclui sua programação, design e otimização.
Além disso, o Desenvolvedor Web deve trabalhar em coordenação com os responsáveis pelo conteúdo, marketing e vendas para que o site possa executar todas as ações necessárias e atingir os objetivos corporativos, garantindo sempre uma boa experiência de navegação.
Finalmente, alguns perfis potenciais a serem considerados para esta função seriam:
Esta é a experiência da InboundCycle sobre estruturas de departamento de Marketing e isso pode te ajudar a organizar o seu. Lembre-se que seus objetivos devem ser solidez, rentabilidade e eficácia.
Se você tiver alguma dúvida ou quiser dar alguma contribuição sobre o tema deste post, deixe-nos um comentário!
Publicado em 8 de maio de 2024.
Atualizado em 27 de fevereiro de 2025.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.