O que mudou para um líder no contexto do teletrabalho?
Para analisar as mudanças que ocorreram na forma como as empresas trabalham e como os gestores lideram as equipes, é necessário olhar para duas áreas:
Esfera emocional: mudanças causadas pela COVID-19
Após meses sem ver a equipe, sem aquele contato pessoal e próximo, o líder pode se sentir desconectado da sua equipe. Nesse contexto, o gestor:
- Não tem uma visão diária de como estão as pessoas que ele gerencia.
- Não conhecem tão bem o contexto diário e pessoal dos colaboradores.
- Não tem uma interação tão próxima com os funcionários.
Esfera profissional: desafios impostos pela COVID-19
O confinamento fez com que a liderança remota percebesse que já não tinha o mesmo controle sobre as ações dos colaboradores ou sobre as tarefas a realizar.
É muito mais fácil acompanhar o trabalho dos funcionários quando você está no mesmo espaço de trabalho. Mas com o contexto do teletrabalho se tornando cada vez mais comum, passou a ser possível gerenciar a equipe remotamente com a mesma eficiência de quando todos se encontram pessoalmente no escritório.
Como se adaptar à liderança remota?
Como líderes, é fundamental entendermos que perdemos o contato emocional com as pessoas. Por isso, é necessário manter ainda mais contato com os colaboradores com quem trabalhamos. O trabalho remoto exige uma abordagem diferente. É necessário:
- Muito acompanhamento por parte da liderança remota, tanto com reuniões diárias quanto semanais. Podem ser desde reuniões de trabalho a cafés mais informais, para manter contato com os trabalhadores e entender o seu estado emocional e desafios.
- Mais comunicação. É importante fazer com que os funcionários se sintam parte da equipe. O apoio moral é necessário para minimizar as dúvidas no trabalho remoto.
- Gerenciar emoções com a equipe. No teletrabalho, a comunicação e o contato são necessários para garantir que a motivação não diminua. O envio de um pequeno questionário recorrente leva apenas cinco ou dez minutos e permite que você aja caso perceba que alguém não está se sentindo tão bem. Você já ouviu falar do Índice de Felicidade? Essa é uma pesquisa que a empresa envia diariamente aos seus funcionários após o expediente. Ela traz perguntas sobre o estado emocional do funcionário ao longo do dia, assim como as tarefas que foram realizadas. As respostas são definidas em uma escala de 1 a 4, sendo 1 “muito ruim” e 4 “muito, muito bom”. O normal é dar 3. Diante dos resultados, os responsáveis por cada colaborador podem agir com mais tato, sabendo como cada um se sente.
- Objetivos e prioridades dos funcionários bem estabelecidos é importante para que eles não percam o foco do ponto de vista profissional. Quem não está habituado ao teletrabalho pode ter dificuldade em definir prioridades, por exemplo, devido às distrações que encontra em casa. Eles precisam de uma orientação clara da liderança remota para saber como devem realizar suas tarefas.
Ferramentas que facilitam a comunicação no teletrabalho
Existem algumas ferramentas que permitem melhorar a comunicação e realizar reuniões com os colaboradores:
- Slack: é um chat que serve para comunicação diária entre os funcionários.
- Zoom: é a ferramenta de vídeo que melhora a qualidade das reuniões remotas.
- Google Meet: este aplicativo do Google combina a função de chat com videochamadas.
- Skype: é uma boa solução para quem precisa realizar reuniões remotamente.
- Trello: é uma ferramenta muito popular para facilitar a organização de tarefas no método kanban.
- Google Docs: é uma ferramenta de trabalho colaborativo intuitiva e eficaz para cirar documentos em texto.
Recomendações para o teletrabalho
Não há dúvida de que, em casa, há mais distrações que afetam os colaboradores. Por este motivo, recomenda-se que a liderança remota não realize reuniões com duração superior a 1h30 sem intervalos. Esta é uma forma de ajudar os participantes a manter o foco nas reuniões virtuais.
Quem se depara com a responsabilidade de liderar equipes de trabalho remotas também deve estar consciente de que, por se tratarem de reuniões virtuais, o contato humano não acontece da mesma forma como estamos habituados presencialmente. A tela é mais cansativa e apresenta alguns desafios.
Para contorná-los, ao organizar uma reunião remota com a equipe, é aconselhável levar em consideração estas recomendações:
- Opte pela videochamada: é sempre melhor que o áudio venha acompanhado da imagem, para que as pessoas possam ver umas às outras. Isso aumenta a proximidade e ajuda a fazer com que o contato pareça mais real e humano, além de ajudar os participantes a se concentrarem na reunião e a não se distrair com outras coisas.
- Dedique os primeiros minutos a perguntas não profissionais: além de perguntar a todos os participantes como eles estão e quebrar o gelo antes de iniciar o trabalho, esse período de início das reuniões virtuais dá tempo para que todos cheguem com calma. Deve-se levar em consideração que podem surgir problemas técnicos para os participantes da reunião.
- Certifique-se de que tudo foi entendido: se numa reunião tradicional, feita presencialmente, isso é crucial, é ainda mais nas reuniões virtuais. A liderança remota pode deixar comentários e links para informações relevantes no chat da videochamada; e, de forma complementar, compartilhar a ata da reunião com os interessados ao final.
Dicas para aumentar a eficiência no teletrabalho
Trabalhar remotamente está cada vez se tornando mais fácil e natural. Embora nas primeiras semanas de confinamento possa ter sido difícil a adaptação à nova situação, esta abordagem de trabalho flexível já se consolidou como uma alternativa vantajosa para a empresa e os colaboradores.
Mesmo assim, é aconselhável que os colaboradores sigam algumas orientações para minimizar as distrações e ser mais eficientes na nossa posição remota:
- Escolha um espaço de trabalho localizado em um local diferente de onde fica a área de lazer de sua casa. Isto também permite fugir de ruídos e interrupções, caso outras pessoas estejam em casa além do colaborador.
- Use uma cadeira confortável, ergonômica e ajustável. Além disso, quem tem a maior parte da jornada de trabalho feita remotamente pode considerar investir em uma mesa com altura regulável, que ajuda a manter o conforto durante o trabalho.
- Estabeleça um cronograma de trabalho. Faça um cronograma de tarefas para evitar a procrastinação nas primeiras horas e impedir que a jornada de trabalho se torne desnecessariamente longa, invadindo o tempo dedicado à vida pessoal.
- Defina metas de curto prazo (semanais) para não ficar frustrado e conseguir alcançá-las. Isso minimiza a incerteza e ajuda a manter o moral elevado junto à equipe.
Depoimentos de líderes: antes e depois da COVID-19
A COVID-19 colocou muitas empresas no caminho do teletrabalho e é interessante saber como os responsáveis pela liderança das equipes têm vivido essa transição. A seguir, você confere alguns depoimentos de pessoas que lideram equipes dentro da InboundCycle, em que explicam o que mudou no seu dia-a-dia em relação à gestão de pessoas a partir do trabalho remoto:
Manel Bassols, Account Director
“Surpreendentemente, trabalhar remoto significa que tenho uma interação muito mais direta com as pessoas da minha equipe todos os dias. Em parte, isso se deve aos sistemas de videochamada que implementamos como empresa para garantir que mantemos contato todos os dias. No entanto, também senti a necessidade de discutir tópicos muito mais vezes em uma conversa por videochamada do que em uma situação normal, em que certamente teríamos discutido por e-mail ou Slack.”
Oriol Bel, Marketing Director
“No nosso caso, somos uma equipe de pessoas muito autônomas, com responsabilidades claramente definidas e com poucas reuniões presenciais. Portanto, no período anterior ao confinamento já tínhamos muitos dias de teletrabalho e tínhamos pouca interação ao vivo no escritório. Com o teletrabalho total, tivemos que encontrar formas de manter o contato pessoal, por isso temos uma reunião diária em que colocamos a conversa em dia. Também implementamos muitos outros sistemas de organização e alinhamento de carga de trabalho. Tenho a sensação de que agora estamos mais unidos e sei muito mais sobre o resto da equipe do que antes. “É preciso sempre procurar o lado positivo das situações complicadas.”
Xavi Pla, COO
“Considero mais importante do que nunca procurar espaços para realizar videochamadas mais descontraídas, que substituam a interação espontânea que existe em ambientes presenciais. Uma boa liderança remota não se baseia em reuniões de trabalho. Mesmo que seja remoto, é importante buscar momentos equivalentes às interações do dia a dia. Agendar cafés informais ou refeições telemáticas pode ajudar.”
Marina Melé, IT Director
“Graças ao café que tomamos pela manhã, agora tenho mais contato com toda a minha equipe do que antes do teletrabalho. Além disso, nas tardes de quarta-feira há lanche na TI: nos encontramos por videochamada e jogamos um jogo online juntos. “A sensação é a mesma de quando nos encontramos pessoalmente para jogar cartas.”
Neus Sánchez, Sales Director
“O meu dia a dia mudou para melhor: poupei muito tempo ao eliminar o deslocamento ao escritório, o que também me afetou positivamente a nível emocional. Agora posso dedicar mais tempo de qualidade para minha equipe. No dia-a-dia do departamento comercial é muito ágil e é preciso gerir muito bem o equilíbrio entre objetivos de curto prazo sem esquecer os de longo prazo. Agora o tempo que temos é mais descontraído, de maior qualidade, sem pressa nem pressão e num ambiente calmo e seguro, em casa. Além disso, ao implementar diferentes sistemas para não perder o contato, estamos mais unidos do que nunca com a equipe.”
Mireia Reixach, Talent Director
“Neste momento é importante compreender que cada pessoa com quem trabalhamos tem um contexto específico no seu ambiente que pode ser complicado. Neste sentido, torna-se muito importante que as lideranças remotas possam dar o apoio necessário para que as dificuldades a nível pessoal sejam mais suportáveis.”
Marta Dardichon, Finance Director
“Gerir pessoas à distância fez com que eu tivesse que estar mais atenta à cada pessoa, principalmente em fazê-la sentir que tem o meu suporte em tudo o que precisa.”
Pau Valdés, CEO
“Minha vida mudou para melhor. Ainda tenho toda a comunicação que desejo com as pessoas da equipe e ganhei tempo para mim e minha família. O fato de trabalhar sempre em casa e nunca precisar me deslocar faz com que o meu tempo de qualidade com a família se multiplique e que tenha muito mais disponibilidade para a equipa quando precisarem de mim.”
Suporte emocional: a chave para liderar equipes remotas
Ao se tornar uma liderança remota, o apoio emocional é muito importante. Fazer a pessoa sentir que você confia nela traz estabilidade e permite que ela se concentre e se sinta apoiada. Isso só será alcançado se você continuar mantendo muito contato e comunicação diária. Só assim o colaborador verá que o seu dia-a-dia não mudou tanto e que continua a ter o apoio e a confiança das pessoas com quem sempre teve contato diário.
Além disso, vale lembrar que quem está encarregado de liderar equipes deve ser responsável por disponibilizar aos trabalhadores remotos os recursos de que necessitam para que possam realizar as mesmas tarefas de quando realizavam suas tarefas no escritório, desde a Internet e um laptop, por exemplo, até aplicativos e softwares adequados.
Como a sua empresa tem lidado com o teletrabalho? Tem sido mais fácil ou mais difícil gerir recursos ou emoções? Compartilhe conosco a sua experiência nos comentários abaixo!
Publicado em 28 de agosto de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil
