Nota: este artículo no sigue el formato habitual del blog debido a que Andrea lo preparó antes de tener las instrucciones de cómo hacerlo.
Primero de todo tienes que instalarte la aplicación de Whatsapp Business en tu teléfono, y crear tu perfil de empresa.
Para más info te dejo este artículo: https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started-business?lang=es#:~:text=Crea%20tu%20perfil%20de%20empresa,descripci%C3%B3n%2C%20el%20horario%20y%20m%C3%A1s.
Si no, te recomiendo que sigas los pasos de la misma APP, ya que es algo muy intuitivo. Vas a tener que definir un horario de apertura y cierre, puedes añadir tu catálogo de servicios, podrás automatizar mensajes si te mandan mensajes fuera de tu horario, crear listas de difusión, etc.
Una vez ya tengas esto hecho, tendrás que configurar la integración entre tu nueva cuenta de WhatsApp Business y Hubspot.
¿Cómo se hace?
Dentro de Hubspot, en el navegador superior, ve a la parte de Conversaciones, Chatflow y apreta el botón de crear chatflow y verás que te aparece la opción de añadir "Whatsapp". y te pedirá que accedas a tu cuenta de Facebook de empresa en Meta.
Como sabéis, Whatsapp y Facebook es la misma empresa, llamada Meta, y necesitas obligatoriamente una cuenta de Facebook Empresa (no vale tu cuenta de Facebook personal).
Una vez integrado (super fácil seguir los pasos que te dice Whatsapp y Facebook). ALERTA: una vez hagas esta integración, te pide que borres la APP de Whatsapp en el móvil y elimines tu cuenta. Esto es normal, simplemente en tu cuenta de Whatsapp del móvil, tendrás que irte a "Ajustes" y hay una opción de eliminar tu cuenta. Esto es uno de los mayores fallos de la integración nativa que existe, porque dejarás de tener Whatsapp en el móvil, y solo lo podrás tener en Hubspot (o en la APP de Hubspot de tu móvil). Este es el motivo principal por el que me he desinstalado esta integración.
Una vez ya lo tengas todo integrado, ¿cuáles son las vías de comunicación de un cliente?
- Si el cliente me escribe de manera proactiva: en la parte de bandeja de entrada de Hubspot recibiré las conversaciones de los clientes que me han escrito (recuerda que todo en el móvil desparece). Allí le podré contestar en menos de 24 horas. Si pasan estas 24 horas, ya no le podré contestar con un mensaje cualquiera, si no que tendrán que ser plantillas pre-creadas y pre-validadas por Hubspot y Meta.
ALERTA: segundo motivo por el que he eliminado esta integración. O bien eres rápido contestando en menos de 24h, o bien no tienes libertad para enviar mensajes, tienes que usar si o sí plantillas precreadas, dejándote muy poco espacio de maniobra.
Aquí podrás dejar comentarios internos, y ver el histórico de la conversación. También estas conversaciones las podrás asignar a compañer@s de tu empresa. En la APP de Hubspot, podrás contestarles también.
- Si yo quiero escribir al cliente de manera reactiva: tengo que clonar la propiedad "número de teléfono" a una nueva propiedad que se llama "Whatsapp phone number". Esta propiedad de número de teléfono de whatsapp se crea sola una veez tienes la integración hecha. Esto lo tendrás que hacer a través de un workflow. Ten en cuenta que este número tendrá que tener el 00 y código de país + el número de móvil. Si no pones esto, no funcionará.
Una vez ya esté funcionando bien este workflow, tendrás que acceder a la ficha de contacto de ese lead, y de manera manual, tendrás que asegurarte que este contacto esté suscrito a las comunicaciones de whatsapp. En la barra izquierda del contacto, donde están todas las propiedades, haz click en "Ver suscripciones" y donde pone "Whatsapp" asegúrate que esto está activado, tendrás que hacer click en "Suscribir contacto".
ALERTA: tercer motivo del porque no va bien esta integración→ NO puedes automatizar la suscripción de whatsapp de los contactos de manera masiva, tiene que ser manual, uno por uno, haciendo esto. No tiene ningún sentido, pero de momento es así.
Una vez esté el contacto suscrito, voy a poder ir a la parte de "Automatizaciones, Workflows" y hacer un workflow para enviarle una plantilla a través de whatsapp. Volvemos a tener un problema, no puedo mandarle el mensaje que quiera, si no una plantilla pre creada y pre validada por Meta y Hubspot. El trigger de entrada puede ser cualquiera, un form, lista, etc.
¿Cómo generar estas plantillas pre-creadas?
En la parte de "Conversaciones, plantillas", tienes un apartado que pone "Whatsapp", desde allí apreta el botón naranja de "administrar plantillas" y te llevará a tu página de META de Facebook. Allí podrás crear tus plantillas personalizadas, y una vez las guardes, Hubspot tarda alrededor de 20 minutos en aprobártelas. Una vez aprobadas (aparece el estado en verde como "listo para usar"), podrás usarlas para los envíos de WhatsApp.
EN RESUMEN:
- No funciona bien la integración, te recomiendo esta integración que si he usado y funciona fenomenal: https://www.leadsruptive.com/whathub-whatsapp-hubspot-integration/
- Comisionamos por esta herramienta, así que contactadme para conseguir comisiones para InboundCycle.
- Tienes un límite de número de whatsapp que puedes enviar masivos, creo que hay como unos 1.000 whatsapp gratis que puedes enviar al mes, a partir de aquí Meta te cobra, te recomiendo bien que mires esta parte para avisar a tu cliente.
- VER VÍDEO COMPLETO: https://www.loom.com/share/42262e05509c4f4fb7bde296897ecb99
Cualquier cosa escríbeme por Slack, un abrazo :)