Resumen:
1. Establecer límites claros: asegurándonos que entiende el sistema que utilizamos:
Temas o dudas poco urgentes: Email (respuesta en 24-48h)
Temas o dudas prioritarios: Email con subject ""Importante / Urgente"" (respuesta en el mismo día)
Temas o dudas muy urgentes: Llamada/Whatsapp a la especialista
2. Evaluar la causa del exceso de llamadas: analizar si las llamadas se deben a un problema subyacente: falta/exceso de confianza, necesidad de control, insatisfacción, falta de entendimiento, presiones internas
3. Ser empáticos y asertivos pero con mensaje firme: aunque pongamos límites, es importante demostrar que valoras su tiempo y sus preocupaciones.
4. Valorar otros sistemas de seguimiento (si es necesario): Trello para darle visibilidad, documento para recopilar dudas / información, preguntarnos si las llamadas de seguimiento son efectivas.
Vídeo: