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Cómo usar tus thank you pages para llevar la post-conversión a otro nivel

Imaginemos por un momento que un usuario ha llegado a nuestra web y ha completado la conversión descargando un ebook o apuntándose a una webinar. Bien, pues el siguiente paso lógico es dirigirle a una thank you page. Tal y como su nombre indica, una thank you page es una página que incluye un mensaje de agradecimiento como respuesta a la descarga o registro del usuario, y es a la que los usuarios son dirigidos inmediatamente después de completar esa conversión.

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La finalidad de las thank you pages es, por un lado, ser agradecido con el usuario, y por otro, y más importante, seguir interactuando con él, que la relación no termine ahí. Recuerda que es más fácil sacar partido de los contactos actuales (ya sean leads o clientes) que conseguir nuevos. Así, un usuario que se ha registrado en nuestra página tiene un gran valor, ya que tenemos un lead, que con las acciones correctas puede convertirse en un seguidor o incluso en un cliente. Podemos y debemos aprovechar la thank you page para enlazar con contenidos relacionados que le ayuden a cubrir sus necesidades.

Pero la pregunta sería, ¿cómo deber ser o qué elementos debe contener una thank you page para cumplir esa misión? Aquí recogemos los 10 ingredientes y sugerencias más importantes:

  1. Lo primero sería incluir un botón de descarga que aparezca destacado para confirmar la conversión. Si lo enviamos por email también habrá que indicarlo claramente. Además puede contener un mensaje para sugerirles a los usuarios que lean más sobre la oferta.
  2. Es importante considerar la thank you page como una segunda landing page. Por un lado habrá que eliminar distracciones, suprimiendo enlaces y manteniendo una apariencia simple, centrándonos sobre todo en el contenido visual, limitando el texto y utilizando frases cortas y bullet points para que resulte fácil de entender. Y por otro lado, mostrar un camino a seguir claro, que no haya duda en los pasos de conversión: descarga, compartir, otra oferta, etc. Lo que sí debe aparecer es un enlace a la home page al final de la página, de manera que el usuario no se sienta atrapado en la página.
  3. Como en este punto ya conocemos los intereses del usuario podemos aprovechar la thank you page para incluir infografías o artículos. Mantendremos así su atención y podremos atraerlo y dirigirlo hacia otros productos -práctica habitual de Amazon-. Si es contenido TOFU (Top of the Funnel, con información general) puede no ser una buena idea incluir una oferta BOFU (Bottom of the Funnel, con ofertas concretas que cierran el ciclo de venta), pero quizás sí un contenido próximo en el embudo. De este modo evitaremos pasar por lead nurturing (campaña de email marketing personalizada).
  4. Podemos incluir también vídeos ya que se sabe que funcionan muy bien y registran unas tasas altas de reproducción. Sobre todo es recomendable para ofertas comerciales: normalmente la empresa tiene que contactar con el usuario, y así la persona se puede presentar antes de la llamada, consiguiendo una buena relación previa. También es muy recomendable para hacer branding.
  5. No hay que olvidar añadir botones de compartir o seguir el perfil en redes sociales, explicando por qué deberían seguirnos.
  6. Otra idea sería pedir al usuario que lo comparta con amigos o familia. Es un buen momento para solicitarlo, ya que lo tienen fresco, y habrá que hacerlo claramente. Piensa que el cliente no realizará una acción que no le pidamos.
  7. Social proof: aunque se haya completado la conversión podemos incluir testimoniales o estadísticas para convencerles de que han tomado una buena decisión. Esto nos ayudará a dejarles más satisfechos y además construirá nuestra reputación de manera positiva de cara a clientes potenciales.
  8. También es posible incorporar en nuestra thank you page una oferta de producto, un descuento o recordar una promoción en curso.
  9. Será importante incluir un opt-in antes de hacer cualquier envío comercial, newsletter... es decir, solicitar la aceptación explícita del receptor, explicándole a la vez qué valor le va a aportar la newsletter. Si le convences para que se suscriba mejorará el engagement y puede convertirle en un futuro cliente.
  10. Por último, podemos también enviar un email autoresponder. Esta es una forma de empezar a interactuar con el usuario y comenzar una relación nueva.

Ejemplos reales de thank you pages

Una thank you page puede estar bien construida... o no tanto. En muchas ocasiones sucede que los responsables de marketing se esfuerzan en llegar al momento de la venta y luego pierden los clientes en el paso final. Veamos algunos ejemplos en los que el mensaje que se puede llegar a percibir es "ahora que tenemos lo que queremos, ya no nos importas":

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Este caso de Greenpeace tampoco aprovecha este tipo de página para seguir la interacción con el usuario o aportar más valor:

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Sin embargo existen ejemplos de buenas prácticas, como los siguientes:

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Hubspot.
En este caso nos confirman la descarga que acabamos de hacer y personalizan el texto. Además nos ponen fácil compartir este recurso por email o redes sociales y nos invitan a probar su trial gratuito, haciendo hincapié en que no necesitamos una tarjeta de crédito. El formulario aparece en la propia thank you page con los campos que ya conocen rellenos para facilitarnos la tarea y que no tengamos que pensarlo.

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Unbounce es una plataforma de creación de landing pages. En la thank you page de inscripción a un webinar ofrecen registrarse a su blog de una forma muy sencilla. Es buena idea aprovechar justo el momento de una conversión, ya que sabemos que el usuario está interesado en nuestro contenido.

Quizás las thank you pages sean una de las grandes olvidadas de las estrategias de marketing online, no se les suele prestar la atención necesaria, cuando pueden ser una oportunidad de oro para fidelizar al usuario. Una página de agradecimiento optimizada te permite aumentar el grado de compromiso de un cliente y ayudarte a impulsar tus ingresos. Y al fin y al cabo, de eso se trata, ¿no?

introduccion al email marketing

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