<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=244227003061217&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Social Listening: monitoriza tus redes sociales

El Social Listening o escucha social es la monitorización de redes sociales para recopilar datos sobre la opinión que tienen los usuarios sobre tu marca.

Realizar escucha social te proporcionará información muy útil sobre cómo son tus usuarios, qué opinan sobre la competencia o la situación del mercado, cómo están funcionando tus campañas…

Descubre qué es el Social Listening y las ventajas que te reportará en tu estrategia de marketing. ¿Cómo puedes realizar escucha social de forma efectiva y cómo puedes aplicar esta técnica a tu estrategia de inbound marketing? ¡Te lo cuento todo en este post!

social listening

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- ¿Qué es el Social Listening?
- Ventajas del Social Listening
- ¿Cómo realizar escucha social de manera efectiva?
¿Cómo aplicar el Social Listening a tu estrategia de inbound marketing?
- Plantilla gratis para crear tu plan de Social Media

¿Qué es el Social Listening?

El Social Listening es algo que has de tener en cuenta como parte fundamental de tu estrategia de marketing digital. Si tienes una marca o empresa, seguro que utilizas las redes sociales como canal para tu contenido, ¿verdad? Pues tan importante como eso es que te sirvan como canal de recogida de datos.

La función principal que tiene escuchar la conversación social de los usuarios es medir la efectividad de nuestra estrategia y evaluar el impacto que tiene la opinión de los usuarios en nuestra reputación de marca y sus puntos fuertes y los mejorables. Esto puede reportarte una gran ventaja frente a la competencia, ya que podrás satisfacer las demandas de tus usuarios, sabiendo lo que realmente desean. Interesante, ¿no crees?

Quieres poner en marcha una estrategia de redes sociales? Haz clic aquí y  descárgate nuestra plantilla para crear un Plan de Social Media.


Ventajas del Social Listening

Toma nota de las ventajas que te puede reportar el Social Listening.

  • Conocer mejor a nuestros usuarios y buyer persona. Nuestros clientes potenciales están en redes sociales. Realizando Social Listening, podremos acercarnos más a nuestro buyer persona y saber qué opina sobre nuestra marca, sobre determinados productos o servicios o sobre el mercado en el que nos movemos. Así podremos identificar los fallos y subsanarlos, y también detectar posibles oportunidades a la hora de mejorar nuestros productos y servicios o, incluso, desarrollar nuevos en función de sus necesidades.
  • Meternos en la mente de nuestro consumidor. Los usuarios de nuestra marca pueden reportarnos feedback muy útil. ¿Qué es lo que les gusta de ella? ¿Qué productos funcionan bien y cuáles no dan tan buenos resultados? La clave está en utilizar esta información para corregir o potenciar nuestra estrategia de marketing.
  • Medir el funcionamiento de campañas concretas. ¿Qué alcance han tenido nuestras campañas? ¿Son acordes con nuestra imagen de marca? ¿Contribuyen a nuestra reputación? Todas estas respuestas puede dártelas el Social Listening. Lo mismo ocurre con los contenidos que lanzamos cada día en nuestros canales online. Saber qué quieren nuestros clientes y posibles clientes nos ayudará enormemente a construir una estrategia de inbound marketing adecuada y acorde con todos los canales.
  • Gestionar las cuestiones y quejas de nuestros clientes. Si sabemos identificar la conversación que gira en torno a nuestra marca, podremos responder de forma proactiva e inmediata a los comentarios de nuestros clientes, ya sean positivos o negativos. De este modo, también seremos capaces de adelantarnos a cualquier crisis de reputación que pueda darse.
  • Mejorar nuestro posicionamiento online. ¿Qué palabras utilizan nuestros usuarios para referirse a nuestra marca? Detectar las keywords que se relacionan con tu empresa te ayudará enormemente a mejorar tu posicionamiento digital en buscadores y destacarte frente a tu competencia.
  • Identificar áreas y personas de influencia, así como embajadores de marca. Detectar influencers acordes con tus valores de marca, con los que te puedas alinear a la hora de trabajar a favor de ella o de realizar campañas puntuales, se vuelve cada vez algo más imprescindible en toda estrategia de marketing. Por otra parte, no solo de influencers viven las marcas. Los propios consumidores pueden convertirse en embajadores, a los que puedes agradecer o premiar de diversas formas por estar reforzando tu marca. 
    Imagina que tienes una marca que realiza productos deportivos y has lanzado una línea de productos en relación con el Mundial. Crear un hashtag relacionado con esta línea y analizarlo, o incluso hacer un seguimiento de las etiquetas relacionadas con los partidos en los que juega España te ayudarán a hacer una idea de quiénes son los influenciadores sobre el tema.

lista usuarios influencia redes sociales

lista usuarios mas tweets

  • Conocer en profundidad a la competencia. Analizar tanto lo que hace tu competencia en redes sociales como lo que dicen los usuarios de tu competencia mediante el Social Listening. Te ayudará a detectar sus debilidades y fortalezas, y podrás aprovecharlas para diferenciarte y mejorar frente a ella.

plantilla plan de social media


¿Cómo realizar escucha social de manera efectiva?

Seguir estas pautas te ayudará a realizar Social Listening de manera correcta y efectiva:

  1. Define qué quieres analizar. ¿La conversación social general generada en torno a tu marca? ¿Una campaña, servicio o producto concretos? Escoger si deseas realizar un análisis general o comenzar por otros sectorizados es fundamental. Además, te será útil marcarte unos objetivos para realizar este análisis.
  2. Analiza qué touchpoints del customer journey quieres analizar. ¿Qué temas y subtemas relacionados con tus productos son los más comentados? ¿En qué fase hay más comentarios: búsqueda de información, venta, posventa…? ¿Qué tendencias existen?
  3. Escoge los canales en los que quieres hacerlo. No todas las redes sociales cumplen los mismos objetivos ni las utiliza la misma audiencia.

    Por lo tanto, es fundamental que conozcas cuáles son los canales que más se adaptan a tu sector y marca. ¿En cuáles se expresan más tus usuarios? ¿En cuáles se realizan más menciones a nuestra marca? ¿Dónde buscan más información sobre nuestros productos? ¿Dónde buscan opinión y dejan sus feedbacks? Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte a la hora de elegir los canales donde realizar escucha social.

    Por ejemplo, una empresa de banca probablemente tendrá que centrarse más en canales como LinkedIn y Twitter, mientras que una de retail o cosmética tendrá como principales canales de conversación de sus usuarios Instagram y Facebook. Este ejercicio de elección nos servirá tanto para realizar una estrategia de Social Listening más efectiva como para adaptar nuestros mensajes y su difusión. ¡Piénsalo!
  4. Define a quiénes quieres escuchar. Los usuarios más activos, aquellos que encabezan las conversaciones, e influencers y embajadores deben convertirse en una prioridad.
  5. Elige la herramienta que quieres utilizar. Una buena herramienta de Social Media Analytics hará tu trabajo mucho más fácil y organizado.
    Por ejemplo, una plataforma como Cool Tabs te permitirá realizar escucha social y curaciones de contenidos activas y avanzadas. Te permitirá categorizar a través de filtros como el idioma, distintos términos o palabras, excluir o incluir usuarios…

filtros cool tabs

  • También podrás gestionar distintos clasificadores a través de etiquetas, incluyendo y excluyendo contenido con determinadas palabras, con o sin enlaces, imágenes… Tus categorizaciones serán muy completas y sencillas con esta ayuda.

clasificadores cool tabs

Si te marcas KPI de Social Listening, con esta herramienta podrás calcularlos en cada rango de fechas que selecciones. También podrás comparar con páginas de la competencia, monitorizar hashtags y geotags a tu elección, saber quiénes son los top influencers de un tema concreto, el engagement que tiene cada una de tus publicaciones y mucho más. Además, puedes exportar tus datos y gráficos en PDF o Excel para obtener informes completos. 

hashtags cool tabs

  • Identifica indicadores clave, como el sentimiento de los usuarios hacia tu marca, el perfil demográfico o la localización, keyconcepts, el volumen de menciones respecto a un determinado periodo… Estos KPI te ayudarán a que el Social Listening que realices cumpla unos objetivos determinados acordes con tu estrategia.

    Estos indicadores y tendencias no solo te ayudarán a sacar conclusiones sobre qué buscan tus consumidores a día de hoy, sino que te permitirán comprender y adelantarte a las futuras tendencias, las necesidades de los usuarios en el futuro y lo que hace la competencia. De esta forma, podrás crear contenido original, siguiendo una estrategia inbound adelantada a la de tus competidores,
  • Realiza categorías que te ayuden a organizar las conversaciones que se establecen en torno a tu marca: producto puntual, precio, atención al cliente, servicios que más interesan y qué se dice en torno a ellos…

    Aquí tienes un ejemplo de una monitorización realizada sobre la final del popular programa de televisión Operación Triunfo. Para un canal de televisión, por ejemplo, es muy útil analizar la conversación social generada en torno a sus programas, sobre todo los más populares, analizando cuáles son las tendencias más nombradas y categorizando estas conversaciones para incidir en lo que resulta más interesante para los usuarios. Lo mismo se puede aplicar al resto de los sectores.

hashtags menciones cool tabs

categorias cool tabs

  • Realiza informes cuantitativos y cualitativos. No solo los datos volumétricos de tu Social Listening te darán señales, también has de centrarte en una monitorización cualitativa y de sentimiento para que los resultados y conclusiones que te reporte tu escucha social en redes sean del todo completos.
¿Te gusta lo que estás leyendo? Suscríbete

¿Cómo aplicar el Social Listening a tu estrategia de inbound marketing?

La creación de contenido original y de calidad que realmente atraiga a tus usuarios y prospectos es algo que debe ser fundamental en tu día a día. Un buen plan de inbound marketing te ayudará a crear oportunidades comerciales y de branding.

Pero ¿cuáles son estos contenidos? El Social Listening te ayudará a detectar cuáles son las temáticas que más demandan tus usuarios. ¿Quién mejor que ellos mismos para darte las pistas de la información que quieren consumir? Analizar el User Generated Content generado por los usuarios en redes sociales a través de escucha social te ayudará a detectar cuáles de tus contenidos funcionan mejor y peor, cuáles son los más demandados, qué es lo que prefieren de tu competencia…

Para tus campañas de captación de leads, el Social Listening te resultará especialmente útil. Debes crear una landing y un formulario de datos para que los usuarios rellenen los campos que les pidas y, de este modo, puedas conseguir nuevos contactos para engrosar tu base de datos.

Algunas de las que te recomendamos son:

  • Contenido gratuito de calidad, como ebooks o guías.
  • Campaña con cupones descuento o premios al instante.
  • Quizzes de personalidad o encuestas. Te darán información muy útil sobre tu buyer persona, además de la oportunidad de poder recomendar tus productos o servicios. 

ejemplo quiz recogida datos usuario

¡Recuerda! Has de tener muy en cuenta, a la hora de captar los datos de tus usuarios, el nuevo RGPD (Reglamento de Protección de Datos) de la UE, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Y ahora que ya has tomado nota de los consejos para sacarle el máximo partido al Social Listening en tu estrategia de marketing digital, ¿vas a ponerlo en práctica? ¡Cuéntamelo en los comentarios! Cualquier pregunta o duda que tengas, estaré encantada de responderla. :-)

plantilla plan de social media

También te pueden interesar...

ClickDimensions: una herramienta de email marketing y automatización
La dirección de equipos de marketing: multiplica tu productividad
7 claves para mejorar la eficacia de tu plantilla de newsletter

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

email Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos