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SMS marketing como complemento de tu estrategia de emails

por Diego Prego  |  31/07/2018

Inbound Marketing: Estrategia y Herramientas

En un mundo en el que ya se envían 15 millones de SMS por minuto, sería todo un despropósito no aprovechar el SMS marketing como un canal de comunicación y de ventas para empresas de cualquier índole. ¿Por qué deberíamos utilizarlo como complemento de una estrategia de emailing?

sms marketing complemento estrategia emails

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- SMS marketing: datos más destacados y beneficios de su uso
- ¿Qué funciones tienen los SMS en el marketing?
Cómo aplicar los SMS masivos en tu estrategia de email marketing

Los SMS masivos son un canal de marketing directo muy efectivo para establecer una comunicación relacional entre las empresas y sus clientes. También se conoce como SMS marketing, es decir, envío de mensajes de texto con el fin de lograr un objetivo de marketing. Al utilizarlo con el email marketing te estás adaptando a la nueva realidad tecnológica que vivimos: en todo el mundo más del 50% de los emails son leídos en un dispositivo móvil.

Antes de hablar directamente de cómo utilizar el SMS marketing como complemento de una estrategia de emails, es importante conocer algunos datos y características que ayudarán a entender mejor su importancia para los usuarios, es decir, los potenciales destinatarios de tus campañas de email marketing.

¿Quieres aprender email marketing? Haz clic aquí y descárgate la guía  Introducción al email marketing.


SMS marketing: datos más destacados y beneficios de su uso 

Los datos sobre el uso de los SMS son realmente elevados:

  • La tasa de apertura de los SMS es del 95%
  • El 90% de los SMS se leen en menos de 10 minutos desde su recepción
  • El 58% de los usuarios en España consulta el móvil para ampliar información antes de una compra
  • El 80% de los usuarios de móvil se interesan en los SMS de sus marcas favoritas
  • En 2017, alrededor de 1,2 mil millones de SMS se enviaron de apps a personas

Beneficios de los SMS masivos:

  • Portabilidad: una base de datos de números móviles no requiere mucho trabajo gracias a la portabilidad del número
  • Instantaneidad: de media, los SMS se leen a los 5 segundos tras ser recibidos
  • Entregabilidad: el 95% de los SMS enviado son recibidos, no hay una carpeta de SPAM
  • Rapidez: un SMS no necesita ajustarse a ningún formato, una campaña se puede programar en pocos segundos
  • Memorización: por definición, el mensaje de texto es corto, fácil de memorizar, y aquí el call to action es muy importante y adquiere protagonismo.

¿Qué funciones tienen los SMS en el marketing?

Las campañas de SMS marketing tienen diferentes finalidades que podemos reducir a dos grupos:

  1. Las que se utilizan para notificar.
  2. Las que se utilizan para vender.

ejemplo campaña sms marketing

  • Campaña tipo notificación: utilizar el SMS para notificar al comprador sobre el estado de un pedido, la asistencia a un evento o cualquier tipo de alerta como cancelaciones, actualizaciones o recordatorios.
  • Campaña tipo marketing: se utiliza para enviar SMS a grupos segmentados con el fin de vender y fidelizar. Los ejemplos más representativos serían los envíos de códigos promocionales o de descuento.

A través de este tipo de acciones, el dispositivo móvil se convierte en un asistente 24 horas para los usuarios, ya que estén donde estén recibirán la información necesaria de sus marcas. ¡Aprovéchalo!

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Recopila números de móvil antes de enviar tu estrategia con SMS masivos

Para enviar tu campaña de email marketing con SMS masivos necesitas una base de datos de calidad. El mejor método es utilizar formularios de suscripción para ampliar tu lista de contactos.

La característica más importante de este tipo de formularios es que están vinculados directamente a la lista de contactos de tu herramienta de email marketing. Dicho de otro modo, una vez el internauta rellena el formulario, sus datos se guardarán de forma automatizada en tu base de datos. Una práctica muy habitual es automatizar el envío de un email de bienvenida cuando el usuario rellena y valida el formulario de suscripción.

formulario suscripcion

Dentro de las formas de presentar los formularios en tu página web están los pop-up o los bloques fijos. Los pop-up son pantallas que aparecen de forma repentina mientras haces scroll y navegas por la página. Es un poco intrusivo, pero funciona para potenciar la rápida visualización del formulario. En cuanto al bloque fijo, puedes utilizar una landing page específica para el formulario, o insertar un script HTMIL en la parte de tu página en la que desees colocar el formulario.

Los formularios de suscripción incluyen un serie de campos obligatorios como el nombre (tratamiento), el número de móvil (para enviar SMS) y la dirección de correo electrónico (para enviar newsletters). La fecha de nacimiento, el estado civil u otros datos personales puedes incluirlos como campos opcionales a rellenar. Más adelante podrás enviar a tus destinatarios sondeos o encuestas para obtener más información sobre sus gustos o aficiones. Así ofrecerás un producto más adaptado a sus necesidades.

Cómo aplicar los SMS masivos en tu estrategia de email marketing

¿Por qué utilizar los SMS masivos en tu estrategia de email marketing?

Uno de los principales motivos es obvio: los SMS masivos van a aumentar la tasa de apertura y de clics de tus campañas de mailing y, con ello, las conversiones.

Utilizar una estrategia de marketing multicanal te va a permitir llegar a más personas y crear otros métodos de fidelización.

¡Lanza tu estrategia multicanal: email + SMS marketing automatizado!

Si quieres crear una estrategia integral y programar los envíos de forma automatizada necesitas un servicio de email marketing integral, es decir, una herramienta que facilite las funcionalidades necesarias para automatizar las campañas.

Vamos a ver cómo se pueden compaginar ambos canales en una sola campaña.

Ejemplo 1: Bienvenida + cumpleaños

ejemplo campaña sms marketing de bienvenida

  1. Lo primero sería crear un escenario de bienvenida, es decir, enviar un email de bienvenida automático una vez que el usuario se haya suscrito a tu base de datos. En este email, además de agradecer al destinatario su suscripción, se presentan los servicios que ofrece la marca.
  2. A las dos semanas puedes programar el envío de un segundo email con novedades y ofertas promocionales de la empresa.
  3. Como complemento, puedes activar una segunda campaña automática para una fecha determinada, como, por ejemplo, la fecha de cumpleaños. ¡Es una buena forma de fidelizar clientes o de recuperar antiguos!

Para esta campaña se activará un SMS el día del cumpleaños del cliente con un código promocional.

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Ejemplo 2: Escenario tras la primera compra

ejemplo campaña sms marketing tras primera compra

Se trata de desarrollar una estrategia de fidelización para aquellos usuarios que han realizado una compra.

  1. Lo primero es el email de agradecimiento que se envía inmediatamente tras la finalización de la compra. Así ya abres la comunicación preparando el terreno para el futuro.
  2. A los 3 días, se activará un segundo email para proponer al cliente un programa de fidelización en el que se detallan los beneficios que supone unirte al programa (descuentos, paquetes de productos, promociones regulares…).
  3. Por último, un mensaje SMS se enviará automáticamente 3 días tras la inscripción en el programa de fidelización. El SMS contendrá un descuento del 25% para todos los productos con el objetivo final de que el cliente efectúe su segunda compra.

Además de utilizar los SMS para fidelizar clientes, también podrás recuperar otros olvidados, enviando productos relacionados con su última compra o un SMS recordatorio si quedó una transacción pendiente. Cuanto más ingenio y conocimiento de tus destinatarios tengas, más posibles estrategias con SMS masivos podrás utilizar.

Analiza tus campañas de email y SMS marketing con estadísticas

La gran ventaja del email y el SMS marketing es que todas sus acciones se pueden medir. Puedes escoger cualquiera de tus campañas y generar un informe en tiempo real para ver los resultados de tu campaña en cada momento.

La actividad de los destinatarios de tus campañas se guarda automáticamente, de manera que si quieres ver dónde falla no tienes más que consultar los datos y aplicar los cambios necesarios segmentando tu lista de contactos.

estradisticas campaña sms marketing

Los principales datos recopilados son la tasa de apertura, la tasa de bajas, la tasa de rebotados (número de destinatarios que no han recibido la campaña) o la tasa de clics (porcentaje que entra en los enlaces). Además, es interesante la comparativa entre el soporte utilizado para abrir la campaña o el tiempo de lectura: escritorio o móvil.

estadisticas campaña sms marketing

Por último, hay que tener dos elementos en cuenta para evitar que el SMS falle en el aspecto técnico. En primer lugar, comprobar que el enlace incluido en el mensaje funcione correctamente. Este enlace se recomienda ajustarlo en una versión abreviada para no ocupar mucha espacio en el mensaje de texto, en el caso de los SMS.

En segundo lugar, la página a la que te redirija el enlace debe contar con un diseño responsive, es decir, que se adapte al dispositivo móvil. Asimismo, gracias al editor Rich-message puedes incluir elementos multimedia como imágenes y vídeos en la landing page vinculada a tu SMS. ¡Pon en marcha tu estrategia y empieza a notar los resultados!

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