Qué es el endomarketing y cómo puede beneficiar a tu empresa

¿Sabías que los empleados motivados pueden llegar a ser hasta un 86% más creativos y un 43% más productivos? ¿Habías oído que pueden llegar a tener un 125% menos de estrés?

Una estrategia de endomarketing te ayuda a lograr estas estadísticas y, por eso, en las siguientes líneas te quiero mostrar cómo puedes implementarla.

¿Qué es el endomarketing?

El endomarketing, o marketing interno, es una estrategia enfocada en el desarrollo y la mejora de la relación entre las empresas y su activo más valioso: sus empleados. Su objetivo principal es fomentar una comunicación efectiva y promover una cultura de compromiso y motivación, alineando al personal con los valores y objetivos corporativos. Esto se traduce en empleados satisfechos que actúan como embajadores de la marca, lo que mejora el ambiente laboral y contribuye a la retención de talento.

Mediante técnicas de marketing adaptadas al ámbito interno, se busca incrementar la productividad y reforzar la imagen de la empresa, tanto interna como externamente. Las acciones de endomarketing varían desde iniciativas de bienestar y reconocimiento hasta programas de formación y desarrollo profesional, todas encaminadas a fortalecer la marca empleadora y hacer de la empresa un lugar atractivo para trabajar.

Beneficios del endomarketing

Existen muchas ventajas asociadas al endomarketing, que son el principal motivo para aplicarlo en la empresa. A mí me gustaría destacar seis, tan importantes como estas:

1. Aumento de la productividad

Si los empleados están alineados con los valores y propósitos de la empresa, trabajarán mucho más motivados y conseguirán aumentar la rentabilidad del negocio.

De acuerdo con las investigaciones de Felicidadeneltrabajo.com, cuando la plantilla es feliz en su trabajo las personas que la forman tienen hasta un 33% más de energía y se adaptan mejor a los cambios. En empresas así se nota que hay hasta un 66% menos de bajas laborales y que, además, la productividad de los empleados en la empresa aumenta hasta en un 43%.

Puedes ver, en la infografía de abajo, más estadísticas que avalan la importancia de invertir en endomarketing para aumentar la felicidad y motivación de tus empleados:

2. Fidelización del empleado y disminución de la rotación

La rotación en una empresa causa desajustes y la necesidad de adaptación, lo que puede frenar su crecimiento. Al crear un espacio de trabajo agradable, el empleado siente que puede desarrollarse como profesional, se considera parte importante del equipo. Esta visión lo lleva a compartir los objetivos de la empresa y eso lo anima a continuar aportando valor para crecer con ella, por lo que disminuirá la rotación de los puestos.

Como veíamos en la infografía, una empresa en la que los empleados están motivados puede llegar a sufrir hasta un 55% menos de rotación de personal.

3. Atracción de talento cualificado

No es ningún secreto. Las empresas que apuestan por sus trabajadores consiguen atraer a los perfiles más cualificados. Si para ello se esfuerzan en la creación de un espacio y un equipo que propicien el desarrollo del empleado, su magnetismo para el talento aumentará.

4. Feedback e impulso de nuevas ideas

Cuando los empleados sienten que están en una empresa en la que se valora su trabajo, están mucho más dispuestos a implicarse y a compartir su punto de vista sobre las cosas. Gracias a estas prácticas, la empresa puede verse beneficiada con nuevas ideas y aportaciones que, en último término, conducen a la innovación.

5. Mejora de los procesos de comunicación interna

En una organización en la que se practica el endomarketing, la comunicación interna fluirá de una forma mucho más natural. Los empleados se sentirán cómodos y no tendrán reparos en compartir sus opiniones con el resto del equipo. 

6. Calidad del trabajo y resultados obtenidos

La motivación de las personas influye de forma positiva en su rendimiento. Los empleados deben sentirse siempre parte de los objetivos de una empresa, porque, de esta forma, trabajarán más duro para conseguirlos.

El departamento de RR.HH. y el endomarketing

El departamento de recursos humanos es crucial para el éxito del endomarketing en una organización. No solo gestiona las necesidades del personal, sino que también promueve una cultura organizacional positiva y motivadora. Su contribución es multifacética:

1. Diseño e implementación de iniciativas

En primer lugar, se encarga de diseñar e implementar políticas y programas orientados a mejorar la comunicación interna, el bienestar, el desarrollo profesional y el reconocimiento de los empleados. Estas iniciativas son esenciales para fomentar un sentido de pertenencia y compromiso con la empresa, elementos clave para el éxito del marketing interno.

2. Alineación de objetivos y valores corporativos

Además, RR. HH. desempeña un papel esencial en la alineación de los objetivos y valores corporativos con las acciones de endomarketing. A través de estrategias de comunicación efectivas, talleres, formaciones y eventos de team building, este departamento ayuda a asegurar que cada miembro del equipo comprenda y se identifique con la misión y visión de la empresa. Esto no solo mejora la motivación y satisfacción laboral, sino que también potencia la productividad y eficiencia en el trabajo.

3. Feedback y optimización continua

Otro aspecto importante es la capacidad del departamento de RR. HH. para medir y analizar el impacto de las acciones de endomarketing. Mediante la recopilación de feedback y la evaluación del clima laboral, RR. HH. puede identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias para maximizar su efectividad. Esto permite crear un ciclo de mejora continua en el que las políticas y acciones internas se refinan constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes de los empleados y de la organización.

Implementación de un plan de endomarketing

La implementación efectiva de una estrategia de endomarketing comienza por el análisis de la comunicación, las relaciones, los espacios de trabajo o la autonomía de la plantilla, entre otros aspectos. Tras definir un propósito, es momento de extraer conclusiones de la información recopilada y avanzar hacia la definición de un nuevo sistema que fomente la motivación, la integración, la formación y el sentimiento de equipo.

Si deseas implementar una estrategia de endomarketig en tu organización, te recomiendo seguir estos pasos:

Hacer un análisis del entorno interno

1. Observa todo aquello que ocurre en tu empresa: de qué forma se genera la comunicación entre los empleados y si fluye la comunicación de forma vertical (los empleados tienen la posibilidad de comunicarse fácilmente con sus directores) o si reciben y dan feedback.
2. Realiza sesiones de team building: es la oportunidad para lograr que los empleados interaccionen entre ellos más allá del día a día de la empresa. Aprovéchalas para observar qué ocurre. ¿Tienes un equipo cohesionado?, ¿los esfuerzos de tu equipo van en una misma dirección y trabajan juntos para lograrlos?
3. Programa reuniones en equipo: aprovecha las reuniones de equipo para ver cómo interactúan los empleados y si aportan sus puntos de vista, feedback o nuevas ideas. Presta especial atención a detalles que te permitan conocer si se sienten comprometidos con los objetivos de la empresa y se implican o si pasan la reunión de una forma más pasiva. 
4. Encuestas anónimas: es importante que monitorices el estado anímico de tus empleados, ya que ello te facilita saber cómo se sienten. Para que los empleados se abran, suele ser más fácil que puedan aportar sus opiniones de forma anónima, sin miedo a las consecuencias que pudieran tener sus palabras. Es fundamental, no obstante, dejar claro que, dentro del respeto, cualquier comentario es válido y que no se juzgará a los trabajadores por ello. Animarlos a dar feedback y hacerles entender que la mejora y el crecimiento de la empresa están en sus manos son puntos importantes. Puedes hacer encuestas de satisfacción en el propio puesto de trabajo, encuestas de satisfacción con las personas a las que reportan los empleados o, por ejemplo, encuestas abiertas a dar opinión sobre cualquier tema que les preocupe o interese.

Temas clave a tener en cuenta para construir una estrategia de endomarketing

1. Comunicación y relaciones

¿Cómo es la comunicación interna entre los trabajadores?, ¿cómo son las relaciones de los trabajadores de forma transversal?, ¿y vertical?

Venimos de una estructura organizativa jerárquica en la que la comunicación no fluía entre departamentos y niveles. Hoy en día, cada vez se potencia más la comunicación entre la dirección y los demás trabajadores. Los empleados valoran muy positivamente a aquellos directivos que les dedican su tiempo y atención.

Es importante abrir canales de comunicación entre los diferentes departamentos y niveles de la empresa. Los trabajadores deben sentirse escuchados y necesitan recibir feedback para sentir que mejoran. Hay muchos canales de comunicación interna que puedes probar: plataformas de mensajes instantáneos online para equipos como Slack, Trello o Riot son solo algunos de ellos.

También puedes optar por canales más personales, como el cara a cara. Ofrecer sesiones semanales de reuniones entre equipos para dar y recibir feedback, o una quedada mensual para tomar un café más distendido en el que poder compartir opiniones sobre la empresa son iniciativas que apoyan tu estrategia.

Al final, se trata de crear un espacio en el que el trabajador pueda comunicarse de forma efectiva y fluida con las personas de su entorno. En él, resulta especialmente importante la comunicación vertical, para que puedan recibir feedback de sus superiores directos, y entender su rendimiento y sus áreas de mejora.

2. Espacio de trabajo

¿Los empleados tienen las herramientas para desarrollarse?, ¿pueden hacer su trabajo correctamente?, ¿pueden aprender mientras hacen su trabajo?

Es muy importante contar con un espacio de trabajo adecuado y con los materiales y herramientas que los empleados necesitan para desarrollar bien sus funciones. A parte del material de oficina básico, los espacios son importantes para que el empleado se sienta cómodo.

Para fomentar el trabajo en equipo y las buenas relaciones entre trabajadores, es importante que haya zonas comunes donde puedan reunirse. Por ejemplo, te puedes preguntar: ¿disponéis de un comedor que anima a los trabajadores a sentarse todos juntos a compartir su hora de descanso?, ¿existen salas de reuniones que pueden usarse cuando alguien necesita concentrarse o hacer una llamada importante?

3. Autonomía

¿Cómo son las tareas de los empleados?, ¿pueden desarrollar el trabajo de la forma que creen mejor o siguen unas directrices?, ¿realizan trabajos monótonos o creativos?

Como decía Daniel Pink en su libro Drive, la autonomía es uno de los principales motivadores intrínsecos en el trabajo. Hoy en día, las tareas son cada vez menos monótonas y repetitivas, y pasan a ser más creativas, por lo que también aumentan las formas de abordarlas.

Cada persona tiene una forma de trabajar que le resulta más efectiva que otra. Hay personas que trabajan mejor por la mañana y otras por la tarde, por ejemplo.

Dar al empleado la posibilidad de organizar su horario y su forma de desempeñar las tareas ayudará a aumentar su motivación y su productividad.

4. Promoción y crecimiento dentro de la empresa

¿Hay oportunidades reales de promoción dentro de la empresa?, ¿se ofrece coaching a la plantilla?, ¿existen planes de formación para apoyar el desarrollo de cada empleado?

Para que los empleados sientan que forman parte del propósito de una empresa y de la consecución de sus objetivos, es importante que conciban un horizonte temporal de crecimiento dentro de la organización.

Si se consigue que comprendan que el desempeño efectivo de sus funciones tendrá su recompensa, y que podrán crecer y desarrollarse como profesionales, se habrá ganado terreno en términos de motivación. Cuando entiendan que hay posibilidades de promoción y crecimiento dentro de la empresa, se sentirán mucho más comprometidos con ella.

5. Propósito de la empresa

¿Los trabajadores están alineados con el propósito, misión, visión… de la empresa?, ¿conocen el propósito de la organización?, ¿entienden la big picture?, ¿se sienten comprometidos y comparten los valores?, ¿están orgullosos de trabajar en la empresa?

El propósito de la empresa es uno de los elementos clave en su crecimiento, y hacernos las preguntas anteriores nos ayudará a conocer mejor cómo se está gestionando dentro de la organización.

Saca conclusiones y aplica un nuevo sistema que promocione el endomarketing

1. Motiva: es vital que tus empleados estén motivados. Como hemos dicho, la motivación y la felicidad aumentan la creatividad de tus empleados en un 86% y consiguen que sean hasta un 43% más productivos.
2. Establece un canal de comunicación interna eficaz. Los altos cargos deben ser fácilmente accesibles. Ofrece a los usuarios la posibilidad de expresar sus opiniones y sugerencias. Es importante que los empleados den y reciban feedback, que puedan comunicarse de forma fluida y eficaz, tanto con las personas a las que reportan como de forma interdepartamental.
3. Fomenta un espacio de trabajo en el que los trabajadores se sientan parte de la empresa y sus valores. Puedes permitir a los trabajadores aportar nuevas ideas y trabajar en el desarrollo de estas durante un espacio de tiempo determinado. Si trabajan en un proyecto que ellos mismos han propuesto, se sentirán más motivados y su productividad aumentará.
4. Acciones de integración. Estimula las relaciones entre los usuarios, sea cual sea su rango. Establece un ambiente de trabajo en el que se puedan crear relaciones personales, como happy hours, celebraciones de cumpleaños o actividades de team building, por ejemplo.
5. Dota de autonomía a tus empleados. Como decíamos, la autonomía es uno de los motivadores intrínsecos más importantes y efectivos que existen. Necesitamos sentirnos libres de tomar nuestras propias decisiones y de organizar nuestro tiempo y recursos como creamos más eficientes. Cada trabajador funciona mejor de una forma determinada y debe ser el propio empleado quien decida trabajar como más cómodo se sienta. De esta forma, los trabajadores sentirán que son libres de poder gestionarse y aumentarán su productividad, pues trabajarán de la forma óptima. Es el propio empleado quien sabe cuáles son sus métodos más efectivos para trabajar, por lo que rendirá más y mejor si puede autogestionarse.
6. Programa formaciones. Es muy importante formar a tus trabajadores en las habilidades y conocimientos que necesitan para su puesto de trabajo. Además, también es importante ofrecer formaciones en crecimiento personal y desarrollo como trabajador. Aunque no sean habilidades directamente relacionadas con el puesto de trabajo, son importantes para el empleado. Sentirá que inviertes en él como persona y no solo para desempeñar una función en concreto.

Ejemplos reales de endomarketing

Atlassian: FedEx Fridays para impulsar la motivación intrínseca

Los FedEx Days dan a los empleados la oportunidad de trabajar en cualquier cosa que quieran durante 24 horas y entregar el fruto de su creatividad al día siguiente. 

Cada jueves, los empleados de esta empresa de software australiana se embarcan en una jornada de investigación y aprendizaje en la que desarrollan nuevas ideas. 

El concepto de FedEx Day fue creado por Atlassian y popularizado por Daniel Pink en su libro Drive. Pink afirma que las motivaciones externas, como el dinero, los halagos o las amenazas han perdido efectividad. En su lugar, revela tres elementos de la verdadera motivación intrínseca: autonomía, dominio y propósito.

InboundCycle: transparencia y autogestión, dos de las claves de su saludable clima laboral

En InboundCycle nos importan mucho las opiniones de nuestros compañeros. Por eso realizamos reuniones semanales con todo el equipo en las que ponemos en común opiniones, agradecemos a otros su ayuda, y reconocemos los méritos y el trabajo de los demás. Compartimos y celebramos los valores de la empresa, como trabajo en equipo, honestidad, compañerismo, esfuerzo...

También damos mucha importancia a la transparencia y a que todo el equipo se sienta parte de la misma misión y sienta que remamos todos en la misma dirección. Por ello, de forma mensual hacemos una sesión interna en la que revisamos las cuentas y finanzas de la empresa, así como los objetivos que queremos conseguir. De esta forma, todo el equipo entiende en qué situación se encuentra la empresa y cómo de importante es su papel.

Creemos en la autonomía y la autogestión de nuestros trabajadores. Estamos convencidos de que, si una persona se siente motivada y parte de un equipo con unos mismos objetivos, trabajará mejor si se autogestiona y organiza como quiere. En InboundCycle también tenemos flexibilidad para trabajar a nuestra manera y en los horarios y espacios que nos sean más convenientes. 

Conclusiones sobre el endomarketing

Es cierto, apostar por el endomarketing supone una inversión de tiempo, esfuerzos y recursos. No cabe duda de que no es un cambio automático, que tiene un componente cultural clave; y que hace falta tener el apoyo de quienes toman las decisiones al más alto nivel para poder crear un espacio de trabajo con estas características.

Pero cuando se define una estrategia y se aplican todos los pasos del análisis e implementan iniciativas de marketing interno, los empleados sienten que son parte fundamental de la empresa.

Pronto esa percepción se convierte en beneficios, porque, a la larga, impactará no solo en el clima organizacional, sino también en la productividad de tus empleados y en la rentabilidad de tu negocio.

Te animo a pensar cómo aplicar el endomarketing en tu empresa y contarme cómo resulta. ¿Crees que tus empleados no tardarán en convertirse en embajadores?

Publicado originalmente el 13 de octubre de 2020 y actualizado el 14 de marzo de 2024.

Revisado y validado por Susana Meijomil, SEO & Content Manager en InboundCycle..