<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">
  1. Inicio
  2. Blog de Inbound Marketing

Podcast #36 - Un canal de embajadores más rentable que el de pago y un funnel de cualificación híbrido

New call-to-action

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el trigesimosexto episodio: "Un canal de embajadores más rentable que el de pago y un funnel de cualificación híbrido".

Hoy, Pau Valdés entrevista a Josean Muñoz, un growth hacker por excelencia y CMO de GrowPro Experience, una plataforma especializada en diseñar y ofrecer experiencias altamente satisfactorias para todas aquellas personas de cualquier parte del mundo que desean estudiar en países como Australia, Canadá, Nueva Zelanda, España, Irlanda y Malta.

GrowPro no solo se encarga de todo el proceso de documentación, visado y trámites, sino que también cuenta con oficinas y personal en todos los países de destino para así ofrecerle a cada estudiante un recibimiento y un acompañamiento personalizado para que tenga la mejor experiencia posible.

El rápido crecimiento de GrowPro y su éxito en el mercado han traído consigo una serie de retos a nivel de marketing y ventas en cuanto a gestión de embajadores de marca y a la cualificación de los leads, por lo que en este podcast Josean nos explica cómo han logrado superar esos retos de forma bastante ingeniosa.

Escuchar en SpotifyEscuchar en iVooxEscuchar en Apple Podcasts

A continuación, Josean y Pau conversan sobre:

¿Cómo mejorar la gestión de los embajadores de marca?

Desde el inicio, GrowPro se ha caracterizado por ofrecer un excelente servicio. Esto ha hecho que la marca tenga un muy buen rendimiento en cuanto a recomendaciones boca a boca. De hecho, el boca a boca entre los usuarios generaba una conversión 40% mejor que otros buenos canales de marketing como el SEO y el SEM.

A raíz de estos resultados la empresa decidió sistematizar el canal de recomendaciones a través de un programa de embajadores de marca, cuya gestión fue evolucionando en diferentes etapas:

  • Primero, GrowPro empezó a ofrecer recompensas a quienes hacían las recomendaciones. Estos embajadores no solo eran clientes satisfechos, sino también escuelas de idiomas, agencias de viajes, entre otros. Todos ellos eran registrados en una hoja de cálculo, y así de forma manual se tenía un control de a quiénes se les darían las recompensas mensualmente.
  • Después, la empresa comenzó a automatizar la gestión de los embajadores a través de un plugin llamado Ultimate WordPress Affiliate, el cual incorporaron a su página web y que les permitió empezar a generar enlaces personalizados para los embajadores, parámetros UTM (Urchin Tracking Module), y hasta un dashboard en el que cada afiliado podría controlar a sus recomendados. 
  • Finalmente, debido al éxito del programa de embajadores en las etapas anteriores, en GrowPro decidieron desarrollar su propia plataforma de afiliados. Con esta implementación tecnológica pudieron añadir funciones y opciones para dar un mejor servicio a los embajadores. Incluso ahora es posible que los blogs de viajes, por ejemplo, puedan integrar un widget de GrowPro en sus respectivas páginas para así captar leads de forma automatizada, los cuales se registran bajo la figura de “recomendados”.

¿Qué hacer para mantener viva la llama con los embajadores de marca?

De acuerdo con Josean, es imprescindible que exista un equilibrio entre la recompensa ofrecida al embajador y el esfuerzo realizado por este. También es necesario reducir al máximo los puntos de fricción para hacer que todo sea muy cómodo y práctico para cada afiliado.

Por ejemplo, la nueva plataforma de afiliados de GrowPro permite ver quién es el “embajador del mes” y qué técnicas ha utilizado para captar más leads. De igual forma, la empresa también da charlas y workshops para enseñar a los afiliados a mejorar sus ratios de captación y conversión de leads.

Si quieres saber más sobre todo este tema, también te invitamos a escuchar nuestro Podcast #21 - Influencers y embajadores de marca para conseguir User Generated Content.

¿Cómo optimizar al máximo la cualificación de leads?

El éxito creciente de GrowPro sumado a su muy eficaz programa de embajadores hicieron que la empresa tuviese que enfrentar un nuevo reto: gestionar con eficiencia la enorme cantidad de leads que estaba recibiendo.

Para superar este reto se creó un funnel de cualificación híbrido (digital + humano), el cual se desarrolló en 3 fases que han venido funcionando de manera sincronizada hasta el día de hoy:

  • Primero, se implementó un sistema digital de cualificación de leads, el cual analiza el perfil de cada usuario a partir de los datos que deja en la página web y en sus intereses de viaje. Gracias a ese análisis, el sistema determina si el usuario cumple o no con los requisitos de inmigración necesarios para ir al país que le interesa. Si no cumple con esos requisitos, entonces la plataforma le recomienda otros destinos similares que sí se ajustan a su perfil.
    Este sistema ayudó a mejorar mucho la calidad de los leads que se estaban captando.
  • Segundo, además de los datos básicos que cada usuario dejaba en el formulario de la página, también se añadieron otras preguntas extras relacionadas con las exigencias del departamento de inmigración del país de interés. Captar las respuestas a esas preguntas hizo que la plataforma pudiese cualificar del 0 al 100 la capacidad del usuario de vivir esa experiencia.
    De esta manera se logró reducir en un 25% los leads que pasaban al equipo de ventas, el cual así ya podía contar con unos prospectos de mucha mayor calidad, y el resto de los leads que no pasaban a ventas eran destinados a procesos de lead nurturing.
  • Tercero, aquí es donde entra la parte “híbrida” del funnel de cualificación. Una vez implementados y agotados los recursos digitales para optimizar el funnel, en GrowPro decidieron crear el Qualifier Team, un equipo humano encargado de llamar telefónicamente a los prospectos con el objetivo de responder sus dudas y determinar qué tan cualificados están esos leads para ser transferidos o no al equipo de ventas.
    Esta última estrategia revolucionó por completo la dinámica de la empresa, ya que el equipo de ventas comenzó a recibir muchos menos leads pero con una altísima calidad.

Finalmente, escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca. También puedes consultar aquí todos los episodios del podcast Marketing Leaders.

Si te ha quedado cualquier duda sobre el tema o tienes alguna pregunta para Josean o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela.

Si quieres que te avisemos de cada nuevo capítulo del podcast de Marketing Leaders, suscríbete en el siguiente formulario.

New call-to-action

También te pueden interesar...

Podcast #42 - Marketing automation de fidelización: diseño del buyer persona mediante algoritmos, clusterización y testing
Podcast #41: Herramientas clave de performance marketing: influencers, creación de escasez y triggers urgencia
Llegamos a los 40 capítulos del podcast Marketing Leaders, ¿te has perdido alguno?

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos