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Píldora marketing y ventas 95: comentarios e influencers, ¿dónde empieza la publicidad engañosa?

Equipo de InboundCycle

por Equipo InboundCycle  |  29/08/2016

Píldoras de Marketing y Ventas

Como consumidores, cada vez tenemos más en cuenta los comentarios de otros usuarios y la opinión de famosos e influencers en nuestras decisiones finales de compra. ¿Quién no echa mano de ellos a la hora de buscar alojamiento en otra ciudad o cuando toca cambiar el coche o la cámara de fotos? 

Sin embargo, a la hora de la verdad, el porcentaje de los consumidores que se animan a dejar sus comentarios en las redes y plataformas de internet es bastante bajo. Además, existen muchos famosos de dentro y fuera de la red predispuestos a dejarse fotografiar con unos vaqueros o un vestido de una determinada marca a cambio de un buena remuneración. Un perfecto caldo de cultivo para que cada vez sean más comunes los casos de publicidad encubierta y engañosa.

En esta última píldora de agosto intentamos descubrir qué hay de cierto en todo eso. ¡Hagámoslo juntos!

pildora marketing y ventas 95

Si quieres leer más sobre marketing y ventas, te recomendamos la lectura de nuestra guía Los 10 secretos de marketing y ventas que nadie quiere contarte.

Los consumidores son tímidos y reacios a dejar su opinión sobre un producto

Unos buenos comentarios de un producto o servicio en la red ayudan, y mucho, a potenciar sus ventas y mejorar la imagen de marca. Pero ante este hecho incuestionable, con tendencia a hacerse cada vez más notable, nos encontramos con la paradoja, corroborada por este estudio de AYTM Marquet Research, entre otros, de que a la mayoría de consumidores no les sale de forma natural dejar una crítica o un comentario sobre un producto que hayan probado en blogs, redes sociales o plataformas online. Tanto es así que, según el citado estudio, ¡sólo un 6% acaba dando su opinión en internet!

En definitiva, que a los usuarios les encanta consultar (y tener muy en cuenta) las opiniones de los demás sobre un móvil o un hotel pero no quieren ser ellos los opinadores. Y esto supone un problema para las marcas y empresas que, si quieren hacerse con una buena reputación online para mejorar sus resultados, deben ganarse a pulso cada crítica o comentario positivo.

Así pues, ¿qué es lo que pueden hacer las marcas para asegurarse buenas críticas? Algunas están poniendo en marcha acciones de incentivación, como por ejemplo sorteos entre los usuarios que entren en su blog o perfil corporativo y se animen a opinar.

Influencers y publicidad engañosa: ¿dónde están los límites?

Los consumidores también se fijan en esas personas que, ya sea porque son famosas o conocidas fuera de la red o porque se han creado una imagen online visible y potente, se han convertido en notables influencers en internet. ¡Piensa en cuántos podrías enumerar!

Pero... ¿en qué se traduce esto? Por ejemplo, en que una foto en Twitter o Instagram de una de estas influencers con un vestido de una determinada marca puede hacer subir sus ventas de forma espectacular. Así de sencillo. El problema es que cada vez está menos claro si ese vestido que luce la bloguera de moda es una decisión personal o fruto de un (a veces muy suculento) acuerdo publicitario con la marca.

Si se trata del segundo supuesto, estamos ante publicidad encubierta o engañosa. Y se está convirtiendo en algo habitual, sobre todo en países como EE.UU., lo que ha obligado a la Comisión Federal de Comercio a tomar cartas en el asunto en forma de apercibimientos y sanciones. ¿Qué te parece?

Los emoticonos también venden

Tal como se señala en un informe reciente de Socialbakers, el uso de emoticonos va bastante más allá de una forma de saludar y hacer más simpático un mensaje. También fomentan la interacción con los posibles clientes y, si se da con la combinación perfecta de símbolos y palabras, puede ayudar a las ventas y mejorar la imagen de marca.

Según los expertos, la clave del éxito consiste en situarse a medio camino entre la expresión demasiado fácil y las fórmulas excesivamente complejas. Y recuerda: los jóvenes son el grupo más receptivo a campañas de este tipo. En tus campañas, ¿hay lugar para los emoticonos? 

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Ahora llega tu turno: si tienes alguna experiencia u opinión sobre el uso de influencers en una campaña de marketing, ¿por qué no nos la cuentas? ¡Nos encantará seguir charlando en el área de comentarios!

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