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Píldora marketing y ventas 79: ¿cómo dar voz al consumidor?

En un contexto muy marcado por el social media y la comunicación con los usuarios en blogs, webs y plataformas online (es decir, lo que se conoce como marketing 2.0), el feedback con el cliente es una cuestión fundamental para las marcas y las empresas.

Está claro que hay que dar voz al usuario, permitirle que opine sobre nuestros productos o servicios. Pero el quid de la cuestión está en cómo hacerlo. Sobre todo después de conocer las conclusiones de diversos estudios que aseguran que los resultados de las votaciones en los reviews no son tenidas demasiado en cuenta por los consumidores. ¡Descubramos por qué en esta píldora de marketing y ventas!

pildora marketing y ventas 79

¿Son eficaces las votaciones de los consumidores?

Las marcas suelen valorar mucho el hecho de obtener los mejores resultados posibles en las votaciones de los consumidores. Nos referimos a las famosas estrellas o puntuaciones del 1 al 5 que las principales webs de ecommerce y tiendas online ponen a disposición de los consumidores para que, junto a los comentarios, puedan valorar o comentar cada producto o servicio que ya han probado, y así servir de referencia para otros posibles clientes.

¿Pero son verdaderamente eficaces estas votaciones? ¿Los clientes reales se sienten verdaderamente escuchados? Y, más importante aún... ¿influyen realmente en las futuras compras de los clientes potenciales?  

Diferentes análisis han demostrado que estas valoraciones, que son las estrellas del sistema por antonomasia, sí que tienen un cierto nivel de influencia a la hora de crear líneas de opinión sobre el producto, por lo que pueden ser un factor a favor o en contra a la hora de conseguir más ventas. Sin embargo, una reciente encuesta de la University of Colorado Boulder, al intentar ir más allá y tratar de cuantificar la traducción en ventas de estas valoraciones, ha concluido que, probablemente, no influyen tanto como se pensaba. Tal como explica Bart de Langhe (responsable del estudio y profesor de marketing de la citada universidad), una de las principales conclusiones es que "la probabilidad de que un producto con una puntuación de usuarios tenga resultados mejores que uno con una puntuación baja es de solo el 57%". ¿Cómo te quedas?

La interactividad con las marcas va a más y no siempre está relacionada con la compra

Siguiendo con el tema de la interacción entre consumidores y marcas, se está detectando que esta va en aumento. Los consumidores actuales son mucho más activos y exigentes, pero también más comunicativos. Además, están más predispuestos a seguir y dar su opinión sobre una marca a través de webs, blogs y redes sociales, aunque no tengan pensado realizar un compra inmediata. ¡Pero hay más!

valoracion consumidores 

Según se refleja en un nuevo estudio de Adweek e Influenster, las mujeres son las que más feedback establecen con las marcas, especialmente a través de smartphones y tablets. Otro dato muy interesante es que, a pesar de que los vídeos y los GIF están cada vez más de moda en la red, la mayoría de las féminas asegura seguir prefiriendo recibir y comunicar contenidos a partir de fotografías.

Posts destacados

Cómo el inbound marketing ha desterrado al marketing tradicional, por Samuel Rodríguez (ecommerce news)

En base a la valoración de la segunda edición del Marketing Automation Day celebrado en Madrid, este artículo enfatiza la "creciente importancia que tiene para las empresas poner en marcha una estrategia personalizada y diferenciada para cada cliente y definir un perfil de comprador, como centro de la estrategia de ventas".

En línea con esta necesidad, las empresas están apostando cada vez más por el inbound marketing, ya que por su carácter no invasivo, tratando de ofrecer soluciones a los clientes y aportarles valor añadido con contenidos de calidad, está consiguiendo mejores resultados que las fórmulas más directas y agresivas propias de la publicidad y el marketing tradicional.

Cómo funcionan los hashtags en Twitter, Facebook e Instagram, por Laura Martínez Molera (HubSpot)

Este post, muy claro y bien estructurado, es de gran utilidad para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de social media. Se habla de los hashtags, de su utilidad y de sus principales diferencias de funcionamiento y forma de incorporarlos y encontrarlos en cada una de las principales redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram). 

Evento destacado

Son muchas las razones por las que no te puedes perder el próximo 16 de junio, simultáneamente en Madrid y Barcelona, la 4.ª edición del evento más importante en español sobre el inbound marketing.

Pero puestos a elegir algunos argumentos, te seleccionamos 4 de ellos:

  • Un elenco de magníficos ponentes, entre los que se encuentran destacados profesionales mundiales del inbound marketing. ¡Y todos ellos en activo!
  • Conocerás al detalle cómo funciona el funnel de ventas gracias a la original estructura del evento, con ponencias dedicadas exclusivamente a las distintas fases del embudo.
  • Máximas facilidades para hacer el mejor networking, incluyendo desayunos y cena con los ponentes, según el tipo de entrada que finalmente adquieras.
  • Posibilidad de seguir los dos eventos (el de Madrid y Barcelona), uno presencial y otro en streaming.

Estos son los enlaces para que tengas toda la información a un clic:

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Equipo InboundCycle

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