Una vez las empresas y las marcas han entendido la capital importancia de despertar emociones positivas en los consumidores para lograr más ventas, se enfrentan a un nuevo y complejo reto: cómo medir dichas emociones. Para lograr este difícil cometido, Facebook ha empezado a utilizar una métrica propia y es posible que el próximo iPhone del futuro pueda convertirse en una eficaz herramienta para reconocer el estado de ánimo de los usuarios.
Hoy hablamos, esencialmente, de emociones, pero también de ecommerce y novedades en el terreno del marketing online: posts de lectura obligatoria y un evento que no te puedes perder. ¿Empezamos?
El siguiente gran reto de las marcas es medir las emociones
Las emociones venden. Esto es algo que las empresas y las marcas tienen muy claro desde hace décadas, por lo que cada vez intentan, con mayor ahínco, tocar la fibra emocional de sus clientes potenciales y reales, tratando de generar y despertar emociones positivas en el consumidor (felicidad, amor, amistad, pundonor, solidaridad...) mediante eslóganes y estrategias publicitarias de todo tipo. ¿Recuerdas alguna campaña que lo lograra?
Pero el enfoque del marketing y las ventas en las emociones conduce a diferentes retos y problemas, puesto que un mal uso de éstas puede acabar perjudicando a una marca. Esto implica que las compañías deben analizar muy bien las estrategias que busquen impactar emocionalmente entre el público, puesto que no todos los elementos funcionan igual, pudiendo provocar consecuencias desalineadas con los objetivos planteados y hasta contraproducentes para sus intereses. ¡Ojo con ello!
El problema es que para poder evaluar el impacto de las emociones, estas deben poder medirse, con el fin de calibrar los resultados que se están obteniendo y si se está realmente logrando un retorno de la inversión (ROI). Una vez constatada esta necesidad, viene la inevitable pregunta: ¿es realmente posible medir las emociones?
La respuesta es sí, aunque es una cuestión complicada, puesto que al tratarse de elementos intangibles, las emociones no pueden cuantificarse, al menos no con la exactitud deseada. No obstante, muchas empresas especializadas han lanzado en los últimos tiempos diferentes productos y servicios que funcionan directamente como elementos de medición del impacto emocional. Para ello utilizan webcams y wearables con capacidad para analizar sentimientos y reacciones a través de parámetros como las expresiones faciales, el ritmo cardíaco o la sudoración.
En esta línea, se especula con que una de las principales novedades del futuro iPhone 7 pueda ser la capacidad de analizar expresiones faciales para detectar emociones. Por otro lado, Facebook lleva un tiempo utilizando los CAU (siglas en inglés de Care About Us), una métrica propia para analizar las emociones de los usuarios y cómo influyen en su relación con la plataforma. ¡Seguiremos atentos a su evolución!
La nueva plataforma europea de ecommerce regulará los litigios online
A partir del próximo día 15 de febrero entra en funcionamiento la nueva plataforma europea de ecommerce, que supondrá un paso de gigante en la nueva regulación del comercio online en el viejo continente. Mediante este servicio será posible resolver, de forma ágil y efectiva, muchos litigios relacionados con las transacciones de compraventa online.
Para los vendedores implica la necesidad de informar, a partir del 9 de enero y mediante un aviso legal, de la existencia de esta resolución altenativa de conflictos y del enlace a su página: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Novedades HubSpot
HubSpot ha puesto en funcionamiento un nuevo tablero electrónico, totalmente renovado, que pemite una organización de los emails mucho más fácil y visual. Ahora es posible borrar, clonar, archivar y arrastrar los correos electrónicos con una mayor rapidez y máxima sencillez.
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Aunque algunos de los errores en los negocios de ecommerce planteados en este artículo son de sobras conocidos –como no utilizar fotos de los productos con la suficiente calidad–, nunca está de más recordarlos. Y mucho menos si se citan junto a otros fallos que no solemos tener tan presentes, como desaprovechar las ventas privadas o no contar con los influencers.
Los 7 beneficios de tener un software de automatización para marketing digital, de Gabriel Ponzio (HubSpot)
Con la excusa de recopilar los principales beneficios de un software de automatización, como ganar tiempo, mejorar en eficiencia o lograr una integración con CRM, este artículo ofrece una panorámica visión de los orígenes de estos programas, remarcando las claves de su forma de trabajar y su funcionamiento básico.
Evento destacado
El 2 de febrero aterriza en Barcelona The Inbounder, un evento internacional sobre inbound marketing, que cuenta con ponentes de máximo nivel. Te servirá para ver cómo ha evolucionado esta técnica de marketing online, conocer sus posibilidades y nuevas tendencias, aprender términos básicos como el buyer persona o las fases del funnel, o descubrir las métricas más eficaces y los casos de éxito. ¡Apúntatelo en la agenda!
Como siempre, esperamos tus impresiones y sugerencias acerca de los temas tratados en esta píldora, en la sección de comentarios. ¡No seas tímido!
