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Píldora marketing y ventas 131: la importancia de la rapidez en el ecommerce

La rapidez de carga de la web de una tienda online, la rapidez en los envíos, la rapidez con la que una página es capaz de posicionarse en la SERP... Las decisiones de compra suelen tomarse en segundos y los consumidores tienen cada vez menos paciencia a la hora de recibir sus adquisiciones.

Lo quieren rápido y de calidad, tanto el producto comprado como la descarga de la página web en su totalidad cuando hacen clic en sus smartphones mientras se toman un café al mismo tiempo que navegan por la intranet de su trabajo... ¡Veamos cómo afectan estas expectativas del usuario en los resultados de compra!

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La importancia de una fracción de segundo en las compras online

Un estudio de Akamai ha puesto el acento en la importancia de la velocidad de carga de las tiendas online para adaptarse a las necesidades de rapidez de los consumidores. Recientes investigaciones han demostrado que las decisiones de compra se toman, por lo general, en un periodo de tiempo menor de lo esperado.

¿Qué supone esto? Que un retraso en la carga de una página, o de una parte de la misma como la foto de un producto, puede suponer (mejor dicho, está suponiendo ya) la pérdida de numerosas ventas. Por lo general, las páginas de la mayoría de las tiendas online se cargan con rapidez, pero algunas de ellas no están del todo optimizadas para smartphones, lo que puede hacer perder la paciencia del consumidor (cada vez más exigente con la velocidad de carga) y que acabe saltando a otra web y comprándole a la competencia. ¡Quien no corre, vuela!

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La rapidez de los envíos online: otra cuestión crítica

Otro estudio, en este caso de Manhattan Associates, ha demostrado cuantitativamente, mediante porcentajes concretos, la importancia crucial de la rapidez de los envíos para satisfacer a los clientes del ecommerce. Más de la mitad de los encuestados (52,8%) desearían disponer del producto adquirido el mismo día de la compra y un 81,7% valoran enormemente el cumplimiento de los plazos de entrega pactados. También se valora mucho la gratuitidad de los envíos.

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Las empresas punteras en comercio online, como Amazon, han logrado estrechar enormemente los plazos de entrega, logrando incluso reducir el envío al mismo día o unas horas en ciertos productos y ciudades. Esto les otorga una ventaja competitiva muy clara frente al resto de las empresas del sector del ecommerce. ¿Podrán acabar igualando al gigante?

Posts destacados

El futuro de las agencias de marketing según 3 líderes de la industria, por Carlos Villalobos (HubSpot)

Tres profesionales destacados de agencias de marketing internacionales opinan sobre la posible evolución de las agencias de marketing a medio plazo, concretamente en los próximos 5 años. Dentro de sus predicciones destacan: una personalización mayor de los mensajes y el contexto, un enfoque más intenso en los resultados comerciales (es decir, las ventas) en detrimento del branding, mayor digitalización de las estrategias comerciales, mayor alcance y objetivos más ambiciosos en las estrategias de marketing y uso más intenso, complejo y perfeccionado de los softwares de automatización del marketing.

En lo que respecta a la relación de las agencias con sus clientes directos, es decir, con las marcas y empresas, los expertos prevén un mayor grado de compromiso. En este sentido, se firmarán contratos más largos, pero también con unas especificaciones más concretas a nivel de resultados, exigiéndose mediciones más exhaustivas que justifiquen el retorno de la inversión (ROI). 

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Evento destacado

Inbound Leaders. 5.ª edición del mejor evento de inbound marketing en español con grandes ponentes

La 5.ª edición de Inbound Leaders (anteriormente Inbound Marketing Made In) llega con ponentes de altísimo nivel, grandes profesionales del inbound marketing totalmente en activo dispuestos a desvelarte las estrategias más exitosas.  

Raquel Valero y Rafa Navarro, cofundadores de PlayFilm, te darán las claves para aprovechar el potencial del video interactivo en tus proyectos de inbound marketing. 

Alvaro Fontela, cofundador de Raiola Networks y consultor Wordpress, centrará su exposición en cómo destacar y situarte un escalón por encima de la competencia mediante la potenciación de la marca a través de los contenidos (branded content).

Y estos son solo dos ejemplos de lo que te puedes encontrar en este evento. ¡Una oportunidad única de interactuar con los profesionales más destacados del marketing online!

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