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Píldora marketing y ventas 128: el marketing personalizado evoluciona

Los profesionales del marketing y la publicidad son conscientes de que, para ser efectivas, las acciones de marketing y publicidad han de estar cada vez más personalizadas, es decir, enfocadas al cliente de un modo individual. ¿Estás de acuerdo?

Pero no vale una personalización únicamente a nivel de oferta comercial, ni tampoco es suficiente con una adaptación de los contenidos. ¡Hay mucho más!

Las marcas más exitosas son capaces de poner en práctica estrategias completas de personalización integral, que influyen incluso en el diseño de cada anuncio o comunicación que se entrega a los distintos clientes. Echémosles un vistazo.

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✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

Las nuevas estrategias de personalización
- Cómo aumentar las posibilidades de la interacción
- Posts destacados

Las nuevas estrategias de personalización

Con el objeto de establecer relaciones intensas y significativas entre las marcas y la audiencia, cada vez son más necesarias estrategias de personalización más globales, que abarquen desde las ofertas comerciales hasta los distintos contenidos, pasando también por el diseño de los mensajes. 

Las segmentaciones amplias, como por ejemplo por sectores de edad o por sexo, son actualmente insuficientes. Por lo tanto, es necesario un enfoque real y claro a cada individuo, centrando los mensajes en sus necesidades, motivaciones, problemas y puntos de dolor (pain).  

Las nuevas estrategias de personalización deben ir un paso más allá y no limitarse solo a ofertas y contenidos. El diseño también es importante, ya que no todos los posibles clientes van a reaccionar igual a una determinada imagen o recurso gráfico. Se debe estudiar qué fotografía, estilo de animación o tipografía debe utilizarse para cada usario, atendiendo a criterios de máxima personalización. ¡Todo cuenta!

Cómo aumentar las posiblidades de la interacción

En línea con el punto anterior, debemos considerar que las interacciones con los clientes también deben formar parte de las estrategias de marketing personalizadas. Esto significa, por ejemplo, que cuando un cliente nos da un "me gusta" a una publicación nuestra en Facebook o nos hace un comentario más o menos positivo, no debemos limitarnos a interpretar esta acción como una aprobación para recibir información estándar sobre nuestro producto.

El verdadero valor de la interacción con los clientes se encuentra en recopilar datos para, poco a poco, crear un perfil muy detallado del cliente que nos permita conocer a fondo sus necesidades y, sobre todo, cómo impactarle y convencerle para que nos elija a nosotros (a nuestros productos o servicios) para resolver sus problemas. ¿Seremos capaces de ello?

marketing personalizado segmentacion audiencia

A todos nos gusta sentirnos únicos y utilizar los datos disponibles sobre una persona con el fin de adoptar una estrategia de marketing lo más personalizado posible (lo que se conoce como concepto holístico): es la mejor forma de evitar que las personas se sientan como sujetos anónimos clasificados en meras categorías.

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Posts destacados

Cómo reclutar, mantener y evitar perder a los mejores representantes de ventas, por Laura Martínez Molera (HubSpot) 

Los miembros de los equipos de ventas son los principales generadores de ingresos de las agencias de marketing y de las empresas en general. El problema es que los mejores talentos reciben ofertas constantemente y, por lo tanto, es realmente complicado retenerlos. Este artículo está enfocado a analizar los motivos por los que los mejores comerciales acaban cambiando de empresa: un plan de incentivos o compensaciones inadecuado, la cultura empresarial de su actual empresa no está suficientemente enfocada a las ventas, o la influencia y recomendaciones de otros colegas, entre otros. 

Sin embargo, el acceso a herramientas y tecnologías más modernas, las oportunidades reales de desarrollo profesional y los sistemas de trabajo complejos y significativos son los factores que actúan como un potente imán para retener a los mejores profesionales de la fuerza de ventas en su actual agencia.

¿Se puede medir la transformación digital?, por Gonzalo Martín (Good Rebels)

La transformación digital de las agencias de marketing y publicidad en su sentido amplio, que va más allá de la incorporación de determinadas herramientas digitales y que hace referencia a aspectos tan diversos como la relación entre compañeros y con el cliente o la estructura organizativa, es uno de los aspectos claves para entender la nueva cara de este sector y tener éxito en el mismo.

Por lo tanto, la medición lo más cuantitativa posible de dicha transformación es una cuestión deseable para comprobar que la agencia va en la dirección correcta. Este artículo trata de establecer unos parámetros para intentar medir el impacto de la transformación digital en nuestra agencia, como pueden ser los cambios en las relaciones con los clientes, en los modelos de negocio y en la estructura organizativa. 

En la última parte del post se dan también algunos consejos para implementar la transfomación digital, como la idea de la omnicalidad o la sustitución de las jerarquías clásicas por la responsabilidad individual.


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