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Píldora marketing y ventas 120: la importancia de esperar el momento

Los tiempos de enviar mensajes publicitarios masivos cuantas más veces mejor han pasado a la historia: los nuevos hábitos de comunicación y consumo han cambiado las reglas del juego.

Ahora, para seducir al consumidor, las marcas tienen que intentar enviarle el mensaje más personalizado posible en el momento más oportuno. Algo que la tecnología actual hace perfectamente posible, aunque para ello sea necesario estudiar el comportamiento de los consumidores al más minimo detalle y analizar una gran cantidad de datos. ¡Te damos las claves!

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✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:
En busca del micromomento
Hacia un nuevo concepto de tiendas online
Posts destacados

En busca del micromomento

Para lograr ventaja competitiva las marcas tienen que llegar a su buyer persona o cliente en el momento oportuno y de la manera más eficiente, que casi siempre es a través de la personalización de los mensajes. Antes de la irrupción de los dispositivos móviles, estos grandes momentos eran más globales y afectaban a muchísima gente, por ejemplo, en los minutos previos o durante el descanso de un gran acontecimiento deportivo retransmitido por televisión. 

Ahora las cosas son muy diferentes, todo es mucho más personal y diferenciado en cada individuo. Según un análisis publicado en Warc, el uso generalizado del smartphone para comprar y buscar información de productos provoca que se generen micromomentos de muy corta duración, donde cada persona hace un uso muy concreto y específico. ¿Imaginas las consecuencias en términos comerciales?

Lo anterior supone, efectivamente, una gran oportunidad para las marcas, puesto que a través de herramientas como el análisis de la navegación del usuario o la geolocalización pueden, por ejemplo, enviar una promoción personalizada a un posible cliente durante esa pausa comercial que siempre aprovecha para buscar ofertas de alimentación, pongamos por caso.

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Hacia un nuevo concepto de tiendas online

En línea con esta necesidad de un mayor nivel de personalización, y por lo tanto de feedback con los clientes, los expertos consideran, tal como se recoge en este artículo del blog de Marketo, que las tiendas online y las plataformas de comercio electrónico deben establecer fórmulas para conectar intelectual y emocionalmente con su público objetivo. Ahí está la clave para su atracción y fidelización, este último un aspecto cada vez más fundamental para la supervivencia de un negocio online.

El concepto ideal de plataforma de comercio online es aquel que permite, por un lado, la participación activa de los clientes y, por otro, posibilitar a los profesionales del marketing y las ventas poder consultar el historial de compras de ese cliente. La tecnología actual permite aprovechar las interacciones y acceder a una clasificación de los clientes basada en sus patrones de comportamiento. ¿Y por qué no estudiarlos para vender más y mejor?

comercio online

El evento específico, por ejemplo, cuáles son los productos que se venden más rápido, está perdiendo protagonismo a favor de métodos de análisis más sofisticados, que tienen en cuenta diversos factores. Por ejemplo, el número de veces que un usuario consulta el precio de un artículo, puesto que es muy probable que desee ese producto pero esté indeciso o necesite financiación.

Otro aspecto relevante es la medición del impacto de las diversas interacciones, para así ajustar los programas y poder calcular, de una forma global, el ROI de las campañas y prever en qué momento las diferentes estrategias alcanzarán sus objetivos.

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Posts destacados

Psicobusiness o cómo utilizar la mente para hacer negocios, (Workmeter)

El tema central de este artículo es la cada vez mayor importancia para la gestión empresarial del estudio y conocimiento de la psicología tanto de los clientes como de los empleados. A esto se le conoce como 'psicobusiness', y es muy importante para abordar con éxito temas tan fundamentales como: comprender mejor las necesidades de los clientes, resolver conflictos dentro y fuera de la empresa o mejorar las relaciones con colegas y proveedores.

5 Myths About Sales and Marketing Algnment Debunked, por Stacey Thomberry (Blog Marketo)

Aunque no se trata de un tema original, las relaciones entre marketing y ventas son una cuestión que siempre está de actualidad en muchas empresas, ya que es parte de su día a día. En este artículo se citan falsos estereotipos sobre las relaciones de estos departamentos y sus integrantes, así como las claves para alinear objetivos y estrategias y, en definitiva, trabajar óptimamente en equipo.

Te han parecido interesantes los contenidos de esta píldora. ¿Crees qué es importante buscar el momento clave en el que el cliente esté más predispuesto a la compra? ¿Se te ocurre alguna estrategia para acertar con el momento de lanzar una oferta comercial? Te invitamos a seguir hablando de ello en la sección de comentarios.

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