<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">

Píldora marketing y ventas 111: se intensifica el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente

En contra de lo que dicen algunos rumores y ciertas previsiones, las redes (léase Twitter y Facebook) no han dejado de generar interés para las marcas. Lo que sí se están produciendo son importantes cambios en las estrategias de social media.

La tendencia es utilizar las redes más veteranas con tres usos fundamentales: como canales de atención al cliente, en forma de campos de investigación y como lugares para difundir acciones publicitarias donde contar historias que apelen a los sentimientos. 

¡Intentaremos desgranar todos los detalles de este fenómeno en esta píldora capicúa!

pildora marketing y ventas 111

La investigación y la atención al cliente se trasladan a las redes sociales

¿Sabías que las marcas están empleando cada vez más Twitter y Facebook como plataformas de investigación y fuentes de datos para intentar comprender mejor a sus potenciales consumidores en distintas circunstancias?

No cabe duda de que esa aldea global que son las redes sociales, sobre todo las más horizontales y generalistas como las dos anteriormente citadas, pueden constituir un laboratorio de pruebas ideal para las marcas, en el que testear nuevos productos y todo tipo de acciones de marketing y publicidad.

Por otro lado, Twitter (especialmente) se está convirtiendo en un canal ideal para mejorar la atención al cliente, no solamente para solucionar sus problemas o dudas en tiempo real mediante tuits, sino también como un escenario magnífico para posicionar herramientas de ayuda al consumidor. Por ejemplo, bajo el formato de vídeos tutoriales, tanto grabados como en directo. Estas tesis han sido corroboradas recientemente mediante un análisis publicado en Digiday.

Eso sí, si quiere seguir siendo una fuente de datos fiable para que las marcas puedan llevar a cabo sus investigaciones, Facebook tiene que andar con mucho ojo para que noticias, como la publicada en BusinessInsider, no vuelvan a producirse. Resulta que la red de Zuckerberg ha tenido que reconocer errores en algunas métricas de visionado que les ha ofrecido a los anunciantes. ¡Glups!

¿Te interesa aprender más acerca del social media? Si tu respuesta es , te recomendamos la lectura de nuestras guías gratuitas Cómo usar las redes sociales para encontrar nuevos clientes o Plan de social media en 7 pasos. ¡Descárgatelas ahora!

 

El storytelling engancha más que nunca gracias a las redes

Además de para mejorar la atención y hacer investigaciones de mercado, las redes sociales se están mostrando como un canal ideal para dar visibilidad a las estrategias de storytelling, el uso de las historias para conectar con los sentimientos del consumidor.

Una estrategia de storytelling perfecta es aquella que consigue transmitir valores positivos de una marca al tiempo que empatiza con el consumidor. Se trata de transmitir emoción y provocar buenas sensaciones apelando a los sentimientos de los clientes. Y en este tipo de acciones, las redes sociales son magníficas por su cercanía con el usuario, por la posibilidad de interactuar constantemente con él y, cómo no, por su poder para dar visibilidad a estas historias. ¿Estás de acuerdo?

El premio de una buena estrategia de storytelling es muy goloso: según datos de Prensa y Comunicación, las empresas con un storytelling elaborado y trabajado tienen un 75% más de posibilidades de aumentar sus ventas durante una campaña. Y mucho más si es de Navidad, por el componente sentimental propio de estas fiestas. ¡Ten eso cuenta!

storytelling y redes sociales.jpg

 

Posts destacados

18 Things You Need to Know about Marketing Your Local Business on Instagram, por Neil Patel.

En solo seis años, Instagram ha pasado de ser una simple aplicación para compartir fotos a una potente herramienta de marketing en los medios sociales.

El problema es la gran competencia debido a su gran éxito. En este post se habla de las claves para destacar en esta red, un tema que ya ha sido tratado en muchos otros artículos. Pero lo hemos seleccionado para esta píldora porque plantea una cuestión novedosa: las estrategias de colaboración con negocios locales y/o con influencers de internet para lograr más impacto y visibilidad. Sin duda, una visión distinta del famoso dicho: “la unión hace la fuerza”.

¿Quieres unos consejos para realizar campañas de vídeo programático?, por Marketing News.

La gran ventaja que ofrece la publicidad programática es poder impactar a un usuario determinado con unas características concretas. En ese artículo se desvelan las claves para definir e implementar con éxito una campaña de vídeo programático.

Se explica cómo hacer una buena segmentación de la audiencia ideal para nuestros vídeos y la manera correcta de definir objetivos. También se pone énfasis en la importancia de conocer todo el ecosistema programático (estilos, tendencias, tecnologías…).

Ahora nos gustaría que nos contases tu experiencia con las redes sociales como campo de investigación y si estás poniendo en práctica estrategias de atención al público a través de ellas. ¿Te parece que hablemos de este tema o cualquier otro relacionado con esta píldora en la sección de comentarios?

 

secretos de marketing y ventas que nadie quiere contarte

También te pueden interesar...

Lista de suscriptores: qué es y cómo cuidarla para que no te abandonen
Tendencias en marketing digital para 2020: qué no te puedes perder
Los mejores eventos de marketing en 2020 (por regiones y por meses)

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos