Las tablets y los smartphones influyen, y mucho, también en la compra en establecimientos físicos, especialmente para buscar y comparar. Dispositivos de última tecnología como los beacons tienen, asimismo, un gran potencial para mejorar la experiencia de compra off line.
El poder de los móviles y tablets en la compra física
Los móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para comprar, no sólo en el ámbito on line sino también en las tiendas físicas. El m-Commerce sigue creciendo, pero muchos consumidores los utilizan como herramienta de búsqueda y valoración del producto, es decir, a modo de investigación antes de adquirirlo en un establecimiento comercial convencional.
En este sentido, la tecnología de los beacons puede resultar de gran ayuda para mejorar la experiencia de compra off line de un cliente a través de su móvil. Estos pequeños dispositivos aparecieron a principios de 2013, pero siguen siendo un completo misterio para muchos. Su potencial es muy grande y podrían revolucionar la experiencia de compra de los consumidores, dado que permiten establecer una comunicación directa y a tiempo real con ellos. Además, las notificaciones se adaptan a los gustos y preferencias de cada consumidor.
Los beacons son pequeños aparatos que, colocados en lugares estratégicos de una tienda, pueden enviar notificaciones a los diferentes móviles mediante Bluetooth (BLE). Son capaces de detectar nuestra localización y registran los datos de comportamiento para poder determinar los gustos de los usuarios y personalizar las notificaciones que se envían a cada cliente potencial o real.
Las opiniones de los usuarios, cada vez más influyentes
El boca a boca está sustituyendo a las formas de publicidad más exitosas de siempre La mayoría de los usuarios ha hecho caso de un amigo o un conocido que le ha recomendado comprar algún producto o contratar un servicio. Y este poder del boca a boca funciona tanto en la venta tradicional como el sector del eCommerce. De hecho, según un estudio de Opinea, el 70% de los españoles reconoce utilizar internet para consultar las opiniones de otros consumidores sobre productos o empresas.
Destacar las opiniones de los clientes en la tienda online, añadir una pestaña de comentarios en Facebook o gestionar la críticas son algunas recomendaciones para aprovechar el tirón y la influencia de las opiniones de contactos y conocidos.
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